Presentation Colis Privé

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Presentation Colis Privé

  1. 1. COLIS PRIVE SOLUTION DE LIVRAISON À DOMICILE
  2. 2. LA LIVRAISON : UN POINT ESSENTIEL DE VOTRE BUSINESS UNE LIVRAISON OPTIMISÉE C’EST : UNE AUGMENTATION DE VOS VENTES BAISSE DES COÛTS DE LIVRAISON POUR LE CONSOMMATEUR
  3. 3. LA SOLUTION POUR RÉPONDRE À VOS BESOINS ET CEUX DES CONSOMMATEURS
  4. 4. COLIS PRIVÉ N°1 PRIVÉ DE LA LIVRAISON DE COLIS À DOMICILE EN 48-72H COLIS PRIVÉ EN CHIFFRES 25 MILLIONS DE COLIS LIVRES 300 COUVERTURE DU TERRITOIRE COLLABORATEURS 100% NATIONAL 1 700 LIVREURS 18 AGENCES SOUS-TRAITANTS REGIONALES 9 000 2 HUB RELAIS PARTENAIRES (Saran, Lyon)
  5. 5. NOS INFRASTRUCTURES 2 PLATEFORMES NATIONALES SITUÉES EN RÉGION PARISIENNE ET EN RÉGION LYONNAISE. MACHINES DE TRI DONT UNE SPÉCIALISÉE POUR LES COLIS HORS GABARIT. GRÂCE À CES INSTALLATIONS, LES PLATEFORMES NATIONALES PEUVENT TRAITER CHAQUE JOUR 200 000 COLIS. 18 AGENCES RÉGIONALES RÉPARTIES DE FAÇON HOMOGÈNE SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
  6. 6. NOS OFFRES ACTUELLES
  7. 7. L’ OFFRE ÉCONOMIQUE C’EST EASY ! MAIL + NUMERO DE TEL DU DESTINATAIRE PREMIÈRE LIVRAISON EN MAINS PROPRES EN BOITE À LETTRES SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : LE COLIS EST EN RELAIS LIVREUR DÉPOSE UN AVIS DE PASSAGE + AVIS DE PASSAGE ÉLECTRONIQUE. LE COLIS EST LIVRÉ AU RELAIS LE PLUS PROCHE. LA PROXIMITÉ DOMICILE / RELAIS EST GARANTIE PAR UN RÉSEAU DE 9 000 RELAIS PARTENAIRES EN FRANCE. DESTINATAIRE RECOIT UN E-MAIL OU UN SMS L’INFORMANT DE LA DISPONIBLITÉ DU COLIS EN RELAIS.
  8. 8. L’ OFFRE SUR MESURE C’EST BIS ! PREMIÈRE LIVRAISON EN MAINS PROPRES EN BOITE À LETTRES SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : NOUS RELIVRONS ! LIVREUR DÉPOSE UN AVIS DE PASSAGE + AVIS DE PASSAGE ÉLECTRONIQUE. PLUSIEURS POSSIBILITÉS DE RELIVRAISON : A DOMICILE SUR RENDEZ-VOUS A UNE TIERCE PERSONNE EN RELAIS 9 000 RELAIS PARTENAIRES
  9. 9. NOS NOUVELLES OFFRES 2013
  10. 10. L’ OFFRE SÉCURISÉE C’EST VIP ! PREMIÈRE LIVRAISON EN MAINS PROPRES SI LE DESTINATAIRE EST ABSENT : NOUVELLE LIVRAISON À DOMICILE LE LIVREUR DÉPOSE UN AVIS DE PASSAGE EN BOÎTE À LETTRES POUR CONVENIR D’UNE NOUVELLE LIVRAISON, LE DESTINATAIRE PEUT PRENDRE RENDEZ-VOUS SUR: NOTRE SITE INTERNET www.colisprive.com TÉLÉPHONE 0826 82 83 84 (0,15€ par min)
  11. 11. AVANTAGES DE L’OFFRE VIP POUR LES CONSOMMATEURS SIMPLE PREMIÈRE LIVRAISON À DOMICILE EN CAS D’ABSENCE, COLIS PRIVÉ REPASSE À DOMICILE. RAPIDE PRISE EN MAIN DU COLIS PLUS VITE. POUR LES WEBMARCHANDS TRACÉE VOUS CONNAISSEZ L’AVANCÉE EXACTE DES COLIS. À CHAQUE ÉTAPE, LE N° DE PLOMB EST RÉPERTORIÉ. SUIVI SPÉCIFIQUE, EN TEMPS RÉEL, DES COLIS KO. SUIVI SÉCURISÉE TRACKING DU COLIS À CHAQUE ÉTAPE ET EN TEMPS RÉEL VIA INTERNET & E-MAIL. FLUX SÉCURISÉS = BAISSE DES COÛTS LE PROCESS DE LIVRAISON COLIS PRIVÉ EST TRÈS SÉCURISÉ : COLLECTE TÔLÉE ET PLOMBÉE / CONTENUS ET CONTENANTS PLOMBÉS, TRIS DANS LIEUX SÉCURISÉS, CAMÉRAS…
  12. 12. L’ OFFRE RETAILERS C’EST SHOP ! PREMIÈRE LIVRAISON EN MAGASIN EN MAINS PROPRES À L’ACCEUIL EN CAS DE FERMETURE : NOUVELLE LIVRAISON EN MAGASIN SI MAGASIN FERMÉ: (ex: les lundis) COLIS PRIVÉ RELIVRE PAS D’AVISAGE ELECTRONIQUE PAS D’AVISAGE PAPIER
  13. 13. POURQUOI CHOISIR COLIS PRIVÉ ?
  14. 14. LA QUALITÉ DE SERVICE COLIS PRIVÉ COLIS PRIVÉ S’INSCRIT AU QUOTIDIEN DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ. MESURE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DEPUIS DÉCEMBRE 2012, COLIS PRIVÉ FAIT MESURER PAR UNE SOCIÉTÉ EXTERNE ITINSELL SES : DÉLAIS DE LIVRAISON MOYEN DERNIER RÉSULTATS JUILLET 2013 DÉLAIS DE PRISE EN MAIN RÉEL
  15. 15. LA SATISFACTION CLIENT LE NPS COLIS PRIVÉ S’INSCRIT AU QUOTIDIEN DANS UNE DÉMARCHE DE QUALITÉ. MESURE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DEPUIS DÉCEMBRE 2012, COLIS PRIVÉ FAIT MESURER PAR UNE SOCIÉTÉ EXTERNE WEBHELP LA QUALITÉ DE SERVICE RESSENTIE PAR LES CONSOMMATEURS À TRAVERS LE NET PROMOTER SCORE. DERNIER RÉSULTATS JUILLET 2013 LE NET PROMOTER SCORE +30% (VERSUS 2012)
  16. 16. COLIS PRIVÉ : LA RELATION CLIENT POUR LES CONSOMMATEURS TOUTES LES INFORMATIONS SUR : www.colisprive.com NOTIFICATIONS MAILS OU SMS À CHAQUE ÉTAPE DE LIVRAISON APPLICATION MOBILE IPHONE / ANDROID / WINDOWS PHONE NUMÉRO DE TELEPHONE GRATUIT (EASY) DU LUNDI AU SAMEDI DE 8H A 20H EN CAS DE RECLAMATION : UNE RÉPONSE APPORTÉE EN 48H EQUIPE DE COMMUNITY MANAGERS : APPLICATION FACEBOOK DEDIÉE / TWITTER
  17. 17. COLIS PRIVÉ et LA RELATION CLIENT POUR LES WEB-MARCHANDS SERVICE CLIENT CHARGEUR DÉDIÉ: DE 8H À 18H OUTIL COLLABORATIF EFFICIENT EN TEMPS RÉEL ÉQUIPE INFORMATIQUE DISPONIBLE ET OPÉRATIONNELLE SOLUTIONS INTERFACES, TRACKING COLIS, WEBSERVICE PACK DE COMMUNICATION HTML ET IFRAME POUR VOTRE SITE INTERNET SUIVI QUALITÉ BAROMÈTRE QUALITÉ DE SERVICE (ITINSELL/WEBHELP) RAPPORT DÉTAILLÉ MENSUEL HEBDOMADAIRE EN PÉRIODE DE NURSING ACCOMPAGNEMENT CHAQUE SEMAINE AVEC EXPLICATIONS DÉTAILLÉES. TABLEAUX DE BORD : NURSING
  18. 18. DES OUTILS D’INTÉGRATION SUR MESURE SELON VOTRE STRUCTURE ET VOS BESOINS , COLIS PRIVÉ MET A VOTRE DISPOSITION DES POSSIBILITÉS D’INTÉGRATION SUR MESURE: L’OUTIL EDI Le web marchand dépose sur un serveur ftp un fichier contenant la liste des colis que colis privé doit recevoir. Le web marchand intègre, soit de manière quotidienne, soit horaire, un fichier de tracking dans son système d’information. L’OUTIL MCP DESK MCP DESK est une web-application qui permet au web marchand d’éditer de façon autonome ses étiquettes Colis Privé. L’application MCP DESK s’intègre dans complet pour l’envoi et le suivi de colis : Suivi distribution des colis Gestion de la réclamation Gestion des litiges et vous assure un outil
  19. 19. DES OUTILS D’INTÉGRATION SUR MESURE NOUVEAUTÉ 2013 L’OUTIL MCP NET MCP Net est un module gratuit qui intègre l’offre de Colis Privé ainsi que d’autres offres relais et internationales. L’intégration de MCP Net dans un CMS permet de proposer l’offre de livraison Colis Privé. Le process d’expédition est entièrement automatisé : génération de l’étiquette, enlèvement des colis, outil de suivi, notifications clients.
  20. 20. MERCI POUR VOTRE ATTENTION !

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