De meeste organisaties hebben de eerste stappen op terrein van social media inmiddels gezet. We zijn gaan luisteren naar wat ze over ons zeggen op internet en hebben met veel enthousiasme accounts aangemaakt op populaire online netwerksites voor onze organisatie: een Twitter-accountje hier, Facebook-fanpage daar, en nog wat discussiegroepen op Linkedin. Na wat eerste berichten - hello world! – en reacties op berichten van collega’s en bekende relaties, komen we al snel tot de conclusie dat het nog helemaal niet zo makkelijk is om met de juiste mensen in contact te komen en op de juiste manier met hen in gesprek te gaan. Tijdens de sessie gaat Floor in op de dagelijkse praktijk van social media en community management. Welke communicatiestijl hanteer je op online sociale netwerken? En nog concreter: wat betekent dit voor je schrijf- en communicatiestijl? Wanneer reageer je wel en wanneer niet? Hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen de ‘friends’ en ‘followers’ van jouw organisatie worden én blijven? Een sessie met voorbeelden en praktische tips en trucs waar je de volgende dag mee aan de slag kunt.

1. Floor van Riet ‘Social content & interactie’ Een congres van: Hoofdsponsor:

2. Let’s go social! Dagelijkse praktijk social media en community management

3. EERST WAT SCHAAMTELOZE #RECLAME

4. EVEN VOORSTELLEN

7. </PROMOTIE> U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD

9. Actief op:

10. Andere platforms

11. Een eigen platform

12. Tevreden over deze activiteiten?

13. Actieve bijdrage in een online community?

14. Jouw organisatie vooral:

15. Informeert, lekker aan het zenden is

17. HET SOCIALE DIER IS WAKKER GEWORDEN

25. Online ecosysteem Het tijdperk waarin de website minder belangrijk wordt

26. ?

27. Zóóó 2010

29. Online ecosysteem Online identiteit strekt zich uit over het hele web Doelgroep(en) komen niet (alleen) meer naar je site Van alleen een website naar activiteiten op diverse platforms & sites Van statische informatie naar (meer en meer) sociale interactie op individueel en groepsniveau

30. Persoonlijk contact Hoe we onze doelgroepen kunnen bereiken

31. Eerst een doel Publieke opinie achterhalen, feedback verzamelen, leren, etc. In gesprek gaan, verduidelijken, uitleggen, opiniebeïnvloeding, standpunten innemen, kennisdomein claimen, etc. Mensen bij elkaar brengen, motiveren, loyaliteit opbouwen, faciliteren, etc. Mensen elkaar laten helpen, service, webcare, etc. Co-creatie, productontwikkeling, etc. Listening Talking Energizing Supporting Embracing

32. Verkeerde beweegredenen Korte termijn Kwantiteit Direct rendement Nieuwe klanten Meer verkoop Bereik van de massa Organisatie wil wel, maar luistert toch niet

33. Goede beweegredenen Langere termijn Kwaliteit Meer en beter contact Serviceverlening Respect en loyaliteit Inzichten, ideeën, feedback Relaties opbouwen Vertrouwensband Je organisatie is oprecht geïnteresseerd in de klant

34. De praktijk in Handvatten voor communicatie (content & activiteiten) op social media

35. Context! #COL3

36. Transparant

39. Transparant = Inzicht geven in de wijze waarop je organisatie werkt Altijd laten zien wie je bent en voor welke organisatie je werkt Niet ondubbelzinnig zijn over de intenties die je hebt Excuses aanbieden, gewoon toegeven als een klant gelijk heeft Laat zoveel mogelijk openbaar

40. Wees niet selectief

41. Wees niet selectief Geef aandacht

42. Timing iseverything

44. Tone of voice Maak het in ieder gevalPersoonlijk(er)

45. Ga in gesprek Praat erover Blog erover Knip het op in korte berichten Reageer op andere berichten over dit onderwerp Boodschap

46. Stel vragen Geen retorische vragen

47. Maak het deelbaar

48. Varieer & herhaal

49. Samengevat Niet tegen maar met en voor je klant Van berichten naar conversatie Van alleen maar succesnaar transparantie Van zenden naar luisteren en participeren Van persbericht naar persoonlijk bericht, gesprek Van één bericht naar variatie en herhaling Van één vorm naar multimediaal Van één plek naar meerdere kanalen

50. “Ik wil een online community” zei de organisatie.

52. Passie!

53. Dank voor jullie aandacht! @floorvanriet