1. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYAN
EVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD
ESTUDIANTIL
PAGINA INSTITUCIONAL (BANNER)
MARZO – SEPTIEMBRE 2009
RAFAEL MAURICIO PADILLA MORENO
OFICINA DE PLANEACION
POPAYAN, NOVIEMBRE 2009

2. INTRODUCCION
El estudio titulado “La Percepción del cliente sobre el servicio que ofrecen las
diferentes Dependencias de la Universidad Cooperativa de Colombia –Sede
Popayán” realizado en el año 2006, sistematizado en el año 2007 y consolidado
en el año 2008, obtuvo como resultado una serie de conclusiones y
recomendaciones que deberían ejecutarse al corto y largo plazo. De manera
inmediata se programó la creación de un Banner en la página institucional con el
propósito de evaluar la atención al Cliente como uno de los elementos
fundamentales del Servicio al Cliente.
• Población: 1.328 Comunidad Estudiantil pregrado, excluye 377 estudiantes del
programa de Fisioterapia
• Muestra: Aleatoria Simple: 208 Encuestas
• Realizadas: 314
Consideración:
El estudio se dirigió a la población estudiantil de pregrado teniendo en cuenta que os
estudiantes

3. EXCELENTE 47
BUENO 158
REGULAR 32
DEFICIENTE 0
N/R 77
TOTAL: 314
EXCELENTE 87
BUENO 155
REGULAR 27
DEFICIENTE 17
N/R 28
TOTAL: 314
294

4. EXCELENTE 123
BUENO 154
REGULAR 16
DEFICIENTE 4
N/R 17
TOTAL: 314
EXCELENTE 91
BUENO 184
REGULAR 2
DEFICIENTE 4
N/R 33
TOTAL: 314
295

5. EXCELENTE 52
BUENO 197
REGULAR 35
DEFICIENTE 9
N/R 21
TOTAL: 314
EXCELENTE 29
BUENO 160
REGULAR 29
DEFICIENTE 6
N/R 90
TOTAL: 314
296

6. EXCELENTE 18
BUENO 123
REGULAR 11
DEFICIENTE 10
N/R 152
TOTAL: 314
EXCELENTE 28
BUENO 136
REGULAR 14
DEFICIENTE 10
N/R 126
TOTAL: 314
297

7. EXCELENTE 20
BUENO 92
REGULAR 10
DEFICIENTE 8
N/R 184
TOTAL: 314
EXCELENTE 22
BUENO 113
REGULAR 20
DEFICIENTE 9
N/R 150
TOTAL: 314
298

8. EXCELENTE 33
BUENO 136
REGULAR 14
DEFICIENTE 9
N/R 122
TOTAL: 314
EXCELENTE 40
BUENO 117
REGULAR 23
DEFICIENTE 12
N/R 122
TOTAL: 314
299

9. EXCELENTE 33
BUENO 119
REGULAR 17
DEFICIENTE 3
N/R 142
TOTAL: 314
EXCELENTE 55
BUENO 140
REGULAR 47
DEFICIENTE 28
N/R 44
TOTAL: 314
300

10. EXCELENTE 88
BUENO 156
REGULAR 34
DEFICIENTE 6
N/R 30
TOTAL: 314
EXCELENTE 131
BUENO 137
REGULAR 15
DEFICIENTE 9
N/R 22
TOTAL: 314
301

11. EXCELENTE 80
BUENO 157
REGULAR 43
DEFICIENTE 10
N/R 24
TOTAL: 314
EXCELENTE 89
BUENO 163
REGULAR 18
DEFICIENTE 8
N/R 36
TOTAL: 314
302

12. 303

14. EQUIVALENCIA
Muestra 314 = 1328
Escalas de Evaluación
Factor Muestra Muestra Factor Equivalente Población
Excelente 59 Total Mente Satisfecho 250
Bueno 144 Satisfecho 609
Regular 23 Regular 97
Deficiente 9 Insatisfecho 38
Ns/Nr 79 Ns/Nr 334
Total 314 Total 1328
304

15. F. EVALUA D INVESTIGACIONES DECANOS SECRETARIAS DOCENTES DARC O. PLANEACION O. POSTGRADOS O. E SOLIDARIA
EXCELENTE 47 87 123 91 52 29 18 28
BUENO 158 155 154 184 197 160 123 136
REGULAR 32 27 16 2 35 29 11 14
DEFICIENTE 0 17 4 4 9 6 10 10
N/R 77 28 17 33 21 90 152 126
TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314
O. COM
OFICINA DPTO DPTO SERVICIOS BIENESTAR
F.EVALUA Y CAIC BIBLIOTECA VIGILANCIA
EGRESADOS CONTABILIDAD CONSUL SISTEMAS GENERALES INSTITUCIO
MCDEO
JURIDICO
EXCELENTE 20 22 33 40 33 55 88 131 80 89
BUENO 92 113 136 117 119 140 156 137 157 163
REGULAR 10 20 14 23 17 47 34 15 43 18
DEFICIENTE 8 9 9 12 3 28 6 9 10 8
N/R 184 150 122 122 142 44 30 22 24 36
TOTAL 314 314 314 314 314 314 314 314 314 314
305

16. MODELO DE EVALUACION
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA- SEDE POPAYAN
EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE
La siguiente evaluación es importante para usted y para nosotros, nos ayuda a mejorar el servicio,
por favor diligencie el presente formato con toda sinceridad, respeto y claridad
Tenga en cuenta que el servicio ofrecido por dicha Dependencia debió ser ofrecido de manera
Oportuna, dentro de los parámetros administrativos y académicos establecidos por la Universidad.
FECHA: (DDMMAA) FACULTAD QUE PERTENECE_ ______________________________________
HORA:_________ NOMBRE DE LA DEPENDENCIA O AREA QUE LO ATENDIO_________________________
Califique el servicio recibido:
(1) Totalmente Insatisfecho (2) Insatisfecho (3) Regular (4) Satisfactorio (5) Totalmente Satisfactorio.
SUGERENCIAS:
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Gracias por su Colaboración
Dirección Seccional

17. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA – SEDE POPAYAN
EVALUACION AL CLIENTE – ATENCION AL CLIENTE - SEGÚN COMUNIDAD ESTUDIANTIL
POR PROGRAMA ACADEMICO
PAGINA INSTITUCIONAL (BANNER) MARZO – SEPTIEMBRE 2009

25. PROGRAMA CONTADURIA PÚBLICA
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