Club Vente – Marketing:                    CRM en mode SaaS              Forum Solutions-as-a-service - 26 novembre 2010Ro...
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Page  35            Les différentes phases d‘un projet SaaS        Evaluation en jours            Démarrage en semaines  ...
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Page  37            7 – Questions / Réponses                                  37
Page  38            Nous contacter                Ronny Pouvreau               Pierre Touton             Thomas Oriol    ...
Merci et à bientôt !                      Le Club Alliances,c’est aussi 5 autres filières métier présentes sur ce Forum : ...
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2010.11.26 vente marketing -crm en mode saa s ce qui a changé - aspaway - update software - salesclick - forum saas et cloud métier du club alliances

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  • Trotz der gemeinsamen AusgangssituationHaben wir unterschiedlicheIdeenVorstellungenGeschmäckerAuffassungenDie Assessments ermöglichen es uns am Ende alle das Gleiche Bild zu haben
  • Nécessite de gros réseaux de communicationRéseau versus sécuritéAgilité cléOp Exp: Coûts de fonctionnementCap Ex: Coûts d’investissementLes coûts d’investissement sera d’autant moindres que l’infrastructure est évoluée en technologie.
  • 2010.11.26 vente marketing -crm en mode saa s ce qui a changé - aspaway - update software - salesclick - forum saas et cloud métier du club alliances

    1. 1. Club Vente – Marketing: CRM en mode SaaS Forum Solutions-as-a-service - 26 novembre 2010Ronny Pouvreau– AspawayPierre Touton – updateThomas Oriol – Nimble Apps
    2. 2. Page  2 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 2
    3. 3. Page  3 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 3
    4. 4. Page  4 1 – Le Club Vente Marketing Groupement d’éditeurs ou intégrateurs aux solutions complémentaires autour des problématiques Vente et Marketing en mode SaaS. Présentation Solutions Proposées Hébergeur de solutions SaaS sur infras IBM Microsoft Dynamics CRM Fournisseur d’applications SaaS SaaS enabler, accompagnement éditeurs vers le SaaS/Cloud Sage CRM Editeur de services CRM à valeur ajoutée pour des solutions update.revolution sectorielles sur mesure Editeur d’une solution SaaS d’analyse commerciale et de SalesClic prévision des ventes Editeur d’une solution intranet collaboratif, de partage Jamespot.pro communautaire en réseau social en mode SaaS DataScan Editeur de solutions SaaS de statistique et de gestion WordMapper d’enquêtes StatBox Spécialiste du marketing et business développement de - solutions complexes. Partners & Alliances Development: Mise en place des best - practices pour développer les partenariats 4
    5. 5. Page  5 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 5
    6. 6. Page  6 2 – Un nouveau modèle économique A quels besoins répond le modèle ? • Optimisation du système d’information • Recherche d’économies • Réactivité et flexibilité • Dispersion géographique et contraintes multi-sites • Partage et mutualisation des investissements/coûts en interne • Mise en place de services partagés • Déploiement dapplications non existantes • Nomadisme et mobilité accru(e) des collaborateurs 6
    7. 7. Page  7 2 – Un nouveau modèle économique Le marché du SaaS Dici 2014, le marché mondial du SaaS atteindra 30 milliards de €, soit une croissance moyenne de 25,3% par an. IDC – Juillet 2010 En 2014, près de 65% des nouvelles solutions déditeurs "traditionnels" seront disponibles en mode SaaS. IDC – Juillet 2010 7
    8. 8. Page  8 2 – Un nouveau modèle économique Le marché du SaaS Une tendance forte du marché: – Un modèle poussé par les grands acteurs du marché comme : IBM, Citrix Oracle, Microsoft, Siebel, Salesforce.com, etc. au travers de leurs offres « On Demand » – Vague forte à la centralisation – Maturité des technologies – Structuration de modèles économiques adaptés (paiement à l’usage) – Meilleure consistance des offres – Une convergence d’intérêts (clients, ASP, éditeurs, constructeurs.) – Une stratégie des entreprises de réduction des coûts 8
    9. 9. Page  9 2 – Un nouveau modèle économique Le marché du SaaS Les domaines de prédilection de recours aux applications à la demande 9
    10. 10. Page  10 2 – Un nouveau modèle économique SaaS vs On Premise Réduire et contrôler votre budget informatique Mode licence traditionnel Mode locatif hébergé Coûts fixes et Ressources humaines spécialisées Acquisition matériels Facteur Temps Redevance matériels & Logiciels Acquisition logiciels prévisibles Disponibilité & accessibilité RH spécialisée Gestion des changements Veille technologique Maintenance Sécurité Hotline Coûts variables et incertains Hotline Sécurité Formation Déploiement Risques Maintenance d’échec Veille technologique Intégration et services Réduction du TCO Gestion des changements jusqu’à 40% en fonction Disponibilité et Accessibilité du secteur d’activité (source IDC) Intégration & Services Formation 10
    11. 11. Page  11 2 – Un nouveau modèle économique SaaS vs On Premise Avantages clients du modèle • Pas d’investissements en matériel • Implémentation plus rapide • Pas d’investissements en logiciel • Meilleure qualité de services • Réduction des coûts de support • Données accessibles de n’importe où • Coûts connus à lavance • Meilleure gestion de la sécurité / risques* • Réduction du TCO • Adaptabilité à votre activité • Réduction des ressources informatiques • Gestion adapté à la mobilité • Lissage du budget de fonctionnement • Utilisation plus intuitive, plus facile • Faibles coûts de maintenance 11
    12. 12. Page  12 2 – Un nouveau modèle économique Les acteurs majeurs du CRM 12
    13. 13. Page  13 2 – Un nouveau modèle économique Comparatif Fonctionnel des solutions CRM SaaS Cible 1 – 50 users 1 – 500 users 20 – 500 users 30 – 1 000 users Vente X X X X Force de vente X X X X Mode déconnecté x X X Télévente, ADV X X X X Service Client X X X X Centre d’appel x X X x Marketing X X X X Multicanal (mail, sms, fax) X X X X Mktg direct X X X X Mktg evènementiel X X X X Mktg réseaux sociaux x x X Mktg interactif web x x x Service X X X X Helpdesk, Service client X X X X Réclamations, tickets X X X X Contrats de services x X X Compétences / affectations x X X CRM Analytique X X X X Smartphone X X X X Intégration Outlook/Office X X X X Lotus Notes (X) (X) 13 (X) X
    14. 14. Page  14 2 – Un nouveau modèle économique Le CRM SaaS est au centre d’une écosystème de plus en plus riche Inbound Marketing Search Engine Campagnes Optimization d’emailing SEO CRM Prévision Culture des ventes des pistes Animation Sales commerciale Analytics 14
    15. 15. Page  15 2 – Un nouveau modèle économique Le CRM SaaS est au centre d’une écosystème de plus en plus riche Ou se situent les membres du club CRM dans ce nuage ? Inbound Marketing Search Engine Campagnes Optimization d’emailing SEO CRM Prévision Culture des ventes des pistes Animation Sales commerciale Analytics 15
    16. 16. Page  16 2 – Un nouveau modèle économique Le développement de cet écosystème n’aurait pas été possible si ces applications n’avaient pas été en ligne • Services Web  Accès facilité à des bases de données mutualisées • Possibilité de sign-in unique • Interfaces plus faciles à intégrer grâces aux techonogies Web 2.0 (e.g. Ajax) • Constitution de plateformes « CRM » et structuration du marché en solution de back/middle office et solution de front office 16
    17. 17. Page  17 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 17
    18. 18. Page  18 3 – Les attentes utilisateurs Attentes fortes des DSI : •Réduction des coûts •Contrôle des coûts •Optimisation des coûts 18
    19. 19. Page  19 3 – Les attentes utilisateurs Optimisation du budget informatique: Coûts connus à l’avance, facturation mensuelle Rapidité de mise en production: Infrastructure et process d’hébergement déjà opérationnels Favoriser la mobilité: Applications accessibles via Internet en infra sécurisées Ne plus se soucier des services: SLA global sur la disponibilité des applications Un interlocuteur unique: Une seule structure prend un engagement global sur les logiciels, l’hébergement, la formation, les services… Sécuriser mes données: Hébergement IBM, n 1 mondial de l’outsourcing Risques d’erreur limités: Peu d’investissement et capacité à changer 19
    20. 20. Page  20 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 20
    21. 21. Page  21 4 – SaaS, la révolution des usages Fermez les yeux et imaginez une voiture… À laquelle avez-vous pensé ?
    22. 22. Page  22 Le Saas transforme profondément l’Entreprise Evolution des Systèmes d’Information Vision interne opérationnelle  Modification du modèle économique de l’IT l’efficacité de l’IT Améliore  Automatisation de la prestation de service  Exploitation radicale de la standardisation  Déploiement rapide de nouvelles fonctionnalités à la Transformation Un facilitateur de la transformation de l’Entreprise Vision du Business et des Processus Support Métier  Création de nouveaux Business Models  Catalyseur de rapidité et d’innovation  Réingénierie des processus métiers  Facilitateur de nouveaux niveaux de collaboration
    23. 23. Page  23 Le Saas offre plus que la somme de ses composants… Cloud Computing Virtualisation + Standardisation + Automatisation + Self Service Avec Avec Avec Avec Permet la flexibilité Simplification Peu de resources humaines Controle par les utilisateurs Augmente tx dutilisation Peu de Configurations Déploiement rapide Transparence des couts Efficacité énergétique Permet lautomatisation Configuration répétable Visibilité accrue Configuration adaptable Support aisé Meilleure conformité Alignement IT / Métier Abstraction de linfrastructure Sans Sans Sans Sans Contraintes physiques Contraintes physiques Dépendance envers la disponibilité déquipes Intensité capitalistique Configurations multiples Compétences pointues centrales Configuration rigide Générer derreurs Investissement matériel Couteux systématique Serv. Op Exp Cap Exp Agilité Délai Conformité 23 Utilisateurs
    24. 24. Page  24 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 24
    25. 25. Page  25 5 – Cas concrets Production de Profilés Aluminium Problématiques et enjeux: pour portes et fenêtres 1. Support de la croissance des ventes 2. Vision 360 280 salaries CA 70 M€ 3. Référentiel partagé 25 utilisateurs CRM en lot 1 Solution utilisée avant CRM :ERP Adonix Solution retenue: Accompagnement projet & Déploiement: 1. Pas de CDC 2. Mise en œuvre suivant la méthodologie Revolution Résultats vs attentes: 1. Croissance continu du chiffre d’affaires et du résultat 2. Partage des clients entre les services avec un vision 360 25
    26. 26. Page  26 5 – Cas concrets Leader mondial sur le marché des spécialités pharmaceutiques à base de fer 1 338 salaries en Europe, CA 315 M€ 150 utilisateurs du CRM en mode Saas en Suisse et Allemagne Problématiques et enjeux: 1. Création de filiale 2. Appropriation rapide d’un CRM pour des utilisateurs généralement formés à une solution concurrente Solution retenue: Accompagnement projet & Déploiement: 1. Analyse d’écart par rapport à la version déjà déployée 2. Mise en œuvre suivant la méthodologie Revolution 3. Accompagnement par le cabinet de conseil ZS Associates Résultats vs attentes: 1. Démarrage en quelques semaines 2. Appropriation parfaite de la solution métiers 26
    27. 27. Page  27 5 – Cas concrets Présentation: Problématiques et enjeux: 1. Société de Service 1. Gestion multi-sites X 2. 52 salariés, CA = 3.5M€ 2. Rapidité de déploiement 3. 20 utilisateurs CRM 3. Facilité d’apprentissage 4. Aucune solution CRM en amont 4. Intégration dans Outlook Solution Accompagnement projet & Déploiement: retenue: 1. Pas de CDC 2. Mise en œuvre (paramétrage, formation, etc.) 3. Conduite du changement Résultats vs attentes: 1. Démarrage rapide 2. Appropriation immédiate de l’outil 3. Partage d’informations commerciales avec les filiales 27
    28. 28. Page  28 5 – Cas concrets Présentation: Problématiques et enjeux: 1. Distribution électronique 1. Vision à 360 X 2. 13 salariés, CA=2.5M€ 2. Améliorer l’efficacité du Service Client 3. 7 utilisateurs CRM 4. Sage Gestion Commerciale 100 Solution Accompagnement projet & Déploiement: retenue: 1. CDC 2 . Mise en œuvre (paramétrage, formation, etc.) 3. Conduite du changement Résultats vs attentes: 1. Automatisation des processus de SAV 2. Vente de services complémentaires 3.Optimisation du niveau de Services 28
    29. 29. Page  29 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 29
    30. 30. Page  30 Par où commencer un projet Le CRM est un voyage et pas seulement une destination L‘évaluation des objectifs et du périmètre du projet est la première phase du voyage. Afin d‘intégrer une solution CRM avec succès, il est important de connaitre quels sont les objectifs poursuivis. La connaissance du périmètre du projet facilite l‘adaptation future à vos besoins et à vos exigences.
    31. 31. Page  31 Apprendre à marcher avant de courir – Atteindre pas à pas ses objectifs CRM. » Se focaliser dans un premier temps sur vos objectifs prioritaires afin de vous garantir une rapide adaptation de la solution CRM à vos besoins. What you see is what you get- that’s for sure with Saas. » Constater immédiatement les premiers résultats. » Les nombreux modules fonctionnels confèrent un important potentiel d‘évolution » En mode Saas ils peuvent être mis en œuvre et testés progressivement.
    32. 32. Page  32 Evaluer Objectifs et Processus Technique portée du projet La liste des objectifs définis La liste des objectifs définis L’évaluation « Objectifs et et leur ordre de priorité et leur ordre de priorité portée du projet » permet permettent de mieux cerner permettent d’approfondir de définir le cadre de votre les exigences posées aux les exigences posées aux futur système. futurs processus. futurs processus. Participants ciblés : Participants ciblés : Participants ciblés : Direction Team leaders concernés Responsable informatique Team leaders concernés Chef de projet Chef de projet Chef de projet Utilisateurs-clés
    33. 33. Page  33 Aperçu de l’évaluation 1. Données sur l’entreprise et situation de départ » Informations de base sur l’entreprise » Objectifs et stratégies 2. Clientèle et marché » Données sur le marché » Structure de la clientèle » Produits 3. Exigences en termes de CRM » Exigences de base » Divisions impliquées » Processus internes 4. Déploiement et mise en œuvre » Conditions générales du projet » Collaborateurs impliqués 5. Modèle de CRM » Synthèse des objectifs et des défis 6. Analyse des processus » Ordre de priorité des processus
    34. 34. Page  34 Aperçu de l’évaluation Aidez-nous à comprendre votre entreprise dans ses moindres détails ! Données sur l’entreprise et situation de départ Pour vous fournir une solution sur mesure et procéder Clientèle et marché aux adaptations à long terme ainsi qu’à l’optimisation continue du système, il est indispensable que nous Exigences en connaissions parfaitement vos besoins et vos modes termes de CRM de travail. Déploiement et mise en œuvre Modèle de CRM Le modèle Saas permet d’acquérir de l’expertise Analyse des processus
    35. 35. Page  35 Les différentes phases d‘un projet SaaS Evaluation en jours Démarrage en semaines Evolutions, compléments » Adaptation aux spécificités » Analyse permanente du taux » Evaluer les objectifs du projet des clients sur la version d’appropriation » Définir le périmètre du projet standard Saas » Contrôle de la réalisation des » Evaluer les processus métiers » Ou utilisation en plug in du objectifs fixés requis module expert » Amélioration, optimisation et » Evaluer le domaine technique » Import des données extension des fonctionnalités CRM pour une intégration aus ein » Connexion aux sources de du système du SI données et aux systèmes » On peut toujours prévoir une nouvelle » Décrire le cahier des attendus tiers étape » MISE EN PRODUCTION » On peut changer de fournisseur
    36. 36. Page  36 Agenda 1 – Le Club Vente Marketing 2 – Un modèle économique différent 3 – Les attentes utilisateurs 4 – SaaS, la révolution des usages 5 – Cas concrets 6 – Par où commencer un projet ? 7 – Questions / Réponses 36
    37. 37. Page  37 7 – Questions / Réponses 37
    38. 38. Page  38 Nous contacter Ronny Pouvreau Pierre Touton Thomas Oriol Responsable Marketing Directeur Commercial Directeur Commercial rpouvreau@aspaway.fr pierre.touton@update.com t.oriol@nimble-apps.com 01 46 67 88 88 01 44 70 16 75 06 63 28 27 18 Retrouvez-nous sur nos stands respectifs 38
    39. 39. Merci et à bientôt ! Le Club Alliances,c’est aussi 5 autres filières métier présentes sur ce Forum : Ressources Humaines Dématérialisation DAF & Achats DSI Banque

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