De la QUALITE       à...L’EXCELLENCE  Rémi Krug pour CITYWIRE      10 Février 2012
Faut-il définir l’excellence?          Eminent degré de qualité en un genre       Ce qui est mieux que bien, ce qui l’empo...
La qualité ne suffit-elle pas?                    NormesCatégories                      Similitudes/standardisation       ...
L’excellence est d’une autre nature...                           “Hors-normes”     Recherche de l’extrême par des choix vo...
Satisfaire ses clients n’est donc pas suffisant?Le respect des normes et des chartes est normal et attendu       La substi...
Qu’y a-t-il au delà de la satisfaction?          La magie de l’excellence:          L’excellence surprend       Elle fai...
Comment?      Aller au delà de ce qui est “normal”               à tous les niveaux:       produits, services, relations, ...
Incarner l’excellence?« Une stratégie ne s’adopte pas;         elle s’incarne »           Orianne Garcia
Qui sont les acteurs de l’excellence        dans l’entreprise?             Tout le monde        En toutes circonstances   ...
Les ressorts de l’excellence            Compétence              Fiabilité            Disponibilité          Ecoute & servi...
Dès le recrutement..Au delà de la seule et indispensable compétence technique,                     rechercher à déceler:  ...
Un management de partage• Agir• Donner de soi même en agissant• Donner envie de faire, de se surpasser• Se réjouir de l’in...
Quels leviers pour l’excellencedans les activités qui vous intéressent? Expertise?                    Créativité          ...
Questions clés      Que dois-je savoir sur mon client ou prospect?    Pourquoi a-t-il besoin de ce que j’ai à lui proposer...
Mais aussi              En quoi ma société excelle-t-elle?En quoi doit-elle changer pour atteindre le niveau d’excellence ...
Et la crise dans tout cela?                       Quelle crise?                       Se défendre:    maintenir, protéger,...
Appologie du “hors-normes”           “Un acte de résistance de l’homme            contre les normes et les moules”        ...
Conclusion         La recherche de l’excellence          est une quête permanenteElle fait appel à ce que l’homme a de m...
Elle appelle à la confiance en soi       comme en ses collaborateurs,  Elle permet de mobiliser tous les talents del’ent...
Elle refuse la routine, la bureaucratie,        la domination des systèmesElle interdit l’autosatisfaction et l’arroganc...
 A travers la recherche de l’excellence,        le leadership et le succès viennentde la reconnaissance d’une véritable d...
L excellence est avant tout un état d’esprit,           une recherche partagée,          une question de volonté,        ...
« La liberté,c’est choisir ses exigences      et … s’y tenir »     Olivier de Kersauzon
Merci pour votre attention!           Questions?        Rémi Krug, 10 février 2012 rk-conseil@orange.fr +33 (0)6 09 05 38 47
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

De la qualite a l'excellence

769 vues

Publié le

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
769
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
198
Actions
Partages
0
Téléchargements
14
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

De la qualite a l'excellence

  1. 1. De la QUALITE à...L’EXCELLENCE Rémi Krug pour CITYWIRE 10 Février 2012
  2. 2. Faut-il définir l’excellence? Eminent degré de qualité en un genre Ce qui est mieux que bien, ce qui l’emporte“Corneille ne peut être égalé dans les endroits où il excelle. Il a pour lors un caractère original et inimitable” La Bruyère
  3. 3. La qualité ne suffit-elle pas? NormesCatégories Similitudes/standardisation Bataille sur le prix Leadership par la taille
  4. 4. L’excellence est d’une autre nature... “Hors-normes” Recherche de l’extrême par des choix volontaires et précis Culture de l’exception, de l’original, de l’unique Exaltation de la personnalité  Pour le client: un choix pertinent car différent et fort Pour l’entreprise: un leadership par la différence et par l’exception
  5. 5. Satisfaire ses clients n’est donc pas suffisant?Le respect des normes et des chartes est normal et attendu La substitution est toujours possible!
  6. 6. Qu’y a-t-il au delà de la satisfaction? La magie de l’excellence:  L’excellence surprend  Elle fait “toute la différence”  Elle crée confiance et réputation  Elle solidifie et pérennise la relation
  7. 7. Comment? Aller au delà de ce qui est “normal” à tous les niveaux: produits, services, relations, etc.Apporter des réponse aux situations inattendues Integrité sans compromission Soin du détail Réactivité, intelligence de la situation
  8. 8. Incarner l’excellence?« Une stratégie ne s’adopte pas; elle s’incarne » Orianne Garcia
  9. 9. Qui sont les acteurs de l’excellence dans l’entreprise? Tout le monde En toutes circonstances par la volonté, l’implication et le sens de la réactivité de chacun.
  10. 10. Les ressorts de l’excellence Compétence Fiabilité Disponibilité Ecoute & service Sens du détail  Adhésion et engagement Confiance, conviction et ... passion
  11. 11. Dès le recrutement..Au delà de la seule et indispensable compétence technique, rechercher à déceler: la richesse humaine, l’état d’esprit, l’enthousiasme, l’ouverture aux autres, la disponibilité
  12. 12. Un management de partage• Agir• Donner de soi même en agissant• Donner envie de faire, de se surpasser• Se réjouir de l’intelligence des autres et de la réusite de ses collaborateurs
  13. 13. Quels leviers pour l’excellencedans les activités qui vous intéressent? Expertise? Créativité Innovation & brevets? Service? Management? Relations clients? Ouverture internationale?
  14. 14. Questions clés Que dois-je savoir sur mon client ou prospect? Pourquoi a-t-il besoin de ce que j’ai à lui proposer?Sur quels critères jugera-t-il mon offre et/ou ma prestation, Quelle devra-t- être “mon excellence” pour lui?
  15. 15. Mais aussi En quoi ma société excelle-t-elle?En quoi doit-elle changer pour atteindre le niveau d’excellence qui me fera “sortir du lot”? Comment faire reconnaitre et valoriser mes points d’excellence?
  16. 16. Et la crise dans tout cela? Quelle crise? Se défendre: maintenir, protéger, assister, réglementer, corriger? Ou attaquer: Créer, innover, conquérir,dans la recherche de l’excellence qui seule pourra redonner un avantage compétitif durable et créateur de valeur
  17. 17. Appologie du “hors-normes” “Un acte de résistance de l’homme contre les normes et les moules” “Un contre-pouvoir, une subversion élégante qui ne fait que des vivants”“Inspirateur de son temps, et, parfois, des temps à venir” Bertrand Vergeley, Philosophe
  18. 18. Conclusion La recherche de l’excellence est une quête permanenteElle fait appel à ce que l’homme a de meilleur, à ses rèves de surpassement de soi, à son imagination et sa créativité
  19. 19. Elle appelle à la confiance en soi comme en ses collaborateurs, Elle permet de mobiliser tous les talents del’entreprise au service d’une ambition conquérante
  20. 20. Elle refuse la routine, la bureaucratie, la domination des systèmesElle interdit l’autosatisfaction et l’arrogance Elle se nourrit de convictions, pas de certitudes
  21. 21.  A travers la recherche de l’excellence, le leadership et le succès viennentde la reconnaissance d’une véritable différence, d’une approche plus pointue, adaptée et réactive, et ne dépendent plus ni de la puissance ni de la taille.
  22. 22. L excellence est avant tout un état d’esprit, une recherche partagée, une question de volonté, de culture, d’engagement, et de comportement
  23. 23. « La liberté,c’est choisir ses exigences et … s’y tenir » Olivier de Kersauzon
  24. 24. Merci pour votre attention! Questions? Rémi Krug, 10 février 2012 rk-conseil@orange.fr +33 (0)6 09 05 38 47

×