Presentación por parte de Francisco Suárez sobre “¿Qué hacer cuando nos revientan la rueda de prensa?” el día 7 de noviembre de 2012 en el XIII Congreso Internacional de Protocolo “Protocolo para la Convivencia” en San Fernando (Cádiz).
4. #PROTOCOLO2012
Claves en la preparación de una RP
Rueda de prensa persuasiva:
Aspectos generales
Hablar en una Rueda de Prensa
5. #PROTOCOLO2012
SI vamos a dar una rueda de prensa
Tener claro el objetivo
Definir los mensajes
Contar una historia
Conocer a la audiencia
Prepararse
6. #PROTOCOLO2012
Objetivos Mensajes Audiencia Preparación
Objetivo: Tener claro lo que se quiere conseguir
¿Por qué voy a hacer esto?
Qué quiero conseguir ?
A quién quiero llegar?, Cuál es mi target?
De quién me quiero diferenciar
Cuál es el titular que quiero lograr
7. Objetivos Mensajes Audiencia Preparación
#PROTOCOLO2012
Definir los mensajes
Un mensaje clave es la idea o conjunto de ideas que alguien
desea transmitir a su audiencia/interlocutor.
Tienen que girar sobre lo que se quiere conseguir
¿Cómo deben ser?
– Claros, sencillos y concisos
– Pocos, no más de tres
– Deben reiterarse, volver sobre ellos
Estructurados
Cuenten una historia
Que fluyan
8. Objetivos Mensajes Audiencia Preparación
#PROTOCOLO2012
¿Conocer a la audiencia?
La audiencia es la receptora del mensaje
– La eficacia del mensaje es proporcional al conocimiento de la audiencia
Descubrir tu audiencia:
– Quiénes son
– Público homogéneo o heterogéneo
– Lo que piensan y sienten
– Los motivos por los que están allí
– Las expectativas de los oyentes
9. Objetivos Mensajes Audiencia Preparación
#PROTOCOLO2012
Una vez conocidos los mensajes y la audiencia hay que elaborar un relato
coherente
– No es una lista de ideas
Dedicar tiempo a su asimilación e interiorización. No memorización
– Ensayar (espejo, grabadora, vídeo, encerrado con uno mismo…)
– Plantearse preguntas difíciles
– Ilustrar la historia: tener ejemplos a mano
– Utilizar un lenguaje sencillo y fácil de recordar
“Nada requiere más preparación que la
improvisación” (Richard Nixon)
10. #PROTOCOLO2012
Claves en la preparación de una RP
Rueda de Prensa persuasiva:
Aspectos generales
Hablar en Rueda de Prensa
11. Una rueda de prensa persuasiva
#PROTOCOLO2012
Persuadimos cuando alguien cree, quiere o hace algo que nosotros
deseamos
– NO es manipulación
– NO es una fría técnica de venta
La persuasión efectiva es un proceso de:
– escuchar
– dialogar
– llegar a un consenso
Es convencimiento a través de la argumentación
12. #PROTOCOLO2012
2. Una Rueda de Prensa persuasiva NO es una presentación
defines tu postura descubres la audiencia
desglose de argumentos elección del mejor argumento
cierre de postura compartir un terreno común
13. 2. Rueda de prensa persuasiva: No olvidar
#PROTOCOLO2012
Demostrar que sabe escuchar
– Aborda las preocupaciones de la audiencia
Responder con contenido
– No desviarse del tema
– Responder
Decir la verdad, no mentir ni hacer conjeturas
Evitar el lenguaje negativo
Utilizar un lenguaje claro y sencillo vs. técnico
Permanecer en calma y control:
– no discutir con la audiencia
– no derrumbarse por preguntas hostiles
– no bajar la guardia
14. #PROTOCOLO2012
Claves en la comunicación verbal
Comunicación persuasiva:
Aspectos generales
Hablar en una rueda de prensa
15. 3. Hablar en una rueda de prensa
#PROTOCOLO2012
Mucha gente tiene miedo de hablar en público
– Pocas personas son oradores natos
– Muchos aprendemos
La clave de una buena presentación pública
– Conocer el tema/ Tener la información apropiada
– Responder a las expectativas de la audiencia
– Estructurar bien el discurso
– Exponerlo con naturalidad (…y siguiendo algunos consejos)
16. 3. Hablar en una rueda de prensa
#PROTOCOLO2012
Es decir…
1º Digámosles lo que les vamos a decir
2º Digámoselo
3º Digámosles qué les hemos dicho
“Todo arte de expresar consiste en decir tres veces la misma cosa: se la enuncia, se la
desarrolla y finalmente se la resumen en un solo rasgo” ( Jean Guitón)
17. 3. Hablar en una rueda de prensa
#PROTOCOLO2012
Utilizar el tiempo adecuado:
Planificar el tiempo
Primeros 90 segundos cruciales:
apariencia, actitud, expresión Poner ejemplos
Mirar a la audiencia, buscar puntos de Pregunta a la audiencia si lo ves
referencia oportuno
Utilizar frases sencillas Utilizar objetos demostrativos
Hacer pausas naturales y estratégicas cuando convenga
Mantenerse dentro del propio
Gesticula sin exageraciones, sonríe
marco de conocimiento.
Credibilidad. No especular.
Proyecta la voz: no hablar bajo, ni
alto,
Hablar sin leer, con ficha-guión si
– Trata de evitar um, eh, es necesario
18. #PROTOCOLO2012
Qué es una Rueda de Prensa
acto informativo convocado por un organismo o entidad al que están convocados los medios de comunicación satisfacer el objetivo de dar a conocer una
comunicación de interés concerniente a la entidad y ligada a la actualidad informativa, pero también se persigue, a largo plazo, ir construyendo una
determinada imagen pública de la organización
y el compromiso de contestar a todas aquellas
cuestiones que versen sobre el asunto anunciado en la convocatoria
26. #PROTOCOLO2012
Claves para el éxito
Sólo información relevante y novedosa
Saber quien es quien en la redacción y a quien convocamos
Ideal un solo portavoz
Dependiendo del objeto de la misma, es conveniente que estén presentes
responsables jurídicos y/o representantes de las instituciones competentes
No debe durar más de 20 minutos, 10 minutos para la exposición inicial
Ensaye y prepare las preguntas negativas, (Q&A + Mensajes Claves)
Ojo con el lenguaje, evite tecnicismos
27. #PROTOCOLO2012
Claves para el éxito
Si se repiten las preguntas, aproveche para remarcar sus mensajes
Prepare un buen dossier con texto, fotos, etc...
Cuide los detalles de la organización
Ojo con el micrófono
Importante, fecha y hora a la que se convoquen los periodistas
28. #PROTOCOLO2012
Tipo de Alborotadores
1. Aquel que ha tenido un problema y la empresa/institución
ha sido la causa
2. El Alborotador profesional, busca la mejor oportunidad
para quejarse
3. El exhibicionista, busca su minuto de gloria
– La recomendación en estos casos es no hacerle caso y continuar
29. #PROTOCOLO2012
Trucos para salir airoso ante situaciones difíciles:
No contraatacar, aunque lo estemos deseando
Es aconsejable darle la palabra, “me sorprende la manera de su queja, me
gustaría oír sus motivos para poder entender porque actúa así”
31. #PROTOCOLO2012
Mantener la calma, nos ayudará a ordenar las ideas para
dar respuestas y manejar la situación
“ que le parece si nos calmamos, nos comunicaremos mejor y
podremos centrarnos en su problema”
33. #PROTOCOLO2012
Escuchar con atención , si quien le increpa
observa que le presta atención, el clima de
tensión disminuirá
“entiendo su enfado, en su situación puede que yo
hubiese hecho lo mismo”