2. LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO
COMPLESSITÀ
STRATEGIA
RELAZIONE
INNOVAZIONE
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3. IL FATTORE COMPLESSITA’
quot;Il compito che ci
troviamo ora di
fronte non è quello di
rifiutare la
complessità o di
evitarla, ma di
imparare a convivere
con essa in modo
creativo”
Mark Taylor
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4. LA COMPLESSITÀ È
PROPORZIONALE A…
Numerosità e ruolo degli attori del
processo di comunicazione
Numerosità, interoperatività, efficacia
degli strumenti della comunicazione
multicanale
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5. COMPLESSITÀ:
GLI ATTORI DEL PROCESSO
PARTNER
IN AZIENDA PARTNER
IN AZIENDA
Web Agency
Responsabile Web Agenzie di Pubbliche
Pr e Ufficio Stampa Relazioni
Marketing Agenzie Internet Pr
Ricerche di Mercato Media/Editori
Promozioni e Trade Concessionarie
Vendite Centri Media
Sistemi Informativi Agenzie Tradizionali
Ufficio Legale IT/System Integrator
… Ricerche di Mercato
Web Promotion…
Influencers Consumatori
(Blogger, quot;Forum-starsquot;, (Reloaded, Open Minded,
Community Leader) Tradizionali Coinvolti)
TARGET
TARGET
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6. COMPLESSITÀ:
STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ
EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e
Mobile TV, Online e Mobile Gaming, Printernet, Outernet)
NON INTEROPERABILITA’ DELLE PIATTAFORME
(Mobile, IP TV)
ASSENZA DI STANDARD PER LA ADV ONLINE
(eMail, Display, Pay per Post, Keyword, text link, Facebook adv,
Messenger, …)
STRUMENTI E LUOGHI DI CONVERSAZIONE DI
MASSA (Social Networks, Social Bookmarking, Social Contents, Social
News, ..)
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7. SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI
Siamo in un momento di
disgregazione della filiera
classica, senza che un
nuovo modello condiviso dal
mercato sia pronto a
sostituirla.
Una corretta visione
strategica è la condizione
per una collaborazione
proficua fra le aziende e i
loro partner.
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9. VISIBILITA’ ONLINE:
PERDERE IL CONTROLLO
Visibilità
MARKETING
Superficie di visibilità: PASSAPAROLA
TRADIZIONALE
Motori di ricerca
RILEVANZA
(SEO)
CONTINUITA’ ENGAGEMENT
ONLINE ADV
VALORE SHARING &
Private
AGGIUNTO MASH UP
Blogs&
Blog Forums
Siti/portali
Entertainment Social
Networks
Networks
Servizi/Utilities
Influencers
(…)
Sito Istituzionale
Corporate Generated Media Generated User Generated
Content Content Content
Controllo Perdita di
controllo
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10. GOVERNARE LE RELAZIONI
Era il 1999…
Le aziende devono scendere
dalla loro torre d’avorio e
parlare con la gente con la
quale vogliono entrare in
contatto.
La fedeltà a una marca è la
versione aziendale della
coppia fissa, ma la rottura è
inevitabile ed è in arrivo.
Poiché sono in rete, i
mercati intelligenti
possono rinegoziare la
relazione con incredibile
rapidità.
www.cluetrain.com
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11. GESTIRE LA CONVERSAZIONE
DI MASSA
II LISTEN II AM II TELL II SHARE
LISTEN AM TELL SHARE
SOCIAL MEDIA CORPORATE
Tools SOCIAL MEDIA
Tools SPECIAL
ANALYSIS: GENERATED
INITIATIVES: CONTENT - Corporate Social
- Online Buzz
- Viral/Content Networking
Analisys - Corporate Blog
seeding
- Content Sharing
- Mappa delle - Corporate
- Eventi
relazioni WebTV & Mashups
strategiche - Concorsi UGC - Social Media
- Branded
(influence,
press release
Community
audience, traffic)
• Reputation • Visibilità • Brand
• Alimentare il
Goals
Goals online experience
passaparola
• Posizionamento
online
• Branding • Loyalty/ Trust
• Consumer Insight
• Coinvolgere
• Individuare l’utente
Influencers
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12. INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA
“Possiamo credere di sapere in che
direzione andrà il mondo.
Ma se non rimaniamo in contatto
con i nostri clienti, il nostro modello
del mondo potrebbe essere diverso
dalla realtà.
Non c’è alternativa
all’innovazione, ma l’innovazione
non è un’alternativa al rimanere
in contatto.”
Steve Ballmer
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13. SMART PHONE:
L’EVOLUZIONE IN ATTO
Multimedialità evoluta
(contenuti video/audio)
Funzionalità accessorie (gps,
giroscopio, accelerometro)
LBS (Location Based
Services)
Forte impulso allo sviluppo di
applicazioni mobile (es.
mobile collaboration tool di
WebEx)
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14. STREAMING HD: L’ALTA
DEFINIZIONE ONLINE
Nuove tecnologie e una
banda larga sempre più
disponibile rendono
possibile la TV via internet
in formato HD.
Non c’è più differenza
esperienziale fra la normale
TV e il video online.
La TV su Internet è
nativamente Interattiva. http://gallery1.demconvention.com/
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15. IL WEB COME MODELLO DI
EVOLUZIONE CONTINUA
…già dal 2006 si parla di Web 3.0:
Il web come enorme database
documentale
Intelligenza artificiale
(umanizzazione dell’interazione online)
Web semantico
(le connessioni semantiche superano il
concetto di link)
Geospatial Web
(informazioni geolocalizzate)
Web 3D
(grafica vettoriale scalabile)
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16. QUINDI… TUTTO DA RIFARE?
1. La complessità è un’opportunità
2. Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passione con
cui ci occupiamo della comunicazione al pubblico
3. Accettiamo le strategie e la creatività di chi dimostra più
capacità: i vecchi ruoli non valgono più
4. Ridefiniamo gli obiettivi in funzione delle nuove esigenze dell’utente
multicanale
5. Non pretendiamo il controllo totale: non è più possibile
6. L’oggetto dell’attività di comunicazione non è più un messaggio
ma una relazione
7. L’innovazione continua è una condizione necessaria, ma non
sufficiente
8. La multicanalità è un’opportunità per tutta l’azienda non solo per il
marketing.
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