Time2Market - Anatomie d'un email

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Optimisez les principaux éléments de vos emails afin de construire des messages toujours plus efficaces. De l'expéditeur, à l'objet, au corps de l'email, découvrez comment capter l'attention de vos contacts et améliorer la performance de vos campagnes.

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Time2Market - Anatomie d'un email

  1. 1. ANATOMIE D’UN EMAIL 24 mai 2012 #time2market @contactlab
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  3. 3. NOS SERVICES Email / sms Sondages Minisites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  4. 4. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  5. 5. ANATOMIE D’UN EMAIL ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  6. 6. QUELQUES CHIFFRES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  7. 7. 5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS DUNE JOURNÉEEssayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels quilssoient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).Approximativement, combien de-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtesaux lettres que vous utilisez habituellement ? 39,322 29,209 25,702 24,352 21,629 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  8. 8. 7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…ET 10,1 EN FRANCECertains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vousconnaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sitesInternet, etc. Il sagit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensezaux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ? 10,100 6,400 7,800 Europe 7,1 5,200 5,700 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  9. 9. RESULTATS CLÉ Avantage : l’email est un moyen de communication largement diffusé Inconvénient : la concurrence pour capter l’attention des internautes est féroce La qualité du contenu ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  10. 10. LE CYCLE DE VIE D’UN EMAIL ENVOI OUVERTURE CLIC CONVERSION ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  11. 11. LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL EXPÉDITEUR OBJET CORPS o Pre-header o Visualisation o Hiérarchie des informations o Appels à l’action o Opportunités de clic o Désinscription ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  12. 12. L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message Elément souvent sous-estimé Détermine en partie le taux d’ouverture ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  13. 13. L’OBJET : 30 caractères pour convaincre Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  14. 14. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le voit même s’il n’y a pas d’ouverture Élément clé du message o concentré de l’email o sous-titre o sommaire o appel à l’action avec lien direct ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  15. 15. LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email Objet : illy vous fait un cadeau pour Noël Pre-header : Profitez de cette offre jusqu’au 13 décembre 2011Objet : Gucci Now: The Holiday IssuePre-header : In the new edition, sensational gift ideas, plus the structured elegance of theStirrup bag and a peek inside the new Gucci Museo ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  16. 16. LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique Le message tel que Ce que certains contacts Ce qu’il faut éviter nous l’avons conçu verront ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  17. 17. LA VISUALISATION : avec ou sans images ?Lorsque vous recevez une newsletter composée dun texte et dimages dans votreboîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans lemessage ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  18. 18. LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails Test de visualisation - plateforme ContactLab ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  19. 19. LA VISUALISATION : et le mobile ?Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte auxlettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ? L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21% ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  20. 20. LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile Identification des dispositifs utilisés - ContactLab ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  21. 21. LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs Voir des liens alternatifs Version texte pour mobile avec mise en avant du numéro du centre de réservations ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  22. 22. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’oeil Un internaute décide en quelques secondes si et où cliquer Voyages SNCF Go voyages ab-in-den-urlaub ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  23. 23. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture après avant ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  24. 24. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations Alternez les modules, les codes couleurs ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  25. 25. LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ? avant après ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  26. 26. LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au delà du message principal Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  27. 27. LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatiguésVous ignorent Se désinscrivent ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  28. 28. LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la Un lien de désinscription bien visible en haut et en bas de l’email ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  29. 29. LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez Sondage post désinscription ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  30. 30. TESTEZ ! ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  31. 31. TESTEZ ! Version A Version B 62% de conversions en plus ! ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  32. 32. QUELQUES CONCLUSIONS http://www.contactlab.fr/optimisation-email-marketing ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  33. 33. Merci. RDV à 15h30 – salle 2 Email marketing et opportunités de communication @ Time 2 Market 2012 - Stand B10 ContactLab 12 rue du Helder 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com @digitalziaContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10

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