La Veille concurrentielle sur les réseaux sociaux

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Qu'il s'agisse de récolter l'information sur ses compétiteurs, de mieux comprendre leurs stratégies marketing ou la perception qu'en ont leurs clients, l'analyse des réseaux sociaux est indispensable. Durant ce Lunch & Learn d’une durée d'1 heure, Corélia Kostovic, conseillère en stratégie numérique, partagera ses connaissances et vous montrera quels outils et méthodes permettent de déployer une veille concurrentielle efficace sur les réseaux sociaux.

1) Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ?
2) Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ?
3) Comment faire son audit de competition sociale (marketing) ?...avec quels outils ?

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La Veille concurrentielle sur les réseaux sociaux

  1. 1. La veille concurrentielle sur les réseaux sociaux Lunch & Learn du Vendredi 27 novembre CleverToday Inc.
  2. 2. SOMMAIRE 1)  Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ? 2)  Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ? 3)  Comment faire son audit de competition sociale (marketing) ? ...avec quels outils ?
  3. 3. Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ?
  4. 4. La veille, kézako ? Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations VEILLE VIGIE
  5. 5. La veille, kezako ? Méthodologie de recherche pour permettre d'anticiper les évolutions et les innovations VEILLE VIGIE surveillance vigilance
  6. 6. Le benchmarking et la veille, c’est pareil ? BENCHMARKING VEILLE Ponctuel Continu On peut répondre par : un rapport, un état de l’art, une liste de favoris La recherche d’information est une phase de la veille Type de source peu importante Recherche constante de sources pertinentes Mise à jour du contenu de la source sans importance Nécessité de surveiller les sources d’info en permanence Ex : Quelles sont les pénalités municipales actuelles subies par Uber Montreal ? Ex : Dans quelle ville du Quebec Uber envisage sa prochaine implantation ? Source : Formation dispensée par Christophe Deschamps, formateur en veille et blogueur d’Outils Froids
  7. 7. Le web social modelé par des phénomènes Société de l’abondance Économie de l’attention Recommandations sociales 1970 2015 Source : Formation sur l’e-reputation de Camille Alloing, doctorant veilleur et blogueur
  8. 8. L’écoute des réseaux sociaux s’inscrit dans la veille… Le “Social Media Monitoring” Processus d’identification en temps réel des conversations qui surviennent sur les réseaux sociaux sur un produit ou une marque pour rebondir/réagir en fonction. Motivation des marques ? Souvent pour 1) le SAV 2) l’image 3) les cibles plus jeunes
  9. 9. Pourquoi surveiller ses concurrents ?
  10. 10. …Parce qu’on est toujours un peu curieux sur les réseaux sociaux J
  11. 11. Pour savoir où vous vous positionnez Car sans benchmarking ou veille, comment pouvez-vous être certain que vous êtes en train de réussir ? Fixer des OBJECTIFS de recherche CONTEXTUALISÉS
  12. 12. De même que les objectifs d’affaires internes sont déclinés en objectifs mesurables sociales… Objectif d’affaires Métrique d’affaires Métrique sociale Améliorer la performance financière Réduire la sollicitation en centre d’appels Ratio de requêtes traitées hors centre d’appel via les réseaux sociaux
  13. 13. …les objectifs d’orientation stratégique peuvent être déclinés en objectifs de veille sociale Objectifs stratégiques Objectifs de veille stratégique Objectifs de veille sociale Implantation au Brésil Évolution concurrentielle de l’industrie logiciel au Brésil Exemple : Compagnie logicielle américaine concurrencée par un nouvel entrant mexicain (http://bit.ly/1O1mGpl) Interactions sociales des concurrents avec leurs clients et partenaires (mesurables, identifiables)
  14. 14. Ces objectifs de veille stratégique diffèrent selon le type de veille à mener VEILLE MARKETINGVEILLE STRATÉGIQUE 1.  L’activité commerciale 2.  Leur cible 3.  Leur innovation produit 4.  La perception de leur client 1.  L’expérience client 2.  La rayonnance de la marque 3.  L’attraction de prospects 4.  La publicité performante
  15. 15. Prioriser ses objectifs de veille stratégique… Décision Importance Variables Nature du renseignement Délai d'obtention Infos et méthodes d'analyse Est-ce que nous nous implantons au Brésil? Forte Environnement concurrentiel Législation Position gouvernement sur logiciel Grands projets publics Contexte culturel Politique Infrastructure électrique Business et Réseaux locaux Contestataires potentiels ONG Géopolitique Risques Renseignements économiques : - données sur XXX - données sur secteur logiciel brésilien - décisions FMI - Sources professionnelles lettres confidentielles (lettre A) 2/12/15 Site institutionnel de XXX (communciation officielle) Employés de XXX Ex-employés Concurrents locaux Bases de données Presse spécialisée AMF
  16. 16. Et clarifier ses objectifs de veille marketing OBJECTIFS MARKETING Innovation Santé de la marque Optimisation Marketing Génération de revenus Efficacité opérationnelle Expérience client
  17. 17. Comment faire son audit de compétition sociale (marketing) ?...avec quels outils ?
  18. 18. COMMENCER PAR RÉPONDRE À CES PREMIÈRES QUESTIONS… 1.  Qui sont mes clients -- et où se place ma concurrence en ligne? 2.  Que font mes compétiteurs en ligne? Comment parlent-ils à leurs clients? 3.  Pourquoi mes concurrents ont-ils plus de followers sur leurs réseaux sociaux, de visiteurs sur leur site et donc plus de prospects? 4.  Que puis-je tirer comme inspiration en les observant? 5.  Quelles sont leurs meilleures pratiques pouvant compléter MES meilleures pratiques?
  19. 19. CHECKLIST COMPETITOR 1 COMPETITOR 2 COMPETITOR 3 Combien de followers ont-ils? Chiffre Blabla Blabla Sur quels sujets postent-ils? Sujet 1 principal, Sujet 2 principal,… Blabla Blabla Quel est le ton de la marque? Amical, sérieux,…. Blabla Blabla À quelle fréquence postent-ils? Chiffre/jour, Chiffre/semaine, Chiffre/mois Blabla Blabla Combien de likes/ commentaires/partages obtiennent-ils par post? Chiffre/Sujet 1, Chiffre/Sujet 2 Blabla Blabla Lancent-ils des concours ou des jeux pour leur marque? Concours 1 = X participants, X likes,… Jeu 2 = X participants, X likes,… Blabla Blabla Source : Template de tableau de bord produit par PAM Marketing, disponible ici : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zzt4CGacMYzPzWwrIs51O0v_IS4Z81JM-RKhHNPy8ZU/edit#gid=0 EXEMPLE DE TABLEAU DE BORD DE COMPETITION SOCIALE
  20. 20. RÉSEAUX DE PRÉSENCE DE LA CONCURRENCE
  21. 21. ÉVOLUTION MÉTRIQUE DU SUCCÈS SOCIAL DES CONCURRENTS
  22. 22. FACEBOOK: ÊTRE CLIENT MYSTÈRE ET COMPRENDRE LES SPÉCIFICITÉS DU RÉSEAU 1)  Créer un compte de client mystère pour poser directement des questions sur le service. 2)  S’abonner aux pages des concurrents et les organiser par intérêts 3)  Rechercher sur leur page/profil (fonctionnalité bientôt disponible) ou via Google avec URL construite 4)  L’algorithme basé sur l’information qui nous intéresse (trop d’ailleurs) http://rue89.nouvelobs.com/2014/10/21/comment-facebook-mis-voie- djihad-255616
  23. 23. QUIZZ : A QUEL MEMBRE DE L’EQUIPE APPARTIENT CE RÉSEAU D’AMIS FB? 1) 2) 3) 4)
  24. 24. TWITTER : BEAUCOUP DE POSSIBILITÉS 1)  Créer sa liste (privée) de concurrents et d’influenceurs de l’industrie 2)  Sauvegarder une recherche basée sur le nom de mes concurrents 3)  Exploiter les outils gratuits de recherche de stats sur les comptes (BuzzMo, SocialMention, Topsy, TwitterAudit, NexaMe)
  25. 25. NEXAME: DE QUOI PARLE MON RÉSEAU TWITTER?
  26. 26. AUDIT TWITTER: QUELLE EST LE SUCCÈS DE MON CONCURRENT? Liste d’outils gratuits: http://blog.woorank.com/2014/08/list- of-50-free-social-media-tools/
  27. 27. LES OUTILS PAYANTS POUR RECEVOIR DES ALERTES Source : Rapport de Haute école de gestion de Genève http://www.keepitsimple.fr/outils-gratuits-veille-1506
  28. 28. LES OUTILS PAYANTS POUR DES ALERTES ET/OU STATISTIQUES GLOBALES
  29. 29. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (CANAUX DE PRESENCE)
  30. 30. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUE TIRER DE LEUR CONTENU)
  31. 31. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (QUEL EST LEUR WORDING) MERCEDES PORSCHE
  32. 32. TYPE DE STATISTIQUES PAR RIVAL IQ (ENGAGEMENT DE LEURS FANS)
  33. 33. Merci ! Corélia Kostovic Stratège numérique corelia@clevertoday.com

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