L’email marketing
au service de l’e-commerce


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E-commerce
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Tendances e-commerce à observer




                                    Source : Journal du Net


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Top 5 des sites pour l’achat d’habillement en France


Part des internautes acheteurs « Habillement » ayant réalisé au moi...
1/ La Redoute : données clé

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2/ 3suisses : données clé
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Inspiration d’ailleurs…




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5/ JC Penney : données clé

                                           10,6 messages / mois
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5/ JC Penney : objets
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5/ JC Penney : messages




                                                         17 septembre 2010
                   ...
Quelques conclusions

   Fréquence d’envoi : environ 3 messages par semaine
     o mais tous les concurrents aussi !

   J...
Merci.

                               ContactLab
                       e-mail & e-marketing evolution

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E-commerce Paris 2010 - L'email marketing au service de l'e-commerce

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Arianna Galante’s presentation at E-commerce Paris 2010

Publié dans : Technologie, Business
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E-commerce Paris 2010 - L'email marketing au service de l'e-commerce

  1. 1. L’email marketing au service de l’e-commerce 21 septembre 2010
  2. 2. CONTACTLAB EN QUELQUES CHIFFRES Plus de 800 clients, tous secteurs confondus 25 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 80 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  3. 3. CONTACTLAB EN BREF Société experte en solutions de marketing direct en ligne (e-mails, sms, faxes, sondages) et leader sur le marché italien A la fois routeur et agence de communication spécialisée en email marketing Un logiciel simple, flexible et convivial développé en interne pour la gestion multi-canal du marketing direct Une équipe internationale de commerciaux, chefs de projet, directeurs artistiques, concepteurs-rédacteurs et programmeurs pour suivre tous les aspects d’une campagne, de la stratégie à la mise en œuvre à l’analyse des résultats et l’optimisation Une expertise Web à 360° pour proposer des solutions innovatrices qui intègrent mini-sites, jeux-concours, blogs et médias sociaux ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  4. 4. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  5. 5. NEWSLETTERMONITOR : plateforme de veille concurrentielle Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers de newsletters chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 annonceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Le service est actuellement disponible en version bêta gratuite Il suffit de s’enregistrer sur http://www.newslettermonitor.com/ pour demander des codes d’accès ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  6. 6. NEWSLETTERMONITOR : essentiel pour Suivre l’activité email-marketing de vos concurrents de près et en temps réel sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Trouver des idées pour améliorer la créativité et les performances de vos campagnes Accéder à un large éventail d’analyses statistiques et d’informations sur les envois Etre toujours au courant des tendances les plus significatives de votre secteur d’activité Avoir un tableau complet des offres sur le marché, des promotions et des nouveautés mises en avant par les annonceurs Faire la différence ! ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  7. 7. NEWSLETTERMONITOR : home page ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  8. 8. Veille concurrentielle E-commerce ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  9. 9. Tendances e-commerce à observer Source : Journal du Net ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  10. 10. Top 5 des sites pour l’achat d’habillement en France Part des internautes acheteurs « Habillement » ayant réalisé au moins 1 achat au cours des 6 derniers mois sur ce site 1/ La Redoute 44% 2/ 3 suisses 34% 3/ Venteprivee.com 30% 4/ Kiabi 19% 5/ Décathlon 15% Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  11. 11. 1/ La Redoute : données clé 18,3 messages / mois ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  12. 12. 1/ La Redoute : premier message Votre offre exclusive abonné newsletter ! o Invitation à ajouter La Redoute dans son carnet d’adresse o Fidélisation et conversion : donnez de la valeur à l’inscription à la newsletter avec une remise de bienvenue o Qualification : invitation à créer un compte et indiquer ses préférences et intérêts o Excellent ratio texte – image : bonne lisibilité même sans activer les images ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  13. 13. 1/ La Redoute : objets clarté et précision remises et avantages offres limitées dans le temps points d’exclamation ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  14. 14. 1/ La Redoute : messages 63 000 fans 26 septembre 2009 10 septembre 2010 27 novembre 2009 Connaissez-vous bien Merci, grâce à vous Tout à moins de 10, 15 et La Redoute ? 20 euros Messages brefs Pas que de la vente Vente et service ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  15. 15. 2/ 3suisses : données clé 15,1 messages / mois ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  16. 16. 2/ 3suisses : objets personnalisation par nom, prénom ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  17. 17. 2/ 3suisses : premier message ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  18. 18. 2/ 3suisses : messages 1er janvier 2010 28 novembre 2009 Happy New Year… 4 avril 2010 En avez-vous profité…? Fauchées mais fashion, …! Créativité Attention à la lisibilité ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  19. 19. 3/ Kiabi : données clé 12,8 messages / mois ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  20. 20. 3/ Kiabi : premier message 20 euros offerts rien que pour vous ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  21. 21. 3/ Kiabi : objets ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  22. 22. 3/ Kiabi : messages 15 juillet 2010 pera encore plus de gratuits ... Ouvrez vite 88 000 fans 2 septembre 2010 pera Ce soir seulement, 3h00 Créativité à moins 30% sur tout le site Attention à la lisibilité ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  23. 23. 3/ Kiabi : anniversaires Joyeux anniversaire pera : une surprise vous attend, ouvrez vite ! ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  24. 24. 4/ Décathlon : données clé 4 messages / mois 1 an après l’inscription, après 52 semaines sans cliquer, nous n’avons plus reçu de messages de Decathlon : « congélation » des non cliqueurs ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  25. 25. 4/ Décathlon : objets ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  26. 26. 4/ Décathlon : messages 26 novembre 2009 Noël -1 mois: Top départ 9 septembre 2009 pour la course aux idées pera,c'est le moment 19 mai 2009 cadeaux ! de reprendre le sport Vu à la télé ! The Kage, le mini but pour jouer partout ! Format promo et format newsletter ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  27. 27. Inspiration d’ailleurs… ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  28. 28. 5/ JC Penney : données clé 10,6 messages / mois < homologues français ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  29. 29. 5/ JC Penney : objets Dans les périodes de forte communication, songer à un opt-out temporaire ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  30. 30. 5/ JC Penney : messages 17 septembre 2010 24 février 2010 LAST DAYS: Shop 27 novembre 2009 Email Exclusive! Get Appreciation Sale Black Friday Is Here + Free Instant Money Coupons + DOORBUSTERS & More Shipping! Enjoy Free Shipping ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  31. 31. Quelques conclusions Fréquence d’envoi : environ 3 messages par semaine o mais tous les concurrents aussi ! Jours et mois: renversement des tendances o remontée du weekend o augmentation de l’activité emailing depuis janvier 2010 Sujets : droit au but o maintenir les promesses : est-ce vraiment la dernière occasion ? o ne pas abuser de points d’exclamation, utilisation du prénom, etc Messages : brefs (e-mail mono-message) o attention au ratio texte-images o donner de la valeur à l’inscription Personnalisation et pertinence : au delà du prénom o email de bienvenue o email d’anniversaire o « congélation » des inactifs ContactLab @ E-commerce Paris 2010
  32. 32. Merci. ContactLab e-mail & e-marketing evolution @ E-commerce Paris 2010 – stand F13 www.fr.contactlab.com http://www.newslettermonitor.com/ Arianna Galante, Directrice de clientèle - arianna.galante@contactlab.com ContactLab @ E-commerce Paris 2010

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