3. Ведущий поставщик решений insight-to-impact
• Основана в 1986
• Более 80% заказчиков из списка Fortune 100
• Более 25,000 клиентов
• 3,400 сотрудников, 1000+ в сервисе, в 150+ странах
• Признана лидером в своем сегменте всеми аналитиками рынка
9. Подготовка
Улучшение
Управление
Подготовка персонала
Обратная связь с клиентом
§
Планирование
§
Персональная оценка
§
Лучшие практики
Развитие навыков
§
Big Data анализ
§
Мотивация
§
Исследование причин
§
§
Оценка сотрудников
Аналитика в реальном
времени
§
Fizzback и социальные сети
Анализ взаимодействий
Принятие решения
Изучение клиента
§
Контроль каналов
§
Выявление проблем
§
Поведение клиента
§
Предыдущие действия
9
§
Голосовая биометрия
Подсказка и автоматизация
в реальном времени
Корректирующие действия
§ Персональная помощь
§ Вознаграждения
§ Оптимальные скрипты
§ Оптимизация процессов
11. Портфель решений для конечных клиентов
COMPLIANCE & WORKFORCE
RISK
OPTIMIZATION
CUSTOMER
EXPERIENCE
SALES &
RETENTION
Regulation
Adherence
Workforce
Management
Call Volume
Reduction
Voice of the
Customer
Service-toSales
Fraud
Prevention
Контактные
центры
OPERATIONAL
EFFICIENCY
Performance
Management
First Contact
Resolution
Customer
Feedback
Incentive
Management
Real Time
Authentication
Quality
Optimization
Handle Time
Optimization
Mobile
Customer
Service
Customer
Retention
«Бэк» офис
Отделения
Мобильные
приложения
NICE Customer
Engagement Hub
Real-Time Decisioning
Real-Time Analytics
Cross-Channel Interaction Management
11
12. Партнерство NICE & Cisco
Долгосрочные отношения - Preferred Solutions Developer
NICE является Global Cisco Partner с 2000
SolutionsPlus Partner…. Заказ через Cisco’s Price Book
Запись, Контроль качества, Аналитика нескольких видов
Лучшие решения в индустрии…. дополнительно
Управление персоналом, Управление производительностью, Подсказки в реальном
времени, Обратная связь с клиентом
NICE обеспечивает поддержку через партнеров
Дополнительная защита инвестиций клиентов в инфраструктуру Cisco
Совместная работа на всех уровнях
Интеграция продуктов, Продажи, Сервис и Поддержка
12
13. Совместное решение NICE-Cisco для SolutionsPlus
NICE Analytics-based
Quality Optimization
NICE Quality
Management
Оценка качества
работы агентов
Управление
качеством
ROI
NICE Quality
Optimization
Контроль за KPI
Управление
набором из 24 KPI
Добавлена аналитика
Решение бизнесзадач – например
увеличение продаж
14. SolutionsPlus: Price List Items
Доп. опции
Бандлы
Шифрование
Запись экранов
Проигрывание через
телефон
Interaction
Management
Bundle
Приложения для IP
Phone
*** Orders placed through this program must include Cisco’s MediaSense
15. Дополнительные решения NICE
Workforce Management – управление персоналом
Real Time Impact – выбор предложения, подсказка
агенту, автоматизация рутинной работы
Performance Management (Merced) – Сбор и
представление данных о производительности
NICE Fizzback – Обратная Связь с клиентом через
IVR, SMS, Web-site
Back Office Solutions – решения по автоматизации
офисных задач
15
16. Если у вас есть вопросы:
Обращайтесь к нам:
Vickie McGovern @ Vickie.Mcgovern@nice.com or +1 940-368-3558
Вячеслав Морозов Viacheslav.Morozov@nice.com +7 495 969-4059
Алексей Трощенко Alexey.Troshchenko@nice.com +7 495 225-8672
Мы будем рады помочь!
16
