Este documento describe una comunidad de práctica de bibliotecarios de varios recintos de la Universidad de Puerto Rico. El objetivo es apoyar a los estudiantes, profesores e investigadores a través del desarrollo de competencias de información mediante correo electrónico y chat. Los recintos participantes incluyen Arecibo, Cayey, Humacao, Mayagüez, Utuado y más. El servicio se ofrece electrónicamente a través de la plataforma de Referencia Virtual de OCLC, la cual permite comunicación y intercambio de

1. Comunidad de Práctica
REFERENCIA
VIRTUAL
http://refvirtual.upr.edu/
Martes, 7 de agosto de 2012

2.  Somos un grupo de bibliotecari@s de diversos
recintos de la Universidad de Puerto Rico (UPR).
 Tenemos como meta apoyar los currículos, la
investigación y las necesidades de información de
los estudiantes, investigadores, personal docente
y no docente de la UPR.
 Nos encontramos en la fase de implantación y
adiestramiento sobre el servicio y la plataforma en
varios recintos.

3.  Asistir a la comunidad del sistema de la
Universidad de Puerto Rico en el uso adecuado de
los recursos de información a través del desarrollo
de las competencias de información, por medio del
correo electrónico y el chat.
 Los recintos participantes son:
 Arecibo  Cayey  Humacao
 Arquitectura  Ciencias Médicas  Mayagüez
 Carolina  Derecho  Utuado

4. Servicio iniciado electrónicamente donde los
usuarios se comunican con los bibliotecarios
a través de la tecnología y la Internet sin estar
físicamente presentes.
(ALA-RUSA, 2004)
Las respuestas que
Email - 24/7
se proporcionan a
Respuestas enviadas a los Chat
través del servicio
usuarios por correo son aquellas Preguntas y respuestas
electrónico en un período entre bibliotecario y
máximo de 48 horas, de dirigidas a las bases
usuario en tiempo real.
lunes a viernes. de datos, catálogo en
línea y la Internet.

5. Plataforma de Referencia Virtual
• Servicio de referencia virtual único, de la compañía Online
Computer Library Center (OCLC).
• Contiene aplicaciones para la comunicación y el intercambio
de información.
• Funciona con el soporte de una red cooperativa mundial de
bibliotecas y una infraestructura de herramientas de software
y comunicaciones.
• Fuente única de recursos centralizados de conocimiento, que
fueron generados por una red de colaboración de bibliotecas
participantes.

6. Plataforma de QuestionPoint

8. Ejemplos de Preguntas

12.  http://referenciavirtualupr.pbworks.com

13. American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA).
(2010). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services.
Recuperado de
http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/virtual-
reference-se.pdf
American Library Association, Reference and User Services Association (RUSA).
(2004). Guidelines for behavioral performance of reference and information
service providers. Recuperado de
http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavi
oral.cfm
International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). (2006).
Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Recuperado de
http://www.ifla.org/VII/s36/pubs/drg03-s.htm
Manso Rodríguez, R. A. (2007). Del escritorio tradicional al virtual: nuevas
posibilidades para el servicio de referencia. Acimed 15 (2).
Online Computer and Learning Center (2007). Cooperative virtual reference.
Recuperado de http://www.oclc.org/questionpoint/default.htm

14. Prof. Stanley Portela, Facilitador
Comunidad de Práctica de Referencia Virtual
stanley.portela@upr.edu
787-257-0000 ext. 3234