Webchance Academy zur Heimtextil 2014 Social Media als Akquisetool roomido Sophie Pahl Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens: http://connected.messefrankfurt.com/de/

1. SOCIAL MEDIA ALS AKQUISETOOL
Frankfurt, 08.01.2014

2. Seite 2
WAS IST SOCIAL MEDIA?
UND SOLLTE ICH MICH DAFÜR INTERESSIEREN?

3. Seite 3
Was ist Social Media?
 Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über
digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven
Austausch von Informationen unterstützen.
 Kollektivprojekte (z.B. Wikipedia)
 Blogs und Mikroblogs (z.B. Twitter)
 Content Communitys (z.B. YouTube)
 Soziale Netzwerke (z.B. Facebook)
 Soziale virtuelle Welten (z.B. World of Warcraft)
13.01.2014

4. Seite 4
Was ist Social Media?
 Als Social Media werden alle Medien verstanden, die die Nutzer über
digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven
Austausch von Informationen unterstützen.
 Kollektivprojekte (z.B. Wikipedia)
 Blogs und Mikroblogs (z.B. Twitter)
 Content Communitys (z.B. YouTube)
 Soziale Netzwerke (z.B. Facebook)
 Soziale virtuelle Welten (z.B. World of Warcraft)
13.01.2014

5. Seite 5
Warum Social Media?
Soziale Bedürfnisse:
 Anerkennung
 Austausch mit der „Marke“ aber auch untereinander (Kommentare,
Shares, Likes etc.)
 Vernetzung zwischen den beteiligten Usern
 Unterhaltung
 Inspiration
 Information
13.01.2014

6. Seite 6
WAS KÖNNEN SOCIAL NETWORKS?
UND WELCHES LOHNT SICH FÜR MICH?
13.01.2014

7. Seite 7
Strategische Ziele
 Ziele für die eigene „Marke“:
 Markenbekanntheit
 Markenstärkung
 Userbindung und Userservice durch Dialog mit relevanter Zielgruppe
 Social Media als Marktforschungsinstrument, um die Kunden und ihre
Bedürfnisse kennenzulernen und aus ihr zu lernen
 Aufbau einer emotionalen Bindung
 Nicht-Ziele:
 Reichweite im Sinne von Trafficzufuhr auf die Website
 Social Media als reiner Verkaufs-, Werbe- oder PR-Kanal
13.01.2014

8. Seite 8
Strategische Ziele bei den einzelnen Kanälen
13.01.2014

9. Seite 9
Welches Netzwerk funktioniert in der B2C-Akqusition?
13.01.2014
Quelle: Studie „2011 State of Inbound Marketing“ von HubSpot

10. Seite 1013.01.2014
VON STÜRMEN UND TROLLEN
WIE GEFÄHRLICH IST SOCIAL MEDIA?

11. Seite 11
› Selbst ausgelöst mit Aktivitäten des betreffenden
Unternehmens im Web.
› Ausgelöst durch die Reaktion eines Unternehmens
auf Äußerungen im Web.
› Ausgelöst von anderen Menschen aufgrund von
(empfundenen) Missständen, beispielsweise in der
Unternehmenspolitik.
Wie entsteht ein Shitstorm?
13.01.2014

12. Seite 12
Eigentlich ist es ganz einfach…
13.01.2014

13. Seite 13
› Offen kommunizieren
› Kritik ernstnehmen, Fehler eingestehen
› Umfassend informieren
› Ball flach halten
Der Sturm ist da – was nun?
13.01.2014

14. Seite 1413.01.2014
WERDEN SIE ZUM SOCIAL WEB STAR
MARKENBILDUNG UND AKQUISE IM SOCIAL WEB

15. Seite 15
Aktivität und Kontinuität sind wichtig für den Erfolg
13.01.2014
Quelle: Studie „2011 State of Inbound Marketing“ von HubSpot

16. Seite 16
Hohe Useraktivität erreichen
 Wettbewerbe (z.B. Foto-Wettbewerbe etc.)
 Nach User-Meinung fragen
 Lieblingsthemen der Fans, die immer wieder bedient
werden (zum Kennenlernen auch abstimmen lassen)
 Serviceleistungen und Informationen
 Selbst aktiv sein (selbst liken und kommentieren)
 Blicke hinter die Kulissen
13.01.2014

17. Seite 17
Grundprinzipien der Kommunikation
 Ehrlichkeit (z.B. kein Vertuschen)
 Authentizität (z.B. bilden Sie eine eigene Meinung und
stehen auch zu dieser. Stichwort: Krisenkommunikation)
 Offenheit (z.B. auch zu eigenen Fehlern stehen)
 Kommunikation auf Augenhöhe
 Relevanz
 Kontinuität
 Nachhaltigkeit
 Humor
13.01.2014

18. ROOMIDO
DAS NEUE NETZWERK FÜR WOHNEN UND EINRICHTEN

19. Seite 19
Der Bereich Wohnideen bietet Inspiration
13.01.2014
 Fotostrecken zum Stöbern
 Wohnideen sind nach Räumen
und Einrichtungsstilen
durchsuchbar
 Verweist auf relevante Themen,
die den Suchkriterien
entsprechen
 Experten können Fragen zu
eigenen und fremden Fotos
beantworten
Wohnideen

20. Seite 20
Große Fotos für große Wohnideen
13.01.2014
Fotodetailansicht
 User können Fragen zu Fotos
stellen, die von anderen Usern
oder Experten beantwortet
werden
 Produkte innerhalb von Fotos
sind mit einem Tag versehen,
so dass der User per Klick auf
die Produktdetailseiten
gelangen kann
 Durch Social Media-Buttons
geteilte Inhalte ermöglich einen
umfassenden Austausch

21. Seite 21
roomido gibt Wohntrends einen besonderen Platz
13.01.2014
neuer Screenshot!
Tipps & Trends
 Die roomido-Redaktion wählt
Themen aus und liefert
redaktionell aufbereitete
Fotoalben zu neuen Design-
oder Einrichtungstrends
 Aktuelle Wohntrends werden
präsentiert und beschrieben
 Tipps zur Umsetzung runden
den Bereich ab

22. Seite 22
Die roomido-Community regt zum intensiven Austausch an
13.01.2014
Community
 Die User können sich ihr
eigenes Profil anlegen
 Aus vorhandenen Fotos
können User Alben (z.B. „So
soll mein Wohnzimmer
aussehen“) erstellen, verwalten
und teilen
 Die User haben die Möglichkeit
konkrete Wohnprobleme und
Bitte um Hilfestellung durch
Experten und die Community
zu thematisieren

23. Seite 23
Experten bieten Rat und Inspiration
13.01.2014
Expertenprofil
 Digitaler Showroom für
Innenarchitekten,
Raumausstatter,
Einrichtungsberater,
Handwerker, Designer,
Fachhändler, Blogger und
Journalisten
 Experten können Fotos
hochladen und Referenzen
eigener Projekte vorstellen
 direkter Kontakt zwischen
Endverbrauchern und Experten

24. Seite 24
Einrichtungsexperten sind ein wichtiger Teil von roomido
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25. Seite 25
Präsentieren Sie Ihre Arbeiten in Ihrem Showroom
13.01.2014