Aller sur les réseaux sociaux (mai 2015)

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Les réseaux sociaux représentent un enjeu fort pour les entreprises mais aussi quelques dangers s'ils sont mal maitrisés. Connaitre le vocabulaire, les différences, usages et stratégies possibles est un préalable nécessaire.
Ce diaporama présente les évolution de la communication digitale et les attentes des internautes.
Cette présentation a été réalisée dans le cadre d'un partenariat entre La Mêlée et la SNCF dans une série d'animations sur le digital pour l'accompagnement à la transformation digital.

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Aller sur les réseaux sociaux (mai 2015)

  1. 1. Aller sur les réseaux sociaux - découverte 1 Aller sur les réseaux sociaux pour
  2. 2. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Service, application ou plateforme facilitant l’interaction, la collaboration ou le partage Outils permettant à des personnes partageant les mêmes centres d’intérêt de se regrouper Définitions
  3. 3. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Historique Source : « Lumière sur les réseaux sociaux », Guide du ministère de la culture les premiers réseaux sociaux grand public voient le jour le smartphone révolutionne la manière d’utiliser Internet (les applications) le « Web 2.0 », ou l’avènement de l’interactivité des internautes
  4. 4. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Et demain ? Evolutions et tendances (médias sociaux)
  5. 5. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Cartographie des médias sociaux  7 grandes familles, des centaines de réseaux, une poignée d'acteurs incontournables Réseaux généralistesRéseaux généralistes CurationCuration PartagePartage PublicationPublication DiscussionDiscussion LocalisationLocalisation Réseautage proRéseautage pro
  6. 6. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Les médias sociaux pour qui ? B2B B2C Loisir Mode recrutement Facebook      Twitter    ?  Youtube      Instagram      Foursquare    ?  Linkedin / Viadeo   ? ?  Pinterest ? ?    Google+      Qype      Tumblr      Slideshare ?    
  7. 7. Aller sur les réseaux sociaux - découverte 13 Enjeux et critères
  8. 8. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Freins et idées reçues adosados Gros réseauGros réseau chronophagechronophage FacebookFacebook ImpersonnelImpersonnel Poule aux œufs d’or Poule aux œufs d’or Être partoutÊtre partout Pas stratégique Pas stratégique
  9. 9. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Le web social : nouveaux usages  Dorénavant, l’usager devient prescripteur.  Il veut être actif dans le processus de création Contenu nomade Partage Story telling Personnalisation Ouverture Variété rapidité collecte videos texte Expérience
  10. 10. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Caractéristiques du socionaute  Très sollicité  Donc critique et infidèle  Pour le satisfaire :  Infos de qualité  Le laisser prendre la parole … et l’écouter  Le solliciter … en lui rappelant l’importance de son avis
  11. 11. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux) € +1 socionaute sur 2 se connecte pour obtenir des bons plans Les socionautes connectés aux marques dépensent 20 à 40% en plus
  12. 12. Aller sur les réseaux sociaux - découverte *Aura Mundi x Ipsos / Steria – Les réseaux sociaux Mai 2014) **médiamétrie novembre 2014 Des plateformes de + en + présentes dans nos vies (1h30 / jour en moyenne) 97% des français connaissent Facebook 35% s’en passeraient difficilement* 25% du temps internet est passé sur les réseaux sociaux dont 70% consultent quotidiennement**
  13. 13. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Des plateformes de + en + présentes dans nos vies  62% 43% 32% 31% 17%*  20% des utilisateurs de Twitter suivent au moins 1 compte de marque (Twitter 06/14)  12% l’utilisent pour chercher l’actu des marques  * % de français qui se dit inscrite
  14. 14. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Les principaux atouts des réseaux sociaux pour l’entreprise (enjeux) « Qu’est-ce que vous ont apporté les médias sociaux ? » Source : SocialMediaExaminer.com 2012 » 83% des entreprises pensent que les médias sociaux sont importants pour leur business 83% des entreprises pensent que les médias sociaux sont importants pour leur business
  15. 15. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Quelles sont les erreurs ?
  16. 16. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Exemples 1. Cibler « grand public » 2. Autopromotion 3. Automatisation 4. Ne pas s’adapter 5. Suivre le mouvement 6. Ne pas avoir de stratégie 7. Ne pas répondre 8. Mélanger les genres
  17. 17. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Exemples Bonnes pratiques  Communication  Proximité  Relation  http://rue89.nouvelobs.com /2015/04/12/quai-a- 300kmh-cheminots- preferes-twitter-258556
  18. 18. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Exemples Mauvaises pratiques  Opportunisme  Confusion  Silence  http://www.guillaume- robert.net/2014/10/22/le- bad-buzz-de-mister-assur/
  19. 19. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Exemples Rattraper un bad buzz  Réagir  Réfléchir  Communiquer  http://www.guillaume- robert.net/2014/10/22/le- bad-buzz-de-mister-assur/
  20. 20. Aller sur les réseaux sociaux - découverte Qui suis-je ? Revoir cette présentation bit.ly/sncf-mai15 Revoir cette présentation bit.ly/sncf-mai15

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