Magasin connecté Milonga

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Pour en savoir plus : http://www.connected-store.com/retour-dexperience-sur-les-magasins-connectes-milonga-1948

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Magasin connecté Milonga

  1. 1. 1<br />Magasin connectéMilonga Retour d’expérience<br />« Milonga connecte les musiciens et les aide à progresser, qu’ils soient en magasin ou devant un écran. »<br />Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga <br />Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client<br />Forum distribution 360 – 21 juin 2010<br />
  2. 2. 2<br />L’enseigne Milonga<br />Leader du commerce d’instruments de musique en France<br />Groupe SODIVA<br />20 magasins<br />70 000 références<br />Site internet Milongamusic.com - 7000 visites jours –<br />Première école de musique de France - 5000 élèves -<br />
  3. 3. 3<br />Le multicanal, une réalité mesurée<br />Enquête sur les pratiques des clients Milonga<br />52% se renseignent sur internet avant d’acheter :<br /> - en magasin : 70%<br /> - sur le site internet : 20 %<br /> - sur les sites concurrents : 8%<br />52 % = Achat web + magasins<br />
  4. 4. 4<br />Quelle expérience digitale en magasin ?<br />Affichage dynamique (écrans) ?<br />Manque d’interactivité<br />Applications pour téléphones mobiles ?<br />Installation, écran trop petit, concurrence <br />Utilisation de tablettes tactiles ?<br />Encombrement, vol, réservé aux vendeurs<br />
  5. 5. 5<br />Le choix de la borne tactile<br />Libre utilisation par les clients<br />Outil d’aide à la vente pour les équipes<br />Accès à l’ensemble du catalogue online<br />Conforme à la promesse Milonga<br />
  6. 6. 6<br />Le cahier des charges<br />La borne doit permettre d’afficher<br /><ul><li>La richesse du catalogue produit
  7. 7. Des films publicitaires
  8. 8. Des jeux concours interactifs</li></ul>La borne doit pouvoir communiquer<br /><ul><li>Avec les produits physiques
  9. 9. Avec les téléphones mobiles</li></ul>La borne doit vendre<br /><ul><li>En magasin
  10. 10. Sur le site e-commerce</li></li></ul><li>7<br />Des choix à effectuer sur :<br />Le soft<br />> Environnement windows plus viable <br />(coûts, developpement, intégration, maintenance)<br />Le hard<br />> Bornes tactiles MultiTouch<br />(pouvoir de séduction, contraintes univers magasin)<br />Le merchandising<br /><ul><li>2 bornes pupitres 22 pouces</li></ul>(rapport encombrement, praticité et attractivité) <br />
  11. 11. 8<br />Choix de la solution :<br />Les fournisseurs<br />> Improveeze<br />Conception du soft, accompagnement opérationnel, aide au choix et intégration du matériel et du meuble<br />> Compario<br />Plateforme de searchandising (site e-commerce) <br />
  12. 12. 9<br />Un bilan positif<br />Des bornes utilisées<br />> 1600 fiches produits vues par mois<br />Des bornes utiles <br />> Pour les clients<br />> Pour les vendeurs<br />Des bornes 100% connectées<br />> Un seul back office pour le marketing <br />> Mises à jour en temps réel <br />
  13. 13. 10<br />Quelques points à améliorer<br />Au niveau de la sécurité<br />> Modifications pour conformité aux normes<br />Au niveau du matériel<br />> Surchauffe du matériel (pb ventilation)<br />Au niveau agencement et merchandising<br />> Reflets sur l’écran<br />> Bornes pas assez mise en valeur<br />
  14. 14. 11<br />Quelques points à améliorer<br />Au niveau logiciel<br />> Scénarisation d’apparition des produits<br />Au niveau des ventes<br />> Possibilité de commande non perçue (client)<br />> Pas d’incitation à vendre en ligne (vendeur)<br />
  15. 15. 12<br />Effet du commerce connecté<br />Sur les collaborateurs<br />> Marketing<br />> Ventes (Support, Formation)<br />> Merchandising<br />Organisation<br />> CA du site pour les magasins<br />Client & CA<br />> Aide clairement à générer des ventes<br />> Encore peu d’éléments pour analyser<br />
  16. 16. 13<br />Vers un déploiement de nos magasins connectés<br />Pas de problèmes majeurs ou insurmontables<br />Phase de test jusqu’en 2012<br />Extensions aux 20 magasins prévu<br />
  17. 17. 14<br />Merci de votre attention…<br />… et n’hésitez pas à venir tester nos magasins connectés !<br />Jacques Antoine Mathiou : Resp. Cross-Canal Milonga<br />ja.mathiou@milongamusic.com<br />Frédéric Gilbert : Consultant Expérience Client<br />[@]frederic.gilbert@netskyf.com [w] www.netskyf.com<br />[m] +33 (0)6 75 21 77 16<br />

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