Tout pour réussir sa stratégie social media

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Conférence Labcom du 4 Juillet 2013 sur "Tout pour réussir sa stratégie social media" organisée par Anthony Babkine, Mounira Hamdi et Adrien Rosier.

Avec les interventions de qualité de :
- Loukouman Amidou, Directeur agence Mediaventilo sur "Les 10 chiffres clés du social media"
- Cyrille Frank - Journaliste, blogueur Mediaculture.fr "L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux "
- Jeremy Benmoussa - Fondateur de Locita.com et SoShake.com "Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ? "
- Patrice Hillaire - Social Media Manager La Poste "Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?"

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  • ordinateurs, consoles de jeu, smartphones, baladeurs numériques, tablettes … se sont ajoutées aux médias traditionnels de la presse, radio, tv.
  • Les chaînes de tv se sont multipliées sur le câble, satellite, la TNT, aujourd’hui sur le web (ex. les chaînes Youtube), les sites médias,
  • Blogs, Facebook, Twitter, Youtube … Tout le monde peut désormais s’exprimer
  • Mobiles, tablettes, ordinateurs portables, wifi, 3G et maintenant 4G nous connectent en permanence
  • Mobiles, tablettes, ordinateurs portables, wifi, 3G et maintenant 4G nous connectent en permanence
  • Q ue ce soit sur Twitter, Facebook, Youtube, un blog, un site web …
  • Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  • Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  • Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
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  • Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
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  • Sites féminins Europe (2007)
  • http://www.flickr.com/photos/istolethetv/7452177626/sizes/l/
  • Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  • Tablettes tactiles = seulement 6% de la pop (+ de 12 ans) en 2012 selon Gfk, mais forte progression (+50% de taux d’équipement entre 2011 et 2012) On attend +100% entre 2012 et 2013 Enquête Credoc 2011 http://www.tablette-tactile.net/etudes/4-des-francais-sont-equipes-dune-tablette-tactile-selon-le-credoc-114807/ Etude Gfk 2012 (population âgée de plus de 12 ans) http://www.ecommercemag.fr/Breves/Les-tablettes-en-France-en-2012-en-infographie-44370.htm?ThemeID=54&SousThemeID=339
  • http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  • http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  • http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  • http://www.mediaculture.fr/2011/01/03/la-presse-doit-repondre-aux-motivations-plurielles-de-ses-lecteurs/
  • http://www.dailymotion.com/video/xvormx_lipdub-auchan-noel_news#.UdAYcz7AVWw
  • http://www.dailymotion.com/video/xvormx_lipdub-auchan-noel_news#.UdAYcz7AVWw
  • Il existe un grand nombre de réseaux sociaux Chacun a sa spécificité En fonction des contenus que vous allez créer, vous devez choisir quels sont les réseaux les plus utiles
  • Être présent sur les médias sociaux n’est pas un objectif. L’objectif est de gagner du trafic, des clients ... L’étape nécessaire : la création de communauté
  • L’essentiel est de créer du contenu intelligent / utile / drole ... Chats / girls / fun Ne pas viser le buzz
  • Contenu + intelligent Valider expertise Choix des types de contenus Textes, images, vidéos, ...
  • Différents types de contenu, un seul objectif Images, questions, jeux concours
  • Tout pour réussir sa stratégie social media

    1. 1. Laboratoire d’idées et d’échange, LabCom est le lieu de rencontre des professionnels de la Communication et du Digital, autour de conférences aux thématiques innovantes, tendances et prospectives.
    2. 2. Les conférences LabCom sont organisées par : @MouniraHamdi www.mounira-hamdi.com @AdrienRosier www.adrienrosier.com @AnthonyBabkine www.anthonybabkine.com @ADoreau www.alexisdoreau.com Quatres professionnels et passionnés de la communication, du digital et de l’événementiel.
    3. 3. Les partenaires
    4. 4. Loukouman AMIDOU Directeur de l'agence Mediaventilo @loukouman Les 10 chiffres clés du Social Media
    5. 5. Cyrille FRANK Journaliste et blogueur Mediaculture @cyceron L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux ?
    6. 6. Jeremy BENMOUSSA Fondateur de Locita.com et SoShake.com @JeremyBenmoussa Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ?
    7. 7. Patrice Hillaire Social Media Manager du Groupe La Poste @hillairepatrice Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?
    8. 8. bit.ly/conflabcom RETROUVEZ SUR FACEBOOK
    9. 9. Tout le monde nous parle D’ENGAGEMENT
    10. 10. Tendances à deux vitesses ?
    11. 11. Au petit bonheur la chance OU stratégie mesurée? TEST & LEARN
    12. 12. comment fédérer une COMMUNAUTE Contenus multiples ? Opérations / Jeux concours ? Bons plans / Promotions ?
    13. 13. COMMENT FAIRE INTERAGIR SA COMMUNAUTE ?
    14. 14. • Illu addition contenant et contenu • Chacun doit manger à sa faim Existe-t’il une potion magique Social Media ?
    15. 15. Loukouman AMIDOU Directeur de l'agence Mediaventilo @loukouman Les 10 chiffres clés du Social Media
    16. 16. Page 1910 chiffres-clés du Social Media 10 chiffres-clés du Social Media Loukouman AMIDOU - Directeur Mediaventilo
    17. 17. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr - Dunechaser 80% Des internautes français sont inscrits à un ou plusieurs réseaux sociaux en 2013 Commun Mediametrie, Juin 2013
    18. 18. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – Jason A. Howie 788 Millions d’utilisateurs accèdent aux réseaux sociaux via leur mobile au moins une fois par jour LightSpeed Research, Mai 2012 Mobile
    19. 19. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – methodshop.com 2,7 milliards De Likes par jours sur Facebook Facebook, décembre 2012 Massif
    20. 20. 10 chiffres-clés du Social Media 4 Milliard Photo : Flickr – abelmon007 4 Milliards De vidéos vues par jours sur Youtube YouTube, décembre 2012 Multiformats Multiecrans
    21. 21. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – kopp0041 100 % d’augmentation du nombre d’utilisateurs français mensuels Twitter entre 2012 et 2013 Twitter, Janvier 2013 Dynamique
    22. 22. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – docpop 500 Millions d’images partagées sur les réseaux sociaux par jours Cabinet KPCB , mai 2013 Visuel
    23. 23. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – leeander 57 % des utilisateurs Pinterest réagissent à du contenu sur la gastronomie iStrategyLabs, Décembre 2012 Orienté Contenu
    24. 24. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – RevNaomi 80% des photos sur Pinterest sont des Repins iStrategyLabs, Décembre 2012 Catalyse le partage
    25. 25. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr - huasonic 3 Millions de blogs voient le jour tous les mois PrDaily, Juin 2012 Contenu de Référence
    26. 26. 10 chiffres-clés du Social Media Photo : Flickr – jezarnold 57 % Des Français inquiets par le développement de Facebook Ifop/ Les echos, Juin 2013 Touchy
    27. 27. 10 chiffres-clés du Social Media Cyrille FRANK Journaliste et blogueur Mediaculture.fr @cyceron L’importance d’une stratégie éditoriale pour réussir sur les médias sociaux ?
    28. 28. Bâtir une stratégie éditoriale pour les réseaux sociaux mediaculture.fr mediaculture.fr
    29. 29. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La technologie a multiplié les médias
    30. 30. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La numérisation a fait exploser l’offre de contenus
    31. 31. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 L’avalanche des contenus chaque jour… e-mails envoyés sites web créés billets Wordpress publiés partages Facebook tweets envoyés Source : http://mashable.com/2012/06/22/data-created-every-minute
    32. 32. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La révolution 2.0 a démocratisé la parole
    33. 33. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La révolution mobile a rendu la communication permanente
    34. 34. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La publicité est devenue omniprésente
    35. 35. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Conséquence ?
    36. 36. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La concurrence de l’attention
    37. 37. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Intéresser les lecteurs aujourd’hui ? = parler aux automobilistes, sur le bord de l'autoroute
    38. 38. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Bâtir une stratégie éditoriale est devenu incontournable
    39. 39. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Pour avoir une chance d’émerger…
    40. 40. Choisir et connaître sa cible 1
    41. 41. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Il est crucial de savoir à qui l’on souhaite s’adresser en priorité
    42. 42. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 vouloir plaire à tous c’est se condamner à ne parler à personne
    43. 43. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Jeunes actifs 25-35 ans Etudiants 18-26 ans Ados 13-17 ans Seniors actifs +50 ans Amateurs éclairés de vins (+40 ans) Etc. Une cible plus ou moins large
    44. 44. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Mais attention aux cibles floues Qui touchent des publics très différents Ex : hommes et femmes urbains de 18-45 ans
    45. 45. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Il faut ensuite bien connaître sa cible : ses besoins, ses attentes, son mode de vie… Profil par âge des VU 'info' 02-11 2% 12-17 7% 18 - 34 29% 35 - 49 34% 50 - 64 24% 65 et + 4% collège 2% lycée 25% baccalauréat 19% université 4% Bac+2/3 18% Bac +4 14% BAC +5 et + 17% NSPP 1% Audience info par niveau scolaire
    46. 46. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Cela permettra de déterminer la bonne offre de contenus et le ton juste
    47. 47. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Connaître le marché et la concurrence2
    48. 48. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 1- Quel est l’état du marché-cible et ses perspectives de développement ? Outils : études, chiffres, tendances 2- Quelles sont les forces en présence et les positionnements des concurrents ? Outils : benchmark, mappings positionnels… 3- Comment notre marque peut-elle s’insérer dans cet environnement ?
    49. 49. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 La cible des concurrents Source : Nielsen-Netratings – Octobre 05 – Profil CSP de l’audience d’AOL et ses concurrents
    50. 50. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Benchmark contenus Strong / Deep Content Weak / No ContentL D M Light Content Moderate Content Deep Content EU3 US
    51. 51. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Quels contenus et services proposés ? > Articles, diaporamas, quiz, réductions jeux concours … Quel ton employé ? > Sérieux, décontracté, décalé ?... Quelle fréquence d’actualisation ? > 5 à 10/jour, 1 à 2 fois par jour, moins d’une fois par jour etc.
    52. 52. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 3Définir la proposition éditoriale
    53. 53. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Non aux contenus auto-centrés sur la marque dont l’internaute se moque !
    54. 54. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 En quoi mon offre éditoriale va-t-elle se distinguer de la concurrence ?
    55. 55. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Quel nouveau service j’apporte?
    56. 56. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 • Du plaisir ? • De l’émotion ? • Des infos pratiques ? • Du l’attention, du lien social ? • Des avantages concrets ? (cadeaux, réductions, produits exclusifs…)
    57. 57. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Tout cela à la fois ? D’accord, mais dans quelle proportion ? Il faut choisir une dominante pour créer sa personnalité
    58. 58. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Faire ce travail en amont permet de créer des contenus •En phase avec l’image de la marque •Cohérents sur l’ensemble des plateformes sociales •Qui renforcent l’impact global de la communication
    59. 59. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Exemple : le positionnement “plaisir” d’Oasis qui repose principalement sur l’humour (jeux de mots, visuels comiques, photos insolites…) Plus de 3 millions de likes !
    60. 60. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Contre-exemple : le positionnement de Perrier, plus flou, repose sur la mise en ligne des pubs et photos de la marque (prises parfois par les internautes). C’est en fait une autocélébration via le regard d’autrui : le service rendu faible.
    61. 61. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 4Formats et scénarisation
    62. 62. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Quels sont les différents « produits éditoriaux » qui vont permettre de répondre à la promesse d’explication, de divertissement, de socialisation de la marque ? Sous quelle forme faudra-t-il les proposer : quelle mise en scène, quelles informations… ? Ce n’est pas parce que l‘on peut techniquement le faire, qu’il faut le faire C’est toujours le propos qui détermine le format - Quels formats éditoriaux ?
    63. 63. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 - Sujets de curiosité / culture générale Curation Infographies (antisèches) Sondages, quiz, tests…
    64. 64. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 L’importance de la scénarisation Qu’apporte ma video ? Du plaisir visuel ? Du divertissement ? Un service pratique ? Si c’est juste la mise en scène égocentrique de la marque, mieux vaut renoncer. -
    65. 65. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 5Qualité, rendement et process
    66. 66. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Qualité versus rendement ? Dépend du nombre de journalistes/rédacteurs, de leur expérience, des formats choisis… Proposer des vidéos, c’est très bien, mais attention au temps et coût de production (tournage, dérushage, montage, intégration…)
    67. 67. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Définir les process Quels horaires de travail ? Et le week-end ? En cas d’actu chaude ? Qui relit avant publication ? (flux de la copie) Qui gère la Home page ? Quelles sont les règles d’éditing ? Qui met à jour l’agenda évènementiel ? Quels outils collaboratifs ?
    68. 68. Le Télégramme Les nouvelles facettes du journalisme IFRA - 2008-2009Conférence LabCom - Cyrille Frank 2013 Il vaut mieux ne pas faire, que faire mal Cf le lipdub raté d’Auchan en décembre 2012
    69. 69. 10 chiffres-clés du Social Media Jeremy BENMOUSSA Fondateur de Locita.com et SoShake.com @JeremyBenmoussa Comment obtenir des retours concrets avec un petit budget ?
    70. 70. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com LES RÉSEAUX SOCIAUX
    71. 71. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com DÉFINIR SES OBJECTIFS
    72. 72. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com LE CONTENU EST ROI
    73. 73. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com LE CONTENU EST ROI
    74. 74. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com PAGE FACEBOOK
    75. 75. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com OPENGRAPH
    76. 76. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com VOTRE PROFIL Déclaratif Actions liées à FacebookActions sur Facebook
    77. 77. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com VOTRE PROFIL Vous Vos amis Votre famille Un inscrit a en moyenne 130 amis sur Facebook Il y a plus d’un milliard d’insrits Il y a plus d’un trillion de connexions
    78. 78. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com OPENGRAPH UTILISATEUR ACTION OBJET cuisine recette
    79. 79. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com LE CAS FAB.COM
    80. 80. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com LE CAS SOUNDCLOUD
    81. 81. jeremy.benmoussa@soshake.fr - www.SoShake.com LE CAS SOUNDCLOUD
    82. 82. 10 chiffres-clés du Social Media Patrice Hillaire Community Manager du Groupe La Poste @hillairepatrice Comment La Poste rencontre et fédère ses publics grâce à sa stratégie sur les médias sociaux ?
    83. 83. La Poste et les médias sociaux La proximité pour enrichir notre relation client et moderniser notre image
    84. 84. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Écouter…
    85. 85. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 89
    86. 86. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX @klaire:Le Mickey Énigme qui DÉNONCE 09/07/13 PAGE 90
    87. 87. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 91 Nuage de tags * Nuage de mots réalisé à partir des titres des 1026 publications en ligne relevées en mai 2013. Visibilité du Groupe La Poste sur les médias sociaux – mai 2013 Médias & blogs 1026 publications Twitter 18 007 Tweets publiés YouTube 25 vidéos
    88. 88. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Visibilité de La Poste sur Twitter 09/07/13 PAGE 92 Nuage de tags * Nuage de mots réalisé à partir des titres des 18007 tweets émis en fmai 2013. Twitter 18007 Tweets publiés
    89. 89. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Nos objectifs • Accompagner la modernisation de l’entreprise (image, notoriété) • Développer et installer une nouvelle forme de relation clients (proximité, transparence…) plus responsable et améliorer notre connaissance clients (échanges) 09/07/13 PAGE 93
    90. 90. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Notre tactique • Segmentation de nos approches (La Poste et La Banque Postale pour nos clients, le groupe La Poste pour le corporate ) • Twitter first ! Et Facebook résolument orienté Grand Public • Intégration de services à valeur ajoutée (suivi des envois…) 09/07/13 PAGE 94
    91. 91. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX Un crédo 09/07/13 PAGE 95 TransparenceTransparence Honnêteté et sincérité EngagementEngagement Disponibilité et réactivité ConversationConversation Personnalité et implication EnthousiasmeEnthousiasme Ecoute et partage pertinent
    92. 92. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 96 @Groupelaposte : 5223 @Lisalaposte : 6 897 @Suivi_avec_lisa : 9 872 au 4 jjuillet 2013
    93. 93. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 97
    94. 94. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 98 Facebook : 92 000 au 4 juillet 2013
    95. 95. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 99
    96. 96. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX 09/07/13 PAGE 100
    97. 97. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUXPAGE 101
    98. 98. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX SOCIALISATION DES CENTRES D’APPELS 09/07/13 PAGE 102
    99. 99. La Poste et les médias sociaux DIRECTION DU NUMÉRIQUE DIRECTION DES ACTIVITÉS INTERNET ET DES MÉDIAS SOCIAUX La RC sur les médias sociaux •Inscrire la dimension sociale dans nos process de RC sans renoncer à la proximité •Faire jouer à plein les effets cross canal pour le bénéfice de nos clients •Un dispositif multi-acteurs piloté par le CM, un plan de formation pour les conseillers 09/07/13 PAGE 103
    100. 100. Intervenants Partenaires Participants MERCI !

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