L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM           24 mai 2012     #time2market @contactlab
CONTACTLAB EN BREF  Un positionnement unique   o Technologie : plateforme de routage   o Créativité : agence   o Analyse d...
NOS SERVICES  Email / sms   Sondages       Mini-sites   Jeux concours   Médias sociaux     ContactLab @ Time 2 Market 2012...
NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM   ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
CERTES, L’EMAIL MARKETING EST LE ROI DU R.O.I.     Retour sur investissement de l’email en 2011: de $40.56, vs     o Searc...
ENGAGEMENT : une définition       “indicator of the propensity of a brand message                           to resonate   ...
VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)   Conçue et développée par ContactLab   Collecte et archive des milliers   d’em...
LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE                              Valeur ajoutée           Le bon         •     ...
LES RÔLES DE L’EMAIL MARKETING      Digital facilitator      The digital glue     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand ...
FAITES LA DIFFÉRENCE DANS DES BOITES MAIL ENCOMBRÉES     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
DONNEZ LA BIENVENUE  Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel”  avec la marque au moment ...
UN SIMPLE MERCI    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
DES INFOS PRATIQUES    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
UNE PREMIÈRE SÉLECTION    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
LIVRAISON OFFERTE    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
LIVRAISON OFFERTE    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
LIVRAISON OFFERTE OU RÉDUCTION ? (TEST)     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
FÊTEZ LES ANNIVERSAIRES  Un message de marketing relationnel qui renforce les liens  Si on offre un avantage il doit être ...
DIFFÉRENTS POINTS DE VUE    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
D’ABORD LES VŒUX    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
NON, L’OFFRE !     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
DES PETITS CADEAUX    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
UNE ANIMATION    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
ET SI ON N’A PAS LA DATE ?     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
DIFFÉRENTS NIVEAUX DE BÉNÉFICES    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de ...
INVITEZ     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
RAPPELEZ    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
CRÉEZ DU TRAFIC     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
RÉCOMPENSEZ LES FANS    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK !     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
PRÉSENTEZ VOS APPS     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
IL EXISTE AUSSI UN MONDE RÉEL Créez des rendez-vous sur le territoire      ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERTemporary shop        Prix               Art Rotterdam   Université du café   ...
DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERNouvelle boutique    Mumbai                            Boutique renovée       ...
POUR EN SAVOIR PLUS… Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez  o des indications précieuses sur vos ...
POSEZ VOS QUESTIONS     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
SACHEZ SURPRENDRE Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont des meilleurs résultats  o +5.6% d...
LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
DES EMAILS QUI FONT RÊVER     ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
POUR CONCLURE    ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
Merci.                              ContactLab                            12 rue du Helder                              75...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Time2Market - L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM

1 271 vues

Publié le

Découvrez comment utiliser l'email marketing pour bâtir une relation durable avec vos clients et prospects dans une logique de CRM.

0 commentaire
1 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 271
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
163
Actions
Partages
0
Téléchargements
19
Commentaires
0
J’aime
1
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Time2Market - L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM

  1. 1. L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM 24 mai 2012 #time2market @contactlab
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 40 millions d’emails et 400 campagnes par jour 11 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  3. 3. NOS SERVICES Email / sms Sondages Mini-sites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  4. 4. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  5. 5. L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  6. 6. CERTES, L’EMAIL MARKETING EST LE ROI DU R.O.I. Retour sur investissement de l’email en 2011: de $40.56, vs o Search $22.24 o Display $19.72 o Mobile $10.51 - Direct Marketing Association "Power of Direct" (2011) MAIS DERRIÈRE LES REVENUS, L’ENGAGEMENT 44% des email marketeurs mesurent les résultats de leur email marketing en prenant en compte l’engagement des consommateurs - ClickZ (2010) Selon 23% des email marketeurs les facteurs qui contribuent au revenu (comme l’engagement) comptent - ClickZ (2010) ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  7. 7. ENGAGEMENT : une définition “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 Est-ce que vos emails résonnent, créent des liens, appellent à l’action ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  8. 8. VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor) Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  9. 9. LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE Valeur ajoutée Le bon • • Pas que de la vente ! message • L’email comme pont vers toutes les initiatives A la bonne • Personnalisation personne • Segmentation Au bon • Respect du cycle de vie du consommateur et du moment produit / service ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  10. 10. LES RÔLES DE L’EMAIL MARKETING Digital facilitator The digital glue ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  11. 11. FAITES LA DIFFÉRENCE DANS DES BOITES MAIL ENCOMBRÉES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  12. 12. DONNEZ LA BIENVENUE Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel” avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement Excellents résultats o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email Report, Oct 2010) Contenu o remerciement o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus) o un premier avantage pour convertir le contact en client ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  13. 13. UN SIMPLE MERCI ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  14. 14. DES INFOS PRATIQUES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  15. 15. UNE PREMIÈRE SÉLECTION ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  16. 16. LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  17. 17. LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  18. 18. LIVRAISON OFFERTE OU RÉDUCTION ? (TEST) ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  19. 19. FÊTEZ LES ANNIVERSAIRES Un message de marketing relationnel qui renforce les liens Si on offre un avantage il doit être réel Des résultats : taux de conversion 5 fois plus élevés que pour les campagnes non segmentées. - Experian Marketing Services "The Birthday and Anniversary Report" (2010) Contenu o réduction o livraison gratuite o invitation en magasin pour un petit cadeau Et si on n’a pas la date ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  20. 20. DIFFÉRENTS POINTS DE VUE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  21. 21. D’ABORD LES VŒUX ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  22. 22. NON, L’OFFRE ! ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  23. 23. DES PETITS CADEAUX ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  24. 24. UNE ANIMATION ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  25. 25. ET SI ON N’A PAS LA DATE ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  26. 26. DIFFÉRENTS NIVEAUX DE BÉNÉFICES ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  27. 27. VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de vous suivre sur les réseaux sociaux Il est plus probable que les internautes actifs dans les réseaux sociaux soient aussi des gros consommateurs d’emails : 42% des internautes actifs sur les réseaux sociaux vérifient leur boite mail 4 fois ou plus par jour, vs 27% pour les non actifs – Merkle, “View from the Social Inbox, 2010 Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs toujours plus « liquides » ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  28. 28. INVITEZ ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  29. 29. RAPPELEZ ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  30. 30. CRÉEZ DU TRAFIC ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  31. 31. RÉCOMPENSEZ LES FANS ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  32. 32. IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK ! ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  33. 33. PRÉSENTEZ VOS APPS ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  34. 34. IL EXISTE AUSSI UN MONDE RÉEL Créez des rendez-vous sur le territoire ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  35. 35. DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERTemporary shop Prix Art Rotterdam Université du café Milan ARCOmadrid_2012 Paris ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  36. 36. DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERNouvelle boutique Mumbai Boutique renovée Gucci Museo Las Vegas Florence ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  37. 37. POUR EN SAVOIR PLUS… Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez o des indications précieuses sur vos points forts et faibles o une meilleure connaissance de vos consommateurs o des informations pour compléter le profil de vos contacts Attention ! Pas trop long Avec incentive ou pas ? ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  38. 38. POSEZ VOS QUESTIONS ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  39. 39. SACHEZ SURPRENDRE Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont des meilleurs résultats o +5.6% d’ouvertures o +96.38 % de clics ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  40. 40. LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  41. 41. DES EMAILS QUI FONT RÊVER ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  42. 42. POUR CONCLURE ContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10
  43. 43. Merci. ContactLab 12 rue du Helder 75009 Paris @ Time 2 Market 2012 - Stand B10 Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com @digitalziaContactLab @ Time 2 Market 2012 – stand B10

×