3. “Processo que tem início quando
alguém percebe que outra parte
afeta, ou pode afetar, negativamente
alguma coisa que considera
importante.”
(Robbins, 2010)
4. “Processo ou estado em que duas ou
mais pessoas divergem em razão de
metas, interesses ou objetivos
individuais percebidos como
mutuamente incompatíveis.”
(Manual de Mediação de Conflitos
Ministério da Justiça)
24. Conflito de Tarefa
(o que devemos
fazer?)
Conflito de
Processo Conflito de
(como devemos Relacionamento
fazer?)
25. Tomam 1,9 HORA/SEMANA
tempo
Mudam foco
Etc de atuação
Conflitos de
relacionamento
(no trabalho)
R$ Geram Criam Estresse
??? custos tensão
26. Oportunidades de desenvolvimento:
Conflitos de Tarefa e de Processo
Estimulam
criatividade
Melhoram
Geram análise do
inovação processo
decisório
Incentivam
participação
Oxigenam Fortalecem
ideias as decisões
Questionam
conformismos
29. Ferramenta Sugerida:
Capacitação em comunicação:
Foco em Comunicação Não Violenta
• Observação;
• Expressão de Sentimentos;
• Reconhecimento das Necessidades (escondidas por
trás dos sentimentos);
• Expressão / Pedido do que precisamos.
30. Ferramenta Sugerida:
Comunicação Não Violenta:
técnicas para aprimorar
relacionamentos pessoais e
profissionais.
Marshall Rosenberg. São
Paulo: Ágora, 2006.
31. Gestão de Conflitos
nas Organizações
Diferenciar conflitos de Relacionamento
e de Tarefa / Processo
32. Conflito de Tarefa
(o que devemos
fazer?)
Conflito de
Processo Conflito de
(como devemos Relacionamento
fazer?)
33. Ferramenta Sugerida:
Análise dos pontos de vista de cada interlocutor:
Controvérsia manifesta-se com argumentos?
Existe lógica na argumentação?
Ou apenas uma atitude de oposição?
34. Gestão de Conflitos
nas Organizações
Manter conflitos de Tarefa / Processo
sob domínio:
atingir nível de controvérsia, e buscar
consenso antes do nível de disputa!
38. Para saber mais:
MUSZKAT, Malvina Ester. Guia prático de mediação de
conflitos. 2ª ed. São Paulo: Summus, 2008.
ROBBINS, Stephen et al. Comportamento organizacional:
teoria e prática no contexto brasileiro. 14ª ed. São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010.
Formação em Mediação, Facilitação de Diálogo e
Construção de Consenso.
www.palasathena.org.br/
39. De tudo ficaram 3 coisas:
a certeza de que estava sempre começando,
a certeza de que era preciso continuar,
e a certeza de que seria interrompido antes de terminar...
40. Fazer da interrupção um caminho novo,
fazer da queda um passo de dança,
do medo, uma escada,
do sonho, uma ponte,
da procura, um encontro.
Fernando Pessoa