Apresentação de Ana Luisa da Fiat no Seminário de Relações Públicas

1. Fiat :: -Ana Brant- As múltiplas rotas para as marcas chegarem até os consumidores Novembro 2009

2. O cenário de mídia mudou radicalmente FRAGMENTAÇÃO USO SIMULTÂNEO DE MEIOS MAIOR ESCOLHA PARA CONSUMO DE MÍDIA CONTROLE

3. o que você fazia antes quando chegava em casa o que você faz hoje quando chega em casa meios digitais

4. 2 º 3 º 4 º 5 º CHINA JAPÃO EUA ÍNDIA BRASIL 253 MM RANKING MUNDIAL DE USUÁRIOS DE INTERNET 94 MM 60 MM 50 MM 215 MM 1 º ALEMANHA 52 MM 6 º FONTE: INTERNET WORLD STATS, MAI/08 No mundo, há 1,6 bilhões de usuários de internet A Internet atingiu proporções de mídia de massa e congrega 1 a cada 5 pessoas do planeta Estudo realizado pelo Ibope Nielsen em Jul/09 já aponta 65 MM de usuários de internet no Brasil

5. 1 º 2 º 3 º 4 º 5 º CHINA UE ÍNDIA EUA RÚSSIA BRASIL 601 MM 466 MM RANKING MUNDIAL DE USUÁRIOS DE CELULAR 260 MM 172 MM 140 MM 286 MM - FONTE: REUTERS, 2008 E INTERNET WORLD SATS, DEZ/08 Onipresença do mobile é ainda mais dominante,1 a cada 2 pessoas no mundo tem um celular Estudo realizado pela Teleco em Jul/09 já aponta 162 MM de usuários de celular no Brasil No mundo, há 3 , 3 bilhões de usuários de celular

6. Usuários de Internet no Brasil passam mais tempo conectados que Americanos ou Japoneses FONTE :: IBOPE NIELSEN ONLINE, JUN/09 – HOME & WORK AUDIENCE RANKING MUNDIAL DE TEMPO DE ACESSO À INTERNET (HH:MM/MÊS) 36:20 40:30 EUA BRASIL 44:59 REINO UNIDO

7. YOUTUBE TEM MAIS VISITANTES ÚNICOS QUE A AUDIÊNCIA DE TV PAGA NO BRASIL FONTE: NETRATINGS, AUG/2008 E IPSOS MARPLAN (2007) Vídeos digitais ganham importância e mudam o padrão de consumo de mídia AUDIÊNCIA YOUTUBE VS. DOMICÍLIOS COM TV PAGA 2006 A 2008 (000) TV PAGA 818% 39% CRESCIMENTO 2006~JAN 09

8. FONTE: COMSCORE WORLD METRIX, TOTAL WORLDWIDE AUDIENCE, JUNHO / 2008 FONTE: COMSCORE, MÉDIA DE HORAS NAVEGADAS EM REDES SOCIAIS POR MÊS POR USUÁRIO, AGOSTO / 2007 Redes sociais são um fenômeno global, especialmente forte na América Latina 75% DOS BRASILEIROS ESTÃO EM REDES SOCIAIS ORKUT – BRASIL O LÍDER EM NÚMERO DE USUÁRIOS MÉDIA DE HORAS NAVEGADAS EM REDES SOCIAS POR MÊS – AGO 2007 4,2 h 6,3 h 3 h 2,6 h 2 h AMÉRICA DO NORTE AMÉRICA LATINA EUROPA ÁFRICA E ORIENTE-MÉDIO ÁSIA E PACÍFICO 3,4 h MÉDIA MUNDIAL

9. As mídias digitais não pertencem ao futuro do brasileiro, mas à nossa realidade

10. Como gerar recall e fidelização para as marcas nesse cenário?

11. Por que o consumidor vai ligar para o SAC da sua empresa e reclamar ou dar sugestões?

12. FIAT I CONAREC

13. O consumidor se apropria e manipula a mensagem das marcas Propaganda do chocolate Cadbury

14. Redes sociais: logo após veiculação na TV, o comercial foi transportado para o Youtube, onde recebeu mais de 3 milhões de views em dois meses o vídeo tomou proporções de cultura pop , sendo parodiado por diversas pessoas ao redor do mundo

15. A comunicação deve mudar seus conceitos no contexto do novo consumidor ...

16. RELAÇÃO ONE-TO-ONE Um consumidor que não deve ser considerado mais como um target , uma audiência ...

17. Mas um consumidor que deve ser considerado como o meio ...

18. Mas um consumidor que deve ser considerado como o meio ... ...E CABE ÀS MARCAS PARTICIPAR DESSES DIÁLOGOS

19. O Marketing one-to-one da forma como o conhecemos está em cheque

20. Como atuar nesse cenário?

21. Gerando lembrança de marca antes mesmo de seu produto ser lançado 1

22. Para gerar expectativa em relação ao lançamento do filme Batman – The Dark Knight, foi criado um ARG integrado a uma campanha que se estendeu por 18 meses ininterruptos de ações como intuito de gerar mobilização

23. Criamos um blog que mostrava os bastidores da fabricação e do lançamento do Linea, com entrevistas de executivos, engenheiros, funcionários e responsáveis, visando antecipar o lançamento do carro antes da campanha de mídia

24. Criando envolvimento com seu produto através de meios inusitados 2

25. Parar lançar o filme do livro que gira em torno do romance entre uma humana e um vampiro, foi criado um fórum online que identificou mães formadoras de opinião. Donas de casa se mobilizam para promover o filme, que também se encaixou na idéia de catalisador para conversas entre mães e suas filhas.

26. Fiat EcoDrive é uma iniciativa que visa educar os consumidores a dirigir da forma mais sustentável através do monitoramento e do compartilhamento via web dos hábitos de direção dos motoristas

27. Lançamento do Strada Adventure Cabine Dupla foi feito através de um stand-up comedy transmitido ao vivo pela hotsite da marca e pelo TerraTV

28. Entendendo que o consumidor tem uma voz ativa e permitindo ela seja ouvida 3

29. Na Fiat, resolvemos buscar respostas destes consumidores que se relacionam com nossa indústria, em quem eles são, como vivem, que sonhos possuem e no que realmente procuram na hora de comprar um carro.

30. Está na hora de criar conteúdo , abrir espaço para processos colaborativos e aceitar que as pessoas estão no controle

31. Surge um novo paradigma no qual abertura é palavra de ordem Open Your Mind

32. Conceito de ‘abertura’ inspira-se nos modelos de Open Source e Creative Commons , oriundos das indústrias de software e entretenimento

33. MySQL ‘ Modelo no qual o desenvolvimento de software resulta do esforço livre porém coordenado de diversas pessoas, gerando produtos robustos e compartilhado por todos’ OPEN SOURCE Linux Apache Open Office

34. Triunfo da inteligência de muitos sobre o controle de poucos Estratégia de criação de valor a partir da interação e cooperação com consumidores (prosumidores) FONTE: Open Innovation - The New Imperative for Creating and Profiting from Technology (Henry Chesbrough, 2003) Dell Ideastorm iPhone AppleStore Indústria se apropria do Open Innovation

35. Open Business Google Com lançamentos em beta permanente, Google apóia-se em dinâmica de co-criação transformando o uso constante em melhoria contínua de serviços e produtos

36. Sell A Band funciona como uma espécie de bolsa de valores, qualquer pessoa pode investir. Artistas e seus fãs dividem igualmente o lucro das vendas dos discos Open Business Sell A Band

37. FONTE: Pfizer Financial Report, 2009 / Portal Exame Site que atua como repositório de “problemas”postados por empresas em busca das melhores soluções. Em 2008, foram mais de 800 desafios, propostos por empresas como P&G, Dow Agrosciences e Eli Lilly a mais de 165 mil “solvers” Open Business Innocentive

38. Pepsi desenvolveu um novo logo e o lançou em comunidades, incentivando os consumidores a gerarem conversas e feedback da transformação. Aproveitando o processo, inaugurou o Pepsi Cooler, um fórum para discussão da marca nas redes sociais Open Branding Pepsi

39. Inaugurada em 2008, rede social funciona como um canal direto no qual as pessoas podem sugerir idéias sobre três perpectivas : produtos, experiência e envolvimento (com a sociedade). Open R&D My Starbucks Idea

40. Como a Fiat pode aproveitar esse movimento de abertura ? Open Your Mind

42. fiat mio.cc

43. 917.366 Visitas Estatísticas : Visitas 10.276 Cadastrados 2.082.045 Pageviews

44. 606 Comentários na seção Técnica 171 Comentários na seção Inspirações 7.207 Ideias postadas Estatísticas : Usuários 1.850 Comentários na seção Ideias

45. Estatísticas : Países 20 países que mais acessam

46. Peça “ Carros Antigos”

63. Peça “Digite sua ideia”

73. Fiat :: -Ana Brant- As múltiplas rotas para as marcas chegarem até os consumidores Novembro 2009