1. Вопрос «Откуда Вы узнали о нашем магазине?» при оформлении заказа.
2. Полуавтоматический метод, основанный на работе «админской» корзины.
3. Метод Промо-кодов
4. Метод «персонального» менеджера.
5. Метод «скрытых» промо-кодов.
6. Отслеживание эффективности рекламы по телефонным звонкам.
6.1 Статический Call Tracking
6.2 Динамический Call Tracking
4. Задачи колл-трекинга
Отслеживание звонков
• Количество звонков
• Длительность
• Звукозапись
Отслеживание источников звонков
• Какая рекламная кампания дает звонки.
iStat. Отслеживание звонков
5. Методы колл-трекинга
1. Откуда Вы о нас узнали ?
2. Метод Админской корзины
3. Метод промо-кодов
4. Метод скрытых промо кодов
5. Классический колл-трекинг
6. Динамический колл-трекинг
iStat. Отслеживание звонков
6. 1. Откуда Вы о нас узнали ?
Преимущества
• Простота внедрения
• Стоимость
Недостатки
• Ручной метод
• Человеческий фактор
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
7. 2. Метод Админской корзины
Преимущества
1. Как показывает практика, около 40% заказов таким образом
отслеживается.
2. При оформлении заказа, система может автоматически связать
заказ с сессией клиента, что позволяет отследить весь путь по
сайту, а также по какому запросу пришел человек.
3. Нет человеческого фактора, все делается автоматом.
Недостатки:
1. Метод неточен изначально (наше предположение может
оказаться неверным, либо же один и тот же товар могут
заказывать разные люди в течении одних и тех же 5 минут)
2. Метод не покрывает все ситуации (заказывать товар люди
могут и без просмотра страницы товара, например записав
телефон магазина и позвонив через неделю).
iStat. Отслеживание звонков
8. 3. Метод промо-кодов
Преимущества
• Простота
• Стоимость
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
9. 4. Метод скрытых промо-кодов
Преимущества
• Очень просто внедрить !
• Очень дешево.
• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до
поискового запроса)
Недостатки
• Погрешность
• Человеческий фактор
iStat. Отслеживание звонков
10. 5. Классический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Простота внедрения
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Нет связи с сессией клиента на сайте
iStat. Отслеживание звонков
13. 6. Динамический колл-трекинг
Преимущества
• Полностью автоматический метод
• Связь звонка с сессией клиента на сайте
• Звукозапись звонков
Недостатки
• Сложность
• Стоимость
iStat. Отслеживание звонков
15. Пример расчета ROI
1. Cтоимость клика - $0.1
2. Стоимость звонка - $1
3. 5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $5
4. Прибыль на заказе = $5
5. LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $10
6. Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2
ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%
iStat. Отслеживание звонков
16. Рецепт эффективного маркетинга
с использованием колл-трекинга.
1. Пробуем разные рекламные каналы
2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного
канала
3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем
ROI каждого канала
4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу
более эффективных !
5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с
новыми рекламами.
iStat. Отслеживание звонков
17. Кейс
Продажа торгового оборудования,
Москва
Стоимость Стоимость
№ Реклама Звонков Принято Пропущено Переходы Конверсия
клика звонка
1 Директ 193 192 1 0.12 6779 2.85% 4.24
2 AdWords 180 180 0 0.15 2640 6.82% 2.20
iStat. Отслеживание звонков
18. Будущее колл-трекинга
• Автоматический анализ звонков (распознавание речи)
• Динамический колл-трекинг
• Звонки с сайта
• ПОЛНАЯ интеграция с сессией клиента
iStat. Отслеживание звонков
19. Выводы
Резюме.
Для небольших магазинов с ограниченными бюджетами я бы рекомендовал
комбинацию методов №4 (скрытых промо кодов) и №1 (Вопрос «откуда Вы о нас
узнали»). При использовании этих 2 методов одновременно точность данных
будет около 50% :)
Для магазинов с существенными бюджетами на рекламу и на развитие проекта я
бы рекомендовал комбинацию медодов №4 (скрытых промо кодов) и №5 (iStat).
Точность будет около 80%-90%.
Также, для некоторых ситуаций, вполне допускаю что наиболее подходящим
выбором окажутся методы №2 или №3.
iStat. Отслеживание звонков
20. Спасибо за внимание !
Вопросы ?
Виктор Щербань
www.iStat.com.ua
info@iStat.com.ua
iStat. Отслеживание звонков