Relation client et fidélisation

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Vous venez de signer avec votre prospect après des jours, des semaines, voire des mois. Heureux ! Votre travail ne s'arrête pas là, vous devez entretenir une relation. N'oubliez pas le vieil adage qui dit qu'il est plus facile de perdre 10 clients que d'en gagner 1. De même, en terme de coût, la fidélisation vous coûtera moins cher que d'aller chercher de nouveaux clients.
Détectez vos ambassadeurs pour qu'ils vous apportent de nouvelles affaires.
Utilisez vos réseaux sociaux pour parler de votre activité, de raconter une histoire.
Intégrez vous dans les réseaux de vos clients car vous montrerez l'intérêt que vous leur porter.
Enfin, utilisez la vieille méthode du parrainage pour récompenser vos meilleurs apporteur d'affaires.

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Relation client et fidélisation

  1. 1. Une relation client ne s'arrête pas à la signature Transformez votre client en ambassadeur
  2. 2. Un objectif : des ambassadeurs • Fidélisez votre client et surtout transformez le en ambassadeur de votre marque. • Ne vous contentez pas d'arrêter votre relation à la signature du contrat, entretenez la flamme par un mailing adaptatif, en échangeant sa communication sur vos supports,... • Le "bouche à oreille" de la toile est votre allier (le contraire est vrai également) à travers les réseaux sociaux. Invitez les sur vos relais de communication et remerciez les de manière personnalisée.
  3. 3. Et le brand storytelling dans tout cela • Nous aimons les histoires alors soyez imaginatif. • Vous devez créer de l'émotion avec votre interlocuteur et tentez de capter l'attention. • Pourquoi ne pas créer un feuilleton ? Vous pouvez vous faire aider pour maximiser vos chances.
  4. 4. Une veille chirurgicale • Repérez au sein de votre clientèle les influenceurs, les plus fidèles. • Vous devez avoir une base de donnée client à jour (tous les jours) • Intégrez vous dans leurs communautés.
  5. 5. La fidélisation par les réseaux sociaux • Un client qui s'abonne est la première étape de l'intérêt que peut vous porter un client. • Il s'agit de créer du contenu attractif et des offres exclusives sur vos supports. • Automatiser votre communication mais soyez également réactif à l'actualité de vos clients.
  6. 6. Parrainage et récompenses • Méthode vieille comme le monde de l'entrepreneuriat : un échange de bons procédés entre deux partenaires. • Vous aimez recevoir des cadeaux ? Vous n'êtes pas tout seul à aimer ! • Bien entendu, il ne s'agit pas seulement d'avoir une relation basée uniquement sur le matérialisme. • C'est pourquoi, je privilégie le parrainage car on est plus enclin à conseiller une entreprise si le service ou produit est bon. nicolas.lebrun.50@gmail.com

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