Presentazione di Arianna Galante, Director of Agency Dept. ContactLab, tenuta durante il workshop agli Internet Days dal titolo Anatomia di un’email.

1. Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab
Milano, 2 ottobre 2013
ANATOMIA DI UN’EMAIL

2. 2@contactlab @digitalzia
CONTACTLAB IN BREVE
Un posizionamento unico
Tecnologia: ESP
Creatività: Agency
Analisi dei dati: Business Intelligence
Oltre 1000 clienti di tutti i settori
15 anni di esperienza nel settore Internet
Più di 120 esperti nel settore email marketing
5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera

3. 3@contactlab @digitalzia
I NOSTRI SERVIZI
ACCOMPAGNAMENTO
COMPLETO
STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO
E TESTING
REPORTING
E ANALISI

4. 4@contactlab @digitalzia
OLTRE L’EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO
STRATEGIE
DI COMUNICAZIONE DIGITALE
EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA

5. 5@contactlab @digitalzia
ANATOMIA
DI UN’EMAIL

6. 6@contactlab @digitalzia
MITTENTE
SUBJECT
CORPO
Pre-header
Visualizzazione
Gerarchia delle informazioni
Call to action
Opportunità di click
Disiscrizione
ANATOMIA DI UN’EMAIL: I PRINCIPALI ELEMENTI

7. 7@contactlab @digitalzia
IL MITTENTE: presenta voi e il vostro messaggio
Elemento spesso sottostimato
Incide in parte sul tasso d’apertura
Fonte: European Digital Behaviour Study – Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study

8. 8@contactlab @digitalzia
IL SUBJECT: 30 caratteri per convincere
Una promessa fatta a chi aprirà
La maggior parte dei client di posta
permette di visualizzare tra i 40 e i 50
caratteri: l’essenziale deve essere
detto entro i primi 30

9. 9@contactlab @digitalzia
IL PRE-HEADER: rafforza il subject della vostra email
Testo editabile tra il subject e il corpo dell’email
Visualizzazione
primo testo immediatamente leggibile, anche senza apertura
su alcuni dispositivi mobili, iPhone, iPad, Gmail et Outlook si vede anche se non c’è
l’apertura
Elemento chiave del messaggio
un concentrato dell’email
un sottotitolo
un sommario
call to action con link diretto

10. 10@contactlab @digitalzia
Quando ricevete una newsletter formata da testo e immagini, solitamente attivate il download delle
immagini?
LA VISUALIZZAZIONE: con o senza immagini?
56
35
61
43
55
38
57
45
52
44
Attivo/scarico le immagini solo
se riconosco il mittente della
newsletter
Attivo/scarico le immagini
contenute nelle newsletter,
anche se inizialmente non le
vedo
ITALY (n= 46.387) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640)
Fonte: European Digital Behaviour Study – Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study

11. 11@contactlab @digitalzia
Il messaggio così come
l’abbiamo creato
Quello che alcuni contatti vedranno Ciò che vogliamo evitare
Alternate testo editabile e immagini per garantire la leggibilità dei messaggi: la comprensione
prima dell’estetica
LA VISUALIZZAZIONE: essere visti prima di essere letti

12. 12@contactlab @digitalzia
Test di visualizzazione – piattaforma ContactLab
LA VISUALIZZAZIONE: non testate un caso solo
Testate la visualizzazione di ogni messaggio sui principali dispositivi, browser, software di posta e
webmail

13. 13@contactlab @digitalzia
Il 20% degli utenti Internet italiani
consulta quotidianamente la
propria casella di posta tramite
smartphone.
Considerando invece l’utilizzo dell’email
da qualsiasi tipo di dispositivo (fisso o
mobile) la percentuale sale al 74%.
LA VISUALIZZAZIONE: e il mobile?
Consultazione quotidiana dell’email via smartphone
Base: totale utenti; 16-65, %
Fonte: European Digital Behaviour Study – Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study

14. 14@contactlab @digitalzia
LA VISUALIZZAZIONE: e il mobile?
Consultazione quotidiana dell’email via tablet
Base: totale utenti; 16-65, %
L’8% degli utenti
Internet italiani consulta
quotidianamente la
propria casella di posta
tramite tablet.
Fonte: European Digital Behaviour Study – Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study

15. 15@contactlab @digitalzia
LA VISUALIZZAZIONE: e il mobile?
http://www.pinterest.com/contactlab/infografiche

16. 16@contactlab @digitalzia
LA VISUALIZZAZIONE: identificate i vostri destinatari mobile
Identificazione dei dispositivi utilizzati – piattaforma ContactLab

17. 17@contactlab @digitalzia
17
CN
EN
DE
AU
FR
BNL
IT
LA VISUALIZZAZIONE: identificate i vostri destinatari mobile per Paese (esempio)

18. 18@contactlab @digitalzia
LA VISUALIZZAZIONE: prendetevi cura della vostra utenza mobile

19. 19@contactlab @digitalzia
LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI: fatevi capire in un colpo d’occhio

20. 20@contactlab @digitalzia
LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI: facilitate la lettura
Prima Dopo

21. 21@contactlab @digitalzia
LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI: razionalizzate la lettura

22. 22@contactlab @digitalzia
LE CALL TO ACTION: guidate i vostri utenti

23. 23@contactlab @digitalzia
LE OPPORTUNITÀ DI CLICK: andate oltre il messaggio principale
La vostra email è un ponte verso tutte le vostre iniziative
Moltiplicate le opportunità e quindi le probabilità di click

24. 24@contactlab @digitalzia
LA DISISCRIZIONE: il comportamento dei clienti che si sono stancati di leggervi
Fonte: European Digital Behaviour Study – Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study

25. 25@contactlab @digitalzia
LA DISISCRIZIONE: semplificatela

26. 26@contactlab @digitalzia
LA DISISCRIZIONE: capite e ottimizzate
Sondaggio post disiscrizione

27. 27@contactlab @digitalzia
Ogni dettaglio conta: testate per massimizzare il ROI di ogni campagna
Migliore performance della
versione A (CTA in verde)
+ 18% transazioni
+ 11% fatturato
Versione A Versione B
TESTATE !

28. 28@contactlab @digitalzia
IN CONCLUSIONE: stop email crimes!
Segui le indagini di ContactLab su

29. 29@contactlab @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
IN CONCLUSIONE: you are what you email

30. 30@contactlab @digitalzia
I nostri Internet Days
Rivivi le due giornate nel nostro racconto su Facebook
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31. 31@contactlab @digitalzia
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GRAZIE.
Arianna Galante
Director of Agency Dept. ContactLab
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