A cargo de Clara Soler, de Turistícate Una de las mayores expertas de nuestro país en implementación de proyectos de medios sociales en el sector turístico. El sector hotelero siempre ha considerado la relación directa con sus clientes como piedra angular del servicio, con el objetivo de fidelizar a sus clientes y conseguir una repetición en la compra. No obstante, siempre se ha enfocado la fidelización al incremento de ventas, obviando la capacidad de análisis de calidad que los clientes nos pueden ofrecer de forma gratuita para la mejora continua de los servicios ofertados si les proporcionamos el canal idóneo. Desde la aparición de las redes sociales, no son pocos los hoteles que se han lanzado a desarrollar acciones de marketing en redes sociales, y abrir perfiles en aquellas de mayor éxito tanto a nivel nacional como internacional. En el taller se exponen las claves para alcanzar el éxito en las campañas orientadas a las redes sociales, y qué estrategias se deben seguir para cumplir los objetivos marcados.

3. + 90% de los españoles utilizamos Internet para informarnos Pasamos más de 5 horas en Internet al día Crecimiento de las redes sociales 7 de cada 10 personas eligen por recomendación Una de las cosas más buscadas en Internet: turismo/ocio INSPIRACIÓN

6. DECISIÓN

7. PLANIFICACIÓN Y RESERVA

8. VIAJE

9. COMPARTIR 1.0 y 2.0 Boca - Oreja

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11. Plan de social media Análisis Objetivos Estrategia Tácticas Acciones Control

12. Plan social media @clara_soler @turisticate Análisis Situación interna Situación externa Entorno competitivo DAFO

13. Plan social media @clara_soler @turisticate Objetivos ¿Vender? ¿Hablar? ¿impactar? ¿diferenciarse? ¿innovar? ¿ahorrar? ¿escuchar?

14. Plan social media @clara_soler @turisticate Estrategia Identificar público objetivo Buscar evangelizadores Comunicación - lenguaje Posicionamiento Vender Conversión Suscripción Medios

16. Plan social media @clara_soler @turisticate Acciones Herramientas, tecnología apps Calendario de actuaciones Presupuesto Personal

17. Plan social media @clara_soler @turisticate Control Objetivos Medición Comparar Corregir

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35. Otros ejemplos @clara_soler @turisticate Restaurante en Foursquare

36. @clara_soler @turisticate Reservas por Twitter, Facebook, WhatsApp…

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