M-Days 2012 Mit Change Management 3.0 Mitarbeiter auf neue Mobility-Systeme systematisch vorbereiten Oliver Hein, Managing Partner BAUMGARTNER & CO. Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. Mit Change Management 3.0 Mitarbeiter
auf neue Mobility-Systeme systematisch
vorbereiten
Frankfurt, 1. Februar 2012
Oliver Hein, Managing Partner
BAUMGARTNER & CO.

2. Change Management im Kompetenzprofil von BAUMGARTNER & CO.
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3. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
3 Change: Von der Anforderung zum Roll-out
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4. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
3 Change: Von der Anforderung zum Roll-out
© 2012 by Baumgartner & Co.
09.02.2012 Seite 4

5. Change Management – wie es definiert wird…
fgaben,
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inhaltlich
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Strategien, Struk n sollen
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Verh altensweisen – in
1.2012)
(Wikipedia, 29.0
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6. Was motiviert die Mitarbeiter, wo setzt Change Management an?
MASLOWSCHE BEDÜRFNISPYRAMIDE
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Soziale Bedürfnisse
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Physiologische Bedürfnisse (Essen, Trinken etc.)
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7. Change Management dient dazu, Akzeptanz zu schaffen
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(Projekt Mag
azin > Glossa
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gement 01/12
)
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8. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
3 Change: Von der Anforderung zum Roll-out
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9. Spannungsfelder in „Mobile“-Projekten Prra
P axis
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DIE SPANNUNG STEIGT MIT DER KOMPLEXITÄT DER PROJEKTE…
Globale
virtuelle Meetings
Mobilisierung Virtuelle
des Vertriebs Organisation
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La La
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…UND DAMIT DER BEDARF FÜR EIN GEZIELTES CHANGE MANAGEMENT!
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10. Spannungsfelder in „Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel I Bsp.
Bsp. F
as h
Fashio
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n
MOBILISIERUNG DES VERTRIEBS
Datenerhebung auf der Fläche zur ad-hoc-Reportgenerierung
Aufgabe
(z.B. zur Warensteuerung, Marketingplanung etc.)
• Zeitersparnis („Time to market“)
Treiber und
• Nähe zum Partner/Kunden
Herausforderung
• Integration in nachgelagerte Prozesse
• Transparenz / Kontrollierbarkeit
• Leistungsmessung auf Mitarbeiterebene / Betriebsrat
Spannungsfelder
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Change • Rechtliche Restriktionen
• Veränderter Umgang mit Partnern/Kunden
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11. Spannungsfelder in „Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel II Bsp.
Bsp. S
o w
Soffttwarre
ae
GLOBALE ONLINE-MEETINGS
Aufgabe Beseitigung nicht-technischer Effizienzblockaden
• State-of-the-Art-Technik funktioniert einwandfrei
Treiber und
• Effizienz der Meetings sinkt
Herausforderung
• Faktor Mensch einbeziehen
• Kulturelle Unterschiede
• Verhaltensregeln (aufstellen, akzeptieren und leben)
Spannungsfelder • Moderation
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Change
• Ergebnissicherung
• Selbstbewusstsein
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12. Spannungsfelder in „Mobile“-Projekten – Praxisbeispiel III Bsp.
Bsp. A
Auttom
u omottii e
o vev
(TEIL-)VIRTUALISIERUNG VON ABTEILUNGEN
Teilvirtualisierung existierender Abteilungen:
Aufgabe
„anyone“, „anytime“, „anywhere“
• Reaktion auf demographischen Wandel /
Arbeitgeberattraktivität:
Treiber und „Die Talente kommen nicht mehr zu uns“
Herausforderung
• Reibungslose und verlustfreie Evolution tradierter
Abteilungen und Prozesse
• Teamgeist / Entfremdung
• Informelle Kommunikation
• (Unternehmens-)Kultur
Spannungsfelder
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Change • Kontrolle und Macht
• Stolz und Selbstverständnis
• Altersunterschiede / Medienkompetenz
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13. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
3 Change: Von der Anforderung zum Roll-out
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09.02.2012 Seite 13

14. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
3.1 Systematisches Anforderungs-Management
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09.02.2012 Seite 14

15. Systematisches Anforderungs-Management
KEIN CHANGE MANAGEMENT OHNE SACHZWANG
PROJEKTAUFTRAG
Projekt-Sponsor > Projekt-Owner
Projekt-Manager
Change-Manager
• Leitung des Projektteams
Projekt-Manager • „Spannungsfeld-
• Spezifizierung
Management“:
fachlicher/technischer Change-Manager
• Auswirkungsanalyse
Anforderungen
Projekt-Manager • Kommunikationskonzept
• Koordination von
Change-Manager • Berater des Projekt-
Lieferanten
Managers
• Schnittstellenabstimmung Projekt-Manager
• etc.
• etc. Change-Manager
Projekt-Manager
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FEINKONZEPT
UMSETZUNG
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16. Systematisches Anforderungs-Management
KLASSISCHE PROJEKTROLLEN (GROßPROJEKTE)
Projekt-Manager
Fachlicher Leiter Technischer Leiter
Fachlich Technisch
komplexe komplexe
Anforderungen Anforderungen
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09.02.2012 Seite 16

17. Systematisches Anforderungs-Management
PROJEKTROLLEN IN VERÄNDERUNGSINTENSIVEN PROJEKTEN (GROßPROJEKTE)
Projekt-Manager
Fachlicher Leiter Change-Manager Technischer Leiter
JE NACH UMFANG
ALS
EIGENSTÄNDIGE
Fachlich ROLLE Technisch
komplexe oder komplexe
VERANTWORTLICHE
Anforderungen Anforderungen
ZUORDNUNG ZU
EXISTIERENDER
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ROLLE
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18. Systematisches Anforderungs-Management
PROJEKTROLLEN IN VERÄNDERUNGSINTENSIVEN PROJEKTEN (GROßPROJEKTE)
Projekt-Manager
Fachlicher Leiter Change-Manager Technischer Leiter
JE NACH UMFANG
ALS
EIGENSTÄNDIGE
Fachlich ROLLE Technisch
komplexe oder komplexe
VERANTWORTLICHE
Anforderungen Anforderungen
ZUORDNUNG ZU
EXISTIERENDER
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ROLLE
09.02.2012 Seite 18

19. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
Richtige Kommunikation
3.2
neuer Prozesse und Situationen
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20. Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen
SENSIBILITÄTSANALYSE UND KOMMUNIKATIONSMATRIX
Wer ist betroffen? Welche Inhalte gibt es?
Stakeholder-Analyse Content-Analyse
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21. Bsp.
Bsp. T
e eko
Tellek
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen mmu
omm
uniik t
n ka io
ation
n
Vision Project
Stakeholder Objectives Plan Benefits Impacts
Motivation Status
Directors
Top COO
Management
Management
Dynnamic content
Technology
Static Customized
content content
Product
Management
© 2012 by Baumgartner & Co.
Employee
External
Partners
09.02.2012 Seite 21

22. Bsp.
Bsp. T
e eko
Tellek
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen mmu
omm
uniik t
n ka io
ation
n
Vision Project
Stakeholder Objectives Plan Benefits Impacts
Motivation Status
Directors
Top COO
Management
tion
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Management Klass Chan
Dynnamic content
Technology
Static Customized
content content
Product
Management
© 2012 by Baumgartner & Co.
Employee
External
Partners
09.02.2012 Seite 22

23. Bsp.
Bsp. T
e eko
Tellek
Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen mmu
omm
uniik t
n ka io
ation
n
SIEBEN+1 INFORMATIONSKATEGORIEN DECKEN ALLE BEDARFE DER STAKEHOLDER
AB
Klassifizierung der Informationen
Categories
Vision: Motivation Why is the project conducted?
Objectives: Results What will be the result?
Project: Organisation Who does what?
Project: Planning What is the plan?
Status: Progression What is the actual status?
Benefits: Add. Value What are the benefits for the stakeholders?
Impacts: Concernment What will change? What do I have to fear?
Buy In: Loyalty Whose loyalty has to be gained?
Vision
Objectives Project Status Benefits Impacts
Motivation
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Static Dynamic Customized
Buy In
Content Content Content
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24. Richtige Kommunikation neuer Prozesse und Situationen
EINIGE BESONDERE SPANNUNGSFELDER BEI „MOBILE“-PROJEKTEN
• Medienaffinität
Alter Senior-Staff Digital
vs. Natives • Generationenkonflikte
•…
• Wer bedarf besonderer Aufmerksamkeit
VIPs Manager Know-how- Graue
Träger Eminenzen • Wer darf auf keinen Fall “verlorengehen”
•…
• Wieviel ist gewollt?
Transparenz Betriebsrat Compliance Gesetze • Wieviel ist erlaubt?
•…
• Regeln zum maßvollen Umgang
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Belastung Anytime, Burnout Work-Life-
& Distanz anywhere… Balance • Hinweise zum Umgang mit zunehmender Distanz
•…
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25. Mobility und Change Management
1 Change Management…was war das noch?
2 Spannungsfelder in Mobile-Projekten
3.3 Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuern
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26. Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuern
DER KOMMUNIKATONSPLAN ALS BINDEGLIED ZUM ROLLOUT
Medien
lan
nsp
Stakeholder i katio
mun hen
Kom enderwoc
Kal
n ach
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Events
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27. Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuern
DER KOMMUNIKATONSPLAN ALS BINDEGLIED ZUM ROLLOUT
Medien
Roll
-ou t
lan
nsp
Stakeholder i katio
mun hen
Kom enderwoc
Kal
n ach
© 2012 by Baumgartner & Co.
Events
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28. Roll-Out neuer Arbeitsprozesse gezielt steuern
UNTERSTÜTZENDE LEISTUNGEN DES CHANGE MANAGEMENTS
Treiber für
PM-Support
Pilotierung
Medien
Mitarbeiter-
Hotline
Roll-out
Konflikt-
Management
Abstimmung mit
Stakeholder Personal-
abteilung zu
Kommunikationsplan Qualifikationen,
Personalsuche
nach Kalenderwochen
etc.
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Validierung und Schulungen zur
Anpassung Selbstorganisation
Events
Kommunikationskonzep
t
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29. Solange es den Menschen nicht als App gibt…
…WIRD CHANGE MANAGEMENT NÖTIG SEIN
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30. Grundsatz für die Einführung mobiler Systeme…
…„MOBILE“–PROJEKTE SIND KEINE IT-PROJEKTE
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31. Mobility und Change Management - Zusammenfassung
1. Spannungsfelder identifizieren
Klare Verantwortung für das Change
2.
Management definieren
• Stakeholder analysieren und
Anforderungen ableiten
3. • Kommunikationsplan aufstellen
• Planung, Umsetzung und Roll-out
© 2012 by Baumgartner & Co.
aktivsteuern und begleiten
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32. Wir bringen Ihren Change zum Erfolg – BAUMGARTNER&CO.
Oliver Hein Neuer Wall 72
Managing Partner D-20354 Hamburg
T. +49 40 644 19 54-0
F. +49 40 644 19 54-44
M. +49 163 6257222
Mail: oliver.hein@baumgartnerco.de
www.baumgartnerco.de

33. Welche Trends sind die Ursache für fundamentale Veränderungen
in Unternehmen?
Demografie Komplexität Flexibilisierung
Informations- Web 2.0 -
technologie Konvergenz
der Medien
Ergänzende
Verringerung Megatrends
Trends
Time to Market Umwelt
Virtuelle
Organisationen Work-Life
Arbeitsmarkt Balance
-
War for Talent
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34. Kommunikationstechnik und Change Management
Evolution der mobilen
Endgeräte u. Applikationen
Collaboration-Tools Mobilfunk: „bezahlbare“
Datenflatrates und LTE
Web 2.0
Mobilfunk mit UMTS
Web 1.0
Mobilfunk mit niedrigen
Datenbandbreiten
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35. Die Kommunikationstechnik fordert das Change Management
Evolution der mobilen Endgeräte u. Applikationen
„Change 3.0“
Collaboration-Tools Datenflatrates im Mobilfunk
Web 2.0
Change 2.0
Mobilfunk mit UMTS
Web 1.0
Change 1.0
Mobilfunk mit niedrigen
Datenbandbreiten
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