L’EMAIL MARKETING AU SERVICE DE LA MODE           Meilleures pratiques             15 septembre 2011
CONTACTLAB EN BREF  Positionnement unique   o Technologie : plateforme de routage   o Créativité : agence   o Analyse de d...
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1/ Louis Vuitton : données clé                                            0.3 envois / mois                               ...
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1/ Louis Vuitton : objets    Descriptifs et variés       ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
1/ Louis Vuitton : communication avec vidéo      Présentation de la collection   Avant première de la            automne h...
1/ Louis Vuitton : de l’email vers les réseaux sociaux                                  Campagne institutionnelle en email...
2/ Hermès : données clé                                             1.6 envois / mois                                     ...
2/ Hermès : formulaire d’inscription    1 seul champ : l’email    Processus facile et rapide       ContactLab @ E-Commerce...
2/ Hermès : objets                                         Brefs et rêveurs       ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – sta...
2/ Hermès : le mouvement                                                      Emails animées                              ...
2/ Hermès : les ailes                                                       Personnage                                    ...
2/ Hermès : Noel et la nouvelle année                                               Fidèles au style                      ...
3/ Promod : données clé                                          5.5 envois / mois      ContactLab @ E-Commerce Paris 2011...
3/ Promod : formulaire d’inscription   En haut et en bas de la page   Description des avantages de l’inscription       Con...
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3/ Promod : l’email comme concentré du site                          Menu de navigation                          Dans chaq...
3/ Promod : les soldes    01/07/2010         03/07/2010              07/07/2010   14/07/2010   Progression très visible de...
3/ Promod : occasions spéciales                                                                01/01/2011                 ...
4/ Pimkie : données clé                                          9.2 envois / mois       ContactLab @ E-Commerce Paris 201...
4/ Pimkie : formulaire d’inscription                                                           Option sms    Accès au form...
4/ Pimkie : email de bienvenue                                     Menu de navigation                                     ...
4/ Pimkie : objets                                     Soldes                                     Livraison gratuite      ...
4/ Pimkie : l’email pour acquérir des fans sur Facebook                                    Menu de navigation             ...
4/ Pimkie : lancement du nouveau site et anniversaire          27/05/2010               31/05/2011                        ...
4/ Pimkie : offres limitées dans le temps                        Inspiration mécanisme des                        sites d’...
4/ Pimkie : jeux concours     25/05/2011               14/12/2010               03/04/2011       ContactLab @ E-Commerce P...
4/ Pimkie : campagne pré Noel shopping days      05/12/2010                  07/12/2010          08/12/2010   Tous les jou...
4/ Pimkie : coupons en ligne et en magasin                               Family & Friends Days: une promotion             ...
4/ Pimkie : magazine “le mag”   Webzine éditorial bimestriel sur les tendances mode      ContactLab @ E-Commerce Paris 201...
5/ Coach : données clé                                          4.6 envois / mois      ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 ...
5/ Coach : inscription à la newsletter    Seul champ nécessaire : l’email    Overlayer de remerciement       ContactLab @ ...
5/ Coach : email de bienvenue                                       Menu de navigation                                    ...
5/ Coach : objets                                      Accent sur des produits et                                      gam...
5/ Coach : un email qui encourage le clic                                  Preheader : résumé en une ligne des            ...
5/ Coach : mise en avant des nouveautés                   Véritable initiative éditoriale                   Participation ...
5/ Coach : Noel       01/12/2010                                     22/12/2010                                           ...
5/ Coach : Saint Valentin                02/02/2011                           12/02/2011    Séquence de 2 emails, dont le ...
Quelques conclusions  Hermès et Louis Vuitton :   o Véritables marques de luxe   o N’utilisent pas l’email come canal de p...
Merci.                               ContactLab                       e-mail & e-marketing evolution                  @ E-...
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E-Commerce Paris 2011 - L'email au service de la mode

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E-Commerce Paris 2011 - L'email au service de la mode

  1. 1. L’EMAIL MARKETING AU SERVICE DE LA MODE Meilleures pratiques 15 septembre 2011
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 800 clients, tous secteurs confondus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 100 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux: à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  3. 3. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  4. 4. NEWSLETTERMONITOR : plateforme de veille concurrentielle Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers de newsletters chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Le service est actuellement disponible en version bêta gratuite Il suffit de s’enregistrer sur http://www.newslettermonitor.com/ pour demander des codes d’accès ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  5. 5. POURQUOI NEWSLETTERMONITOR Suivre l’activité e-mail marketing de vos concurrents de près et en temps réel sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Trouver des idées pour améliorer la créativité et les performances de vos campagnes Accéder à un large éventail d’analyses statistiques et d’informations sur les envois Etre toujours au courant des tendances les plus significatives de votre secteur d’activité Avoir un tableau complet des offres sur le marché, des promotions et des nouveautés mises en avant par les annonceurs Faire la différence ! ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  6. 6. NEWSLETTERMONITOR : home page ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  7. 7. Veille concurrentielle :Mode ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  8. 8. Annonceurs analysés : un exemple américain Selon l’étude Digital IQ Index 2010, la société qui se positionne le mieux en termes d’initiatives nouveaux médias est Coach, marque américaine de de maroquinerie Il s’agit de la société qui aurait utilisé le mieux les canaux numériques pour accroitre son chiffre d’affaires entre 2009 et 2010 ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  9. 9. Annonceurs analysés : les français Louis Vuitton est cité comme exemple d’intégration entre e-commerce, projet éditorial et mobile Hermès est reconnu comme ayant l’un des sites les plus inventifs du web Pimkie et Promod sont deux marques françaises de prêt-à-porter féminin qui conjuguent magasins monomarques et site e-commerce ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  10. 10. 1/ Louis Vuitton2/ Hermès3/ Promod4/ Pimkie5/ Coach ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  11. 11. 1/ Louis Vuitton : données clé 0.3 envois / mois Fréquence d’envoi faible ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  12. 12. 1/ Louis Vuitton : formulaire d’inscription Un mot de passe pour recevoir la newsletter ? ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  13. 13. 1/ Louis Vuitton : objets Descriptifs et variés ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  14. 14. 1/ Louis Vuitton : communication avec vidéo Présentation de la collection Avant première de la automne hiver collection 2010/2011 automne hiver 2011/2012 ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  15. 15. 1/ Louis Vuitton : de l’email vers les réseaux sociaux Campagne institutionnelle en email Application Facebook Connect qui permet aux internautes de raconter leurs voyages Plus de 3 millions de fans su Facebook Icones d’invitation à suivre Louis Vuitton sur les réseaux sociaux ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  16. 16. 2/ Hermès : données clé 1.6 envois / mois Phénomène encore très rare : routage le dimanche ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  17. 17. 2/ Hermès : formulaire d’inscription 1 seul champ : l’email Processus facile et rapide ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  18. 18. 2/ Hermès : objets Brefs et rêveurs ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  19. 19. 2/ Hermès : le mouvement Emails animées avec gifs (attention à Outlook) Pas de logo Appel à l’action minimaliste ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  20. 20. 2/ Hermès : les ailes Personnage Photos lifestyle Expéditeur : lesailes.fr ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  21. 21. 2/ Hermès : Noel et la nouvelle année Fidèles au style mais avec habillage festif ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  22. 22. 3/ Promod : données clé 5.5 envois / mois ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  23. 23. 3/ Promod : formulaire d’inscription En haut et en bas de la page Description des avantages de l’inscription ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  24. 24. 3/ Promod : objets Messages teasers Aucune référence aux produits et peu aux offres promotionnelles ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  25. 25. 3/ Promod : l’email comme concentré du site Menu de navigation Dans chaque email icone pour la recherche personnalisée des produits, la sélection des nouveautés et le paiement en ligne Partage avec les amis Quick links pour contacts, questions / réponses, adresses des magasins ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  26. 26. 3/ Promod : les soldes 01/07/2010 03/07/2010 07/07/2010 14/07/2010 Progression très visible des pourcentages de réduction ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  27. 27. 3/ Promod : occasions spéciales 01/01/2011 E-card de bonne année 16/12/2010 Approche éditoriale, sélection de total looks Jeu en ligne, calendrier de l’avent ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  28. 28. 4/ Pimkie : données clé 9.2 envois / mois ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  29. 29. 4/ Pimkie : formulaire d’inscription Option sms Accès au formulaire par le haut et le bas de la page ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  30. 30. 4/ Pimkie : email de bienvenue Menu de navigation 15 euros de remise pour les nouveaux arrivés avec le code promo “Welcome” Résumé des 5 étapes de l’achat en ligne Possibilité de partage dès l’email de bienvenue ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  31. 31. 4/ Pimkie : objets Soldes Livraison gratuite Détail des réductions ! ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  32. 32. 4/ Pimkie : l’email pour acquérir des fans sur Facebook Menu de navigation Icones pour suivre Pimkie sur Facebook et Twitter Footer: information utiles pour l’achat Plus de 226 000 fans sur Facebook 23/08/2011 ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  33. 33. 4/ Pimkie : lancement du nouveau site et anniversaire 27/05/2010 31/05/2011 Livraison gratuite pour fêter le nouveau site Même offre un an plus tard ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  34. 34. 4/ Pimkie : offres limitées dans le temps Inspiration mécanisme des sites d’achats groupés Promotions temporaires pour certains moments de la journée (soir, matin) Véritables événements auxquels on s’inscrit ou bien on accès avec un code promo Avis clients : sité noté 9,4 / 10 par ses utilisateurs ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  35. 35. 4/ Pimkie : jeux concours 25/05/2011 14/12/2010 03/04/2011 ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  36. 36. 4/ Pimkie : campagne pré Noel shopping days 05/12/2010 07/12/2010 08/12/2010 Tous les jours des offres avec 40% de réduction Un gabarit commun pour l’initiative ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  37. 37. 4/ Pimkie : coupons en ligne et en magasin Family & Friends Days: une promotion pour les deux réseaux distribution avec code barre pour les achats en magasin et code promo pour les achats en ligne ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  38. 38. 4/ Pimkie : magazine “le mag” Webzine éditorial bimestriel sur les tendances mode ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  39. 39. 5/ Coach : données clé 4.6 envois / mois ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  40. 40. 5/ Coach : inscription à la newsletter Seul champ nécessaire : l’email Overlayer de remerciement ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  41. 41. 5/ Coach : email de bienvenue Menu de navigation Remerciement Mise en avant des avantages du programme email Lien au site ecommerce Invitation à s’enregistrer pour faciliter l’achat Présentation de nouveaux produits ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  42. 42. 5/ Coach : objets Accent sur des produits et gammes spécifiques Forte présence du mot “new” Newsletter “Coach News” qui met en avant les nouveautés Citation fréquente de la marque dans les objets ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  43. 43. 5/ Coach : un email qui encourage le clic Preheader : résumé en une ligne des informations plus importantes Menu de navigation pour permettre des alternatives de clic : email comme résumé du site Footer avec recherche de magasins, partage avec un ami, contacts téléphoniques Icones pour le partage sur les réseaux sociaux ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  44. 44. 5/ Coach : mise en avant des nouveautés Véritable initiative éditoriale Participation de blogueurs de la mode pour amplifier l’effet webzine Liens vers les initiatives sur les réseaux sociaux (Facebook, Flickr, Twitter, Youtube) Icones de partage ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  45. 45. 5/ Coach : Noel 01/12/2010 22/12/2010 23/12/2010 Appels à l’action spécifiques : livraison gratuite, Wishlist, carte de voeux et application Gift finder pour iPhone ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  46. 46. 5/ Coach : Saint Valentin 02/02/2011 12/02/2011 Séquence de 2 emails, dont le deuxième pour les cadeaux dernière minute (urgence et service) ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  47. 47. Quelques conclusions Hermès et Louis Vuitton : o Véritables marques de luxe o N’utilisent pas l’email come canal de promotion commerciale o Email écho de l’image et du positionnement de la marque, même s’il y a un site d’ecommerce o Faible fréquence d’envoi Pimkie et Promod : o Plus grand public o Logique plus commerciale o Sans oublier les initiatives ludiques ou de nurturing pour une vraie expérience avec la marque o Fréquence d’envoi plus élevée Coach o Marque haut de gamme mais avec une approche commerciale et nurturing forte ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6
  48. 48. Merci. ContactLab e-mail & e-marketing evolution @ E-commerce Paris 2011 - Stand G6 www.fr.contactlab.com http://www.newslettermonitor.comArianna Galante, Director of Agency Dept.- arianna.galante@contactlab.com ContactLab @ E-Commerce Paris 2011 – stand G6

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