! & ' !(

  )* ) *quot;                        *! !( +quot;quot; *&

 )   ,&   * quot; & ,--*,&*       ! &(*!     )* . '&!...
5                                                         +//
                                         6    +2 7    68    ...
5                                              +//
                                       6    +2 7   68           /      ...
5                                                     +//
                                                 6     +2 7    6...
5                                                     +//
                                                       6    +2 7...
5                                                   +//
                                             6     +2 7   68      ...
5                                                        +//
                                             6    +2 7      6...
5                                                               +//
                                            6       +2...
5                                                        +//
                                                  6       +2 ...
5                                                               +//
                                             6       +...
5                                                           +//
                                                6       +2...
5                                                      +//
                                                     6        +...
5                                           +//
                                       6   +2 7   68            /       6 ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Introducing The Chief Listening Officer Argent

330 vues

Publié le

Why listening to customers is becoming ever more important.

Publié dans : Business, Formation, Carrière
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
330
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
5
Actions
Partages
0
Téléchargements
10
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Introducing The Chief Listening Officer Argent

  1. 1. ! & ' !( )* ) *quot; *! !( +quot;quot; *& ) ,& * quot; & ,--*,&* ! &(*! )* . '&!, quot; )* / !,! , *&0 * / &'% / & % &* !quot; &% , ! ** 1 1 1 $ )*quot; quot;$ $' 2 ,0 3, ! 4 ,!,( !( 2 &* & $ !quot; # $ %
  2. 2. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 )* quot; & *! *&-& * ,-- , ! quot; & )* % ,!,(*% *! quot; quot;** :, ! )* 1 *:$ )* , 0,! ,(* , - 1 *&quot;' ,!, ; ,! &*- & !( quot; & quot;** :, quot;& % % ' -* '& * ), (*!*&, * ! () % -& 0* -*&quot; &% ,! *$ ,! ! *% ,! *&0 * )*&* ! quot; 1 ,&* & ),& 1 ,&* :'; ! , %,! ,! & '-(&, * 5 .' (! '- ,! (* ,& * $ *, !( &(,! , ! ,&(* ,! %, quot;& % ,& '! )* ( :* ' * '& -& ' )* - )*% % -& 0* )* & ' % *& , quot;, ! % - ;** * *! ! ,! *&quot; &% ,! * ,! 4 ,& * * *,& )$ *! ! '* % & / *< : * ( , 48 6, !1 * =' !( *; 1* ' %, ! )* !% ! * (*! * 7 ! ,! 7 ! ; $ quot; ; ' !** )* - ,! -& 0 * '-- & , , ,(* quot; )* quot;** :, -& * ! ' !( '&0*; * (! ! *&-&* , ! quot; &* ' ! *(&, ! 1 ) % ,!,(*% *! ,! ; *% ,! %-* * ' '& !($ *,&! % &* ,: ' , ' ! )* !'% :*& :* 1 &0 & 1 *: *5 111$ $ %$ )* % ,!,( !( 2 &* &quot; , % -,!; )* >quot; '! * $ &* (! * *<-*& ! &(,! , ! * (! ,! ' % *& quot; ' )* , , % *% :*& quot; )* 8 :, /' '&* / &'% ? '& -*,! 0 &; = ,& $ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  3. 3. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 ,*, , )* % ,& * !( *-,& % *! ? :' (* $ 1 %' ) -*! ! )* quot;quot;*&*! , 0* quot; &* *,& ) , 0*& !( &* %, - ! &)- ,! *0*! @ quot; ; ' ,&* *% % -,! * ),0* % * )* % ,& * !( quot;'! ! ,! )* , ,* -*! % !, * :; % ,& * !( % % '! , ! 5 (* !( )* % * ,(* ' )* -& -* 0* ' % *& $ % % '! , !( ; '& % * ,(* quot; '& * , 0 , , 0; *0*! )* :* -& ' A *&0 * ! )* 1 & quot; * 0, '* quot; -* - * !? ! 1 ,: ' $ , &'* ), &*, ) !( ), * ' 0* ,' *! * ! &*, !( ; quot;quot; ' ,! *<-*! 0*$ * %,* ), -* - * ,&* *<- * % ,& * !( % * ,(* *, ) ,; quot; )* & 0* quot;& % % -,! * &; !( !quot; '*! * )* & :'; !( ! *! !$ ! ) .' , % , -,& quot; )* ) '() 1 * *, ) ),0* *0*&; ,;$ ,! ' quot;& % )* & 1 !) * '(* quot; % ,& * !( ,! % ! (,% * % -,! * &* & *0*& % &* -) , * ,! *<-*! 0* ,% -, (! $ )* * ,&* * ,! * *quot;quot;* 0*$ * *,& ) :; = ,! )* /' '&* / '! , ! ** ),& :* 1 )1 ), quot;,% ; ,! quot;& *! ,&* % ' ) % &* !quot; '*! , ),! , 0*& !( ! ),- !( ! '% *&? :'; !( , 0 *$ )* & &* % % *! , !( & :, % ' ) % &* *; :* :, * ! quot; & ),! *<-*& *! * ),! ! )* , 0*& )*; ),0* **!$ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  4. 4. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 ) ! ,; ), , 0*& !( *! 1 &B *$ & *0*&)' % * !*1 ), ), quot; quot; ) , 0*& !( -*! 1 , *quot;quot;* 0* 5 )* .' !? ! 1 1 ) ) ), quot;$ =' .' ) 1 *quot;quot;* 0* , 0*& !( % -,&* 1) )*& ,--& , )* @ ), 1 ' :* )* *quot;quot;* ! , * &*0*!'* quot; &* ' !( , 0*& !( :; C ,! !0* !( ), ,0 !( ! % -& 0 !( )* ' % *& *<-*& *! *@ ), quot; ! *, quot; : % :,& !( ' % *& 1 ) % &* , 0*& !( 1 * *!* % &* )*% ,! ' * )* & quot;** :, % -& 0* )* *&0 * -& 0 * @ &* % -,! * *! !( *! '() & % ,& * !( %' ) quot;, %! ('*@ * (! * , ), 1) ' % *& !** ),0* , 1 ,; ),!(* )*; ,&* ! 1 ),!( !( % &* &,- ;B quot;'* * :; (! quot; ,! ),!(* ! , ,! 1 & !( -, *&! ,! ) & *& -& ' quot;* ; * $ 8 :, , ! -& 0 * ' % *& 1 ) (&*, *& ) * ,! )* (& 1 ) quot; )* ! *&!* ), % , * % ' ) *, *& quot; & ' % *& ,* ), ) *$ )* ( :, &*, ) quot; )* ! *&!* % *,! ), ' % *& )- ' * )* & , * % &* quot; *! ,! % &* *, ;$ ! )* &'! '- )& % , =& ! -*! D$ : ! ) -- !( !> !* ! , 1 ) 7E % -,! * ,! C quot;, &* ,& &,! , ! ! 1 !0 0* !> !* ) -- !($ ! % * ! ' &* &,0* ,! : )* ! *&!* )* -&*quot;*&&* ) -- !( 0*!'*$ ) ) * ,! ,* )quot; )* - 1 *& quot;& % '-- *& ' % *& $ * - * 5 '& ! '% *& ,! *% - ;** ,&* , ),!( !($ ! *& )* ),!(* , & .' )&** (*!*&, !$ 4 ; quot;, )*& 1 & * quot; & )* ,% * % -,!; !( :, , ; )* ,% * . : )& '() ' % quot;) quot;* ' !( ), ),!(* &* , 0* ; * 0*& ) ;*,& 1 & !( quot;*$ / &% -* - * , . : !0 0* ),& -); , 1 & $ * !*1 *<, ; 1 )*! )* 1 ' &* &* ,! )* ! 1 &&; ,: ' ) -*! ! :* ,' * - ,! ,! quot; !,! , ! ' ! ' :* &' * $ / & 2 , * )! (; 1 , , * *-) !* ), 1 , - '((* ! )* 1 , ,! , F 1 ) quot; '& ),!!* $ 4; ) &*! ! )* )*& ),! % ,; 1 * 0* :* 0*& ,! % 0* ! ,! ' quot; 1 & quot;& ;*,& $ )*; 1 ) *.: ), ' )* ;-* quot; quot;* ; * )*; 1 ,! 1) ) 1 ),!(* , & !( )* & ', !$ * &*% *! 1 :* 1 )*! )*; 1 ,! :* ,! -& :,: ; % () ! :* -*&% ,!*! $ )*; % () &* &* % &* ),! ! *B ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  5. 5. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 quot; !( ! ,! ' quot; &* &*% *! ,! 1 & , % !*; ,! )* & 1 ) % ,*$ )*; !1 ), )*; 1 ),0* ,quot; *& )* & 1 ! quot;' '&* ,! 1 &' -* - * ,! ! ' ! :, * ! )* & -*&quot; &% ,! * ! )* & 1 & $ )*; 1 *<- )* %, 0* ) * )*; ),0* )* & , 0,! ,(* &*% , ! !( ;, !; ) * 1) *% ! &, * ), )*; 0, '* )* & &* , ! )-$ !) ), ,! % - *< quot;* &' 1 :* % * % &* & , ,! % -,! * ), ,! *,&! ,! &* , ! , ' % *&? &' 1 :* ! , -& 0 *(* - !$ )*; 1 ),0* )* * (* ! * !( ), ' % *&$ &' -,! )* &, !, ,! *% !, * *% *! quot; , &* , ! )-1 ), ' % *&$ % :, &' ,: ' ),0 !( !quot; *! * ! )* G', ; ,0, ,: ; ,! &* ,: ; quot; )* -& ' & *&0 *$ =' ( * :*; ! ), $ *% :&, * % ' ', &* -* -*!!* ) !* ; ,! % ,& ),&* 0, '* $ * -&*quot;*& :' !* 1) % -,! * 1 * ),0* ,! ,quot;quot; ! ; 1 ) % -,! * 1 * *$ ! ,! '! *& , ! 1 & )* % -,! * ), (, ! ,! &* , ! '& &' 1 ),0* ,! * (* , &* ' quot;& % )* 8 //? ' * '&0*; 4 ,& ) ' &, * Have high impact Likely to happen 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Agree ) *!,& :, * ! &* *,& ) :; )* 8 :, /' '&* / &'% $ )* ,' ) & ! )* & '& -*,! , 0 &; : ,& $ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  6. 6. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 ! , &,- ; ),!( !( 1 & -,& ' ,& ; !* 1 )*&* )* - 1 *& ! &* , ! )- )quot; )* ' % *& '! *& ,! !( )*% *0*& % &* 0 , ' *$ *! !( * :* % * % &* &' , ! )* % ,& * !( % <$ 4 ' ) quot; )* 1 & '&&*! ; !* :; % ,& * &* *,& ) *-,& % *! ,: ' !quot; &% !( &, *( * ! 5 *! quot;; !( ' % *& !** ,! *<-* , !B I !( % ,& * -- & '! * ,! '! *& ,! !( 1 ), ),-* )* :'; !( * ! quot; ' % *& (& '- $ ) !quot; &% , ! 0 , ! ),- !( -& ' &, *( * ,! &'* % ,& * ,! % &* 1 :* !** * , )* !** ,! *<-* , ! quot; -* - * ),!(* &,- ;$ * *,& ) *! quot;; 1 ), )* ' % *& ) ! ,: ' !( :' !* 1 ), % -,!; -*&),- *0*! % &* % - & ,! $ )*&* &* , ! !( ' % *& ,! :' !( &* , ! )- :, * ! &' % , *& '! *& ,! !( ) 1 )*; -*& * 0* )* % -,!; ,! -& ' ,! *&0 * 0 ,$ *% *% :*& -* - * &*% , ! ;, ,! &* % % *! , % -,!; :* ,' * )*; ),0* ), , ( *<-*& *! * ,! ), 1! -*&, ! ? ,: ' -& ' -& * * ; *% ,! % % - & ,! ; -* - *$ ! % ,!; % -,! * &* *,& ) ! )* ' % *& *<-*& *! * %- ,! ! *quot;quot;* 0* :, * ! 1 ), , )* J,!!', ;' 0* ' '&0*;?$ :* *quot;quot;* 0* *<-*& *! * :, * &* *,& ) ), (, )*& quot;** :, ,, )* *; ,(* 1 )*&* , ' % *& * :' !* 1 ) ; ' , 1* , )* 0*&, &* , ! ) -$ 4! & !( ' % *& ! *&, ! -& 0 * 0, ',: * !quot; &% , ! !)1 )* % -,!; !(B , !,: * ,, & 0* ! !' ' % -& 0*% *! $ ) ;* quot; quot;** :, ,! % -& 0*% *! ), '! *&- ! % ,!; % -,! * ' * ! :' !( , ;, ' % *& :, *$ 0*! & 0*! *<-*& *! * % *, '&*% *! , % , )* )* ,--& , ) )* / ,&* , !( %! & !( ) 1 '-- *& &*, )* & ' % *& quot;, & ; $ )*&* &' % - & ,! ! , &* , ! )- ' % *& quot;** :, ), ( :*; ! )* &, !, * *% *! ' ), -** quot; &* - ! * G', ; quot; )* -& ' ,! *, * quot; !( :' !* $ 7 ! *& ,! !( )* *% !, !!* ! 1 ) )* ' % *& 1 )* - &*!( )*! )* &* , ! ) -$ ) -*&, !, -*&quot; &% ,! * 1 ,quot;quot;* ,' % *&? / & % &* !quot; &% , ! ** )* ,' ) &? -,-*& K &*, !( ' % *& /, & ; 5 )* & * quot; quot;** :, L ,(* H quot; 9 $ !quot; # $ %
  7. 7. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 0 *1 quot; ; '& *quot;quot; *! ; )* & *% !, 0 *1 1 ), &*, ; ),-* )* & :'; !( * !$ ! *(&, !( *<-*& *! * ,! &* , ! ) - , , 1 ) -*&, !, -*&quot; &% ,! * % *, '&* -& 0 * ! () ! )* ),!(* ), 1 & 0* &* *! ! ,! ,0 , ;$ ' % *& 1 &,&* ; &* % % *! , % -,!; 1 )*&* )*; ),0* ), , :, *<-*& *! * & ), )*; ! &' quot;,% ; & quot;& *! B )* & &*-' , ! ,! quot;& *! )- 1 &) % &* ),! ), $ , ) *0* , % *,! !(quot;' '! *& ,! !( quot; )* & ' % *& % -,! * 1 ),0* (! quot; ,! ; ! &*, * )* ,% '! quot; *! !( )*; $ 4 ,& * !( % ' :* %*%' ) % &* quot; , , ('* 1 ) )* ' % *& ,! , 0* - ,;*&$ ) & )*& '! *& ,! !( quot; )* ' % *& )*! ' * % -& 0* -*&, ! ,! , & )* ! *! ,! % !( quot; % ,& * !( % * ,(* * 0*&* )* ' % *&$ &0 !( , !,: * , , ,: ' ! 0 ', ' % *& ,! *(% *! )* *;$ * *,& ) '((* ), ! 0 ', 1 ! &*, !( ; !; ),&* )* & -*& !, !quot; &% , !1) )* % -,! * ), *!,: * )*% %, * )* :* :'; !( * !$ % -,! * ), ! , !' % *& ? :* ! *&* 1 :* * ' quot; )* -- & '! ; '-- ;$ (, ! ! *& )* &* ' quot;& % )* 8 // ' * '&0*; Have high impact Likely to happen 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Agree ) )* - : * *< *- ! quot; )*, ) ,&* ! 1 )*&* -& 0, ; , % &* 0 , '* ),! ! quot; !,! , *&0 * $ )* , , ), quot; !,! , *&0 * % -,! * ) ,: ' '& 0* ,&* ) () ; *! 0*$ +'& quot; !,! , ,' )* ! &, * quot; :,! $ !0* % *! :, * % -,! * * !quot; &% , ! ,: ' '& *<-* , ! ,! ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  8. 8. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 ! *! ! )& '() quot;, quot; ! *<*& *$ )* * % -,! * quot; *! ! 1 % &* ,: ' '& quot; !,! * ),! '& quot;* -,& !*& $ E! 1 !( ) ! 1 * (* ! ,quot;* ' ; ,! ! ( !( :* ' * *<- ' *! &, )* &' 1 * - , * ! )* * % -,! * $ *! 0* -& 0, ; ! &*, * * '& !( ,! &* , ! !( ) &' 1 :* *! &, , quot; &% ? 0, '* -& - !$ ,! ! ),! 1 ) -& 0, ; )* '* quot; * '& ;$ % -,! * ), ),0* )* & () ! *! ! :' , )* ; *% * '&* ' % *& , , 1 quot;, quot;' quot;' % *&? ! *&! $ & 0, ; ,! * '& ; quot; , , ,&* % - & ,! :' :, '* $ ! quot;' '&* J ' % *& quot; & ? 1 ,* ! , 1 ) * !*1 % *,! !($ * %* )* 1 & quot; 5 4 ! &*0*& *B quot; & )* ' % *& ! )* '-- *&$ ! )* ! ,! quot;' '&* ' % *& 1 ) )* & 1 ! :'; !( &* & * * & ! , ; ,! '* ) !*( ,* -* , *, 1) '-- *& $ % ,( !* ) -- !( !> !* quot; & ,! !0* % *! -& ' $ N ' ! *& ; '& % ,& ,& & *! , % * ,(* quot;& % ; '& % ,& -) !* 1 ) ; '& *!G' &; -'& ), * &*G'* , , )* ; '& -*& !, -'& ), * ) &; quot; & ) ;-* quot; -& ' 1) ) ,! % -* & % -,! * $ )* '-- *&? ; *% &* (! * ; ' , , &*(' ,& :';*& quot; ) ;-* quot; -& ' 1 ),) &; quot; &* % % *! !( % -,! * quot;& *! ,! *,('* $ +quot; '& * ) !quot; &% , ! ! ; ),&* 1 ) % -,! * ), ),0* ,! *<*% - ,&; &* & quot; &' $ /& % )* !quot; &% , ! ! ; '& ,& % ,I ! , , &' * -& 0 *& ! 1 ; '& &* & quot; :'; !( ,0 !( ,! !0* % *! -& ' quot;& % , % -,! * $ N '& ' % *& &* & '* (*!*&, * , -* , *, ! &* (! ! quot; ; '& ;, ; quot;* % * 0, '* ,! ,0 , ;$ N '& , * &,! , ! '- * 1 ) ! 1 * (* quot; ; '& 0 % ,I !? 1 *: * & ((*& , , quot;, ! '&0*; -,& quot;1) ) , ; ' quot; & !quot; &% , ! ,: ' 1 ) % ; ' ),0* &* % % *! * % ,I ! ! )* , 1 1 ** $ ) ; '& ,--& 0, )* * -* - * ,&* !, * ! ; '& !,% * 1 ) !quot; &% , ! ,: ' -* , quot;quot;*& $ +! * )* &,! , ! %-* * ! ' !( *<-*& *! *A , quot;, ! quot;** :, )* % ,& ,& '- , * &*, ; quot; & )* ' % *&? !*< *!G' &;$ ,(* M quot; 9 $ !quot; # $ %
  9. 9. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 * )! (* *<- ) !*1 1 & ,&* )*&* , &*, ;$ % ,& ,& ),0* )* - *! , &* (! quot; ,! ,% '! quot; , , ,: ' )* ) *& ,! )* & -'& ), * ) &;$ &0 !( ' % *& 1 ) , , ,: ' )* & -'& ), * % -* 0* quot;quot;*& !( ,! ( 0 !( )*% )* *<- ) ! 1 * (* , &, *(; , &*, ; :* !( *0* -* :; %* % -,! * $ (! quot; ,! ; ' % *& ) * 1) ) % -,! * ,! ),&* ! ) !quot; &% , ! *< ),!(*$ % -,! * ), ,&* ! &' * & 1) ! quot; 1 ) , -& quot; * quot; )* ' % *&? * (! ,&* *< ' * $ % ,( !* % *% :*& ,! ;% -, ) *& quot; -* , ! *&* (& '- ) !( *< ' * % -,! * 1 ) ) ! )* & - ! ! ! ),&* )* & 0, '* ,! 1 & 0 *1 $ ),--*! , &*, ;B * )! (; 1 %, * *, *& % &* -*& !, ,! % &* *quot;quot;* 0*$ 1 ;-* quot; % -,! * 1 :*!*quot; quot;& % ) (& 1 ) quot; ' % *& - 1 *&$ / & ,&* % -,! * ), &' ; -' )* ' % *& quot; & ,! *0* - !! 0, 0* 1 ,; quot; * 0*& !( )* & () % < '&* quot; -& ' ,! *&0 * , , % -* 0* -& *$ * ! ,&* , !*1 :&** quot; &' * ! *&% * ,& * ), quot;quot;*& , * '&* ) % * quot; & ' % *& , , ,! ),&* ) 1) % -,! * ), quot; )* ' % *&? -& quot; * quot; , J-&*quot;*&&* '-- *&? ,! % ** % * ! *-*! *! , * % *! quot; , , -& 0, ; ,! ),& !($ ' ) ! *&% * ,& * 1 :* % * - 1 *&quot;' ,(*! - :;, !( , :& *& ! )* !> !* % ,& * - , *$ )*; 1 -& 0 * )* * )! (; % ,!,(* ,! *<- )* ' % *&? !quot; &% , !$ % ,( !* - !( '- )* :* *, quot; & ; '& ,0 !( -& ' 0, 1 ) '-- *& ,--& 0* :; )* ' % *& : !( quot; & :' !* 1 ) quot;' ! 1 * (* quot; ; '& -'& ), * ) &;$ ), quot; , -& * % -,& ! * '), ' (* :* *& *, quot;& %* ' % *& :, * ! )* & -, -'& ), * ,! , &, 0*!* @ ,! , &*, ; &, * '-- *& ,! :';*& :, * ! )* & &, &* & ,! &* % % *! , ! quot;& % )*& ' *& $ ! ' ) , : ( *,- ** ) ,-- * % &* 1 * ;$ )* !quot; &% , ! *!,: * ' % *& 1 & 0* quot;'& )*& % -& 0*% *! ! *&0 * *< * *! *$ & quot; ,: ; 1 !! !( ,! &* , ! !( ' % *& :* *& ),! )* % -* ! 1 &*G' &* , % ' ) & )*& '! *& ,! !( quot; ' % *& ,! !! 0, 0* -&, * quot;& * 0*& !( -*& !, * -& ' ,! *&0 * $ 7 ! *& ,! !( )* ' % *& * !*0*& :*quot; &* % ,; 1 * :* )* quot;quot;*&*! * :* 1 **! ' * ,! quot;, '&*$ 1 &*G' &* , ,(* O quot; 9 $ !quot; # $ %
  10. 10. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 1 ) * !*1 ,--& , ) *! !( )* ' % *& 5 quot;,& :*; ! 1 ), % % -,! * ,;$ 1 ), *, ) *quot; *! !( +quot;quot; *& + @ * )* , *; % *% :*& quot; )* % ,& * !( *, *& ) - *,% ,! ! &*, !( ; )* 4 ,& * !( 2 &* &$ )* )* quot; ' quot; &, !quot; &% , ! ,: ' )* ' % *& 1 ) &* - ! : ;quot; & • *(% *! , !$ /& % )* ! () (*!*&, * :; , & ) quot;** :, ,! *! !( ; *% )* +1 *quot; !* ' % *& *(% *! '- ! 1 ) ) )* % -,!; 1 :' ,! , & 0, '* -& - !$ *(% *! 1 :* ! *< :, * 1) ' % *& % 0 !( ! ,! ' quot; *(% *! , )* & & '% ,! * ,! !** ),!(*$ • 4 *, '& !( )* ' % *& *<-*& *! *$ ' % *& :*; ! )* -& ' 1 )*! % , !( )* & :'; !( * !$ -& ' quot;* ;* )& ! ,! % -,! * ,! &*- ,* , % -* &? -& ' G' ; )* :& , *& *<-*& *! * 1 :* % * *0*! % &* % - & ,! $ ! )* ' % *& % ,!,(* !quot; &% , !1 & )* %-* * ' % *& *<-*& *! * , * ! , 1 ) * !*1 (! quot; ,! *$ / !,! , *&0 * % -,! * ),0* !( &,! * )* -& quot; ,: ; ,! , &, 0*!* quot; )* & ' % *& $ ! )* 1 & quot;' % *& % ,!,(* !quot; &% , ! ' % *& 1 &,! '-- *& ! & *& , )*; * $ /, '&* * 0*& , (&*, *<-*& *! * % ,; *, , quot; &% :* !( *% * & *0*! &*% 0* quot;& % , quot;, ' % *&? -&*quot;*&&* '-- *& $ 4 *, '&*% *! quot; , 0 * ,& )* ' % *& . '&!*; )*&*quot; &* , 0 , * *% *! quot; )* +? $ • ! *! ! % ,!,(*% *! $ J, -*&quot; &% ,! * ! (',&,! ** quot; quot;' '&* &* '&! ?$ ), &'* quot; !0* % *! ) quot;& ' % *& ! *! !$ 7 ! *& ,! !( )* ' % *&? ! *! ! )* *; :* !( ,: * quot;' % ,& * !( ,! quot;, * quot;, * ! *&, ! ! )* '* ,! -- & '! * *, ) ' % *& -&* *! $ • 2 , , ! *(&, ! ,! % ! !($ ! () % * 1 )*! quot;quot;*&*! ,, ! *(&, * $ )* +1 *, )* 1 ,; ! % ! !( '! *& ,! !( quot;& % )* quot;quot;*&*! *,% quot; !quot; &% , ! (, )*&* ,: ' ' % *& ,! )* -*&, ! ), *&0* )*% $ !( quot; & ,' , ! 1 :* - quot; )* $ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  11. 11. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 • ,& ; 1 ,&! !( ; *% $ )* !quot; &% , ! (*!*&, * 1 :* ' * :; )* + *0* - -&* 0* , ( & )% ,! &, :'; !( ! *! ! ,! ' % *& , & $ ) !quot; &% , !1 :* ),&* 1 ) quot;& ! !* ,quot;quot; *!,: * )*% * *quot;quot;* 0* ; ,! 1 )*&* ,--& -& , * , * )* , ! !** * &* , ! , quot; &% ? -&*quot;*&&* ' % *& $ • ,% -, (! % ,!,(*% *! $ )* !quot; &% , ! ,! ! () ( *,!* :; )* +1 :* ' * -*& !, * )* ! *! ,! % !( quot; % ,& * !( % * ,(* *, ) ' % *& :, * ! )* ! *(&, ! quot; , , ,: ' ! *! ! ,% -, (! &* - ! * , quot;, ! ,! -, , 0 ;$ &* - ! )* - 1 *& quot; ' % *& % ,!,(* !quot; &% , ! )* * ,% -, (! 1 :* &' ; ;!,% ,! ! 0 ', $ ) (* :*; ! !* !* &*G' & !( &'* ! *< -* quot; % ,& * !($ ' % *& % ,!,(* !quot; &% , ! 1 )*&* ' % *& ,&* *G', -,& !*& ! )* % ,& * !( , ('* &*G' &* , (! quot; ,! ),!(* ! )* ' '&* quot; % ,!; &(,! , !$ *&* ,(, ! )* ) *quot; *! !( +quot;quot; *& 1 :* , *, !( - ,;*&$ 4 ,& * !( ,! )* &* quot; )* &(,! , ! ), )& 1 ' % * quot; )* :* *quot; ), ),0* & 0*! )* & % ' -*&,! '% ,! :*( ! &* ) ! )1 )*; -*&, *$ )* *! !( &(,! , !1 ),0* , )*,& , !'% :*& quot; % - * :' 0 , :* *quot; • * -* / !,! , *&0 * -& 0 *& % ' &* (! * ,! &* -* )* * &* ,! , - &, ! quot; ' % *& ,! *, 1) )*% ! ,! , ' 5,' &* , ! ) -B ! , !( 1! )*% , ), :**! )* , *$ • &' % -,! * ), ,!! (, ! ,! &* , ! )* &' quot; )* & quot; !,! , *&0 * -& 0 *& ,!! ) -* 1 ! ,! &* , ! ' % *& $ 8 0*! , ) * 1' ; ' -' ; '& quot;' '&* ! )* ),! quot;, % -,!; ; ' ,!! &' @ • 4 ' ', ; )* )*& % *% :*& :, * &! ! ; -& 0 *& ), ** :, ,! * )* & !** 1))* quot;' % *& ,! ' ** 1 )*! !quot; &% , ! ), )quot;* )* - 1 *& )* ' % *&$ • *& !, , ! )* )*& )* &* -& ' & )* ! *&, ! ,& )* ' % *& quot;* ; * -*& !, , !%' ! &*, *$ ! quot;, ! *< ', , ! -& :,: ; , :* *& * & - ! quot; 1 ), !** * $ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  12. 12. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 • 2 ;!,% )* quot;' '&* ,: ' :& !( !( (* )*& , & ) - '&* quot; )* ' % *& ,! ' !( !quot; &% ,! ),-* *0*&; ! *&, !$ )* . : quot; )* ) *quot; *! !( +quot;quot; *& 1 ! :* *, ;$ )*; 1 quot;, * 1 (! quot; ,! :,&& *& ' * quot;&,(% *! * % ,& * !( ,! quot;** :, ; *% ,! *(, ; , ' *$ )* , *& 1 :* :; quot;,& )* : ((* ), *!(*$ /*1 % ,& * *& & )* & ) *quot; *<* ' 0* 1 1 ,! ( 0* - 1 *& quot; ) * )* & ' % *& $ ,* ! &(,! , ! '* -,; !( ! ; - *&0 * ' % *& !** % ,!; 1 ! % , * )* ! * * ', &, ' !, *,- &*G' &* $ J6 *1 ? % -,! * ' ) , /& 2 &* ,! )* +!* '! *, !) 1& :* ,' * )*; ! ),0* )* % !* quot; *(, ; ' '&* $ % -,! * ), ),0* :' )* & :' !* % * ! *&0 * *< * *! * -,& ' ,& ; ! , &*, %* & !> !* *!0 & !% *! ),0* ), quot;, * % * quot; )* '* ' * )*&* quot;& % )* ,& $ *(, ; ; *% 1 , :* , :,&& *&$ ' % *& % ,!,(* !quot; &% , ! &*G' &* )* ! *(&, ! quot; -,&, * ; *% $ * ! 1 :* &*G' &* :* 1 **! ; *% quot;& % ,& * !( % ,!,(*% *! ' % *& quot;** :, &,! , ! % ,!,(*% *! ,! % ,!,(*% *! !quot; &% , !$ )* * ; *% 1 ),0* &*, ) , % ' ) :& , *& ,' *! * -&* *! !( ,! ) 0 *1 quot; )* ' % *& , *, ) ,! *0*&; ' )- !$ ! *(&, ! quot; ,, , )* )*,& quot; )* &* - ! : * quot;, +$ )* quot;' '&* quot; & % ,!; % -,! * 1 &*G' &* , % ' ) G' *& ,! % &* -) ,* &* - ! * -- & '! * ), ' % *& -&* *! $ /*1 &(,! , ! ,; ) , % -&*)*! 0* &* & quot; )* & ' % *& * - * )* 0, !0* % *! ! 4 ; *% $ )* ,, &*G' &* :' &*, ! () -,! • &,! , ! &* & • % ,& * !( ,% -, (! 1 ) &* - ! * • *(% *! , ! • ! *! ! • :'; !( -&*quot;*&*! * • , quot;, ! ,! , 0 , ; quot;** :, $ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %
  13. 13. 5 +// 6 +2 7 68 / 6 68 +! ; :; ! *(&, !( )* * ,,1 % -,! * (*!*&, * )* ! () )*; !** *&0* )* ' % *& -& -*& ;$ )* * ,,1 !** :* ),&* % ' ) % &* 1 *; ,& )* &(,! , ! 1 ) ,!; !* *&0 !( )* ' % *& ),0 !( , * )* ,% * %-* * ' % *& &* & $ +! ; )*! ,! !quot; &% * ' % *& ! *&, ! )& '() ,!; ),!!* , * -, * ! &*, !( ; !quot; &% * :; * ! '-- & ), (' * ' % *& ,! )* -* - * *, !( 1 ) )*% )* :* *, $ 4 ,!; % -,! * 1 ** *<- ) ! *(&, * 0 *1 quot; )* ' % *& )* & , 0,! ,(*$ =' ! ,! *!0 & !% *! 1 )*&* &' ,0 , % - !*! quot; &* , ! )- 1) ' % *& 1 ), :* *& 1 ,; quot; *% ! &, !( &' ),! '&! !( )* - 1 *& !)*&*! ! )* !quot; &% , ! 0*& )* ' % *&@ *! !( )* !*1 % ,& * !($ ,(* quot; 9 $ !quot; # $ %

×