La extensión del uso de internet sigue en aumento, hasta el 67,1% de la población de 15 y más años de edad, con un incremento del porcentaje de internautas que han accedido en alguna ocasión de 3,1 puntos entre los primeros trimestres de 2010 y 2012.

1. Las TIC en los hogares
españoles
XXXV Oleada
Enero-Marzo 2012
Resumen ejecutivo
Madrid, en los hogares españoles
Las TIC septiembre de 2012

2. Penetración de los servicios TIC en los hogares
españoles
93%
83%
66%
24%
Telefonía Telefonía Internet Televisión
fija móvil de pago
* datos enero-marzo 2012 2
Las TIC en los hogares españoles

3. El gasto total en servicios TIC de los hogares es de
3.383 millones el primer trimestre de 2012
Telefonía
Internet móvil
43%
20% 3.383
millones
de euros
Televisión de pago
9%
28%
Telefonía fija
3
Las TIC en los hogares españoles

4. El gasto medio mensual en telefonía móvil se reduce
hasta los 36 euros
Telefonía
móvil
Televisión de
Telefonía 39 39
36 Internet pago
fija
30 29
28 28
27 26 26
25
24
* datos enero-marzo de cada año 4
Las TIC en los hogares españoles

5. Mejora ligeramente la relación precio/utilidad del
servicio de telefonía fija
Recibo Recibo
MUCHO por POCO por lo
lo que pago que pago
Telefonía
fija
Telefonía
móvil
Internet
Televisión
de pago
* datos enero-marzo 2012 5
Las TIC en los hogares españoles

6. El porcentaje de internautas de 15 años o más se
incrementa dos puntos porcentuales en el último año
hasta el 67,1%
67,1%
65,1%
64,0%
2010 2011 2012
* datos enero-marzo de cada año 6
Las TIC en los hogares españoles Base: individuos de 15 años o más

7. Más de 28 millones de personas 2012
de 10 o más años han utilizado
Internet alguna vez
2011
2010
28.113.000
personas
27.341.000
personas
26.509.000
personas +6,1%
* datos enero-marzo de cada año 7
Las TIC en los hogares españoles

8. La telefonía móvil, cada vez más presente en la
población
El 85,2% de los españoles usan
el teléfono móvil habitualmente
Es decir…
33,2 millones de usuarios activos
* datos enero-marzo 2012 8
Las TIC en los hogares españoles

9. Más de la mitad de los hogares disponen de algún
servicio TIC empaquetado
*pregunta con respuesta múltiple
9
Las TIC en los hogares españoles

10. DATOS DEL MERCADO
2010 2011 2012
TRIM2 TRIM3 y TRIM4 TRIM1 y TRIM2 TRIM3 y TRIM4 TRIM1
Total Hogares 16.938.727 17.068.913 17.243.326
Hogares con teléfono fijo 13.772.053 13.789.220 13.955.028 13.958.747 14.342.887
Hogares con TV de pago 3.609.289 3.708.118 3.745.495 3.883.215 4.165.213
Hogares con teléfono móvil 15.286.032 15.323.304 15.643.068 15.623.344 16.096.523
Hogares con acceso a Internet 9.393.091 9.464.070 10.148.006 10.343.462 11.453.595
TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1
Gasto total en teléfono fijo (mill. €) 952 938 953 938 933 919 920 934
Total minutos cursados (millones) 8.329 7.042 8.376 9.412 8.576 7.157 7.967 8.749
Gasto en minutos cursados (mill. €)* 170 158 166 161 169 144 144 140
3.383
Gasto en TV de pago (millones €) 261 284 276 267 272 283 291 309 millones €
Gasto en Teléfono móvil (millones €) 1.507 1.598 1.514 1.535 1.536 1.556 1.474 1.455
Gasto en Internet (millones €) 625 643 619 641 617 640 628 685
* En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
10
Las TIC en los hogares españoles

11. Gasto en servicios finales del sector TIC
En este primer trimestre de 2012 el gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles es de 3.383 millones de €,
un 2,1% superior al gasto TIC realizado en el último trimestre del 2011. Interanualmente el gasto se mantiene estable, con un
incremento de 1 millón de euros respecto al mismo período de 2011.
Observando la evolución de los cuatro servicios analizados con el trimestre anterior, todos los servicios aumentan su gasto a
excepción del servicio de telefonía móvil. La telefonía fija incrementa en 14 millones de euros su gasto, la TV de pago
incrementa 18 millones e Internet 57 millones, sin embargo el mercado de telefonía móvil reduce su gasto en 19 millones de
euros.
El gasto en telefonía fija asciende a 934 millones de euros, 14 millones más respecto al trimestre anterior
(920 millones de euros) lo que supone un incremento trimestral de un 1,5%. El gasto comparado con el mismo
trimestre del año 2011, sufre una variación del -0,4%. El gasto medio de los hogares en telefonía fija disminuye
en 30 céntimos situándose en 25,6 €/mes – IVA incluido.
En el mercado de telefonía móvil, el gasto pasa de los 1.474 millones de euros a los 1.455 millones de euros.
El decrecimiento intertrimestral es de menos 19 millones de euros, con una variación del 1,3%. Sin embargo, un
dato más a destacar es la variación interanual de un – 5,2%. El gasto medio mensual por hogar disminuye
respecto al trimestre anterior 1,5€ situándose en los 35,6€ - IVA incluido.
En lo que respecta a los servicios de televisión de pago, el gasto aumenta, pasando de 291 a 309 millones de
euros (un cambio intertrimestral del 6,2%). Interanualmente la variación del gasto es notable aumentando en un
15,7%. Por hogar, el gasto medio mensual disminuye 0,30€, alcanzando los 29,2€-IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 685 millones de euros, siendo el servicio con mayor
ascenso respecto al último trimestre del año 2011, con una variación del 9,1% y con una variación interanual de
6,9%. El gasto medio por hogar se sitúa en los 23,5 €/mes y hogar-IVA incluido, 0,40€ menos que el trimestre
anterior.
11
Las TIC en los hogares españoles

12. Pirámide de equipamiento y gasto TIC
La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en
función del equipamiento. Respecto a la última ola del cuestionario, el tercer trimestre
SERVICIOS GASTO
de 2011, cabe destacar el aumento de 3,6 puntos porcentuales de aquellos hogares
18,9 % que disponen de 3 servicios, pasando de un 42% a un 45,6% y un aumento de 1,8
4 26,9 %
puntos porcentuales para los hogares con 4 servicios alcanzando el 18,9%. Aquellos
hogares con 1 y 2 servicios bajan un 3,4 y 2,1 puntos porcentuales respectivamente
45,6 % 48,4 % quedando para 1 servicio en 14,4% y para 2 servicios en 20,2%.
3
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función del
2 gasto. Para el primer trimestre del 2012, la distribución del gasto según el número de
20,2 % 12,5 %
servicios queda reflejada de la siguiente manera: para 1 servicio un 12,2% del gasto, 2
14,4 % 1 12,2 % servicios un 12,5%, 3 servicios un 48,4% y 4 servicios un 26,9%. El gasto en la
pirámide del gasto TIC sigue la misma tendencia que en equipamiento, disminuye en
los hogares con combinaciones de 1 y 2 servicios, 0,9 y 0,5 puntos porcentuales
respectivamente, sin embargo aumenta para los de 3 y 4 servicios en 0,9 puntos
porcentuales en ambos casos.
Equipamiento TIC: hogares e individuos
Para el primer trimestre del 2012, las tecnologías que más han aumentado su presencia en los hogares son: la TV
TFT/Plasma disponible para el 72,2% de los hogares, variación de +14,3 puntos porcentuales y el ordenador portátil con
una variación de +7,4 puntos porcentuales, disponible en el 58,6% de los hogares.
En cuanto al nivel de equipamiento individual, se observa un crecimiento importante en portátiles con un 43% de
penetración, reproductores Mp3 con un 29,2% de penetración y Smartphone con una penetración del 36,9%. El
crecimiento porcentual para cada uno de ellos es de 6,7 , 5,4 y 3,8 puntos porcentuales respectivamente.
12
Las TIC en los hogares españoles

13. Relación precio utilidad
La relación precio-utilidad percibida ha mejorado respecto al último trimestre de 2011. Todas las categorías han
reducido la declaración sobre “recibo poco por este servicio” y han aumentado en “recibo suficiente”. Entre los
cuatro mercados principales, TV de pago e Internet son las categorías con mejor relación precio-utilidad
percibida, ya que el 53,3% y el 53,2% respectivamente, considera que recibe mucho o suficiente. Ambos mercados
sufren un incremento porcentual de 5,9 y 3,0 puntos porcentuales respectivamente.
Telefonía fija
Aumenta la penetración de la telefonía fija en los hogares situándose en un 83,2%. El gasto total con respecto a la
ola anterior asciende un 1,5%, situándose en 934 millones de euros. El gasto promedio por hogar en llamadas
al trimestre, se sitúa en 76,9€/hogar/trimestre, 0,9€ menos que el trimestre anterior.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para
llamadas desde fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el
gasto, pero no podemos recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con resto.
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Las TIC en los hogares españoles

14. Telefonía móvil
El número de hogares con algún usuario de móvil se sitúa en 16,1 millones (93,3%), cerca de 500 mil hogares más que el
último dato recogido en el tercer trimestre de 2011. El número de individuos con algún móvil activo sube de manera
constante y se coloca sobre los 33,2 millones, después de aumentar 812 mil usuarios. Esto corresponde al 85,2% de los
individuos de 15 años y más.
El gasto en servicios finales disminuye ligeramente pasando de 1.474 a 1.455 millones de euros. Esto supone un
decremento del 1,3%. La variación interanual refleja una variación de -6,5% a nivel total. Diferenciando el gasto en prepago
(350 millones de euros) y contrato (1.105 millones de euros), observamos unas variaciones de -9,1% (-35 millones de euros
menos) y 1,5% (16 millones de euros más) respectivamente.
En términos de funciones del teléfono móvil; cámara de fotos, bluethooth y reproducción de música tiene una posición alta
en uso y deseo en futuros terminales. El servicio de chat o mensajería instantánea adquiere relevancia, siendo usado por el
55,5% de los que tienen este servicio en el móvil en comparación con el 20,9% del semestre anterior.
TV de pago
La penetración de la TV de pago para el primer trimestre del 2012 es del 24,2%, 1,4 puntos porcentuales más que el
trimestre anterior.
La evolución histórica del gasto es progresiva, para este trimestre marca unos máximos de 309 millones de euros, 18
millones más que el trimestre anterior. Esta variación representa un 6,2% de crecimiento. El gasto medio mensual por
hogar se sitúa en 29,2€ (con IVA), disminuyendo en 0,3€ respecto al último trimestre de 2011.
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Las TIC en los hogares españoles

15. Internet (I)
El 66,4% de los hogares dispone de acceso a Internet (5,8 puntos porcentuales más con respecto al trimestre anterior).
El 60,4% de los individuos de 15 y más años ha accedido a Internet en el último mes, cerca de 23 millones y medio de
individuos. El 92,0% de los hogares con Internet tienen acceso a través de banda ancha fija. El 82,1% de los accesos de
banda ancha es por ADSL. El acceso a Internet por banda ancha móvil aumenta respecto al tercer trimestre de 2011, en
2,2 puntos porcentuales. Actualmente el 17,4% de los hogares dispone de este tipo de conexión.
En el primer trimestre de 2012, el gasto total del servicio de Internet se sitúa en 685 millones de euros. Esto supone
57 millones más que el trimestre anterior, un 9,1%.
La evolución histórica del gasto medio mensual por hogar es decreciente, asimismo este trimestre baja a 23,5€ - IVA
incluido, 0,4 euros menos que trimestre pasado.
El lugar de acceso a Internet más importante sigue siendo la casa (el 83,8% accede desde allí). El acceso desde el
trabajo baja en este trimestre a niveles de 2010 y se sitúa en el 31,6%, casi 4 puntos porcentuales menos. Más de 20
millones de usuarios de Internet lo utilizan desde hace más de 3 años, el 77,4%.
Entre los equipos utilizados para acceder a Internet se observa un aumento importante del portátil situándose en un
67,9% (5,4 puntos porcentuales) y el crecimiento intenso del uso de teléfono móvil, encontrándose en el 45,5% de los
hogares (11,2 puntos porcentuales)
Los indicadores de uso, experiencia y expectativas con respecto a Internet se mantienen estables.
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Las TIC en los hogares españoles

16. Internet (II)
Analizando los usos de internet según el acceso, observamos que el acceso más relevante para los últimos 3 meses de
los distintos usos, es a través de Internet Fijo desde el hogar. Sin embargo, observamos que el teléfono móvil es
utilizado intensivamente para determinadas actividades como: chat, correo electrónico, búsqueda de información,
consulta de noticias o redes sociales.
Los mayores problemas en cuanto a seguridad se centran en virus informáticos y correos no deseados al igual que el
trimestre anterior. Este trimestre, observamos un crecimiento muy importante en medidas de seguridad en Internet,
concretamente en antivirus, claves o contraseñas y anti-spy.
En cuanto a e-Administración, cabe destacar que más de 11 millones de individuos han contactado con la administración
publica a través de Internet, habiendo aumentando en cerca de un millón de usuarios respecto a la ola anterior.
Además, se aprecia un ligero aumento de la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual a la hora de
obtener información.
En cuanto al uso de los servicios ofrecidos por la Administración a través de Internet se apreció un ligero descenso en la
consulta de información acerca de impuestos, pero un aumento en empleo público y becas de ayuda. Desciende
levemente la descarga de formularios para asuntos de impuestos.
Por último, Internet presenta un ascenso generalizado para temas relacionados con la salud. Este aumento se acentúa en
temas de información nutricional, prevención de enfermedades e información de medicinas alternativas.
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Las TIC en los hogares españoles

17. NOTA TÉCNICA:
• La información sobre gasto en servicios TIC se mide en cada
oleada (en los cuatro trimestres del año).
• Los datos sobre penetraciones y usos de los equipamientos y
servicios TIC se miden a través de cuestionarios en las
oleadas impares (primer y tercer trimestre del año).
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Las TIC en los hogares españoles

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