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Quelques chiffres         2
Facebook – une croissance continue en FranceSource: Facebook         3
Des fans dans tous les secteurs • Les plus représentés : Mode & Alimentaire (42% des fans) • Suivis par : Médias & Interne...
Les fans – vos ambassadeurs  • 68% des fans sont prêts à encourager leurs amis à devenir  fan d’une marque  • 64% sont prê...
La valeur d’un « fan »  • En moyenne, un fan possède 2,4 fois plus d’amis que  l’utilisateur moyen de Facebook.  • Le taux...
Social CRM –fidéliser grâce à l’email et le social marketing                        7
Email et Social – un duo dynamique…                            Sept. 2010                        8
… qui a de l’avenir                      9
Les réseaux sociaux intégrés en email marketing                         10
Le marketing communautaire au service de l’emailing                               Campagne                                ...
Le marketing communautaire au service de l’emailingL’utilisation du bouton Facebook Connect  ◦ Pré-remplissage de    tous ...
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Quelques exemples demarketing communautaire           15
Comment GAP est revenu sur son logo                        16
Mise en cause de la réalité d’un concours                           17
Le spam social                 18
Quand la Redoute diffuse ses photos de soirées                          19
Greenpeace contre Nestlé                           20
Recrutement social de top model                         21
Mister Like, un ami qui vous veut du bien       Like,                           22
Oasis, des fruits, du facebook, du fun !                      facebook,                            23
Marketing non-participatif          non-           vsMarketing Communautaire             24
Marketing non-participatif                    La marque       Relation                                    top - down    po...
Marketing CommunautaireInteraction              La marqueentre tousles acteurs                            propose         ...
To the HILT : « A fond » vers le succès   4 dimensions pour une bonne stratégie Social Media   H pour Humanisation        ...
Nos convictions                                           Be Push                                           sites, emails,...
Une nouvelle approche du marketing • Les consommateurs deviennent des consom-acteurs • Prise de risques de la marque • Acc...
Une équipe à votre disposition  22bis, rue des Volontaires  75015 Paris  FRANCE                            Marc Désenfant ...
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Forum E-Marketing 2011 - Présentation Social CRM by Come&Stay

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Présentation ayant servi de support à la conférence "Social CRM" par Come&Stay au Forum E-Marketing 2011, mercredi, 26 janvier à 11h, Salle Havane.

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Forum E-Marketing 2011 - Présentation Social CRM by Come&Stay

  1. 1. Social CRM – Comment transformer des prospects/clients en fans Marc Désenfant Directeur Général de Come&Stay1
  2. 2. Quelques chiffres 2
  3. 3. Facebook – une croissance continue en FranceSource: Facebook 3
  4. 4. Des fans dans tous les secteurs • Les plus représentés : Mode & Alimentaire (42% des fans) • Suivis par : Médias & Internet (36% des fans) • Loisirs, cosmétiques, téléphonie, sport, automobile : entre 20 et 30% des fans Toutes les marques sont susceptibles de collecter des fans. Un recrutement « naturel » (sans application ou dispositif spécialisé) s’opère pour les marques possédant un sex-appeal fort. L’action de devenir fan est alors identitaire, elle participe à la construction de l’image de l’utilisateur sur le réseau. 4
  5. 5. Les fans – vos ambassadeurs • 68% des fans sont prêts à encourager leurs amis à devenir fan d’une marque • 64% sont prêts à encourager leur entourage à devenir client des marques dont ils sont fans La proportion d’ambassadeurs potentiels parmi les fans est très élevée : près de 3 fois plus que la moyenne (24% pour la moyenne des 100 plus grandes marques françaises parmi l’ensemble de la population – Etude ISARA) 5
  6. 6. La valeur d’un « fan » • En moyenne, un fan possède 2,4 fois plus d’amis que l’utilisateur moyen de Facebook. • Le taux de clic sur des liens externes dans une Page est 5,3 fois supérieur chez un fan Les fans sont plus actifs, plus impliqués et plus connectés que la moyenne des utilisateurs de Facebook 6
  7. 7. Social CRM –fidéliser grâce à l’email et le social marketing 7
  8. 8. Email et Social – un duo dynamique… Sept. 2010 8
  9. 9. … qui a de l’avenir 9
  10. 10. Les réseaux sociaux intégrés en email marketing 10
  11. 11. Le marketing communautaire au service de l’emailing Campagne Fans via Fans via viralité Campagne Fans via App Fans via viralité Application / Quizz / Jeu- concours 11
  12. 12. Le marketing communautaire au service de l’emailingL’utilisation du bouton Facebook Connect ◦ Pré-remplissage de tous les champs du formulaire grâce au bouton Facebook Connect ◦ Possibilité de pré- remplir l’adresse postale de l’internaute bientôt disponible 12
  13. 13. Le marketing communautaire au service de l’emailingL’utilisation du bouton Facebook Connect ◦ Demande de permission afin d’accéder aux données de l’utilisateur ◦ Possibilité d’envoyer un email automatique, l’utilisateur devenant optin à l’application 13
  14. 14. Le marketing communautaire au service de l’emailingL’utilisation de l’Open Graph ◦ Intégration du bouton « J’aime » sous le jeu ◦ Bouton cliquable à tout moment sans interrompre le jeu ◦ Intégration d’un bouton Facebook & Twitter Share 14
  15. 15. Quelques exemples demarketing communautaire 15
  16. 16. Comment GAP est revenu sur son logo 16
  17. 17. Mise en cause de la réalité d’un concours 17
  18. 18. Le spam social 18
  19. 19. Quand la Redoute diffuse ses photos de soirées 19
  20. 20. Greenpeace contre Nestlé 20
  21. 21. Recrutement social de top model 21
  22. 22. Mister Like, un ami qui vous veut du bien Like, 22
  23. 23. Oasis, des fruits, du facebook, du fun ! facebook, 23
  24. 24. Marketing non-participatif non- vsMarketing Communautaire 24
  25. 25. Marketing non-participatif La marque Relation top - down pousse Le produit / le message reçoivent Les consommateurs 25
  26. 26. Marketing CommunautaireInteraction La marqueentre tousles acteurs propose Les Les fans Contenu sceptiques disposent Les clients 26
  27. 27. To the HILT : « A fond » vers le succès 4 dimensions pour une bonne stratégie Social Media H pour Humanisation I pour Instantanéité L pour Ludique T pour Tangible 27
  28. 28. Nos convictions Be Push sites, emails, jeux- Fans concours Contenus IMPACT Be HILT alimente !!! Be Facts FB insights, analytics 28
  29. 29. Une nouvelle approche du marketing • Les consommateurs deviennent des consom-acteurs • Prise de risques de la marque • Acceptation la critique • Transformation des clients en ambassadeurs • Votre audience devient un media 29
  30. 30. Une équipe à votre disposition 22bis, rue des Volontaires 75015 Paris FRANCE Marc Désenfant Tel : + 33 1 42 84 96 96 Directeur Général Fax : + 33 1 45 49 00 29 Tél : + 33 1.42.84.96.96 www.comandstay.com marcdesenfant@comeandstay.com 30

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