Social Media Attitude 2012
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Social Media Attitude 2012 Social Media Attitude 2012 Presentation Transcript

  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Réputée être l’année de la maturité des réseaux sociaux, 2012 a vu Facebook se rapprocher inexorablement de son point culminant en termes d’inscrits et plus encore d’actifs. C’est aussi celle où le concept de social fatigue a été largement débattu. Et paradoxalement c’est enfin celle qui a vu les réseaux sociaux s’ancrer fortement dans la vie réelle, notamment en ce qui a concerné l’actualité politique. Alors, qu’en est-il exactement des usages et des attentes des socionautes français aujourdhui ? Et où en sont les entreprises et les marques dans leur conquête de ces nouveaux canaux ? • C’est à ces questions que l’étude annuelle de l’Atelier Medias sociaux du SNCD s’est attachée à répondre. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Objectif de l’atelier : • Un atelier créé pour décrypter les impacts du web social sur le marketing direct et la relation client Animateurs : •  Jean-Michel Moulié, Directeur Général de Vertical Mail, et Administrateur du SNCD •  Hervé Pépin, Président de Conscient Networks Membres du SNCD ayant participé à l’étude : Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Echantillon de 10 934 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pinterest ou Foursquare. • Sources partenaires : Auchan, Bergère de France, Bravofly, Carrefour Spectacles, Carrefour Voyages, Castorama, Challenges, Le Chasseur Français, Editions Atlas, FNAC, France Loisirs, ING Direct, Libération, Maison du Café, MMA, Motor Presse, NAF NAF, Le Nouvel Obs, Peugeot, Playbac, PMU, Prisma, Sciences et Avenir, Secours Catholique, Sony, Stade de France, Télé Poche, Télé Star, Les Végétaliseurs. • Mode de recueil : questionnaire en ligne. • Date de terrain : enquête réalisée par internet du 28 juin au 16 juillet 2012. • Redressement sur les critères sociodémographiques suivants : sexe, âge et CSP. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionQuelle est la présence sociale du socionaute français ? 5 réseaux sociaux ou plus 4 réseaux sociaux 3 réseaux sociaux 2 réseaux sociaux 1 réseau social 0% 10% 20% 30% 40% 50% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionAu fil des années, Facebook s’affirme comme la porte d’entrée du web social, et intègre ausein de son réseau plus de 95% des socionautes français. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLa forte croissance des réseaux tels que Twitter ou Google+ nous démontre que le web socialne se limitera pas à Facebook, et qu’il n’est pas un épiphénomène. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionSi 99% des socionautes possèdent et se connectent via un ordinateur, ce sont les usagesmobiles (smartphones ou tablettes) qui rencontrent le plus fort développement. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionL’intégration des réseaux sociaux dans notre quotidien est si importante, qu’elle conduitaujourd’hui plus de 75% des socionautes à se connecter au moins une fois par jour à traversleur différents outils. 75% 100% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionFacebook se distingue par la taille de son réseau, mais aussi à travers la durée moyenne deconnexion de ses membres, dépassant de 26 minutes Twitter et de 33 minutes Google+. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLe développement du web social transforme nos relations et notre réseau, entraînant unecroissance des communautés personnelles (professionnelles ou privées). Et ce sont 43% dessocionautes qui détiennent un réseau supérieur à 100 relations. Plus de 500 relations 201 à 500 relations 101 à 200 relations 51 à 100 relations 11 à 50 relations 0 à 10 relations 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionNaturellement Facebook étant le réseau comportant le plus de membres, il est aussi celui quirencontre le plus fort taux de désinscription. Ce sont près de 10% des socionautes qui se sontdésinscrits de Facebook depuis sa création. 51% 20% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionMême si les réseaux sociaux ont pour objectif premierd’offrir un lieu d’échange avec son réseau, ilss’affirment en parallèle comme une place de rencontreentre la marque et ses parties prenantes. 48% 83% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionMais quels sont les facteurs qui influencent les socionautes à s’abonner ou à devenir fand’une page d’une marque ou d’une organisation ? Une offre commerciale… Une participation à un concours Une communication sur le site… Une invitation reçue par email La recommandation de vos… Un contenu amusant Un contenu intéressant autour… Un évènement L’attachement à la marque 0% 20% 40% 60% 80% Fan Fan client Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionMais les socionautes ont des attentes vis-à-vis des marques qu’ils suivent : plus que desréductions nous constatons qu’ils désirent prendre la parole auprès de la marque et de sacommunauté. Réductions Informations commerciales exclusives Pouvoir donner Pouvoir donner son avis des conseils Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLes réseaux sociaux s’imposent devant le téléphone et le courrier dans la hiérarchie descanaux de relation avec la marque suite à un achat. Téléphone Courrier Réseau social Réseau de magasins Email Site internet 0% 20% 40% 60% 80% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionSi le web a offert la possibilité à un individu de partager du contenu facilement, le web socialoffre quant à lui la capacité à un individu d’exprimer son avis et de mobiliser sa communautéou celle d’une marque. 32% 48% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionLe développement de la prise de parole des socionautes sur les réseaux sociaux a fait de cecanal une source d’informations prioritaire dans le processus d’achat. La qualité du Le rapport La qualité du produit ou qualité / prix SAV service Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion 51% 20% ont déjà acheté sur un réseau social Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionPlus que des fans ou des followers, les réseaux sociaux sont devenus une sourced’acquisition de nouveaux clients, performante et affinitaire. des socionautes déclarent être devenus nouveaux clients d’une marque en raison de sa présence ou de commentaires sur les réseaux sociaux. Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionSi les réseaux sociaux s’affirment comme une opportunité en terme de marketing direct, qu’enest-il de la publicité sociale ? 50% 24% Social Media Attitude 2012
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur ConclusionIl est intéressant de noter que l’intérêt de l’offre et la curiosité du socionaute sont les deuxvecteurs principaux déclenchant un clic. 71% 70% 71% par l’intérêt 55% 70% par la de l’offre curiosité 55% par un visuel Social Media Attitude 2012 attractif
  • Introduction Méthodologie Usages Attentes Secteur Conclusion • Les usages continuent de progresser, les attentes se confirment, et les réseaux sociaux s’imposent définitivement comme un canal de relation et d’interaction naturelles avec les marques. • Sous cette réalité relationnelle perce aussi une dimension transactionnelle de s-commerce chez les socionautes, notamment sur les plus actifs et les plus jeunes. • Pour les marques, l’heure n’est plus à l’expérimentation. Pour répondre aux usages et aux attentes de leur communauté, les marques doivent accélérer lintégration des RS dans leur stratégie cross canal. • Elles doivent surtout se focaliser sur un usage des RS fortement nourri de marketing client, avec un fort degré de reconnaissance : bref faire de leur social CRM une réalité ! Social Media Attitude 2012
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