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CANAIS E EFICÊNCIA DA
WEB PARA HOTELARIA
CONRADO ADOLPHO
FLORIANÓPOLIS – 26/ABR/2012

26º ENCATHO
                                                            @conradoadolpho
       26º ENCATHO - 2012                                   conrado@conrado.com.br
ANTES DE
         CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br




PENSAR EM
MARKETING
DIGITAL
 26º ENCATHO - 2012
                                                      @conradoadolpho
                                                      conrado@conrado.com.br
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Maria está planejando
                                              Maria posta as fotos da
uma viagem nas férias                         viagem e da pousada
                                                                        Maria consome
                                                                                            FMOT
                                              no Facebook para as
                                              amigas verem.             o serviço de
       Maria busca no Google                                            hospedagem
       por “Pousadas em
       Bombinhas”

 Houve 60.500 mil                                                         Maria entra no momento de
 buscas em jan/2012 por                                                   decisão e faz uma reserva na
 “pousadas em                                                             pousada
 Bombinhas” no Google

         Descobre o site
ZMOT     de uma pousada                                                 Maria curte a fan page,
         em Bombinhas                                                   baixa um wall paper,
                                                                        compartilha uma foto de um por-
                                           Maria começa a receber
                                                                        do-sol em Bombinhas.
                                           semanalmente a
        Maria assina a newsletter          newsletter com dicas
        “Dicas de Verão” de                relevantes
        Bombinhas e região com
        dicas sobre praias e
        passeios


                                                                          @conradoadolpho
                26º ENCATHO - 2012                                        conrado@conrado.com.br
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Maria está planejando
                                            Maria posta as fotos da   Maria consome
uma viagem nas férias                       viagem e da pousada       o serviço de          FMOT
                                            no Facebook para as       hospedagem
       Maria busca no Google
                                            amigas verem              2ª CONVERSÃO
       por “Ubatuba”                                                  Maria entra no momento de
                                                                      decisão e faz uma reserva na
      TRÁFEGO
  Há uma média de 33                                                  pousada
  mil buscas mensais
  por “Ubatuba” no
  Google
                                                                       Maria curte a fan page, baixa um
          Descobre o site                                              wall paper, facebooka uma foto
ZMOT      de uma pousada                                               de um por-do-sol em Ubatuba.
          em Ubatuba                                                   Conteúdos veiculados na “zona
                                         Maria começa a receber        de engajamento” da pousada
                                         semanalmente a
        Maria assina a newsletter        newsletter com dicas
        “Dicas de Verão” do              relevantes RELACIONAMENTO
    1ª CONVERSÃO
        litoral norte de SP com
        dicas sobre praias e
        passeios na região


                                                                          @conradoadolpho
                26º ENCATHO - 2012                                        conrado@conrado.com.br
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                                                     @conradoadolpho
26º ENCATHO - 2012                                   conrado@conrado.com.br
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                                                     @conradoadolpho
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                                                     @conradoadolpho
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O que não deveria faltar no seu marketing digital
  PARA GERAR TRÁFEGO
  - Palavras-chave certas no lugar certo
  - Campanhas de Adwords (geolocalizadas e temporais)
  - Campanhas de Facebook Ads
  - Estar presente nos sites de busca vertical de hotéis
  - Parcerias com blogs
  - Estar no Google Places




                                                              @conradoadolpho
         26º ENCATHO - 2012                                   conrado@conrado.com.br
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O que não deveria faltar no seu marketing digital

   PARA GERAR A 1ª CONVERSÃO
   - Produto “front-end” ou “isca digital”
   - Site bonito, usável, confiável e com baixa taxa de
   rejeição
   - Se possível, um produto “front-end”para cada
   público-alvo




                                                             @conradoadolpho
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O que não deveria faltar no seu marketing digital

   PARA GERAR RELACIONAMENTO
   - Newsletters semanais de conteúdo sobre turismo
   na região
   - Conteúdo atualizado na fan page
   - Conteúdo atualizado no blog
   - Divulgar o conteúdo do blog na newsletter, na fan
   page e no Twitter




                                                             @conradoadolpho
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O que não deveria faltar no seu marketing digital

   PARA GERAR A 2ª CONVERSÃO
   - Promoções sazonais e divulgação dessas para o
   mailing na proporção de 4 x 1 de conteúdo relevante
   em relação a conteúdo promocional
   - Boca-a-boca positivo dos hóspedes nas mídias
   sociais
   - Compra facilitada do serviço




                                                             @conradoadolpho
        26º ENCATHO - 2012                                   conrado@conrado.com.br
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                         QUAL O PENSAMENTO DE QUEM PROCURA NO
                       GOOGLE PELA PALAVRA-CHAVE “HOTEL FAZENDA” ?
 Mkt digital para
hotéis e pousadas




                                                                         @conradoadolpho
                    26º ENCATHO - 2012                                   conrado@conrado.com.br
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De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”




         Hotel Santa Marta
         Hotel em Jundiaí/São Paulo
         Venha curtir a natureza do interior
         www.hotelsantamarta.com.br



De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”




         Hotel Fazenda 35 min SP
         Traga seus filhos para brincar aqui
         Pacotes Especiais para as Férias
         www.HotelSantaMarta.com.br

         Hotel Fazenda 35 min SP
         Traga seus filhos para brincar aqui
         Sauna, Piscina, Recreação
         www.HotelSantaMarta.com.br

         Hotel Fazenda 35 min SP
         Traga seus filhos para brincar aqui
         Pacotes Especiais para Feriadão
         www.HotelSantaMarta.com.br

         Hotel Fazenda 35 min SP
         Um Hotel Fazenda para você relaxar!                                     @conradoadolpho
                      26º ENCATHO - 2012
         Traga seus filhos. Pacote Especial!
         www.HotelSantaMarta.com.br
                                                                                 conrado@conrado.com.br   13	
  
Hotel em Florianópolis –CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br
                        Mirante da Barra Hotel - Florianópolis - SC    Otimização do site para a
                                                                                                            palavra “hotel em
                                                                                                            Florianópolis”

                                                                                   Garanta já sua
                                                                                    hosdagem

                                                                                   Nome                     Formulário de contato como
                                                                                                            prioridade do site

                                                                                   E-mail


                                                                                                            Gerar afinidade com o público-
                                                                                      Prosseguir            alvo

            Clima em Floripa | Entre em contato | Preços e Promoções | Acomodações | Fotos | Eventos
                                                                                                            Menu relevante
          Galeria de Fotos       Florianópolis      Preços e Promoções        Conheça nosso hotel           Destaque para o que as
                                                                                                            pessoas mais procuram no
                                                                                                            site

                                                                                                            Vídeos aumentam o
                                                                                                            engajamento e a conversão

                                                                              Guia Floripa Família          Produto “front-end” para
                                                                            Os passeios                     captação de emails de
                                                                            mais belos                      interessados na cidade
                                                                            para você
                                                                            e sua família                   Textos com as palavras-chave
                                                                            na ilha da
                                                                                                            da página (“hotel em
                                                                            magia
                                                                                                            Florianópolis”)
                                                                               Faça já o download
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7   Personalização
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        Propagação                        Publicação       4
6                            Promoção


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MUITOS AINDA ACREDITAM SOMENTE NESSE
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR...




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...MAS O CONSUMIDOR MUDOU




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                                         Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor



PERSONAS                       COMPARADOR



                                                         COMPRADOR
    PESQUISADOR
                                                                    MEDIDOR DE
                                                                    SATISFAÇÃO




                                   Propa
                               Dimin      gaçã
                                     uição      o
                                  de aq do cust
                                        uisiçã   o
                                              o
                                                         @conradoadolpho
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                                    DEATI
O consumidor hoje
tem o hardware e o
software para fazer


                                    VIDADE
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)

“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
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limites do mundo”
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Palestra Marketing Digital para hotelaria - Florianópolis - Encatho

  • 1. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br CANAIS E EFICÊNCIA DA WEB PARA HOTELARIA CONRADO ADOLPHO FLORIANÓPOLIS – 26/ABR/2012 26º ENCATHO @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 2. ANTES DE CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br PENSAR EM MARKETING DIGITAL 26º ENCATHO - 2012 @conradoadolpho conrado@conrado.com.br
  • 3. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Maria está planejando Maria posta as fotos da uma viagem nas férias viagem e da pousada Maria consome FMOT no Facebook para as amigas verem. o serviço de Maria busca no Google hospedagem por “Pousadas em Bombinhas” Houve 60.500 mil Maria entra no momento de buscas em jan/2012 por decisão e faz uma reserva na “pousadas em pousada Bombinhas” no Google Descobre o site ZMOT de uma pousada Maria curte a fan page, em Bombinhas baixa um wall paper, compartilha uma foto de um por- Maria começa a receber do-sol em Bombinhas. semanalmente a Maria assina a newsletter newsletter com dicas “Dicas de Verão” de relevantes Bombinhas e região com dicas sobre praias e passeios @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 4. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Maria está planejando Maria posta as fotos da Maria consome uma viagem nas férias viagem e da pousada o serviço de FMOT no Facebook para as hospedagem Maria busca no Google amigas verem 2ª CONVERSÃO por “Ubatuba” Maria entra no momento de decisão e faz uma reserva na TRÁFEGO Há uma média de 33 pousada mil buscas mensais por “Ubatuba” no Google Maria curte a fan page, baixa um Descobre o site wall paper, facebooka uma foto ZMOT de uma pousada de um por-do-sol em Ubatuba. em Ubatuba Conteúdos veiculados na “zona Maria começa a receber de engajamento” da pousada semanalmente a Maria assina a newsletter newsletter com dicas “Dicas de Verão” do relevantes RELACIONAMENTO 1ª CONVERSÃO litoral norte de SP com dicas sobre praias e passeios na região @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 5. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 6. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 7. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 8. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O que não deveria faltar no seu marketing digital PARA GERAR TRÁFEGO - Palavras-chave certas no lugar certo - Campanhas de Adwords (geolocalizadas e temporais) - Campanhas de Facebook Ads - Estar presente nos sites de busca vertical de hotéis - Parcerias com blogs - Estar no Google Places @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 9. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O que não deveria faltar no seu marketing digital PARA GERAR A 1ª CONVERSÃO - Produto “front-end” ou “isca digital” - Site bonito, usável, confiável e com baixa taxa de rejeição - Se possível, um produto “front-end”para cada público-alvo @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 10. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O que não deveria faltar no seu marketing digital PARA GERAR RELACIONAMENTO - Newsletters semanais de conteúdo sobre turismo na região - Conteúdo atualizado na fan page - Conteúdo atualizado no blog - Divulgar o conteúdo do blog na newsletter, na fan page e no Twitter @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 11. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br O que não deveria faltar no seu marketing digital PARA GERAR A 2ª CONVERSÃO - Promoções sazonais e divulgação dessas para o mailing na proporção de 4 x 1 de conteúdo relevante em relação a conteúdo promocional - Boca-a-boca positivo dos hóspedes nas mídias sociais - Compra facilitada do serviço @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 12. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br QUAL O PENSAMENTO DE QUEM PROCURA NO GOOGLE PELA PALAVRA-CHAVE “HOTEL FAZENDA” ? Mkt digital para hotéis e pousadas @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 13. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda” Hotel Santa Marta Hotel em Jundiaí/São Paulo Venha curtir a natureza do interior www.hotelsantamarta.com.br De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda” Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para as Férias www.HotelSantaMarta.com.br Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Sauna, Piscina, Recreação www.HotelSantaMarta.com.br Hotel Fazenda 35 min SP Traga seus filhos para brincar aqui Pacotes Especiais para Feriadão www.HotelSantaMarta.com.br Hotel Fazenda 35 min SP Um Hotel Fazenda para você relaxar! @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 Traga seus filhos. Pacote Especial! www.HotelSantaMarta.com.br conrado@conrado.com.br 13  
  • 14. Hotel em Florianópolis –CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Mirante da Barra Hotel - Florianópolis - SC Otimização do site para a palavra “hotel em Florianópolis” Garanta já sua hosdagem Nome Formulário de contato como prioridade do site E-mail Gerar afinidade com o público- Prosseguir alvo Clima em Floripa | Entre em contato | Preços e Promoções | Acomodações | Fotos | Eventos Menu relevante Galeria de Fotos Florianópolis Preços e Promoções Conheça nosso hotel Destaque para o que as pessoas mais procuram no site Vídeos aumentam o engajamento e a conversão Guia Floripa Família Produto “front-end” para Os passeios captação de emails de mais belos interessados na cidade para você e sua família Textos com as palavras-chave na ilha da da página (“hotel em magia Florianópolis”) Faça já o download Nosso Blog Floripa GRATUITAMENTE Paul McCartney em Floripa Veja as fotos do show de Prova social da fan page e Paul McCartney tiradas pela depoimentos de hóspedes equipe do nosso hotel em Florianópolis. Aproveite e veja a agenda dos próximos shows de Floripa e já Blog para ajudar na reserve seu quarto. otimização do site Leia mais @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 15. Hotel em Florianópolis –CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Mirante da Barra Hotel - Florianópolis - SC Garanta já sua hosdagem Nome E-mail Insira o seu e-mail no campo abaixo para descobrir como Prosseguir usufruir dos mais belos passeios na cidade de Clima em Florianópolis com o nosso guia Floripa Acomodações | Fotos | Eventos Floripa | Entre em contato | Preços e Promoções | Família Galeria de FotosFlorianópolis Preços e Promoções Conheça nosso hotel Desejo receber o Guia Floripa Família no e-mail: Gostaria de receber as atualizações deste guia Guia Floripa Família Os passeios Receber o guia gratuitamente mais belos para você e sua família na ilha da magia Faça já o download Nosso Blog Floripa GRATUITAMENTE Paul McCartney em Floripa Veja as fotos do show de Paul McCartney tiradas pela equipe do nosso hotel em Florianópolis. Aproveite e veja a agenda dos próximos shows de Floripa e já reserve seu quarto. Leia mais @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 16. Hotel em Florianópolis –CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Mirante da Barra Hotel - Florianópolis - SC OBRIGADO! Garanta já sua hosdagem O link para fazer o download já foi enviado Nome para o seu e-mail. Se não recebê-lo em 5 minutos, verifique na caixa de spam. E-mail Adicione o e-mail contato@hotelxpto.com.br a sua lista de contatos para as atualizações do guia não caírem na caixa de spam. Prosseguir Clima em Floripa | Entre em contato | Preços e Promoções | Acomodações | Fotos | Eventos Que tal conhecer o nosso hotel e usufruir Galeria de Fotos de Florianópolis Preços e Promoções Conheça nosso hotel momentos mágicos com sua família? Veja nossas fotos e descubra um universo de magia Guia Floripa Família Os passeios mais belos para você e sua família na ilha da Ver Galeria de Fotos magia Faça já o download Nosso Blog Floripa GRATUITAMENTE Paul McCartney em Floripa Veja as fotos do show de Paul McCartney tiradas pela equipe do nosso hotel em Florianópolis. Aproveite e veja a agenda dos próximos shows de Floripa e já reserve seu quarto. Leia mais @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 17. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br 1 Pesquisa 8 Precisão Planejamento 2 7 Personalização 8Ps Produção 3 Propagação Publicação 4 6 Promoção 5 @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 18. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 18  
  • 19. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 20. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 20  
  • 21. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 21  
  • 22. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 22  
  • 23. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 23  
  • 24. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 24  
  • 25. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br RELACIONAMENTO TRÁFEGO CONVERSÃO @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br 25  
  • 26. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 27. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br MUITOS AINDA ACREDITAM SOMENTE NESSE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR... @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 28. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ...MAS O CONSUMIDOR MUDOU @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 29. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Ciclo de Decisão de Compra do Consumidor PERSONAS COMPARADOR COMPRADOR PESQUISADOR MEDIDOR DE SATISFAÇÃO Propa Dimin gaçã uição o de aq do cust uisiçã o o @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 30. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br GRAU DEATI O consumidor hoje tem o hardware e o software para fazer VIDADE sua voz ser ouvida. @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 31. PRO CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br VOCÊ É AQUILO QUE VOCÊ PAGA COMPARTILHA 26º ENCATHO - 2012 ÇÃO @conradoadolpho conrado@conrado.com.br
  • 32. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br ONDE SE COMPARTILHA CONTEÚDO? 56% 26º ENCATHO - 2012 44% @conradoadolpho conrado@conrado.com.br
  • 33. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 34. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 35. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br A internet não é uma rede de computadores… @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 36. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Arthur Schopenhauer (1788-1860) “Todo o homem toma os limites de seu próprio campo de visão como os limites do mundo” @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 37. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br
  • 38. CONSTRUINDO UM MUNDO MELHOR POR MEIO DA INTERNET: www.conrado.com.br Obrigado ;) conrado@8ps.com Slides em www.conrado.com.br @ConradoAdolpho /ConradoAdolpho @conradoadolpho 26º ENCATHO - 2012 conrado@conrado.com.br