Este documento describe la evolución del concepto de ZMOT (momento cero de la verdad) a micro-momentos debido a la fragmentación del comportamiento del consumidor en múltiples interacciones breves a lo largo del día. Explica que los micro-momentos son oportunidades para que las marcas satisfagan las necesidades e intenciones de los usuarios en el contexto y momento adecuados. Finalmente, proporciona estadísticas sobre el uso de dispositivos móviles y cómo los consumidores recurren a Internet para buscar información y tomar decisiones

1. Comprendiendo el resultado de las investigaciones más
recientes de Google en relación con los micro-momentos y
las implicaciones que tienen en el Marketing Digital
Micro-momentos, la
evolución del ZMOT
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3. El ZMOT
Antes de entrar en detalle sobre los micro
momentos, cabe repasar un poco el
concepto de ZMOT.
El trabajo de Google “Ganando el momento
cero de la verdad” del 2011, sirvió a los
marketers para mejorar su participación en
publicidad digital, buscadores y los medios
sociales, y a comprender qué se debía
tener en cuenta para ganar en el momento
clave de la verdad: atraer la atención del
usuario en las primeras etapas de
descubrimiento.

4. La fragmentación del ZMOT
La telefonía móvil ha cambiado el comportamiento de las personas y la forma en la
que consumen información, bienes y servicios.
Los usuarios han aprendido rápidamente a aprovechar esta situación y mejorar su
vida, siendo más productivos y más felices.
Antes
“Nos conectamos a
Internet”
Ahora
“Vivimos Online”
Micro
Momentos

5. Cada micro-momento se convierte en una nueva oportunidad para nosotros,
para presentar propuestas y soluciones a nuestros potenciales clientes.
Micro-momentos
El comportamiento del consumidor se fragmenta en cientos de micro-momentos que suceden a lo largo del día.

6. Tips
● Identificar los momentos más adecuados
● Detectar la necesidad del usuario y presentar la
solución adecuada
● No interferir en los momentos privados del
usuario
Identificar los
Micro-momentos

7. Las marcas deben estar presentes para ayudar al usuario.
Si no estás compitiendo por la atención del usuario donde está enfocada, entonces no estás compitiendo.
¿Cuándo suceden los
Micro-momentos importantes?

8. Una vez que el micro-momento se ha puesto en marcha, el consumidor se pondrá del lado de aquél que atienda mejor sus
necesidades (intención), en el lugar en el que éstas se le presenten (contexto), y en el momento mismo en el que sucedan
(inmediatez).
Intencionalidad, contextualidad e
inmediatez

9. Suceden millones de
veces al día
Son muy breves Claras oportunidades
para las marcas
Casi todos preguntan
a amigos y buscan en
Google
Micro-oportunidades

10. ¿Cómo aprovechar los
Micro-momentos?
Crear un mapa de micro-momentos para estar ahí cuando los clientes lo necesitan
Entender las necesidades propias de cada micro-momento para resultar útil y relevante
Usar el contexto (geografía, tiempo…) para ofrecer la experiencia más adecuada: soluciones a medida
Ser rápidos: los micro-momentos son breves. Hay que poner énfasis en la optimización de la experiencia de compra
Medir los datos importantes que surgen de cada momento

11. Las marcas de éxito del mañana serán aquellas que entiendan todos estos momentos y sepan
satisfacer las demandas de los usuarios de una manera que les permita conectar con ellos en el lugar
en el que están, en el momento que lo necesitan, con la propuesta más adecuada.
Entiende los momentos y vencerás

12. El dispositivo más utilizado por los españoles es el
smartphone, seguido del ordenador y del tablet.
Algunas cifras generales
En España hay 2,9 dispositivos
conectados a Internet por
persona, un 16% más que en 2013.
Miramos nuestros teléfonos 150 veces al
día de promedio y entre 120 - 127
minutos al día.
150
120 - 127 min

13. Algunas cifras generales
6 de cada 10 usuarios de smartphone
usan motores de búsqueda al menos
una vez por semana.
El 89% de los consumidores afirma
que Internet es el primer lugar donde
buscan información, y el 86% de los
consumidores de menos de 44 años
hace consultas de forma diaria.
España tiene el nivel de
penetración de smartphones
más alto del continente,
superando la media europea
del 61%.
89%El primer lugar dónde
buscan información

14. Ejecutivos conectados

15. El 88% de los internautas
menores de 35 años cree que
puede encontrar vídeos en
Youtube sobre cualquier
cosa que quiere aprender.
Algunas cifras en micro-momentos

16. Algunas cifras en micro-momentos
El 81% de los internautas afirma
que el contenido y los anuncios
online y offline le incitan a
buscar más información
inmediatamente en un
dispositivo con conexión a
Internet.

17. Algunas cifras en micro-momentos
El 72% de los usuarios de
smartphone ha usado su
dispositivo mientras compraba
productos concretos.

18. El 64% de las personas que han hecho
búsquedas con el móvil ha pensado en
comprar productos de una marca que
normalmente no consume, porque en
ese momento disponía de información
interesante en su dispositivo, y el 51%
ha acabado comprando.
Algunas cifras en micro-momentos

19. El 52% de los usuarios de
smartphone afirma que la última
vez que usó su dispositivo en una
tienda física, la información que
encontró online sobre un producto
o servicio influyó en su decisión
de compra.
Algunas cifras en micro-momentos

20. Agradecimientos:
Gracias! ¿Preguntas?
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