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•  Développement d’une application
•  Améliorer l’expérience client : avant, pendant,
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Ø  Un environnement culturel
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Budget
150 000€+ coûts liés à la communication
Merci de votre attention.
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Marketing Mobile - Cas IBIS Styles

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Présentation effectuée en groupe en Master 2 Marketing - Communication - Culture à l'IAE de Lille sur l'amélioration de l'expérience client dans les IBIS STYLES via une application.

N'hésitez pas à me contacter sur Twitter si vous désirez la présentation.

Publié dans : Marketing
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Marketing Mobile - Cas IBIS Styles

  1. 1. Marquer votre Empreinte 1  
  2. 2. 2  
  3. 3. 3   Le concept Ibis Styles •  Plus de 180 Hôtels •  Happy Mood, Chic & Pep’s •  Urbain – Centre Ville •  Design & Moderne •  Cible professionnelle
  4. 4. 4   Vos attentes •  Développement d’une application •  Améliorer l’expérience client : avant, pendant, après •  Repenser la relation client •  Jouer sur l’innovation
  5. 5. 5   Les enjeux Comment faire vivre au client une expérience marquante avant, pendant et après leur séjour dans un hôtel Ibis Styles ? •  Améliorer l’expérience client •  Fidéliser •  Augmenter fréquence des visites •  Renforcer l’image de Marque
  6. 6. 6  
  7. 7. 7   Notre concept Culture   ConvivialitéCommunauté Fidélité Simplicité Modernisme •  Une application bilingue : Anglais ou Français •  Disponible sur Android, IOS, Windows Store et Tablettes
  8. 8. 8   Notre application à Les indispensables •  Onglet « réserver » Réservation via l’appli + choix de différentes options (salle de réunion, petit-déjeuner, sèche-cheveux, etc.) •  Onglet « nos hôtels » Carte interactive (Géolocalisation) Avis des clients •  Onglet « mon profil » Toutes mes infos (Programme de fidélité : nombre de moods, hôtels déjà visités, etc.) Check in / check out Ouverture / fermeture de la chambre Laisser un avis : +100 Moods
  9. 9. 9   Notre application à Ibis Life’Styles •  Plus que des hôtels Ø  Un environnement culturel •  Expérience In et Out Ø  Se détendre dans l’hôtel Ø  Se divertir hors de l’hôtel
  10. 10. 10   Notre application à Ibis Life’Styles IN •  Ibis Music •  Vidéos à la demande : Télévision connectée •  Jeu culturel Ø  Communautaire Ø  Lié au programme fidélité •  Chambre connectée = IPhoneà télécommande
  11. 11. 11   Notre application à Ibis Life’Styles OUT •  Sorties culturelles proposées par l’hôtel Ø  Système de « Deal Groupon » Ø  Promotions Objectif : communauté Ibis Styles et réseau professionnel •  Carte interactive : sorties culturelles visibles Ø  Descriptions Ø  Avis Objectif : préparation du séjour à l’aide de la communauté Ibis Styles
  12. 12. 12  
  13. 13. 13  
  14. 14. 14   L’expérience avant -  Simplification de la réservation et du paiement -  Vue d’ensemble des activités possibles durant le séjour -  Consulter les avis de la communauté Ibis Life’Styles L’expérience pendant - Personnalisation maximale -  Formalités simplifiées -  Expérience complète : amusement/découverte/confort L’expérience après -  Partage de l’expérience avec la communauté Ibis Life’Styles -  Jeu prolongé sur le long terme avec gain de Moods -  Les Moods
  15. 15. 15   •  Site mobile : proposition de téléchargement •  Site internet : bannière classique •  Relais sur les Réseaux Sociaux •  Stratégie RP : visite dans le premier IBIS STYLES qui sera équipé en domotique. Stratégie de conquête
  16. 16. 16   Stratégie de conquête •  Communication sur le lieu de vente : affiches cartonnées avec QR code •  Mise en avant sur l’App Store, l’Android Market. •  Vidéo de présentation de l’application
  17. 17. 17   Stratégie d’usage •  Jeu type « Trivial Pursuit » •  Points de fidélité : « Moods » •  Profiter de ¾ périodes dans l’année pour relancer l’utilisation de l’application
  18. 18. 18   Stratégie de Push •  Recevoir les bons plans « fidélité » •  Système de rappel par rapport à la chambre •  Recevoir les nouveautés •  Système de géolocalisation
  19. 19. 19   Budget 150 000€+ coûts liés à la communication
  20. 20. Merci de votre attention. 20  

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