Logiciel CRM et de Fidélisation client

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Comarch EMM est une solution complète de gestion de fidélisation client offrant toutes les fonctionnalités nécessaires à la planification de l’utilisation des ressources et à la gestion des opérations du département marketing. Elle a été conçue sous forme de plateforme unique, équipée de toutes les fonctionnalités requises pour exécuter efficacement des opérations marketing sur des marchés hautement compétitifs et en développement continu.

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Logiciel CRM et de Fidélisation client

  1. 1. COMARCH LOYALTY MANAGEMENTSOLUTION DE FIDÉLISATION CLIENT
  2. 2. COMARCH LOYALTY MANAGEMENTQue vous soyez issu du secteur : Retail & grandre distribution Aéronautique Tourisme et de l’hôtellerie Bancaire Pétrolier Pharmaceutique Automobile Autres activitésVous chercher à : Vous démarquer de vos concurrents Engager durablement vos clients Récompenser vos meilleurs clients Utiliser des canaux de communication modernes Mettre en place un programme intuitif et adapté à vos besoinsFace au contexte fortement concurrentiel, une meilleure connaissance de ses clients permet de maintenirvoire d’augmenter ses ventes. La mise en place d’un programme de fidélisation vient exploiter cetteconnaissance en récompensant les segments les plus rentables. Face à des offres concurrentes auxcaractéristiques quasi-similaires, la valorisation du client permet aux entreprises de se créer un réelavantage concurrentiel sur leur marché. Découvrez notre solution entièrement destinée à : + Recruter de nouveaux clients + Fidéliser durablement + Mettre en place des campagnes de fidélisation + Instaurer des systèmes de récompenses et de cartes de fidélité + Proposer un portail web dédié à vos clients
  3. 3. CLM EN QUELQUES ÉTAPESDonnées clients : Promotions : C Récompenses : Analyses & Résultats : CLe système CLM Créer vos promotions Attribution de points Tableaux de reportingcollecte et exploite au client en fonctionles informations Définissez vos règles de ses transactions, Analyses des actionsissues de votre base de déclenchement, le participation aux menéesde données clients groupe cible et le promotions moment de lenvoi Gestion desSegmentez en Mise à disposition communications etfonction des Envoi automatique dun catalogue de promotionscaractéristiques de selon le canal de récompenses pourvotre choix communication léchange de points Augmentation des choisi ventesCréer des groupes Processus gagnant/cibles pour vos gagnant entre le Amélioration depromotions client et lentreprise lexperience client Afin de couvrir vos besoins de manière flexible, Comarch Loyalty Management se décline en trois formules, chacune s’adaptant à vos problématiques. Personnalisable, le programme s’intègre parfaitement à votre charte graphique, et plus généralement, à la culture de votre entreprise. EXPRESS STANDARD PREMIUM EXPRESS STANDARD incluse incluse BUSINESS ADMINISTRATION BUSINESS ADMINISTRATION BUSINESS ADMINISTRATION Gestion de compte Règles de réductions Logistique des récompenses Gestion des promotions Régles de rachat de récompenses Bons de réduction Gestion des récompenses Aperçu client Vouchers Rapports Tableau de bord dynamique Niveau de reconnaissance Communication client CENTRE DE CONTACT Loteries Segmentation client Gestion des comptes Rapports complémentaires Géolocalisation Gestion des réclamations INTEGRATION Détection des fraudes Tâches Multi-programmes Définition des compteurs Rapports CC APPLICATION ON-LINE INTEGRATION Administration CC Gestion du stock Intégration POS PORTAIL WEB Rapport local Intégration database produit Offres spéciales Service client Export/Import de fichiers Etudes / Questionnaires CENTRE DE CONTACT PORTAIL WEB Localisateur boutiques Assistance client Catalogue de récompenses PORTAIL WEB Inscription Portail de type CMS OPTIONS Modifications du compte MODULE B2B Fonction multi-partenaires Stratégie de partenariat CRS/IVR FIDELISATION.COMARCH.FR
  4. 4. SOLUTION ADAPTÉE À VOTRE ACTIVITÉCompagnies aériennes :Le secteur des compagnies aériennes implique une stratégie centrée sur le site internet : point d’entréeavec le client. Proposer à vos voyageurs réguliers un portail « intelligent » multi-langue et multifonctionnalités. Renforcez la satisfaction client grâce à un assistant de voyage complet disponible sur leweb et smartphone, comprenant les fonctionnalités suivantes. : Horaires des vols Réservations et achats de billets Mes reservations Récompenses Enregistrement via le mobile Statuts des vols Suivi des bagages Calendrier & suivi Notifications Promotions .... www.crm4travel.comSecteur automobile :L’édition Car Dealer est une plateforme de gestion de fidélisation parfaitement ajustée aux besoins etattentes du secteur automobile. Notre système, entièrement flexible, est composé des modules : Portail web : accès complet par vos clients aux informations relatives au véhicule (réparations, entretien, solde de points, récompenses etc) Application mobile : communiquez en temps réel avec vos clients tout en leur offrant un outil innovant pour gérer leurs activités avec la concession Module administratif : gérez votre base de données clients, créez vos promotions et communiquez de manière efficace Module CRM : obtenez une parfaite connaissance de vos clients en suivant leurs achats, profil et attentes et adaptez ainsi chacune de vos promotions Module de reporting : générez des rapports complets mesurant l’efficacité de vos vendeurs, produits ou encore communication clients. Solution multi concessions : planifiez vos actions promotionnelles et www.auto.comarch.fr communications de manière groupée ou adaptée en fonction des concessions
  5. 5. Références clients :Témoignages clients: Romain Terrible, directeur commercial de l’ASNL, décrit le programme de fidélisation de Comarch comme une solution innovante qui rendra possible la création d’un lien encore plus privilégié avec la communauté ASNL. Un programme de fidélité constitue un investissement pendant les 2-3 premières années, pour Leroy Merlin, l’objectif est de créer une base de données permettant d’analyser les habitudes d’achat de nos clients, ainsi que leurs besoins d’agencement pour la maison dont ils rêvent - signale Beata Woszczynska de Leroy MerlinNos autres produits : Comarch Campaign Management Comarch Smart AnalyticsComarch Campaign Management est un système Smart Analytics est une solution apportant auxinnovant, utilisé pour créer et gérer vos décisionnaires toutes les données nécessaires etcampagnes marketing. Il permet d’optimiser les pertinentes à la compréhension du marché et à laétapes de création, faciliter leurs gestion et mise en place de stratégies cohérentes enrendre possible l’analyse des résultats. Solution s’appuyant sur les données issues des systèmessouple et flexible, elle s’intègre aux besoins de fidélisation, CRM, gestion de campagnesspécifiques de votre entreprise. marketing et autres. FIDELISATION.COMARCH.FR
  6. 6. fidelisation@comarch.frwww.fidelisation.comarch.fr

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