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Annexes.
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Hébergement SaaS ASP - Forum Solutions-as-a-Service du Club Alliances IBM - 2009.06.05

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Etat du Marché et de l'offre d'hébergement applicatif et de platformes d'hébergement SaaS / ASP. Retour d'expérience par Patrice Lagorsse, Aspaway.
Présentation faite dans le cadre du Forum Solutions-as-a-Service du Club Alliances IBM le 5 juin 2009.

Publié dans : Business
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Hébergement SaaS ASP - Forum Solutions-as-a-Service du Club Alliances IBM - 2009.06.05

  1. 1. ASP, SaaS, Hébergement Etat du marché & retour d’expérience FORUM DU CLUB ALLIANCES 05 Juin 2009 Patrice Lagorsse – Aspaway
  2. 2. SaaS / ASP / Infogérance / Externalisation <ul><li>Quel que soit le terme utilisé, l’entreprise confie à un prestataire l’hébergement de tout ou partie de son système d’information. L’accès aux applications est assuré par une liaison sécurisée ou via Internet. </li></ul><ul><li>Plusieurs types d’hébergements sont couramment reconnus : </li></ul><ul><ul><li>L’hébergement mutualisé </li></ul></ul><ul><ul><li>L’hébergement dédié </li></ul></ul><ul><ul><li>L’hébergement sur serveur virtuel </li></ul></ul><ul><ul><li>L’hébergement physique en co-location </li></ul></ul><ul><ul><li>L’infogérance totale </li></ul></ul>
  3. 3. SaaS / ASP / Infogérance / Externalisation <ul><li>Les terminologies rencontrées répondent à des modèles d’outsourcing différents </li></ul><ul><ul><li>ASP – Application Service Provider </li></ul></ul><ul><ul><li>SaaS – Software as a Service </li></ul></ul><ul><ul><li>AH – Fournisseur d’Application Hébergée </li></ul></ul><ul><ul><li>Infogérance </li></ul></ul><ul><ul><li>Externalisation </li></ul></ul><ul><li>Les différents acteurs: </li></ul><ul><ul><li>Éditeurs de technologies </li></ul></ul><ul><ul><li>Vars </li></ul></ul><ul><ul><li>ISP / Opérateurs Télécom </li></ul></ul><ul><ul><li>Hosteurs / SSII </li></ul></ul><ul><ul><li>Constructeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Pure Players </li></ul></ul>
  4. 4. SaaS / ASP : un marché en croissance Marché en million d’Euros Evolution du marché des solutions en mode SaaS/ASP France (source Markess 2009) Part de l’ASP/SaaS dans les ventes de logiciels France (source Gartner 2008) Part de l’ASP/SaaS en %
  5. 5. Hébergement : un marché en croissance Evolution du marché de l’Outsourcing France (en M€) (source IDC)
  6. 6. SaaS / ASP : un marché en croissance <ul><li>Une tendance forte du marché: </li></ul><ul><li>Un modèle poussé par les grands acteurs du marché comme : IBM, Citrix Oracle, Microsoft, Siebel etc. au travers de leurs offres « On Demand » </li></ul><ul><li>Vague forte à la centralisation </li></ul><ul><li>Maturité des technologies </li></ul><ul><li>Structuration de modèles économiques adaptés (paiement à l’usage) </li></ul><ul><li>Meilleure consistance des offres </li></ul><ul><li>Une convergence d’intérêts (clients, ASP, éditeurs, constructeurs.) </li></ul><ul><li>Une stratégie des entreprises de réduction des coûts </li></ul><ul><li>Une demande du marché : </li></ul><ul><li>Flexibilité, évolutivité et sécurité </li></ul><ul><li>Accès à un modèle plus économique </li></ul><ul><li>ROI significatif et mesurable </li></ul><ul><li>Adresse directement la mobilité </li></ul><ul><li>Modèle adaptable en fonction du mode d’utilisation et de l’activité </li></ul><ul><li>Centralisation des données et systèmes en temps réel </li></ul><ul><li>Consolidation des données instantanée </li></ul>
  7. 7. SaaS / ASP : en quoi consiste le modèle <ul><li>Saas : Software as a Service ASP : Application Service Provider </li></ul><ul><ul><li>Mise à disposition d’applications sous la forme de services en ligne dans le cadre d’une redevance mensuelle </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès aux applications en mode distant via le réseau Internet ou via des réseaux privés </li></ul></ul><ul><ul><li>Administration et Pilotage des applications, des matériels et des services informatiques depuis un centre d’hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrat de Service en mode locatif </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise en œuvre / Paramétrage </li></ul></ul><ul><li>Mise en place de contrats de services </li></ul>
  8. 8. SaaS / ASP : les avantages du modèle «  Je rêve de fournir une informatique totalement sécurisée pour mes clients…  » «  L’idéal, c’est d’avoir une parfaite visibilité sur les coûts…  » «  Et si en plus on pouvait accélérer les Retour Sur Investissement dans la construction de l’offre…  » Et si c’était possible … «  Comment démarrer rapidement en favorisant les chances de succès…  »
  9. 9. SaaS / ASP : les avantages du modèle Des gains pour l’Entreprise (1/2)   Faire soi-même ASP - Externalisation Coût du matériel Investissement Charges variables réparties sur l’ensemble des clients (loyer mensuel par utilisateur ou architecture technique) Coût des logiciels Investissement Coût de l’administration Charge fixe et difficilement quantifiable Prédictibilité des coûts Difficile et marge d’erreur élevée Certaine et contractuelle   Résultats concrets (coûts directs) : - TCO inférieur de 20 à 40% (source : IDC) - L’investissement se transforme en loyer mensuel - Maîtrise du budget informatique
  10. 10. SaaS / ASP : les avantages du modèle Des gains pour l’Entreprise (2/2)   Faire soi-même ASP - Externalisation Sécurité et disponibilité des données Interne Infrastructure hautement sécurisée (contrôle d’accès, redondance, etc.) et personnel spécialisé Déploiement des applications Long et coûteux Instantané Technologique non « Saas » Peu formalisé et manque de temps Inhérent au métier de « Pure Players » Partenariats étroits avec les éditeurs, opérateurs, etc.   Résultats concrets (coûts directs) : - Système d’information évolutif, sécurisé, toujours disponible - Dispositif à la pointe des technologies
  11. 11. SaaS / ASP : les différentes briques du modèle <ul><li>Quels sont les éléments à intégrer dans l‘offre : </li></ul><ul><ul><li>Mise à disposition Périmètre fonctionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrats de mise à jour </li></ul></ul><ul><ul><li>Contrats de Support </li></ul></ul><ul><ul><li>Accès télécom (Internet, Réseau Privé) </li></ul></ul><ul><ul><li>Hébergement: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>« Hôtellerie » (salles sécurisées, climatisées…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Services liés à l’hébergement (sauvegarde, pilotage serveurs, applications…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Niveaux de service </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Architecture technique (mutualisation ou non) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Licences tiers (Database, MiddleWare, couches de présentation …) </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation des déploiements </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nouveaux Clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Montées en charge </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evolutions de versions </li></ul></ul></ul>
  12. 12. SaaS / ASP : les différentes briques du modèle <ul><li>Mais aussi… en fonction des métiers et des solutions: </li></ul><ul><ul><li>Verticalisation des offres: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Réduction de la phase d’intégration / Paramétrage </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Maintenance applicative sur le durée du contrat </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise à disposition des mises à jour mais: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intégrer en standard l’application de ces mises à jours pour les clients </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Traiter en mode projet </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des évolutions de périmètre fonctionnel et utilisateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Création de nouveaux services </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: Traitement du bulletin de salaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ex: Gestion de flotte de véhicules </li></ul></ul></ul>
  13. 13. SaaS / ASP : les différentes briques du modèle <ul><li>Deux exemples – Solutions de Gestion </li></ul><ul><li>CRM: Salesforce.com, Oracle Siebel </li></ul><ul><li>Un réseau d’intégrateurs sur chacune de ces solutions </li></ul><ul><li>Contrats de TMA classiques </li></ul><ul><li>ERP: SAP </li></ul><ul><li>Redéveloppement complet </li></ul><ul><li>Périmètre fonctionnel restreint (vs SAP R3) </li></ul><ul><li>Phase intégration paramétrage amont </li></ul><ul><li>Compatibilité ascendante versions avec « spécifiques » clients </li></ul>
  14. 14. SaaS / ASP : les différentes briques du modèle <ul><li>Deux exemples – Solutions « outils» </li></ul><ul><li>Portail: Google docs </li></ul><ul><li>Pas de paramétrage </li></ul><ul><li>Offres prêts à l’emploi </li></ul><ul><li>Aucun engagement de service </li></ul><ul><li>Messagerie: </li></ul><ul><li>Quantité importante d’offres sur le marché </li></ul><ul><li>Ecarts de fonctionnalités (Messagerie ….Messagerie collaborative) </li></ul><ul><li>Des modèles de delivry industrialisés pour les offres de base </li></ul>
  15. 15. Les pièges à éviter dans le choix d’un Partenaire … <ul><ul><li>L’origine du prestataire (Telecom, Constructeur…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les niveaux réels de sécurité (Stockage, accès, .) </li></ul></ul><ul><ul><li>Les technologies utilisées </li></ul></ul><ul><ul><li>Les compétences applicatives </li></ul></ul><ul><ul><li>Les services proposés autour de l’hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Le niveau de service en Télécom </li></ul></ul><ul><ul><li>La capacité à s’intégrer à l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>La capacité à reprendre l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>La pérennité du prestataire </li></ul></ul>
  16. 16. Annexes.
  17. 17. SaaS / ASP : Les facteurs de succès… <ul><li>… Succès Technique : </li></ul><ul><li>Certification des applications en modèle SaaS (Connexion, sécurité, impression etc..) </li></ul><ul><li>Identification et gestion de l’intégration avec l’existant </li></ul><ul><li>Disposer de valeur ajoutée autour de l’offre (supervision, pilotage, administration etc.) </li></ul><ul><li>Disposer d’un management des applications </li></ul><ul><li>Disposer d’un « bac à sable » </li></ul><ul><li>Réaliser ses démos par ce biais </li></ul><ul><li>Disposer de souplesse de la part de son prestataire </li></ul><ul><li>Valider la mutualisation « cohabitation de plusieurs clients » </li></ul><ul><li>Disposer d’une organisation pour la gestion des mises à jours et nouveaux déploiements – Ne pas travailler pour chaque opération en mode projet </li></ul>
  18. 18. SaaS / ASP : Les facteurs de succès… <ul><li>… Succès Commercial : se positionner vis-à-vis du modèle </li></ul> Velléitaire  Opportuniste  Contraint  Déterminé Echec Succès mitigé Succès Profil
  19. 19. SaaS / ASP : Les facteurs de succès… <ul><li>… Succès Commercial : </li></ul><ul><li>Déterminer sa cible et quand l’adresser </li></ul><ul><ul><li>Prospect ou Base installée </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologie du compte à adresser (10 postes, 100 postes etc.) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se limiter à une nouvelle cible pour l’entreprise => rend encore plus difficile l’exercice </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>En concurrence (forte) ou pas </li></ul></ul><ul><ul><li>En double proposition ou proposition unique etc… </li></ul></ul><ul><li>Elaborer les tarifs </li></ul><ul><ul><li>Décider du modèle de tarif (coller ou pas au modèle existant) </li></ul></ul><ul><ul><li>Bâtir le tarif en fonction de la cible choisie </li></ul></ul><ul><ul><li>Affiner le tarif en fonction des concurrents, de la date de rentabilisation fixée </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir ce qui rentrera dans le cadre du contrat de service </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Définir une V1 comprenant les briques de base </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vx avec une verticalisation plus forte , réduction du temps d’implémentation et paramétrage </li></ul></ul></ul>
  20. 20. SaaS / ASP : Les facteurs de succès… <ul><li>… Succès Commercial : </li></ul><ul><li>Déterminer le mode de fonctionnement vis-à-vis du client (qui est appelé, TMA ou pas, qui facture, qui fait quoi en cas d’incident etc.) </li></ul><ul><li>Que se passe t il en cas d’hébergement d’applications complémentaires </li></ul><ul><li>Mise en œuvre des incentives, pour motiver à la promotion du modèle </li></ul><ul><ul><li>Déterminer qui porte l’offre </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer le quota et la rémunération </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer le fonctionnement avec les autres IA etc.. </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer le fonctionnement avec d’éventuels distributeurs </li></ul></ul>
  21. 21. SaaS / ASP : Les facteurs de succès… <ul><li>… Les aspects juridiques </li></ul><ul><li>Avoir validé avec le prestataire les différents contrats possibles, pouvant le lier avec l’éditeur </li></ul><ul><li>Disposer d’un draft de contrat </li></ul><ul><li>Celui qui signe s’engage: </li></ul><ul><ul><li>Disposer de contrats en phase avec les prestations sous traitées pour l’hébergement </li></ul></ul><ul><ul><li>Limiter les pénalités parfois demandées </li></ul></ul>

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