Bilan depuis le lancement du premier programme en 2012

2. LE CONTEXTE
10 Offices de
tourisme
1 000 adhérents
Ile de Ré Tourisme
250 clients
Un poste 100 % e-tourisme depuis
2010

3. LA STRATEGIE NUMERIQUE
DU TERRITOIRE
Rêver
Sélectionner
www.iledere.c
om
Planifier
www.iledere.c
om
Réserver
Rassurer
Préparer
Voyager
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1.Se faire connaître
2.Fournir une informatio
complète
Des services numériques pour satisfaire toutes
les attentes des touristes
 850 000 visiteurs uniques en 2014

4. Rêver
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Réserver
www.reservation-
iledere.com
Open SystemRassurer
Préparer
Voyager
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3.Faciliter la réservation
A chaque étape du cycle
du voyageur
 2 410 réservations enregistrées
 Réalisées par 106 prestataires
 Volume d’affaires 880 000 euros

5. Rêver
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Réserver
Rassurer
Préparer
Voyager
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4.Comparer –Rassurer
A chaque étape du cycle
du voyageur
 4 500 avis vérifiés
 Accompagnement des prestataires
dans la gestion de leur e-réputation
(collecte d’avis – réponse - veille…)

6. Rêver
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Rassurer
Préparer
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5.Pendant le séjour
 Application mobile ILE DE RE TOUR
 En moyenne 25 téléchargements / jour

7. Rêver
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Rassurer
Préparer
Voyager
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6.Après le séjour
Objectifs :
Donner envie de revenir
Conquérir de nouveaux
clients

9.  Sensibilisation et accompagnement depuis 2010
• Les avis clients
• La commercialisation en ligne
• La mobilité
 2012 : début de la formation ANT en Poitou-Charentes
 Plan d’actions 2012 – 2013 – 2014
De novembre 2012 à Juin 2013
• Phase de rodage – mise en application de la formation ANT
• 1er Ré Web C@fés et ateliers pra.T.I.C
De Janvier 2012 à Juin 2013
• Réalisation du diagnostic numérique (partenariat CCI)
• Restitution lors de la réunion territoire TEMPO TOURISME en octobre 2013
De Septembre 2013 à Juin 2014
• Elaboration d’un programme complet réalisé en fonction des résultats de l’enquête
prestataires

10. BILAN SAISON 1
Septembre 2012 – Septembre 2013
 95 % des répondants sont « très
satisfaits » ou « satisfaits » par la qualité
des rencontres e-tourisme
 96 % des répondants souhaitent
renouveler l’expérience
Des prestataires satisfaits MAIS …
Des profils très différents
Des prestataires qui ne souhaitent toujours
échanger
Cohabitation difficile entre petites et grandes
structures
Des prestataires peu disponibles
Un territoire à forte notoriété
LES CONTRAINTES DU TERRITOIRE …
Peu d’effort à faire
Des investisseurs avec un niveau d’exigence
élevé

12. Optimiser la mission ANT en s’appuyant sur des partenariats locaux
 Coordonner les actions des partenaires
 Proposer des rendez-vous individuels pour réaliser un diagnostic et un suivi
personnalisé
UN PLAN D’ACTION 2013 / 2014 REVU ET CORRIGÉ
Collaboration avec la CCI et la FROTSI
OBJECTIFS :
 Sensibiliser les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré
 Coordonner et organiser un programme d’actions sur le territoire de l’Ile de Ré
 Renforcer la collaboration avec les partenaires CCI et FROTSI
 Assurer un accompagnement et un suivi personnalisé permettant de s’adapter plus facilement
aux différents profils de prestataires
RESULTATS DE L’ENQUETE
PRESTATAIRES
3 BESOINS PRIORITAIRES
3 MODULES

13. De novembre 2013 à mi-avril 2014 (hors vacances périodes de vacances scolaires)
Durée d’un module : 6 semaines
POUR CHAQUE MODULE
 Réunion de sensibilisation : rendez-vous expert CCI ou conférence
 Public concerné : tous les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré
 Lieu : salle de réunion d’Ile de Ré Tourisme ou chez un prestataire
 Participation : Sur inscription
 Service inclus dans les packs pour les clients d’Ile de Ré Tourisme ou 10 € de participation
 Formation du Plan régional de Formations Inter-filières
 Public concerné : tous les acteurs du tourisme de l’Ile de Ré
 Inscription : suivi des dossiers par la FROTSI selon le processus du PFI
 Groupe de 10 personnes
 Lieu : salle de réunion Ile de Ré Tourisme
 Sur toute la durée : A.N.T - Ile de Ré Tourisme

14. TEMPO
TOURISME
Réunion territoire
Conférence e-tourisme
RENDEZ-VOUS EN
TERRE NUMERIQUE
Rencontres d’experts
Formations inter-filières
@teliers Open System
Jeudis du numériques
RDV diagnostics numériques personnalisés
 Rendez-vous individuels pour un diagnostic personnalisé - Ateliers Open System
 Public concerné : les clients d’Ile de Ré Tourisme
 Durée : de 1h30 à 3h
 Tous les jeudis d’octobre à avril
 Lieu : bureaux d’Ile de Ré Tourisme
ou dans l’entreprise concernée

15. MODULE N°1 - LE REFERENCEMENT
RENDEZ-VOUS D’EXPERT
« Un site magnifique ou un site visité ? »
Quand ? Mardi 5 Novembre 2013 à 10h
FORMATION INTER-FILIERES
 WEB niveau 2 : « Améliorer la visibilité de mon offre sur le web »
Rendre son site attractif, ergonomique.
Quand ? Mercredi 4 et mercredi 18 décembre 2013
 WEB niveau 3 : « Doper mon site web »
Référencement avancé, suivi de statistiques, … optimiser ses efforts de
communication web
Quand ? Lundi 18 novembre et lundi 2 décembre 2013

16. MODULE N°2 - LE M-TOURISME
RENDEZ-VOUS D’EXPERT
« Comment utiliser internet quand on est mobile ? »
Quand ? Mardi 17 décembre 2013 à 10h
FORMATION INTER-FILIERES
« Smartphones, tablettes: S'adapter aux clients d’aujourd’hui »
Se positionner dans le monde de la mobilité afin d'attirer et satisfaire les clients
mobinautes.
Quand ? Lundi 27 janvier 2014

17. MODULE N°3 – LE WEB SOCIAL
CONFERENCE E-TOURISME
« Communiquer en 2014 sur les réseaux sociaux »
Quand ? Mardi 11 Février 2014 à 14h00
Où ? Salle Beauséjour à Châtelaillon Plage
FORMATION INTER-FILIERES
 WEB social niveau 1 :
« Facebook, Twitter...Comment démarrer sur les réseaux sociaux ? »
Savoir utiliser, gérer et optimiser les sites web 2.0 (Facebook, Twitter,…).
Quand ? Mercredi 26 Mars 2014
 WEB social niveau 2 : « Aller plus loin sur les réseaux sociaux »
Définir une stratégie sur les médias sociaux
Quand ? Jeudi 27 et Vendredi 28 Mars 2014

18. BILAN SAISON 2

20. DEPLOIEMENT DE L’OPEN SYSTEM - PHASE 3

21. DEPLOIEMENT DE L’OPEN SYSTEM - PHASE 3
OBJECTIFS
 Fédérer les acteurs du tourisme autour de la stratégie numérique du territoire
 Animation numérique lors réunions par filières
 Elaboration un plan d’actions web-marketing mutualisé pour 2015
2014 oct. nov. déc.
janv.
2015 2015
Réunion Locations de vacances
7/1/2015
Réunion Campings
17/12/2014
Réunion territoire
TEMPO TOURISME
5/11/2014
Réunion Hôtels
30/10/2014
Réunion bilan en présence de Philippe DERRIER
"Open System 4 ans après"
24/10/2014

22. BILAN SAISON 3