10 idees reçues sur le e-business

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Présentation réalisée à la CCI du Tarn le 23 avril 2012 sur les risques et enjeux de la présence sur le net pour les TPE et PME

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  • FAUX ! Dans le cadre d’une activité professionnelle en BtoB, vous avez tout intérêt à exploiter le potentiel des réseaux sociaux. Comment recrutez-vous majoritairement vos clients à ce jour ? Grâce au bouche à oreille, à la publicité? Les réseaux sociaux vont vous permettre de décupler l’effet du bouche à oreille . Imaginez un client satisfait de vos services, il peut en parler tout au plus à quelques personnes de son cercle professionnel. Maintenant, essayez le mégaphone des réseaux sociaux : ce même client vous montre sa satisfaction en mettant un commentaire positif sur votre page pro Facebook, ses 200 contacts vont voir apparaitre son témoignage sur votre entreprise et se diront… « Tiens, cette entreprise à l’air intéressante puisqu’il la recommande » Je vous laisse deviner la suite… Posez-vous simplement la question suivante : « avant de choisir un prestataire, accordez-vous plus d’importance à la publicité ou à la recommandation d’une de vos connaissances ? »
  • Idée reçue sur les objectifs d’un site
  • Pour l’ultra-néophyte, faire un site Internet revient à faire apparaitre des pages HTML sur une adresse du type www.masociete.com … Conséquence? L’entrepreneur pense qu’avec un Joomla hébérgé sur un serveur connecté à la prise du frigo, la e-money va couler à flots… Il est certain que si le seul problème à résoudre dans le E-business était la simple mise en ligne d’un site web, je vous garantis que les agences n’existeraient pas. Maintenant, il est vrai que les agences web sont les bons interlocuteurs dès lors que votre projet est relativement ambitieux , et demande des compétences multiples. Lisez l’ excellent article de Ludovic Passamonti pour connaitre ce qui différencie les agences des freelances. En tout cas, une chose est quasi sûre: si vous vous focalisez sur la seule mise en ligne, que vous n’avez pas la volonté réelle d”investir et que vous vous fichez de ce que cela peut vous rapporter… … vous pouvez appeler votre beau frère pour la création de votre site web!
  • Être en première page ne signifie pas grand-chose en soi ! Tout objectif en SEO est long à obtenir pour être durable
  • Les agences web sont des prestataires de service, et travaillent pour un donneur d’ordre payeur. une bonne agence web travaille avant tout pour “le client de son client” . Pourquoi travailler pour “le client du client”? Car il va rechercher non pas à flatter votre égo, mais à être bienveillant en se focalisant sur les résultats que vous obtiendrez. Donc comme une belle femme, la bonne agence web a un caractère… Elle préfère des clients prospères plutôt que des clients flattés.
  • En effet, on fuie la publicité Penser à tous les outils périphériques au site Internet
  • 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis • 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)
  • Prendre en compte d’autres outils dans sa stratégie : • L’emailing • Les réseaux sociaux • La mobilité • Le référencement payant (SEM)• Le multicanal (communication) • Les outils Google
  • L’automatisation c’est bien, à outrance c’est beaucoup moins bien ! N’oubliez pas la dimension humaine des réseaux sociaux . Vous n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux que pour diffuser de l’information, vous y êtes aussi pour votre veille et pour participer, dialoguer, écouter, débattre…
  • 10 idees reçues sur le e-business

    1. 1. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Internet : ennemi ou allié des TPE ? Com’3Elles Idées reçues Le jargon du web Questions réponses 1
    2. 2. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Idées reçues Internet : ennemi ou allié des TPE ? 2
    3. 3. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Être ou ne pas être sur Internet Idée reçue ° 1 n « Être sur Internet ne m’apportera rien de plus » 81% des internautes ont consulté Internet avant de réaliser un achat 1/3 des professionnels équipés enregistrent entre 6% et 50% de leurs ventes avec leur site marchand. 70 % des entreprises dotées d’un site vitrine citent le gain de prospects ou clients supplémentaires comme premier bénéfice d’un site e- commerce. Avant le gain de notoriété. 3
    4. 4. Internet : ennemi ou allié des TPE ? BtoB Idée reçue ° 2 n «J’ai une activité BtoB. Les réseaux sociaux ne sont pas utiles pour moi. »  Réseaux sociaux professionnels  Recommandation 4
    5. 5. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Internet et les informations Idée reçue ° 3 n « Internet permet de récupérer facilement des informations sur les internautes »  32 % des internautes falsifient volontairement les formulaires  64 % éviter de recevoir des publicités par la suite  60 % ne pas communiquer leurs données personnelles  28 % anonymat  25 % pour aller vite pour es inquiets 90 % des inteénauptersonnelles r es leurs donn 5
    6. 6. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Agences VS beau-frère Idée reçue ° 4 n « Les agences web ne servent à rien: mon beau-frère est lui aussi dans l’informatique » 51% ont un site Internet ont été 18% 31% n’ont pas de es des sit souhaitent ~30% dans les TPE 50% s en « amateur » s’équiper projet de création de réalisé site Avoir un site c’est bien. Mais ce qui est mieux, c’est de savoir comment :  faire venir des visiteurs  Les faire rester  les faire acheter  les faire revenir 6
    7. 7. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Google Idée reçue ° 5 n « Les agences web ont le pouvoir de faire apparaitre n’importe quel site en 1ère page de Google »  Le référencement n’est pas une science exacte mais un métier  En janvier 2012, le web compte plus de 580 millions de sites 7
    8. 8. Internet : ennemi ou allié des TPE ? La bonne agence Idée reçue ° 6 n « La bonne agence web est celle qui exécute les désirs de son client » 8
    9. 9. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Publicité Internet Idée reçue ° 7 n « La publicité sur Internet n’est pas vue par les internautes »  Sans nom, 71% des internautes trouvent un site grâce à la pub  21 % des internautes utilisent un comparateur de prix avant achat t faire ut es déclaren 42% des interna blicité confiance à la pu 9
    10. 10. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Recommandation et prescription Idée reçue ° 8 n « Laisser les internautes donner leur avis est dangereux »  34% de recommandation  25% donnent leur avis  15% communiquent l’adresse de leur proche  60% des consommateurs consultent les avis dinternautes avant achat t faire ut es déclaren 70% des interna avis con fiance aux 10
    11. 11. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Facebook Idée reçue ° 9 n « Facebook est un réseau social uniquement pour les ados et le grand public. »  Facebook attire une population française hétérogène de 15 à 44 ans, et les plus de 55 ans représentent 16% . (Etude comscore)  Lâge médian de Viadéo est de 33 ans : il y a autant de personnes inscrites de + de 33 ans que de personnes inscrites de moins de 33 ans. (source Viadéo) 11
    12. 12. Internet : ennemi ou allié des TPE ? Automatisation 1 0 ° Idée reçue n « On va tout automatiser et on n’aura même plus besoin d’aller sur Twitter ! » N’oubliez pas la dimension humaine des réseaux sociaux :  participer,  dialoguer,  écouter,  débattre… 12

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