Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise

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La conférence Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise a été présenté par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA lors des journées séminaires sur les réseaux sociaux d'entreprises et lors du salon Documation 2011, au CNIT, à Paris La Défense.

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Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d'Entreprise

  1. 1. www.atelya.com / www.voirin-consultants.com Enterprise 2.0 . Organization transformation . Collaboration© Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 1
  2. 2. Note-liminaire   Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA " www.voirin-consultants.com " www.atelya.com   Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC BY-NC » : http://creativecommons.org/licenses/   Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter : " Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70 " Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00 " Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 2
  3. 3. Dans les sondages… 78% Des internautes français utilisent un RS externe1 Des travailleurs et managers du secteur des services de la 39% société de l’information utilisent un RS interne21 IFOP (octobre 2010)2 Centre for European Economic Research (ZEW) in Mannheim (mars 2009) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 3
  4. 4. 1.  Le RSE, c’est quoi ?2.  Les usages •  Réseauter •  Collaborer •  Partager •  Communiquer 3.  Les dispositifs •  Offre du marché •  Tendances générales 4.  Conclusion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 4
  5. 5. 1.  Le RSE, c’est quoi ?2.  Les usages •  Réseauter •  Collaborer •  Partager •  Communiquer 3.  Les dispositifs •  Offre du marché •  Tendances générales 4.  Conclusion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 5
  6. 6. Un bref historique des médias sociaux… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 6
  7. 7. Aujourd’hui, les médias sociaux représentent…   +200,000,000 de blogues dans le monde   573,694,000 comptes Facebook " Dont 20,3 millions en France " Avec une croissance du segment 55-65 ans…   60 millions de profils sont mis à jour chaque jour sur Facebook   15 millions d’articles sur Wikipedia " Dont 78% non anglais   500,000 tweets par jour en France   80% des recrutements américains sont fait via LinkedIn   25% des résultats de recherche des 20 plus grandes marques pointent vers du contenu généré par et pour des utilisateurs   1 couple marié sur 8 (en amérique) s’est rencontré sur les RS © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 7
  8. 8. Les réseaux sociauxIls intègrent de plus enplus de services web 2.0,de sorte que le RSdevient aujourd’hui l’undes médias principauxsur le webEx : FacebookLe périmètre du RSest donc de plus enplus perméable, celui-ci devenant au cœurdes usages… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 8
  9. 9. Le réseau social en entreprise   Ce n’est pas… " « Facebook dans l’entreprise » " Un outil pour se faire de nouveaux « amis » " Un endroit pour parler et échanger des photos de vacances…   C’est… " une réponse aux nouvelles générations de travailleurs et aux enjeux actuels du travail de la connaissance et de l’innovation " une nouvelle façon de consommer et d’organiser l’information " une nouvelle façon d’interagir à l’intérieur d’un écosystème organisationnel " […]Source de l’image : http://www.i-cio.com/blog/july-2010/facebook-in-the-enterprise © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 9
  10. 10. 1.  Le RSE, c’est quoi ?2.  Les usages •  Réseauter •  Collaborer •  Partager •  Communiquer 3.  Les dispositifs •  Offre du marché •  Tendances générales 4.  Conclusion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 10
  11. 11. Réseauter   Favoriser la mise en avant des compétences et des intérêts " 1) Savoir qui sait et qui fait quoi dans l’organisation (LinkedIn d’entreprise) " Qui je suis, ce que je sais, ce que je peux, etc…   Favoriser la mise en avant des compétences " 2) Tenir compte de la dimension temporelle…Source de l’image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 11
  12. 12. Réseauter   Favoriser le développement du capital social " Le capital social est « l’ensemble des relations, des réseaux et des normes qui facilitent l’action collective et les comportements de coopération en vue datteindre des objectifs communs au sein de l’organisation » " C’est l’un des fondements de la performance des organisations, surtout dans des industries fondées sur le savoir " Notion de « Whuffie »11 Tara Hunt (2009), The Whuffie Factor: Using the Power of Social Networks to Build Your Business2 Cory Doctorow (2003), Up and Down in the Magic Kingdom © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 12
  13. 13. Collaborer   L’objectif est l’émergence de l’intelligence collective   Les collaborateurs travaillent ensemble, de façon organisée ou désorganisée, dans l’atteinte d’objectifs communs et partagésSource de l’image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 13
  14. 14. Collaborer   La règle du 90-9-1 : Source : Jakob Nielsen (2006), Participation inequality in social design © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 14
  15. 15. Partager   L’objectif du partage entre les collaborateurs est d’alimenter une mémoire organisationnelle   Cette mémoire regroupe à la fois les connaissances tacites et explicites des collaborateurs   La récupération des connaissances permet de ne pas réinventer la roue à chaque fois!   Il faut capitaliser les connaissances… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 15
  16. 16. Partager… pour mieux innover La connaissance est une source de richesse. Appliquée aux tâches que nous savons déjà faire, elle est productivité. Appliquées aux tâches nouvelles, elle devient innovation. » -  Peter Drucker, 1959 (Le “père du management moderne”) © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 16
  17. 17. Communiquer   La communication est au cœur du RSE   Notion de « circuler l’information » entre collaborateurs et dans les communautés © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 17
  18. 18. Communiquer   La communication sur les RSE a des impacts métiers important : " Communication " DRH " DSI " Managers " Les collaborateurs   La communication sur les RSE grands publics et internes est à la base d’une « nouvelle » fonction : Community Manager © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 18
  19. 19. 1.  Le RSE, c’est quoi ?2.  Les usages •  Réseauter •  Collaborer •  Partager •  Communiquer 3.  Les dispositifs •  Offre du marché •  Tendances générales 4.  Conclusion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 19
  20. 20. Offre du marché   Depuis quelques années, le marché des RSE est très diversifié… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 20
  21. 21. Offre du marchéSource : Gartner, Octobre 2010 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 21
  22. 22. Comment choisir le « bon » RSE ?   Il n’y a pas de « bonne solution »   Chaque solution doit répondre à un contexte   Attention aux évaluations absolues " Ex : SharePoint = 5/5, Jamespot = 4/5, BlueKiwi = 3/5… " Cela n’a pas de sens en dehors du contexte!   On ne doit pas d’abord choisir une solution, mais plutôt s’intéresser… " aux usages des collaborateurs " à la culture interne de l’entreprise " et au niveau de maturité de l’organisation… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 22
  23. 23. Quelques prévisions1   D’ici 2012… " 50% des entreprises vont utilisées activement les flux d’activités incluant le microblogging " Plus de 70% des initiatives « médias sociaux » vont échouer   D’ici 2014… " 20% des collaborateurs vont utiliser les RSE comme premier véhicule de communication interpersonnelle (au détriment du email)   D’ici 2015… " Seulement 25% des entreprises vont utiliser de façon régulière différentes techniques d’analyse des réseaux sociaux afin d’augmenter la performance et la productivité   Au cours de 5 prochaines années… " 70% des applications collaboratives vont être désignées pour des expériences utilisateurs avec les smartphones, iPhone, iPad, etc.1 Gartner (2010) : http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1293114 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 23
  24. 24. Et en terme de valeur… Selon Gartner, les RSE vont générer 769 millions US en 2011, cela représente une hausse de 15.7% par rapport à 2010… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 24
  25. 25. 1.  Le RSE, c’est quoi ?2.  Les usages •  Réseauter •  Collaborer •  Partager •  Communiquer 3.  Les dispositifs •  Offre du marché •  Tendances générales 4.  Conclusion © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 25
  26. 26. En conclusion… © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 26
  27. 27. Luc LespéranceConsultantluc.lesperance@atelya.com © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 27
  28. 28. Rappel de la note-liminaire   Cette présentation est une version « light » issue de la conférence « Dispositifs et Usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise », organisée par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA " www.voirin-consultants.com " www.atelya.com   Cette présentation est distribuée sous la licence Creative Commons « CC BY-NC » : http://creativecommons.org/licenses/   Pour plus d’informations concernant les réseaux sociaux d’entreprise ou pour assister aux conférences et journées séminaires organisées par VOIRIN Consultants et Conseils ATELYA, merci de contacter : " Alexia MARJOLET au bureau de Paris : +33 01 70 61 11 70 " Stéphanie KLEIN au bureau de Strasbourg : +33 03 88 62 23 00 " Patrice LETOURNEAU au bureau de Montréal : +1 514-575-2903 © Conseils ATELYA / VOIRIN Consultants – par Luc Lespérance | 28

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