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Attitudes de porter

  1. 1. ATTITUDES DE PORTER
  2. 2. ATTITUDE DE JUGEMENT (EVALUATION)Elle repose, crée ou renforce une différence de statut entre les acteurs quiprivilégie lévaluateur par rapport à lévalué. Elle favorise une relation dedépendanceEFFETS POSITIFS:Si je suis sincère, en donnant raison à lautre, je mengage à ses côtés, aumoins moralement. Cest aussi grâce à la critique que linterlocuteur peutcomprendre et reconnaître ses erreurs, à condition quil ne soit pas attaquépersonnellement.EFFETS NEGATIFS:Jincite lautre à considérer sa position actuelle comme la meilleure et à sy tenirsans faire lexamen critique du problème. Peut provoquer chez linterlocuteur ladéfense, la justification, lagressivité, doù une surenchère de part et dautre.
  3. 3. ATTITUDE DENQUETE (INVESTIGATION - EXPLORATION)Celui qui ladopte pose de nombreuses questions, cherche à en savoir plus,demande des détails...EFFETS POSITIFS:Permet daborder tous les aspects, de rassembler le maximum dinformations etde ne pas conclure trop vite sur des apparences. Je manifeste mon intérêt pourle problème posé et le désir de comprendre.EFFETS NEGATIFS: Risque dimpatienter ceux qui voudraient aller droit auxconclusions. Certains vivent cela comme un interrogatoire.
  4. 4. ATTITUDE DINTERPRETATIONElle consiste à verbaliser à lautre les raisons cachées qui sous-tendent son expression ou soncomportement. :Si vous avez échoué à votre examen, cest à cause de vos histoires dargent...Comme pour lévaluation, linterprétation crée une différence de statut.La différence de statut ne se fait pas par rapport à une norme comme dans lévaluation, mais parrapport au savoir : relation de dépendance.EFFETS POSITIFS:Permet de traiter un problème avec lautre en lui proposant des solutions. Je reformule ce qui estdit dune autre façon pour donner plusieurs éclairages et approches du problème. Mais en fait, lefonctionnement psychologique de lindividu est tel que plus linterprétation est juste, plus elle risquede générer le blocage ou lagressivité. Elle facilite le développement des mécanismes de défense.EFFETS NEGATIFS:Risque de formuler des interprétations erronées sur ce qui est dit et surtout sur les sentiments etopinions de linterlocuteur. La personne refuse de parler si les interprétations sont trop hâtives.
  5. 5. ATTITUDE DAIDE ET SOUTIENNe ten fais pas, ce nest pas grave, çà sarrangera... Je vais te prêter mavoiture en attendant que la tienne soit retrouvée...EFFETS POSITIFS :Si ce que ressent lautre est tellement fort (colère, dépression, peur,...),lattitude de soutien le rassure et il se sent pris en charge moralement.EFFETS NEGATIFS: Cette attitude ne permet pas de soccuper réellement duproblème; cest une façon de sen débarrasser à bon compte, avec des "bonssentiments".
  6. 6. ATTITUDE DE CONSEILElle consiste à proposer à lautre des solutions ou des éléments de solutionspar rapport à ce qui semble être son problème ou sa demande : moi, à ta place,voilà ce que je ferais...EFFETS POSITIFS:Je propose une solution, je suis constructif. Je donne des idées à celui qui napas pensé à tel ou tel aspect dun problème, permettant une plus granderapidité dans lapplication.EFFETS NEGATIFS:Si ma solution vient trop tôt ou est inappropriée, elle suscite plus de résistanceque de conviction et limite lautonomie de lautre.
  7. 7. ATTITUDE DE COMPREHENSION (REFLET).Il sagit de manifester un intérêt à ce que dit lautre et un souci, une volonté decomprendre ce que lautre exprime, ce qui exclut toute volonté ou connotationdévaluation.Elle consiste principalement à "refléter" ce que lautre me dit, en utilisantprincipalement la technique de la reformulation .EFFETS POSITIFS:L’autre sent que je lécoute car je me fais lécho de ce quil dit. Il perçoit que jesuis prêt à comprendre et non à juger. Je facilite ma propre écoute, jincite moninterlocuteur à sexprimer davantage à mieux poser son problème et à chercherlui-même ses propres solutions.EFFETS NEGATIFS:Pour certaines personnes et dans des cas particuliers, je montre un refus demengager, de dire ce que je pense réellement. Mon interlocuteur peut se sentiren insécurité.
  8. 8. Résumé succinct des 6 attitudes de PORTER ATTITUDES SPONTANEES JUGEMENT je trouve que vous avez raison, ou tort,... INTERPRETATION Si vous ..., cest parce que... AIDE ET SOUTIENJe vous comprends, ce nest pas grave, çà va sarranger, ne vous en faites pas,....Je vais vous donner un coup de main, laissez moi faire... ENQUETE Pourquoi, comment, avec qui, combien???????? DECISON Voilà ce quil faut faire !:... COMPREHENSIONSi je vous entends bien, vous pensez que...(reformulation), Vous me dites que....(reformulation)

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