Maerker Brandenburg - Stärkung der Bürgerbeteiligung und -zufriedenheit durch Anliegenmanagement Vortrag von Dr. Ortwin Böckmann, Kommunales Anwendungszentrum Brandenburg (KAZ) beim Brandenburgischen IT-Dienstleister (ZIT-BB)

1. Symposium zur digitalen Kommunalarbeit
16. November 2011
Maerker Brandenburg
Stärkung der Bürgerbeteiligung und -zufriedenheit durch
Anliegenmanagement und Bürger
Brandenburgischer IT-Dienstleister
Kommunales Anwendungszentrum
Dr. Ortwin Böckmann
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2. Kommunales
Anwendungszentrum
Siehe unter: www.kaz.brandenburg.de
Projekte und Anwendungen für Kommunalverwaltungen
in Brandenburg
 ePersonenstand
 Maerker
 GewerbemeldungOnline
 LVN@kommunal
 Service.brandenburg.de
 Zuständigkeitsfinder
 …
Auf der Basis der Dienstleistungen des
Brandenburgischen IT-Dienstleisters (ZIT-BB)
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3. Ziele der
ePartizipation
Stärkung der
Bürger- Förderung
Beteiligung Des Dialogs
… bislang gibt es … weg von der
wenige Beispiele der destruktiven
Bürgerbeteiligung auf Meckerecke hin zum
elektronischem Weg qualifizierten Austausch
Bürgerzufriedenheit
„Ich kann etwas bewegen mit dem
Kleinen Gewicht, das ich habe!“
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4. Maerker Brandenburg
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5. Maerker Brandenburg
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6. Kategorien
 Abfall/Müll
 Abwasser/Wasser
 Geruchs-/Lärmbelästigung
 Tiere/Ungeziefer
 Vandalismus
 Verkehrsgefährdung
 Öffentliches Grün/Spielplatz
bewusst kein „Sonstiges“ -> kein Forum
Fotos: Bürgerhinweise in Maerker
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7. Eingabe der Bürgerhinweise
Eingaben:
 Ort
 Ortsteil
 Straße
 Hausnummer
 Kategorie
 Bezeichnung (kurz, Freitext)
 Beschreibung (Freitext)
 Foto  (vorher)
 Name (freiwillig)
 eMail
 Telefon (freiwillig)
Fotos: Bürgerhinweise in Maerker
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8. Ampel-Status:
Rot - der Hinweis ist in Maerker hinterlegt, ein Sachstand wird von der
Fachverwaltung eingeholt.
Gelb - Informationen zum Sachstand wurden von der Fachverwaltung
eingefügt - Häufig liegt ein Termin vor
Grün - der beschriebene Missstand ist bearbeitet und erledigt
Grün/Gelb - der Missstand kann durch die örtliche Verwaltung nicht
beseitigt werden– abschließend bearbeitet
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9. Serviceversprechen
Unser Serviceversprechen lautet:
1. Meldungen, welche bis 14.00 Uhr eingestellt werden, erscheinen spätestens am ersten
folgenden Arbeitstag um 18.00 Uhr
2. Zulässige Bürgerhinweise werden nicht gefiltert
3. Wir verpflichten uns innerhalb von 3 Arbeitstagen eine verbindliche Antwort zu
Veröffentlichen.
4. Die Umsetzung erfolgt dann innerhalb der Terminsetzung
5. Sofern die Gemeinde nicht zuständig ist, wird die Meldung innerhalb von 3 Arbeitstagen
an die zuständige Behörde oder an Dritte weitergeleitet.
6. Jede Bürgerin/jeder Bürger die/der seine/n E-Mail-Adresse hinterlässt, erhält eine Antwort
Und wird über Änderungen des Status seiner Hinweise informiert.
Fredersdorf-Vogelsdorf 1. September 2011
Dr. Uwe Klett
Siehe unter www.Fredersdorf-Vogelsdorf.de
Bürgermeister
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10. Portal der Kommune
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11. Funktionalitäten
www.maerker.brandenburg.de Straße Nr, Punkt in Karte GPS-Datum
Eingabe
 Maerker –Frontend
 Maerker Dashboard
GIS_Daten
IST MAERKER
Maerker –Backend
LGB

Darstellung im
Internet
Datenbank
 Archiv
Ticketsystem
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12. Maerker - Frontend
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13. Maerker - Dashboard
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14. Maerker - Backend
Mustermann – muster@xy.co
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15. 33 Teilnehmer aktuell + 9 ab 1.1.12
Stand November 2011
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16. In den Startlöchern
I-Phone App
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17. Statistik
Die meisten Einträge haben: Stand November 2011
• Potsdam 1121
• Kleinmachnow 702
• Teltow 611
6520 von 6736 Hinweisen
(d.h. 96 %) erledigt oder abschließend bearbeitet
Einträge sind in 7 Kategorien möglich
62 % der Einträge in der Kategorie
Verkehrsgefährdung
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18. Maerker-Unterstützer
Ministerium des Innern
Städte- und Gemeindebund Brandenburg
betroffene Landesbehörden
-Landesbetrieb Straßenwesen
-LGB
-ZIT
Landkreise
-Potsdam-Mittelmark
-Spree-Neiße
-Märkisch-Oderland, …
Wasser- und Abwasser ZV
Müllentsorger
…
Maerker  vernetzte Verwaltung
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19. Maerker-Redakteur
Bearbeitung der Bürgerhinweise (innerhalb 3 Tage)
Schalten der Ampel
Weiterleitung an die Fachbereiche
Weiterleitung an Behörden und Einrichtungen
Information an Bürgerinnen und Bürger
Wiedervorlage
Berichte Foto: Bürgerhinweis in Maerker
Weiterentwicklung
Zeitlicher Aufwand: 10 bis max. 60 Minuten je Hinweis
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20. Sieger im
Government-Wettbewerb
Innovativstes eGovernment-Projekt für gesellschaftliche Lösungen 2010
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21. Sieger im
Government-Wettbewerb
Gewinner sind alle beteiligten Kommunen
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22. Zusammenfassung
Was kennzeichnet Maerker?
– Freiwillige Teilnahme der Kommunen
– Bürgerbeteiligung, freiwillig und unentgeltlich
– Kein Nutzerkonto notwendig
– landesweite Einheitlichkeit
– Serviceversprechen – 3 Tage
– Einfachheit: Ampel-Prinzip
– 24 Stunden an 365 Tagen
– anonym – lediglich eMail
Foto: Bürgerhinweis in Maerker
– Transparenz
– Rückmeldung der Verwaltung
– one-stop-government
– Verwaltungsebenen übergreifend und vernetzt
– Vorgehensmodell für ….
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23. Vielen Dank
für die Aufmerksamkeit!
Dr. Ortwin Böckmann
Kommunales Anwendungszentrum
Brandenburg
beim ZIT-BB
Telefon: +49 331 39 572
E-Mail: ortwin.boeckmann@zit-bb.brandenburg.de
Internet: www.kaz.brandenburg.de
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