COMMENT CRÉER 
UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE 
EMAIL MARKETING 
Arianna Galante 
Director of Agency Dept., Directeur Général Fra...
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CONTACTLAB EN BREF 
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UN PEU DE THÉORIE 
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BEAUCOUP DE PRATIQUE
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100% MARKETING DIRECT DIGITAL 
100% ENGAGEMENT CLIENTS 
100% RÉSULTATS MESURABLES
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UNE OFFRE UNIQUE 
Le marketing direct digital : un levier stratégique de business po...
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AU COEUR DE L’ENGAGEMENT CLIENT 
Une solution complète de communication pour générer...
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LES CHIFFRES ET LES FAITS 
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions...
@contactlab_fr @digitalzia #ECP14 7 
UNE EXPERTISE VERTICALE QUI A FAIT SES PREUVES 
Une méthodologie qui s’adapte à chaqu...
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Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque...
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UN PEU 
DE THÉORIE
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«Digital glue» 
Dénominateur commun sur le web 
Pont vers toutes 
les initiatives 
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE 
LE BON MESSAGE Contenus à valeur aj...
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L’EMAIL MARKETING MARCHE ! 
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs pass...
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DÉCLARATIF 
COMPORTEMENTAL 
Email - routeur 
Site – web analytics 
Offline - CRM 
C...
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POINT 
DE CONTACT 
INSCRIPTION 
RÉCEPTION 
RÉACTIVITÉ AU MESSAGE 
N.2 
N.3 
N.4 
ET...
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DANS LE TEMPS 
COMMUNIQUER 
INSPIRER 
DIALOGUER 
OBTENIR 
DES RÉSULTATS 
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BEAUCOUP 
DE PRATIQUE
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THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST 
PARTIR DU BON PIED 
Welcome to ...
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DÉFINIR L’ESPACE EMAIL 
12.10.2013 
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CRÉER DES HABITUDES
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RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS 
04.12.2013 
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Les indispensable 
pour votre été en ville 
Les indispensables 
de votre sac de pla...
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17.06.2014 
3 - 0 = 30% de réduction ! 
21.06.2014 
Victoire 5 - 2 = 50% de réducti...
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21.06.2014 
L'homme idéal : mythe ou réalité ? 
24.06.2014 
Rencontrez L'Homme Idéa...
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03.05.2014 
A Tiffany Mother’s Day: Gifts $350 & Under 
05.05.2014 
Perfect Present...
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11.06.2014 
A Tiffany Happy Hour for Dad 
12.06.2014 
Make Dad’s Day with a Tiffany...
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@contactlab_fr @digitalzia #ECP14 
SUPRENDRE 
Être dans le bain 
Free shipping forever. Yes, forever! 
Il suo complean...
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@contactlab_fr @digitalzia #ECP14 
Fool's Gold: $50 Off $150 or $15 Off $75 | Today Only | Online Only 
PARTAGER LA BO...
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@contactlab_fr @digitalzia #ECP14 
SUIVRE LA MUSIQUE 
♪ Tanti auguri a teee, tanti auguri a teee…ascolta i tuoi auguri...
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EST-CE QUE VOS EMAILS 
RÉSONNENT, 
CRÉENT DES LIENS, 
APPELLENT À L’ACTION ? 
“Crac...
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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
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@contactlab_fr @digitalzia #ECP14 
MERCI 
ET BON EMAIL MARKETING ! 
Arianna Galante 
Director of Agency Dept., Directe...
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E-Commerce Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing

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Face à un consommateur hyper-sollicité, comment faire la différence dans les boites email et entretenir une relation durable avec vos abonnés ? ContactLab présente des recommandations et des cas pratiques pour illustrer comment créer une expérience email marketing riche et engageante pour vos consommateurs.

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E-Commerce Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing

  1. 1. COMMENT CRÉER UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE EMAIL MARKETING Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr #ECP14 Paris, le 23 septembre 2014
  2. 2. 2 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 1 CONTACTLAB EN BREF 2 UN PEU DE THÉORIE 3 BEAUCOUP DE PRATIQUE
  3. 3. 3 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RÉSULTATS MESURABLES
  4. 4. 4 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 UNE OFFRE UNIQUE Le marketing direct digital : un levier stratégique de business pour votre entreprise
  5. 5. 5 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 AU COEUR DE L’ENGAGEMENT CLIENT Une solution complète de communication pour générer de la valeur et augmenter le ROI STRATÉGIE CRÉATIVITÉ ANALYSE ENVOI EMAILS SONDAGES SMS NOTIFICATIONS PUSH CONSEIL MESSAGERIE En cours EXÉCUTION
  6. 6. 6 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 LES CHIFFRES ET LES FAITS Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en marketing direct digital 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  7. 7. @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 7 UNE EXPERTISE VERTICALE QUI A FAIT SES PREUVES Une méthodologie qui s’adapte à chaque secteur, pour intégrer les besoins et les tendances spécifiques de chaque marché Mode & Luxe Biens de consommation ONG Media & Télécom Banque & Services Tourisme & Loisirs Distribution & e-commerce
  8. 8. 8 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite oun site www.newslettermonitor.com oun blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  9. 9. 9 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 UN PEU DE THÉORIE
  10. 10. 10 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 «Digital glue» Dénominateur commun sur le web Pont vers toutes les initiatives ANALYTICS SHOPPING CRM SITE MOBILE SOCIAL SONDAGES L’EMAIL AU COEUR DU MARKETING
  11. 11. 11 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente ! A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence SUR LE BON CANAL Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
  12. 12. 12 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 L’EMAIL MARKETING MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email, battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
  13. 13. 13 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 DÉCLARATIF COMPORTEMENTAL Email - routeur Site – web analytics Offline - CRM CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
  14. 14. 14 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  15. 15. 15 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS PERSONNALISER LA RELATION CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL
  16. 16. 16 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 BEAUCOUP DE PRATIQUE
  17. 17. 17 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 THANK YOU FOR JOINING JACKSPADE.COM'S MAILING LIST PARTIR DU BON PIED Welcome to the Exciting World of Kiehl's
  18. 18. 18 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 DÉFINIR L’ESPACE EMAIL 12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013
  19. 19. 19 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 CRÉER DES HABITUDES
  20. 20. 20 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS 04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013
  21. 21. 21 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 Les indispensable pour votre été en ville Les indispensables de votre sac de plage Les indispensables pour vos belles soirées d'été CRÉER DES RENDEZ-VOUS
  22. 22. 22 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 17.06.2014 3 - 0 = 30% de réduction ! 21.06.2014 Victoire 5 - 2 = 50% de réduction ! 01.07.2014 2 - 0 = 20% de réduction ! TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION 03.09.2014 Our Selfie Leaked Too...
  23. 23. 23 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 21.06.2014 L'homme idéal : mythe ou réalité ? 24.06.2014 Rencontrez L'Homme Idéal 29.06.2014 Découvrez en avant-première le film de L'Homme Idéal DÉVOILER UNE HISTOIRE
  24. 24. 24 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 03.05.2014 A Tiffany Mother’s Day: Gifts $350 & Under 05.05.2014 Perfect Presents for Mom from $200 & Free Shipping 01.05.2014 For Mother’s Day: Free Shipping on All Orders 06.05.2014 For Mom: Gestures of Affection Under $300 with Free Shipping RAPPELER… SANS ENNUYER
  25. 25. 25 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 11.06.2014 A Tiffany Happy Hour for Dad 12.06.2014 Make Dad’s Day with a Tiffany Gift 09.06.2014 To Dad with Love: Tiffany Gifts 13.06.2014 There’s Still Time: Father’s Day Gifts from Tiffany RAPPELER… SANS ENNUYER
  26. 26. 26 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 SUPRENDRE Être dans le bain Free shipping forever. Yes, forever! Il suo compleanno si avvicina | Un pensierino per la sua festa
  27. 27. 27 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 Fool's Gold: $50 Off $150 or $15 Off $75 | Today Only | Online Only PARTAGER LA BONNE HUMEUR 'No Foolin' - Save 30% Today Only!
  28. 28. 28 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 SUIVRE LA MUSIQUE ♪ Tanti auguri a teee, tanti auguri a teee…ascolta i tuoi auguri! 24.03.2014 Etsy.com Because I’m happy 17.03.2014 Smells Like Green Spirit
  29. 29. 29 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
  30. 30. 30 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  31. 31. 31 @contactlab_fr @digitalzia #ECP14 MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAIN RENDEZ-VOUS : 08 octobre 14h30 Occasions de contact | Noël c’est demain : êtes-vous prêts ? SUIVEZ-NOUS

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