"L’ús professional de les xarxes socials" Ignasi Pardo. Consultor de comunicació. Soci fundador de Comms Planning (www.commsplanning.es). Revista completa a : http://issuu.com/ccjcc1/docs/web_auditor65

1. l’s) (serveis)
L’ús professional
de les xarxes socials
Ignasi Pardo
Consultor de comunicació
Soci fundador de Comms Planning
www.commsplanning.es
Cada cop existeixen menys dubtes en els cercles Es tracta simplement d’una nova forma
professionals sobre la necessitat d’incorporar-se de comunicació entre individus, i entre
a les xarxes socials. Però no és fàcil decidir- individus i entitats. No estem parlant de
se, tant per al professional individual com per res nou, però la digitalització de les xarxes
a l’entitat empresarial. No és una qüestió de socials permet un salt qualitatiu que obre
dificultat tecnològica, sinó de conèixer el camí innumerables possibilitats per millorar el
a seguir. Abans de donar el primer pas, aquest que ja fem i fer coses que no érem capaços
article proposa 5 aspectes per reflexionar que de fer abans.
posteriorment configuraran el nostre full de ruta.
I com a tota acció de comunicació, s’ha de
desenvolupar una estratègia a les xarxes
socials donant resposta a les següents
S’HA D’ESTAR A LES XARXES preguntes: Amb qui? Per a què? Què? On?
SOCIALS? I com?
Qui encara no està a les xarxes socials es
pot preguntar si de veritat hi ha d’estar. 1. AMB QUI? AMB QUI VULL ESTAR
Indubtablement, sí. Les xarxes socials estan EN CONTACTE?
aquí per quedar-s’hi. Les xarxes socials
com a fenomen digital no són una moda Les xarxes socials permeten interactuar
passatgera. Potser canvien les plataformes amb els diferents interlocutors del nostre
digitals (Facebook, Twitter o LinkedIN), àmbit professional de tres maneres:
però les xarxes socials com a nova forma
de comunicació, no s’esvairan. És més, a • Escoltant: seguir l’activitat que tenen els
mesura que s’incrementi el seu ús, qui no altres a les seves xarxes. Es pot conèixer
hi estigui, anirà perdent oportunitats de millor, tenir més informació dels diferents
negoci i, conseqüentment, competitivitat. agents del sector i actuar en conseqüència.
Això sí, quan es decideix entrar en el • Comunicant: explicar a través de les
món de les xarxes socials s’ha de fer amb nostres xarxes el que s’és. Com a canal
convicció, creient-t’hi. No fixant unes de comunicació, les xarxes ens serviran
expectatives impossibles d’assolir, però per construir la imatge de marca (o
tampoc «estant-hi per estar». reputació).
30

2. • Conversant: respondre a requeriments Sense pretendre ser exhaustius, i tenint 3. QUÈ? DE QUÈ PARLEM?
d’altres a les nostres xarxes. A les en compte que és un exercici individual,
xarxes es generen converses, i s’hi ha de a continuació proposem uns exemples: Existeix una dita en l’àmbit de la
participar. Això ens dóna una oportunitat reforçar la convicció entre els clients actuals comunicació: «el contingut és el rei»
de detectar problemes i posar-hi remei. que som la millor opció; introduir la idea (content is king), que emfatitza que la
entre els clients potencials que els aniria bé informació rellevant (els continguts) és clau
Escoltar, comunicar i conversar. Però, canviar; detectar amenaces i oportunitats per mantenir l’atenció els clients i d’aquesta
amb qui? S’ha de definir els diferents fent un seguiment de l’activitat de la manera poder fer negoci plegats (vendre).
interlocutors amb els quals es pot competència; estar informat de les activitats Postulat que es contraposa a la fórmula
interactuar a les xarxes socials. La llista del sector amb més antelació seguint a les clàssica de construir la nostra imatge només
d’empreses i professionals pot ser més o associacions del sector. comunicant les nostres virtuts.
menys llarga, i encara que amb la tecnologia
es pot gestionar més volums de contactes, és Els objectius concrets per a cada un dels Per tant, quan s’utilitzen les xarxes socials
bo prioritzar i escollir en una primera fase públics objectiu són el «per a què» estem en és important compartir continguts que
els més importants. A grans trets es podrien contacte amb ells, anem a definir el «què», siguin rellevants per a la nostra audiència, i
agrupar en tres grups: el contingut. en especial per als nostres clients. No s’ha
• Clients (actual i potencials)
• Competència (o col·legues professionals)
• Associacions del sector i col·laboradors
(proveïdors)
Ja s’ha definit l’«amb qui», ara es tracta el
«per a què».
2. PER A QUÈ? QUINS OBJECTIUS
PERSEGUEIXO?
Els objectius que es volen aconseguir una
vegada activades les xarxes socials s’han de Content to commerce, storytelling to engagement Avi Savar, Founder and chief
definir per cadascun dels públics objectius. creative officer / Big Fuel (www.bigfuel.com) (1)
(l’Auditor) · núm 65 · Novembre 31

3. l’s)
(l’serveis)
de parlar només de nosaltres, s’han de crear Un cop definit el «què», contingut rellevant és a dir, la possessió de web, bloc i xarxes
continguts equilibrats entre el valor que a la vegada que comercial, ja es pot socials; i quasi la més important, quin tipus
aportem al destinatari i la seva capacitat respondre la pregunta: «on»? d’ús en fan.
comercial.
Cal avaluar el nivell de digitalització
També és importat determinar quins 4. ON? A QUINES XARXES HEM de l’entorn dels clients, basant-se, per
continguts m’interessa seguir dels diferents D’ESTAR? exemple, en el concepte d’ecosistema digital
agents, doncs poden estar emetent molta que podem veure a la imatge següent:
informació irrellevant i hem de saber filtrar- Un últim input abans de decidir
la, una escolta selectiva per no perdre’ns en quines xarxes activarem és el nivell de 
l’oceà d’informació. digitalització del nostre públic objectiu,
Ecosistema digital de How to craft a successful social media content
marketing plan Radian6 Technologies (www.radian6.com) (2)
32

4. l’s)
(l’serveis)
El model original està dissenyat per recollir es creïn i pengin al bloc. Les persones Per acabar, aquest article en si mateix pot
el màxim de casos, per tant, cada firma o clau de l’organització han de tenir els ser un bon exemple de com a través del
professional haurà d’adaptar-lo segons les seus perfils actualitzats i també han de contingut es pot fer una acció comercial i
seves necessitats. En aquest sentit, a l’hora promoure els continguts del bloc. mesurar el seu èxit.
d’iniciar un procés de digitalització no es
recomana partir d’un gran desplegament • Twitter: xarxa social orientada al Què faria i quins indicadors utilitzaria una
de plataformes i xarxes socials, sinó que microblogging, on s’ha de promoure tot empresa per avaluar l’èxit d’aquesta acció?
s’evidencia la necessitat de posar el focus el contingut propi així com fer ressò
en el contingut professional. A mode del contingut de valor dels clients i El primer pas seria crear una entrada al
d’exemple: associacions. Pot ser adequat utilitzar bloc d’empresa (4) fent un breu comentari
un perfil d’empresa a més dels perfils i compartint l’article, prèviament pujat
individuals de les persones clau de a Slideshare. Un cop al bloc, s’hauria de
Ecosistema “El Col•legi 2.0” l’organització. fer ressò a les diferents xarxes socials que
l’empresa gestiona: Facebook, LinkedIN i
• Facebook: xarxa social amb un perfil molt Twitter. I finalment, s’hauria de mesurar
orientat a l’entreteniment, però en el qual l’augment de visites al bloc i Facebook;
empreses i marques poden tenir pàgines el de fans i followers del sector a Facebook
per interactuar amb el consumidor. En i Twitter; les vistes i descàrregues de
determinades empreses potser no és molt l’article a Slideshare, i els nous contactes
adient, a no ser que es vulgui fomentar la professionals a LinkedIN.
participació més informal dels treballadors
de l’empresa.
Un cop analitzades les xarxes socials més
adients, abordem el «com».
El C0l·l3g1 2.0, el camí de la digitalització!,
Presentació Comms Planning, Maig 2012(3)
5. I COM? COM HO GESTIONAREM?
A continuació es desenvolupa la S’ha de tenir clar que l’esforç per dissenyar (1) Referències Slideshare: Big Fuel:
proposta: i construir aquest ecosistema digital http://www.slideshare.net/asavar/
és independent del que posteriorment branducers
Campament base (HUB): un web es requereix per mantenir-lo actiu. És
corporatiu i un bloc són els dos elements necessari gestionar el dia a dia i optimitzar- (2) Referències Slideshare: Radian 6
clau per contenir i gestionar tot el contingut lo per que segueixi assolint els objectius Technologies: http://www.radian6.
que es creï de la nostra firma. pels quals es va crear. A fi de garantir com/resources/library/how-to-craft-a-
l’èxit en aquesta gestió, és imprescindible successful-social-media-content-marketing-
Plataformes de contingut: tres aliats en un càlcul realista dels recursos necessaris plan/
aquesta tasca de gestió de continguts propis: per cobrir els objectius prefixats. Per una
SlideShare per a documents, Flickr per a altra banda, s’han de traduir els objectius (3) Referències Slideshare: Comms
fotografies/imatges i YouTube per a vídeos. a indicadors mesurables que ens permetin Planning: http://www.slideshare.net/
avaluar la nostra estratègia. Entre d’altres, CommsPlanning/el-collegi-20
Mitjans social: per una banda, el correu estem parlant: d’aconseguir més visites
electrònic (Newsletters i RSS) per al nostre web/bloc; de detectar un (4) A mode d’exemple: ecosistema digital
subscriure’s als continguts del bloc, i per increment de trucades o correus electrònics de Comms Planning: www.commsplanning.
una altra les xarxes socials pròpiament demanant informació; de millorar l’accés es | www.Twitter.com/CommsPlanning
dites: a la informació del sector; de descobrir | www.slideshare.net/CommsPlanning |
innovacions d’empreses del sector; www.Facebook.com/comms.planning |
• LinkedIN: xarxa de perfil professional d’incrementar els nivells d’interacció (likes, http://www.linkedin.com/in/ignasipardo
i empreses. S’ha de crear la pàgina follows, retweets). N’hi ha molts i moltes | http://www.linkedin.com/company/
d’empresa i compartir els continguts que formes de mesurar-los, però s’han d’avaluar. comms-planning
(l’Auditor) · núm 65 · Novembre 33