Webinar gfk compario 23 mai 2013

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Webinar gfk compario 23 mai 2013

  1. 1. La gestion du catalogue produits est lesocle d’un site E-Commerce performant, larichesse et la qualité de données permetau final de proposer aux clients desfonctionnalités de recherche et denavigation qui correspondent à leursattentes, et d’optimiser ainsi les taux deconversion sur le site et tous les canaux dediffusion de l’offre.- Fournir des informations produits complètes etfluidifier le flux d’alimentation du catalogue- Harmoniser la gestion du Cross Canal par unréférentiel uniqueUne heure pourcomprendre
  2. 2. 2Pour se connecterPour se connecter :Composez le +33 (0) 182 880 271Entrez votre 836-710-233 puis appuyer sur #Entrez votre code Pin puis appuyer #350-456-908
  3. 3. 3Posez votre questionet cliquez sur « send »Questions / Réponses
  4. 4. Agenda• La gestion du catalogue produits est le socle d’un site E-Commerce performant, la richesse et la qualité dedonnées permet au final de proposer aux clients desfonctionnalités de recherche et de navigation quicorrespondent à leurs attentes, et d’optimiser ainsi lestaux de conversion sur le site et tous les canaux dediffusion de l’offre.- Fournir des informations produits complètes et fluidifier le fluxd’alimentation du catalogue- Harmoniser la gestion du Cross Canal par un référentiel unique.Pascal MorvanDirecteur SolutionsComparioEmile GrosResponsable Etilize FranceGfK EtilizeThème du webinar
  5. 5. 5£$€?• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, nédans le creuset du retail.• 400% de croissance en 5 ans.• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.• Un écosystème développé de partenaires business,technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,Microsoft et NTT.• Une forte proximité avec nos clients, des consultants danschacun de vos projets.Présentation de Compariosolution 100% conçue avecla communauté de nosclients.L’approche Open Innovationgarantie à nos clients unesolution alignée à leursbesoins, vos besoins.Notre domaine d’expertise :Merchandising, Recommandation, PersonnalisationPour l’ensemble des points de contacts clientsWeb, Digital, Email, Call center…
  6. 6. 6Quelques uns de nos clientsFood &DistributionCar, Home& GardenLeisure&BeautyServices& B2BClothing,Fashion &Sport
  7. 7. 7Présentation GFKLe groupe GfK : leader mondial du suivi des Biens d’équipement de la maisonChiffres-clés 2010N° 4 mondial du Marché des Etudes.Chiffre d’affaires Groupe GfK : 1,3 Md EUR115 filiales implantées mondialementcollectent les données des distributeursdans plus de 100 pays.En France :Plus de 730 employés à plein tempsCA de 107 millions d’€ Media 12% CustomResearch60% Retail &Technology28%Secteurs d’activitésRépartition des activités du groupe GfK (CA%)
  8. 8. Informations circuits disponibles :• Hypermarchés / Grands magasins• Grands Multi-spécialistes• Internet• Magasins indépendantsPanel Distributeur, notre cœur de métier•Taux de couverture très élevé sur l’ensemble descatégories de produits.• Information produits sur les nouveautés, les promotions,les prix pratiqués et les performances des meilleuresventes.• Ces informations sont codées avec une grande finessed’informations, classées et stockées dans une base de donnéesinternationale à laquelle nous pouvons accéder en temps réel.• Plus de 20 ans d’archives.1. Les Distributeurs envoient leursventes à GfK28 000 magasins46 circuits de distribution2. Codification, contrôle etExtrapolation des donnéesPanel representatif3. Mise à jour quotidienne de notrebase de données
  9. 9. 9Des enjeux partagésLa gestion du catalogue produits est le socle d’un site E-Commerce performant. Elle nécessite àla fois rigueur et souplesse, pour permettre une exploitation maximale des caractéristiquesproduit dans les règles du E-Merchandising.L’expertise de GFK associée à la solution de merchandising et de recommandation produit deCompario permettra au final de proposer aux clients des fonctionnalités de recherche et denavigation qui correspondent à leurs attentes, et d’optimiser ainsi les taux de conversion sur lesite et tous les canaux de diffusion de l’offre, c’est pour cela que nous avons créé un connecteurstandard.
  10. 10. 10£$€?Les consommateurs prennent le pouvoirVotre objectif n’est plus de vendre.Votre objectif est d’aider votre client à acheter chez vous.
  11. 11. • Vendre un produit sur un support digital nécessitebeaucoup plus de données que dans le mondephysique.• La qualité et granularité de la donnée produit est lapremière clé du succès on-line.• L’enjeu est d’industrialiser l’agrégation, lastructuration, le redressement, l’enrichissement, etl’extrapolation de la donnée produit au niveau leplus fin.– Aller chercher l’ensemble de la donnée disponible– Structurer le catalogue produit– Nettoyer les données back-office avant publication– Enrichir les données existantes– Assurer la cohérence– Parler le langage client– Mettre en place une synchro SI et des règles de publicationpertinentes.Le catalogue digital: la pierre angulaire ducommerce connecté11
  12. 12. 12Un catalogue enrichi77% des clients pensent que lesrecommandations de produitspersonnalisées sont utiles, et 33%d’entre eux indiquent qu’ils ontacheté des produits sur la base deces recommandations.Forrester Research
  13. 13. Etilize s’appuie sur le dictionnaire article international de GfKUne base de données internationale déclinée dans 30 pays et 19 langues1Expertise spécifique sur les fiches produitsQualité permanente des données avec des caractéristiques techniques standardiséesCouvre 100% du marché des Biens d‘équipement de la maisonHigh tech et électromenagerUn modèle de données souple et personnalisableFormat stable et structuréeBasée sur l‘EAN2345Etilize - Catalogue électronique des produitsd’équipement de la maisonCapacité de « matcher » et agréger des data
  14. 14. Nos fiches produit EtilizeCaractéristiques TechniquesPropre à chaque catégorie,définies par nos équipes expertesCaractéristiques généralesMarque / modèle / EAN….HiérarchieSecteur / Rayon / FamilleVisuelFacts marketingDate de création, quartile vente,prix moyen, Distribution numérique
  15. 15. Des solutions éprouvées pour réinventerl’expérience clientStructurer le catalogueClient pour optimiser lesventes• Accompagnement dans larefonte de leur site internet• Fusion de leurs 3 cataloguesRésultats :• Personnalisation de la visiteclient• Recherche produits facilitée• Augmentation des ventes deproduits associésClient depuis 2007Valoriser le rayon pourmonter en gamme• Refonte du balisage desrayons Biens Techniques• Insertion d’un QR code et depictogrammesRésultats :• Lecture facilitée• Valorisation de l’offre produitsClient depuis 2009Digitaliser le point de ventepour élargir l’assortiment• Déploiement de bornestactiles dans les 220magasins BUT après 1 an detestRésultats :• Maximisation de la rentabilité aum2• Augmentation des ventescomplémentaires• Jusqu’à 13% du CA généréexclusivement sur les tablettesClient depuis 2009
  16. 16. Spex Retail : deux accès possiblesSpex Online• Interface online• Accès à toutes les caractéristiques• Navigation sur la BD Etilize via Internet• Accès individuelSpex Direct• Livraison de la base personnaliséesans intervention humaine• Intégration via Intranet, Extranet,webshop
  17. 17. 17Démonstration de Spex Online
  18. 18. 18£$€?Compario solution architectureERP CRM …WEB MOBILE …
  19. 19. 19Un moteur industriel et flexible d’orchestration deséchanges avec votre SIERP PIM CRM BI/AnalyticsEXTERNALDATA FEEDS…E-commerceplatform• Products• Shops• Prices• Stocks• …HIGHFrequencyFlows(Up to real time)• Cust ID• Cust. attributesHIGHFrequencyFlows(Up to real time)• Productsattributes• Medias• …LOWFrequencyFlows(Once a day)&/OR• Productsattributes• Medias• …LOWFrequencyFlows(Once a day)• Visits• Turnover• …LOWFrequencyFlows(Once a day)
  20. 20. 20Démonstration Compario
  21. 21. 21£$€?L’essor du digital supprime le clivage on et off line,l’expérience client doit être sans couture.• 54% des consommateurs français utilisent plus de 2terminaux dans leur démarche d’achat• 70% se rendent en magasin avant d’acheter sur internet• 78% estiment qu’internet a changé leur façon de faire desachats en magasinSource : baromètre Digitas de l’expérience marchande• 40% surfent sur leur smartphone lorsqu’ils sont en magasin• 14% consultent les bornes interactives dans des enseignesconnectéesSource : 8e baromètre Fevad / Médiamétrie
  22. 22. • Bénéfices :– Cohérence cross-canal– Rationalisation des processus– Meilleure connaissance client– Meilleure expérience clientUn catalogue Unique Cross-canal22Assurez une cohérence d’image sur tous les canaux et unifiez la stratégie demerchandising pour optimiser la conversion
  23. 23. Spex Print Manager - Etiquette Prix23Print manager?Solution de balisage magasin (contenu + logiciel) pourexploiter et mettre en avant votre catalogue produit.Logiciel : Print Manager qui permet aux utilisateurs decompléter, éditer, personnaliser ses étiquettes.Pour qui?Les Distributeurs.Quelle utilisation?Etiquettes, balisage magasin,Différents formats disponibles (pdf, html, image, texte,excel…)Quel prix?Le prix dépend du nombre de magasins concernés, dunombre d’étiquettes à mettre en place et de la gestion ounon de l‘assistance
  24. 24. Exemple d’étiquetteEco labelobligatoiresuite à lanouvelleréglementationEuropéenneCaractéristiques produiten pictogrammePossibilité de griser,supprimer ou barrer lescaractéristiques nonappropriéesLes services réunis sousles caractéristiquesproduit : livraison, crédit,avantage carte…Insertion d’un code 2Dqui dirige le client vers lafiche produit
  25. 25. Intranet Magasins : Intermarché• Mise à disposition du référencement de la centrale d’achats pour l’ensembledes Supers et Hypers de l’EnseigneUne externalisation de la codification produits pour :• Une meilleure réactivité• Laisser faire les experts• Gagner de l’argent
  26. 26. Intranet : L’exemple Intermarché• Une plateformeweb dédiée oùchaque magasinvient se connecterpour consulter,comparer ou éditerles fichestechniques desproduitsdisponibles encentrale …
  27. 27. Merci de votreattentionVos questions?

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