Atelier Club Alliances 9 février 2011 Denis ZANDVLIET
Avoir la  Vision Client <ul><li>Quelles sont ses préoccupations versus SaaS et BPaaS ? </li></ul><ul><ul><li>Adaptabilité ...
Industrialisation de l’ Adaptabilité fonctionnelle <ul><li>Configurateur des paramétrages fonctionnels </li></ul><ul><li>C...
Industrialisation de la  Sécurité <ul><li>Les moyens sont classiques (HTTPS, VN, certifications, …, backup, …), mais ils r...
Industrialisation du  Support <ul><li>Pouvoir différencier les causes des dysfonctionnements entre le PC, le réseau intern...
Industrialisation de la  Disponibilité <ul><li>Bascule  automatique de serveur, voire de site, en cas d’incident pour que ...
Industrialisation des  Performances <ul><li>Utilisation d’ automates  de tests </li></ul><ul><li>Paramétrage des automates...
Examiner la répartition des  rôles <ul><li>Vision juridique pour éviter les pénalités  ( si vis pacem para bellum ) </li><...
Conclusion <ul><li>Automatisation accrue et complète  à tous les niveaux </li></ul><ul><li>Evaluation  permanente  des SLA...
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2011.02.09 - Délivrance et Gestion de Services SaaS - Forum SaaS et Cloud IBM #FcloudIBM - Denis Zandvliet

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    1. 1. Atelier Club Alliances 9 février 2011 Denis ZANDVLIET
    2. 2. Avoir la Vision Client <ul><li>Quelles sont ses préoccupations versus SaaS et BPaaS ? </li></ul><ul><ul><li>Adaptabilité fonctionnelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Sécurité </li></ul></ul><ul><ul><li>Support au sein du Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Performances </li></ul></ul><ul><ul><li>SLA plus contraignantes qu’en IaaS ou PaaS ou interne </li></ul></ul><ul><ul><li>Penser automatisation poussée, et, … juridique </li></ul></ul>
    3. 3. Industrialisation de l’ Adaptabilité fonctionnelle <ul><li>Configurateur des paramétrages fonctionnels </li></ul><ul><li>Configurateur d’interfaces </li></ul><ul><li>Configurateur d’ergonomies </li></ul><ul><li>Configurateur des profils de droits </li></ul><ul><li>Testeur de cohérence des paramétrages (automates) </li></ul><ul><li>Testeur de jeux d’essais (automates) </li></ul><ul><li>Le choix du SaaS ou du BPaaS est souvent fait pour pouvoir aller vite, sans l’informatique </li></ul>
    4. 4. Industrialisation de la Sécurité <ul><li>Les moyens sont classiques (HTTPS, VN, certifications, …, backup, …), mais ils restent des « inaptitudes » de certains navigateurs </li></ul><ul><li>Détection automatique d’attaques </li></ul><ul><li>Procédure d’installation du certificat sur les postes de travail </li></ul><ul><li>Standardisation des postes de travail versus Web </li></ul><ul><li>Enlever les capacités d’administrateur des utilisateurs sur leur PC est parfois non accepté </li></ul><ul><li>... </li></ul><ul><li>Tests réels de restauration automatisée avec les utilisateurs </li></ul>
    5. 5. Industrialisation du Support <ul><li>Pouvoir différencier les causes des dysfonctionnements entre le PC, le réseau interne, …, le Web, … la configuration SaaS, …, le fonctionnel paramétré </li></ul><ul><li>Répondre en 24/24 et 7/7 car la mondialisation favorise le SaaS </li></ul><ul><li>Tracer et conserver les appels, les réponses, … car impact important sur l’appréciation des SLA, et donc sur le « risque pénalités » </li></ul>
    6. 6. Industrialisation de la Disponibilité <ul><li>Bascule automatique de serveur, voire de site, en cas d’incident pour que les utilisateurs n’est pas d’impact </li></ul><ul><li>Evaluation permanente de la disponibilité à l’aide d’automates, avec alertes en cas de défaillance </li></ul>
    7. 7. Industrialisation des Performances <ul><li>Utilisation d’ automates de tests </li></ul><ul><li>Paramétrage des automates quant à la fréquence d’usage des fonctions utilisées par le Client par période </li></ul><ul><li>Utiliser des outils de prédictions en fonction des prévisions du clients sur ces volumes d’activité </li></ul><ul><li>Evaluation permanente des performances par automate, avec alertes </li></ul>Reportings complexes Consultations simples Echelle de temps non linéaire 1 s 1 mn Durée Qtté Clôture mensuelle Journée lambda
    8. 8. Examiner la répartition des rôles <ul><li>Vision juridique pour éviter les pénalités ( si vis pacem para bellum ) </li></ul><ul><li>Savoir quelle industrialisation est du ressort de qui </li></ul>Licences Organisation Paramétrage Hébergement SaaS D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs sD sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs sd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs sD sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs sd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs sD sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs sd sq d qsd sqd qs dqs s D sds d dq sqs d qsd qsd qs d sd sd s d s qd qs dqs d sqd s dqs d sqd qsd qs d qsd qs dqs d qsd sq d qsd sqd qs dqs s Client Hébergeur Editeur Prestataire Spécifications Prévisions Volumes Jeux d’essais
    9. 9. Conclusion <ul><li>Automatisation accrue et complète à tous les niveaux </li></ul><ul><li>Evaluation permanente des SLA à l’aide d’automates, avec alertes en cas de défaillance </li></ul><ul><li>Quantifier les SLA par des Unités d’Œuvre dans le langage du métier client  </li></ul><ul><li>Ne pas tomber dans le phénomène de la judiciarisation, mais anticiper par des outils traçant tous les informations nécessaires à un éventuel procès </li></ul>

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