"Online-Strategien für Städte und Kommunen": Usability / Designtrends in Kommunalen Internetportalen Impuls: Nicole Armbruster (UsercentriX - User Experience Specialist & Usability Consultant, Diplom Psychologin - http://www.usercentrix.com/) auf der Stadt & Netz 2014

1. Online-StrategienfürStädteund Kommunen: Usability in kommunalenInternetportalen
Nicole Armbruster
User ExperienceSpecialist& Usability ConsultantDiplomPsychologin

2. Nicole Armbruster
User ExperienceSpecialist& Usability Consultant, DiplomPsychologin
10+ Jahre Berufserfahrung im Bereich User Experience
Deutschland:
Schweiz:
USA:
Australien:
User Experience Research & Usability Tests in Person, virtuell, länder-und plattformübergreifend

3. Usability – Gebrauchstauglichkeit, Benutzerfreundlichkeit
„Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontextgenutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizientund (subjektiv) zufriedenstellendzu erreichen“.
(ISO Norm 9241: Software Ergonomie)
Usability

4. iOS7 Beta 3 Developer Version
Usability -Wie kann man den Bildschirm entsperren?

5. iOS7 Beta 3 Developer Version
Usability -Wie kann man den Bildschirm entsperren?

6. iOS6
iOS7 Beta 33 Developer Version
Usability -Woran liegt‘s?

7. iOS7
Heute
iOS7 Beta 33 Developer Version

8. User Experience (UX) – Nutzererleben, Nutzungserlebnis
User Experience ist die gesamteErfahrung,die eine Person macht und die Zufriedenheit,die sie dabei erfährt, wenn sie etwas benutzt.
Usability ist einTeil hiervon. Andere Komponenten sind z.B. Design, Ästhetik, Performanz, Geschwindigkeit, Spaß...
User Experience
Usability

9. UserCenteredDesign(UCD) – Nutzerzentriertes Design
Designphilosophieund -prozess, in dem den Bedürfnissen, Wünschenund Einschränkungenvon Endnutzern zu jedemZeitpunktdes Designprozessesvolle Aufmerksamkeitgeschenkt wird.
User Centered
Design (UCD)

10. Kindle Experience auf mehreren Geräten
UserCenteredDesign(UCD) – Nutzerzentriertes Design

11. UserCenteredDesign(UCD) – Nutzerzentriertes Design

12. Amazon iPhoneApp
UserCenteredDesign(UCD) – Nutzerzentriertes Design
Amazon iPhone App

13. UserCenteredDesign(UCD) – Nutzerzentriertes Design

14. Wie spielen diese drei zusammen?
Konzept, Entwicklung & (Re-)Design
User Centered
Design (UCD)
Implementierung:
User Experience
Usability
Überprüfung / Messung /Bewertung:
Nutzerinterviews
Expertenevaluationen
Usability Tests
„Fail oftenandfailearly“

15. Nutzer-vs. Businessbedürfnisse
Intuitiv
Gut strukturiert
Spaß
Zeitsparend
Nutzer Bedürfnisse
Schnell
Einfach zu finden
Business Bedürfnisse
Leichtere Verwaltung
Höhere Effizienz
Weniger Supportanfragen
Darstellung unserer Abteilung
Weniger Telefon- anfragen
Polit. Internasplatzieren

16. UCD als Bindeglied der Perspektiven
User
Centered
Design
Nutzer Bedürfnisse
•Nutzerbefragungen & -interviews
•Schreibtisch Research
•Prototypen Tests
•Usability Tests
Business Bedürfnisse
•Interdisziplinäre Teams
•Einnehmen der Nutzerperspektive
•Bugreports
•Web Analytics
•Supportdaten

17. Welche Fragen sollte man sich vor Entwicklung eines Produkts stellen?
1.Zielsetzung & SpezifikationWofürwird das Produkt gebraucht? Was soll es können? Wie wird diese Arbeit aktuell erledigt?
2.Zielgruppen Wernutzt aktuell bzw. wird das Produkt nutzen? Durch welche Charakteristika unterscheiden sich die Zielgruppen?
3.Aufgaben Wassind die Aufgaben, die die Zielgruppe(n) mit dem Produkt bearbeiten können soll(en)?
4.NutzerbedürfnisseWelcheAnforderungen, Wünsche und Bedürfnisse haben die Nutzer an das Produkt?

18. Der Schlüssel: sich in den Nutzer hineinversetzen
1.Zielgruppen identifizieren –wer sind die Nutzer?
2.Hauptaufgaben/-Zielsetzungen definieren
3.Szenarien-basiert denken
4.Konzept-und Aufbau der Website aus Nutzerperspektive entwickeln

19. 1. Zielgruppen identifizieren –wer sind die Nutzer
Welche Kriterien beschreiben sie?
Worin unterscheiden sie sich?
Was sind ihre Bedürfnisse und Einschränkungen?
Bildung von Gruppen, die gemeinsame Bedürfnisse aufweisen_____________________________________________________
alt vs. jung
Technisch versiert vs. technische Neulinge
Desktop vs. Mobiler Zugang
Schnelle vs. Langsame Internetverbindung
Muttersprachler vs. anderssprachige Bürger
Browser vs. Sucher
Browser vs. Sucher
Körperl. uneingeschränkt vs. eingeschränkt
Fachlich versiert vs. unwissend
?
?

20. 1. Zielgruppen identifizieren –wer sind die Nutzer
Bildung von Gruppen, die gemeinsame Bedürfnisse aufweisen
Verwendung im Entwicklungsprozess & als Kriterien für Nutzertests
Der online-affine Sucher
15-55 Jahre alt
Nutzt das Internet für fast alles
Zugang über Laptop und mobile Geräte
Schnelle Internetverbindung
Ggfs. ScreenreaderNutzer
Ggfs. Nicht-Muttersprachler
1
Der browsende Ämtergänger
40-65 Jahre
Nutzt das Internet eher als Nachschlagewerkzeug
Technisch weniger versiert: Zugang nur über älteren Heimcomputer mit langsamerer Verbindung
Hat gute Vorstellung davon, wie das Bürgeramt organisiert ist
2

21. 2. Hauptaufgaben/-Zielsetzungen definieren
Kategorien schaffen gute Gliederung

22. 3. Szenarien-basiert denken: im Supermarkt

23. 3. Szenarien-basiert denken: was ist hier der primäre Anwendungsfall?

24. Wie könnte man den Usability Supergauvermeiden?

25. 3. Szenarien-basiert denken: neuen Persobeantragen
Innensicht: Rathaus vs. Bürgerservice

26. 3. Szenarien-basiert denken: neuen Persobeantragen
Viele unterschiedliche Zugänge

27. 3. Szenarien-basiert denken: neuen Persobeantragen
913 Einträge –kein Suchfeld

28. 3. Szenarien-basiert denken: neuen Persobeantragen

29. 3. Szenarien-basiert denken: neuen Persobeantragen
6 Klicks später findet man die Adresse des Amtes…

30. 4. Konzept-und Aufbau der Website aus Nutzerperspektive entwickeln
Welche Sichtweisen gibt es (Lebenslage, Service, Ämter)?
Welche Wege bilden die verschiedenen Nutzerperspektiven natürlich und intuitiv ab?
Wie können wir Business-und Nutzerperspektive zusammenbringen?

31. Wie erfassen Sie aktuell die Bedürfnisse Ihrer Nutzer?
Was waren bisher (interne?) Stolpersteine?
Wie könnte man bei Ihnen nutzerzentriert(er) vorgehen?
Zur Diskussion…

32. Research Methoden -ein Kurzüberblick
Methode
Zielgruppebekannt?
Zeitaufwand
Kosten
Expertenevaluation
Ja oder nein
 0,5-2 Tage
€€€€€
UX Workshop
Ja oder nein
 0,5-1 Tag
€€€€€
Usability Test(5-8 Teilnehmer, 1 Testtag, 1-stündige Sessions)
Ja
 3-5 Tage
€€€€€
Nutzerinterviews für Konzepttests, Bedarfs-u. Zielgruppenanalysen(5-8 Teilnehmer, 1 Testtag, 1-stündige Sessions)
Ja
 4-5 Tage
€€€€€
Fragebögen/ Onlinebefragungen(je nach Komplexität)
Ja oder nein
 2-4 Tage
€€€€€
Treetesting
Ja
 2-4 Tage
€€€€€

34. Nicole Armbruster
User Experience & Usability Spezialistin
Dipl. Psychologin
0761-8701 9949
0172-7150 898
www.UsercentriX.com
Expertenanalyse (Konzepte, Websites, Apps)
Nutzerinterviews
Usability Tests
UX Workshops & Trainings
Projektbegleitendes UX Consulting