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Baromètre des outils de webanalyse S2 2014 - Converteo

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Le pôle Mesure et Testing de Converteo vous dévoile les résultats de son baromètre S2 2014 sur les solutions d'analytics, tag mangement et UX management, fondés sur les données collectées auprès des 200 premiers sites internet de l’Alexa Rank en France.

Ce semestre, des analyses de long terme ont été menées et une section dédiée aux nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics a été ajoutée.

Publié dans : Marketing

Baromètre des outils de webanalyse S2 2014 - Converteo

  1. 1. 27/11/2014 1 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Baromètre web analyse, tag management & UX management 2èmesemestre 2014 Romain Créteur, Manager Pôle Solutions Marketing Digital Charles Cortés, Consultant Pôle Solutions Marketing Digital IlianeKardaszewicz, Consultante Junior
  2. 2. 27/11/2014 2 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Méthodologie ►Le Baromètre Converteo des solutions de webanalyse, tag management et UX management propose un état des lieux du marché des solutions de webanalyse, de tag management et d’UX management. Il sera mis à jour et publié sur le blog de Converteo tous les 6 mois -http://www.converteo.com/blog/ ►L’enquête porte sur les 200 premiers sites à l’Alexa ranken France, après retraitement par Converteo (retrait des sites «pop-under», applications web, ...) et les données sont collectées sur la base des hits envoyés aux outils ►Ce semestre, des analyses sur deux ans de l’évolution du marché des solutions de webanalyseont été réalisées ►Nous poursuivons nos analyses sur les outils d’UX management et proposons pour la première fois une évolution du marché entre les deux semestres de l’année 2014 ►Pour la première fois dans notre baromètre, une section sur les principales nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics a été ajoutée ►L’objectif est d’identifier l’ensemble des tendances qui régissent ce marché et de proposer un aperçu des solutions de webanalyse, de tag management et d’UX management les plus utilisées sur le web
  3. 3. 27/11/2014 3 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les solutions de Google sont données gagnantes à nouveau ce semestre en terme de progression ►Les outils d’UX management et de tag management présentent de belles progressions ce semestre, surtout lorsqu’ils sont combinés avec un outil de webanalyse ►Parmi les outils de webanalyse, c’est sans conteste Universal Analytics, la nouvelle version de Google Analytics, qui enregistre la hausse la plus importante en termes de taux de pénétration (passant de 9% à 23%) ●Cette hausse est notamment très visible chez les sites Media ●La version «Google Analytics classique» étant en forte diminution, le taux de pénétration de la solution Google Analytics au global reste stable entre les deux semestres ►Les nouvelles fonctionnalités permises par Universal Analytics sont progressivement mises en place : ●Les dimensions personnalisées sont la fonctionnalité la plus fréquemment utilisée, suivi du User ID puis du E-commerce avancé ●Cependant, encore 54% des sites utilisant Universal Analytics n’utilisent aucune des nouvelles fonctionnalités proposées par Universal Analytics ►Les évolutions sur les outils de tag management sont inégales : ●Google Tag Manager est en augmentation ce semestre, alors que les autres présentent de faibles diminutions ●Certains acteurs profitent de la transition vers Universal Analytics pour installer Google tag Manager ►La pénétration des solutions d’UX management progresse lentement mais surement, notamment chez les sites E- commerce qui en sont les plus importants utilisateurs : ●Les solutions AB Tasty, Kameleoon et Optimizelyse positionnent de plus en plus nettement en leaders sur le marché français ●Adobe Target reste une solution de choix pour les utilisateurs d’Adobe Analytics
  4. 4. 27/11/2014 4 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management La proportion de sites Media progresse au sein du TOP 200 tandis que la part des sites E-commerce diminue Catégorie Proportion S2 2014 Proportion S1 2014 Evolution de la représentation de chaque catégorie dans le TOP 200 Annonces 3% 4% -1pts Autres 9% 7% +2pts Banque 5% 5% 0pts E-commerce 21% 24% -3pts Jeux 2% 3% -1pts Media 37% 34% + 3pts Moteur de recherche 2% 2% 0pts Portail 6% 7% -1pts Rencontres 3% 2% +1 pts Réseau social 11% 11% 0pts Site institutionnel 3% 4% -1pts 18 sites entrants sont des sites Media, sur un total de 31 nouveaux sites entrants, soit 58% d’entre eux 3 sites entrants seulement sont des sites E-commerce, soit 10% d’entre eux; il s’agit de Dealabs.com, AirBnBet Air France La proportion de sites Media a augmenté de 3 points entre les deux semestres 2014 •Des sites tels que TwitchTV, La Chaine Meteo, 9Gag, Démotivateur.fr, NextInpact, Journal du Geek, etc. ont fait leur entrée dans le classement A l’inverse, la part des sites E-commerce a reculé de 3 points •Seuls 3 sites de cette catégorie ont fait leur entrée dans le classement Alexa •Plusieurs sites ont disparu du TOP 200 : 3Suisses, Sarenza, PixMania, Galeries Lafayette, Softonic, Brand Alley Ces évolutions peuvent expliquer certaines évolutions des parts de marchés •Par exemple, EulerianAnalytics, très bien implanté chez les e-commerçants voit ses parts de marché diminuer de ce fait et non de la perte de clients existants
  5. 5. 27/11/2014 5 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Evolution combinée des outils
  6. 6. 27/11/2014 6 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 28% 36% 17% 18% 0% 10% 20% 30% 40% TOP 200 TOP 50 … des solutions d’UX management Les solutions d’UX management enregistrent la meilleure progression ce semestre . 91% 80% 91% 78% 70% 75% 80% 85% 90% 95% TOP 200 TOP 50 … des outils de webanalyse 21% 12% 19% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% TOP 200 TOP 50 … des solutions de tag management Evolution du taux de pénétration … +2 pts +2 pts +2 pts +11 pts +18 pts Le taux de pénétration des outils de webanalyse stagne au niveau du TOP 200 et enregistre une très faible progression au niveau du TOP 50 (+2 points), preuve qu’un certain niveau de maturité a été atteint sur ce marché Les solutions de tag management progressent elles aussi lentement ce semestre Les solutions d’UX management enregistrent la meilleure progression, notamment au niveau du TOP 50, où le taux de pénétration augmente de 18 points entre le premier et le deuxième semestre 0 pts
  7. 7. 27/11/2014 7 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 8% 65% 1% 11% 8% 8% 8% 53% 1% 11% 18% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Aucun outil WA seul UX seul WA + TMS (seuls) WA + UX (seuls) WA + TMS + UX Evolution du taux de pénétration des outils de webanalyse, de tag management et d'UX management S1 2014 S2 2014 Le pourcentage de configurations multi-solutions progresse, notamment dans la combinaison d’un outil de webanalyse avec un outil d’UX management . Le pourcentage de sites n'utilisant qu'une seule solution (de webanalyse) diminue fortement; en parallèle, il n'y a pas d'augmentation du pourcentage de sites n'utilisant aucun outil, signifiant que de plus en plus de sites choisissent de combiner leur solution de webanalyse avec une autre solution Cette autre solution est dans la plupart des cas une solution d’UX management (+10 points), et plus rarement la combinaison d’un outil de tag management et d’un outil d’UX management (+2 points) Les acteurs matures utilisant les 3 types de solutions restent cependant encore assez rares; il s'agit principalement de sites E-commerce (Cdiscount, FNAC, Rue du commerce, La Redoute, Décathlon, etc.) ou de sites Media (Programme-TV, L’Express, Ouest France, Canal Plus, Voici, La Voix du Nord) WA: outil de webanalyse TMS: outil de tag management UX: outil d’UX management -12 0 +10 +2 0 0
  8. 8. 27/11/2014 8 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Webanalytics
  9. 9. 27/11/2014 9 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 50% 4% 12% 28% 4% 8% 6% 20% 60% 20% 12% 36% 8% 6% 8% 28% 0 5 10 15 20 25 30 35 GoogleAnalytics dont UniversalAnalytics AdobeAnalytics AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics Autres Taux de pénétration * des solutions de webanalyse (TOP 50) S1 2014 S2 2014 71% 9% 10% 38% 6% 5% 6% 24% 71% 22% 9% 40% 6% 5% 4% 20% 0 20 40 60 80 100 120 140 160 GoogleAnalytics dontUniversalAnalytics AdobeAnalytics AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics Autres Taux de pénétration * des solutions de webanalyse (TOP 200) S1 2014 S2 2014 Universal Analytics poursuit sa forte hausse et est de plus en plus utilisée indépendamment de Google Analytics . Les taux de pénétration évoluent faiblement à l’échelle du TOP 200 et de manière plus accentuée à l’échelle du TOP 50 Indépendamment du classement, Universal Analytics présente comme prévu une progression fulgurante, notamment au niveau du TOP 50 où les débuts avaient été hésitants Le pourcentage d’utilisateurs d’Universal Analytics utilisant encore Google Analytics diminue largement, démontrant une prise d’assurance sur la nouvelle solution de webanalyse Google 22% Le taux de pénétration d’Universal Analytics sur le TOP 200, soit une progression de 13 points par rapport au semestre précédent 37% Le pourcentage d’utilisateurs d’Universal Analyticsutilisant en parallèle Google Analyticsclassique, la deuxième solution de Google Analytics, contre 78% au S1 2014 * La somme des taux de pénétration est supérieure à 100% car de nombreux sites utilisent plusieurs solutions de webanalyse +10 +16 0 +8 +4 -2 +2 +8 0 0 0 +13 -1 +2 -4 -2
  10. 10. 27/11/2014 10 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 71% 74% 71% 71% 35% 38% 38% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% S1 2013 S2 2013 S1 2014 S2 2014 Evolution du taux de pénétration des solutions de webanalyse sur 2 ans Google Analytics AT Internet Adobe Analytics(Omniture) Weborama Chartbeat Webtrends eStat dont UniversalAnalytics L’évolution des taux de pénétration des solutions de webanalyse présente une forte stabilité sur les deux dernières années La plupart des outils de webanalyse ont vu leur taux de pénétration rester relativement stable sur deux ans : •Google Analytics domine largement le marché depuis 2013 •Suivi d’AT Internet qui enregistre une progression constante depuis 2 ans (+5 points) •Des outils comme Adobe Analytics, Weborama, Chartbeatet Webtrendsont peu évolué en 2 ans 8% 10% 10% 9% 9% 8% 6% 6% 3% 6% 5% 5% 3% 4% 2% 2% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% S1 2013 S2 2013 S1 2014 S2 2014 Zoom
  11. 11. 27/11/2014 11 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 71% 22% 9% 40% 6% 5% 4% 20% 60% 20% 12% 36% 8% 6% 8% 28% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% GoogleAnalytics dont UniversalAnalytics AdobeAnalytics AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics Autres Taux de pénétration des solutions de webanalyse TOP 200 TOP 50 Les acteurs du TOP 50 restent en retrait par rapport à la moyenne et se concentrent sur des solutions moins répandues 2 pts d’écart entre le TOP 50 et le TOP 200 quant au taux de pénétration sur UA, contre 5 pts au S1 2014 -9 -2 +3 -4 +2 +1 +4 +8 Les acteurs du TOP 50 utilisent moins les solutions Google que la moyenne; en revanche, les taux de pénétration des solutions plus spécialisées (Adobe Analytics, EulerianAnalytics) sont plus élevés pour le TOP 50 Ceci montre que les acteurs du TOP 50 se concentrent davantage sur des outils moins généralisés et peut-être plus spécifiques à leurs problématiques Par ailleurs, ceci s’explique aussi par le fait que les acteurs du TOP 50 ont plus de ressources (financières, humaines), ce qui facilite l’accès à des solutions payantes 28% correspond au taux de pénétration des solutions «Autres» pour le TOP 50, soit 8 points de plus que la moyenne
  12. 12. 27/11/2014 12 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 20% 32% 28% 12% 6% 2% 22% 44% 22% 6% 6% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0 ou NC 1 2 3 4 5 Nombre de solutions de webanalyse utilisées Configurations multi-solutions -TOP 50 S2 2014 S1 2014 9% 48% 29% 11% 3% 1% 8% 44% 29% 12% 6% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0 ou NC 1 2 3 4 5 Nombre de solutions de webanalyse utilisées Configurations multi-solutions -TOP 200 S2 2014 S1 2014 La tendance des configurations multi-solutions diffère entre TOP 50 et TOP 200 Les acteurs du TOP 200 tendent à réduire le nombre de solutions utilisées ; ceci peut s’expliquer par un manque de ressources pour les gérer quotidiennement Cette diminution peut aussi être liée à l’application des nouvelles mesures de la CNIL conseillant de masquer les hits remontant les données vers les outils de webanalyse A l’inverse, les sites du TOP 50, ayant des ressources financières et humaines nécessaires, augmentent le nombre de solutions de webanalyse utilisées 57% des sites du TOP 200 combinent Google Analytics ou Universal Analytics avec une solution payante, contre 60% au S1 2014 48% des sites du TOP 200 n’utilisent qu’une seule solution de webanalyse contre seulement 32% dans le TOP 50 1,53 solution de webanalyse installée en moyenne sur les sites étudiés (TOP 200) soit une baisse de 2% (1,56 solution installée en moyenne au S1 2014) +1 +4 0 -1 -3 0 -2 -12 +6 +6 0 +2
  13. 13. 27/11/2014 13 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Sur les 2 dernières années, après une tendance à la hausse du nombre de solutions de webanalyse utilisées en parallèle, les configurations multi- solutions perdent du terrain On enregistre une forte progression des configurations multi-solutions au S2 2013 •52% des sites utilisent 2 solutions de webanalyse ou plus Mais cette tendance s’essouffle rapidement et les configurations multi-solutions perdent du terrain en 2014 •Dès le S1 2014, le nombre de sites avec 1 solution de webanalyse augmente •Cette tendance se confirme au S2 2014, où la proportion de sites utilisant au plus 1 solution de webanalyse atteint presque 60% 9% 7% 8% 9% 51% 42% 44% 48% 24% 31% 29% 28% 11% 16% 12% 11% 3% 5% 6% 3% 2% 1% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% S1 2013 S2 2013 S1 2014 S2 2014 Evolution sur 2 ans de la répartition des sites selon le nombre de solutions de webanalyse utilisées 5 4 3 2 1 0 ou NC
  14. 14. 27/11/2014 14 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les sites Media engagent vivement la transition vers Universal Analytics 31% Le taux de pénétration d’Universal Analytics parmi les sites Media, contre 9% au S1 2014, soit une progression de 22 pts Les sites Media présentent une forte progression sur Universal Analytics (+22 pts par rapport au S1 2014): ils sont maintenant largement au dessus de la moyenne en termes de taux de pénétration (31% contre 22%) Les sites Media sont au-dessus de la moyenne en termes de taux de pénétration pour tous les outils de webanalyse – sauf pour Adobe Analytics et EulerianAnalytics. Ceci est principalement dû au fait qu'ils utilisent plus d'outils de webanalyse que la moyenne (2 contre 1,5) Ceci s’explique par le fait qu’en tant que vendeur d’espaces publicitaires, les sites Media doivent posséder des outils webanalyse certifiés par l’OJD pour pouvoir démontrer le bienfondé de leurs chiffres. Les solutions Google ne faisant pas partie des outils certifiés, il est fréquent que les sites Media soient équipés d’au moins une solution additionnelle, payante 2 Le nombre d’outils de webanalyse utilisés par les sites Media, contre 1,5 en moyenne 95% 31% 3% 54% 8% 12% 1% 31% 71% 22% 9% 40% 6% 5% 4% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% GoogleAnalytics dont UniversalAnalytics AdobeAnalytics AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics Autres Taux de pénétration des solutions de webanalyse : Media vs Moyenne Media Moyenne (TOP 200)
  15. 15. 27/11/2014 15 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les sites E-commerce ralentissent leur transition vers Universal Analytics et restent les plus importants utilisateurs d’Adobe Analytics 27 % Le taux de pénétration d’Universal Analytics parmi les sites e-commerce, contre 14% au S1 2014, soit une progression de 13 pts +18 pts de taux de pénétration pour Adobe Analytics pour les sites e-commerce par rapport à la moyenne (27% contre 9%) 1,37 Le nombre d’outils de webanalyse utilisés par les sites E-commerce, contre 1,53 en moyenne La progression d’Universal Analyticsparmi les acteurs E-commerce se ralentit ce semestre (+13pts vs +22pts en moyenne) Adobe Analyticsreste une solution très appréciée des acteurs du e-commerce (18 pts de plus que la moyenne du top 200) Les sites E-commerce utilisent globalement moins d’outils de webanalyse (1,37 contre 1,53 pour la moyenne) •De manière à priori paradoxale, ceci démontre que les e-commerçants sont globalement plus matures et qu’ils ont entamé une phase de rationalisation des outils utilisés pour éviter les débats internes stériles et permettre de concentrer les effortset les ressources sur un outil référent •Cette évolution illustre assez bien la bataille que se mènent les éditeurs pour devenir la single source of truthau sein des organisations 63% 27% 27% 27% 2% 0% 12% 5% 71% 22% 9% 40% 6% 5% 4% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% GoogleAnalytics dont UniversalAnalytics AdobeAnalytics AT Internet Weborama Chartbeat EulerianAnalytics Autres Taux de pénétration des solutions de webanalyse : E-commerce vs Moyenne E-commerce Moyenne (TOP 200)
  16. 16. 27/11/2014 16 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les fonctionnalités d’Universal Analytics
  17. 17. 27/11/2014 17 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les dimensions personnalisées constituent la fonctionnalité la plus utilisée parmi les utilisateurs d’Universal Analytics Sur 43 sites utilisant Universal Analytics, les dimensions personnalisées sont la fonctionnalité la plus utilisée (35% des utilisateurs y ont recours) A noter que l’utilisation de ces fonctionnalités via l’importation de données n’est pas prise en compte Le User ID et le E-commerce avancé sont utilisés plus rarement, tandis que les Métriques personnalisées ne sont pas du tout utilisées Les sites du TOP 50 utilisant Universal Analytics sont plus en avance que les sites du TOP 200, notamment pour les fonctionnalités plus expertes et plus lourdes d'implémentation, comme le User ID et le E-commerce avancé 43 sites utilisent Universal Analytics parmi le TOP 200 10 sites utilisent Universal Analytics parmi le TOP 50 35% 12% 5% 30% 20% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Dimensions et métriquespersonnalisées User ID E-commerce avancé Taux d'utilisation des principales fonctionnalités d'Universal Analytics: TOP 200 vs TOP 50 TOP 200 TOP 50 Les données sont collectées sur la base des hits envoyés depuis les sites qui utilisent Universal Analytics
  18. 18. 27/11/2014 18 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les acteurs du TOP 50 mettent plus l’accent sur les nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics que la moyenne Les acteurs du TOP 50 ont davantage tendance à utiliser au moins une fonctionnalité d’Universal Analytics, voire plusieurs : 63% d’entre eux en utilisent au moins une En revanche, sur le TOP 200, 54% des sites n'utilisent encore aucune des nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics, ce qui peut paraitre surprenant 54% 38% 5% 3% 38% 50% 13% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0 fonctionnalité 1 fonctionnalité 2 fonctionnalités 3 fonctionnalités Répartition des sites utilisant Universal Analytics selon le nombre de fonctionnalités utilisées TOP 200 TOP 50
  19. 19. 27/11/2014 19 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management La complexité variable d’implémentation des fonctionnalités explique la progressivité de leur adoption Dimensions et métriques personnalisées User ID E-commerce avancé Dimensions etmétriques personnalisées 13% 13% User ID 40% 20% E-commerce avancé 100% 50% Les dimensions personnalisées semblent être la première fonctionnalité utilisée par les utilisateurs d’Universal Analytics : 40% des sites utilisant le user ID utilisent aussi les dimensions personnalisées, et 100% des sites utilisant le e-commerce avancé utilisent aussi les dimensions personnalisées 50 % des sites qui utilisent le E-commerce avancé utilisent aussi le User ID tandis que 20% des sites utilisant le user ID utilisent le e-commerce avancé, preuve que le E-commerce avancé est complexe à implémenter comparé à d'autres fonctionnalités d’Universal Analytics (notamment le User ID) Les sites utilisant… …utilisent aussi…
  20. 20. 27/11/2014 20 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les sites E-commerce sont les acteurs les plus en avance dans l’utilisation des fonctionnalités Universal Analytics Catégorie Proportiondu TOP 200 Proportion des utilisateurs desfonctionnalités UA (parmi les utilisateurs d’UA) Différence Annonces 3% 6% + 3 pts Banque 5% 0% -5 pts E-commerce 21% 33% + 12 pts Jeux 2% 6% + 4 pts Media 37% 33% -4 pts Moteur de recherche 2% 0% -2 pts Portail 6% 0% -6 pts Rencontres 3% 0% -3 pts Réseau social 11% 17% + 6 pts Site institutionnel 3% 0% -3 pts Autres 9% 6% -3 pts Les sites E-commerce représentent 33% des utilisateurs des fonctionnalités UA alors qu’ils ne représentent que 21% du total ; ceci se justifie par le fait qu’un grand nombre de fonctionnalités leur sont effectivement réservées (E- commerce avancé entre autres) En revanche, les sites Media sont moins visés par les fonctionnalités UA (E-commerce avancé, User ID…) ce qui explique que leur proportion diminue D’autres types d’acteurs se détachent du lot : les réseaux sociaux, en avance sur les fonctionnalités UA, contrairement aux Banques et aux Portails qui sont en retard
  21. 21. 27/11/2014 21 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Les sites Media utilisent au maximum une fonctionnalité Universal Analytics et celle-ci correspond systématiquement aux dimensions personnalisées 68% des sites Media utilisant Universal Analytics n’utilisent aucune fonctionnalité UA, contre 54% en moyenne 0 site Media utilisant Universal Analytics utilise plus d’une fonctionnalité UA Les sites Media utilisent moins les nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics que la moyenne En effet, ils n’utilisent que les dimensions personnalisées; ceci peut s'expliquer par le fait que les autres fonctionnalités sont moins directement applicables aux sites Media (E-commerce avancé, User ID qui nécessite une connexion, ce qui est plus rare sur les sites Media) 32% 0% 0% 35% 12% 5% 0% 10% 20% 30% 40% Dimensions et métriquespersonnalisées User ID E-commerce avancé Fonctionnalités UA utilisées : Media vs Moyenne Media Moyenne
  22. 22. 27/11/2014 22 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 27% 27% 9% 35% 12% 5% 0% 10% 20% 30% 40% Dimensions et métriquespersonnalisées User ID E-commerce avancé Fonctionnalités UA utilisées Sites e-commerce Moyenne Les acteurs E-commerce utilisent plus de fonctionnalités Universal Analytics que la moyenne et mettent davantage en place l’utilisation du User ID et du E-commerce avancé Les sites E-commerce utilisent généralement plus de fonctionnalités Universal Analytics que la moyenne: les proportions de sites E-commerce utilisant 1 ou 2 fonctionnalités sont plus importantes Les fonctionnalités favorites des sites E-commerce sont le User ID et le E-commerce avancé ; à l’inverse, les Dimensions personnalisées sont en proportion moins utilisées par les sites E-commerce que la moyenne 45% 45% 9% 0% 54% 38% 5% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0 1 2 3 Nombre de fonctionnalités utilisées selon la nature du site
  23. 23. 27/11/2014 23 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Tag Management
  24. 24. 27/11/2014 24 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 9% 3% 1% 7% 1% 1% 14% 3% 0% 6% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Google TagManager Adobe TagContainer BrightTag TagCommander TagMan Tealium Taux de pénétration des solutions de Tag Management S1 2014 S2 2014 Google Tag Manager gagne du terrain face à ses concurrents 21% des sites du TOP 200 ont recours à une solution de tag management contre 19% au S1 2014, soit une hausse de 2 pts 12% des sites du TOP 50 ont recours à une solution de tag management contre 10% au S1 2014, soit une hausse de 2 pts +5 -1 -1 0 -1 La pénétration des solutions de tag management augmente légèrement (+2 pts par rapport au S1 2014) Pourtant, contrairement au S1 2014, les taux de pénétration de presque tous les outils baissent légèrement, sauf pour Google Tag Manager qui enregistre une hausse remarquable (+5 pts) On constate que les acteurs qui abandonnent leur solution payante n’adoptent pas Google Tag Management en contrepartie et ne font appel à plus aucune solution de tag management Google Tag Manager et TagCommandersont les solutions favorites des acteurs du TOP 200 et 50 Les acteurs du TOP 50 utilisent Adobe Tag Container plus que la moyenne, notamment parce qu’ils utilisent Adobe Analytics plus que la moyenne 14% 3% 0% 6% 1% 1% 10% 2% 0% 4% 0% 0% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% Google TagManager Adobe TagContainer BrightTag TagCommander TagMan Tealium Taux de pénétration des solutions de Tag Management selon le classement TOP 200 TOP 50 Les données d’Adobe Tag Container incluent celles d’Adobe Tag Manager +1
  25. 25. 27/11/2014 25 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 0% 19% 41% 22% 16% 3% 2% 44% 34% 20% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 0 1 2 3 4 5 Evolution de la répartition des sites suivant le nombre de solutions de webanalyseinstallées chez les acteurs utilisant un TMS S1 2014 S2 2014 L’installation d’un TMS se traduit par une diminution accrue du nombre d’outils de webanalyse utilisés Les sites avec un TMS utilisent toujours au moins une solution de webanalyse (cas particulier de Grouponqui utilise une solution de webanalyse«maison») Les sites avec un TMS ont tendance à utiliser plus de solutions de webanalyse que les autres : 54% d’entre eux utilisent 2 solutions de webanalyse ou plus, contre 38% pour les sites sans TMS ; la difficulté à gérer la pluralité des outils est une raison majeure expliquant le déploiement d’une solution de tag management Les sites avec un TMS ont tendance à réduire drastiquement le nombre de solutions de webanalyse installées: la proportion utilisant 2 solutions de webanalyse ou plus perd 28 points, contre 6 points à l’échelle du TOP 200 La mise en place d’un TMS s’accompagne donc d’une simplification du parc technologique, avec une réduction importante du nombre d’outils de webanalyse utilisés et in fine apporte une amélioration de la performance des sites -7 -2 -16 -3 +25 +2 2% 44% 34% 20% 0% 0% 11% 51% 26% 8% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 0 1 2 3 4 5 Nombre de solutions de webanalyse installées Répartition des sites suivant le nombre de solutions de webanalyse installées selon qu'ils utilisent ou non un TMS Site avec TMS Site sans TMS
  26. 26. 27/11/2014 26 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Google Tag Manager est la solution de tag management la plus plébiscitée par les sites Media +4 pts L’augmentation du taux de pénétration des sites Media sur Google Tag Manager La solution favorite des sites Media est sans conteste Google Tag Manager, utilisée à 92% d’entre eux et enregistrant une hausse de 4 points Ils utilisent aussi plus Google Tag Manager que la moyenne, mais sont par conséquent en retrait de toutes les autres solutions de tag management Globalement, les solutions de Google (Google Analytics, Google Tag Manager) sont prépondérantes sur les sites Media 92% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Media Solution de Tag Management choisie par les sites Media Tealium TagMan TagCommander BrightTag Adobe Tag Container Google Tag Manager 16% 1% 0% 1% 0% 0% 14% 2% 0% 6% 1% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Google TagManager Adobe TagContainer BrightTag TagCommander TagMan Tealium Taux de pénétration des solutions de tag management : Media vs Moyenne Media Moyenne (TOP 200)
  27. 27. 27/11/2014 27 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 8% 10% 2% 20% 2% 2% 12% 12% 0% 17% 2% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Google TagManager Adobe TagContainer BrightTag TagCommander TagMan Tealium Evolution du taux de pénétration des solutions de tag management chez les sites E-Commerce S1 2014 S2 2014 Google Tag Manager progresse aussi parmi les sites E-commerce, mais ces derniers utilisent encore très largement TagCommanderet Adobe Tag Container +4 -2 -3 0 -2 Pour les sites E-commerce, les taux de pénétration des solutions de tag management reculent par rapport au semestre dernier, sauf pour Google Tag Manager et Adobe Tag Container* Contrairement aux sites Media, les sites E-commerce varient davantage les solutions utilisées: TagCommanderest la solution la plus utilisée (par 17% d’entre eux), puis vient Google Tag Manager (12%) et Adobe Tag Container (12%) Le taux de pénétration de Google Tag Manager est plus faible chez les sites E-commerce qu’au global, cela s’explique par le fait que plusieurs acteurs du secteur utilisaient déjà un TMS avec leur outil d’analyticsavant la sortie de Google Tag Manager 12% 12% 0% 17% 2% 0% 14% 2% 0% 6% 1% 1% 0% 5% 10% 15% 20% Google TagManager Adobe TagContainer BrightTag TagCommander TagMan Tealium Taux de pénétration des solutions de tag management : E-Commerce vs Moyenne E-commerce Moyenne (TOP 200) +2 *Les données d’Adobe Tag Container inclues celles d’Adobe Tag Manager
  28. 28. 27/11/2014 28 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management La migration vers Universal Analytics est une bonne opportunité pour la mise en place de Google Tag Manager 3% 6% 6% 85% 7% 15% 7% 72% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Google Tag Manager et UniversalAnalytics Universal Analytics sans Tag Manager Google Tag Manager sans UniversalAnalytics Ni Google Tag Management niUniversal Analytics Répartition des acteurs selon l'utilisation de Google Tag Manager et Universal Analytics S1 2014 S2 2014 +4 +9 +1 -13 De plus en plus d'acteurs choisissent d'utiliser Google Tag Manager et Universal Analytics puisque le nombre d'acteurs n'utilisant ni l'un ni l'autre diminue (-13 points) Certains acteurs profitent du passage à Universal Analytics pour installer Google Tag Manager : en effet, la proportion des acteurs ayant installé les deux outils double en un semestre Cependant, ce choix n’est pas systématique, et certains choisissent d’effectuer une simple migration vers Universal Analytics sans installer Google Tag Manager
  29. 29. 27/11/2014 29 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management User ExperienceManagement
  30. 30. 27/11/2014 30 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 7,6% 4,5% 1,0% 4,0% NA 0,5% 10,0% 7,5% 8,0% 3,5% 4,5% 0,5% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target Content Square Avenseo Taux de pénétration des solutions d'UX management (TOP 200) S1 2014 S2 2014 La pénétration des solutions d’UX management progresse lentement 28% des sites du TOP 200 utilisent une solution d’UX management, contre 17% au S1 2014, soit une hausse de 11 points 36% des sites du TOP 50 utilisent une solution d’UX management, contre 18% au S1 2014, soit une hausse de 18 points La pénétration des solutions d’UX management progresse par rapport au semestre dernier : +11 points pour le TOP 200, +18 points pour le TOP 50 AB Tastyet Kameleoonenregistrent des progressions notables tandis que Adobe Target diminue légèrement ; Optimizelyet Content Square apparaissent également comme des acteurs majeurs du marché Cependant, les chiffres en valeurs absolue restent assez faibles, seulement 28% des 200 sites étudiés utilisent une de ces solutions +2,4 +3 -0,5 0 NA
  31. 31. 27/11/2014 31 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 4% 5% 0% 36% 2% 30% 2% 13% 0% 9% 0% 3% 9% 5% 21% 2% 37% 2% 6% 3% 11% 3% 0% 10% 20% 30% 40% Annonces Autres Banque E-commerce Jeux Media Moteur derecherche Portail Rencontres Réseau social Siteinstitutionnel Répartition des sites du TOP 200 et des sites utilisant une solution d’UX management selon leur catégorie Répartition parmi les sites utilisant un outil d'UX management Répartition des sites du TOP 200 Les sites E-commerce sont les plus importants utilisateurs d’outils d’UX management -5 +15 0 -7 0 -3 -2 -3 Les sites E-commerce sont les principales cibles des éditeurs d’outils d’UX management; les sites Media représentent également un enjeu important Les sites E-commerce comme les sites Media sont principalement présents sur AB Tastyet Kameleoon, dans des proportions différentes +1 -4 +7 7% 8% 4% 1% 5% 0% 24% 12% 10% 7% 7% 2% 10% 8% 8% 4% 4,5% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target ContentSquare Avenseo Taux de pénétration des solutions d’UX management Media E-commerce Moyenne (TOP 200)
  32. 32. 27/11/2014 32 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Peu d’affinités significatives sont identifiables entre les utilisateurs de solutions de webanalyse et d’UX management Les utilisateurs d’Adobe Target sont dans 40% des cas des utilisateurs d’Adobe Analytics, ce qui s’explique par la complémentarité des deux solutions Pour les solutions AB Tastyet Kameleoon, la plupart de leurs utilisateurs sont par ailleurs des utilisateurs d’AT Internet, mais les utilisateurs des solutions Google ou d’Adobe Analytics sont également bien représentés Les solutions Optimizelyet Avenseocomptent essentiellement des utilisateurs Google Analytics ou Universal Analytics parmi leurs clients Content Square, lui, présente un mix client assez équilibré entre utilisateurs Google Analytics, Adobe Analytics et AT Internet 25% 25% 30% 7% 11% 2% 20% 20% 7% 40% 13% 0% 43% 30% 8% 3% 16% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target Content Square Avenseo Répartition de 3 solutions de webanalyse selon l'outil d’UX management utilisé Google Analytics ou Universal Analytics Adobe Analytics AT Internet
  33. 33. 27/11/2014 33 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Kameleoon et Content Square s’accordent davantage avec différentes solutions de tag management Adobe Target et Avenseoont des affinités marquées avec certains utilisateurs d’outils de tag management (respectivement Adobe Tag Container et Tag Commander) AB Tastyest la solution favorite des utilisateurs de Google Tag Manager et de TagCommander; leur deuxièmes solutions favorites sont respectivement Optimizelyet Kameleoon Kameleoon et Content Square présentent plus de diversité dans leurs clients et s’adaptent plus aisément avec différentes solutions de tag management 50% 13% 25% 0% 13% 0% 0% 33% 0% 33% 33% 0% 45% 27% 9% 0% 9% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% AB Tasty Kameleoon Optimizely Adobe Target Content Square Avenseo Répartition de 3 solutions de tag management selon l'outil d’UX management utilisé Google Tag Manager Adobe Tag Container TagCommander
  34. 34. 27/11/2014 34 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Annexes
  35. 35. 27/11/2014 35 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Liste des sites étudiés (1/2) Classement Site URL 1 Google France http://www.google.fr/ 2 Facebook http://www.facebook.com/ 3 Youtube http://www.youtube.com/ 4 Wikipedia http://www.wikipedia.org/ 5 Yahoo http://www.yahoo.com/ 6 Le Bon Coin http://www.leboncoin.fr/ 7 Amazon France http://www.amazon.fr/ 8 Twitter http://www.twitter.com/ 9 Windows Live http://www.live.com/ 10 Orange http://www.orange.fr/ 11 Free http://www.free.fr/ 12 LinkedIn http://www.linkedin.com/ 13 Le Monde http://www.lemonde.fr/ 14 Ebay http://www.ebay.fr/ 15 Le Figaro http://www.lefigaro.fr/ 16 Allo Ciné http://www.allocine.fr/ 17 Comment ça marche http://www.commentcamarche.net/ 18 L'Equipe http://www.lequipe.fr/ 19 Jeuxvidéo.com http://www.jeuxvideo.com/ 20 Cdiscount http://www.cdiscount.com/ 21 Météo France http://www.meteofrance.com/ 22 Pages Jaunes http://www.pagesjaunes.fr/ 23 Le Nouvel Obs http://www.nouvelobs.com/ 24 SFR http://www.sfr.fr/ 25 Dailymotion http://www.dailymotion.com/ 26 Tumblr http://www.tumblr.com/ 27 Instagram http://www.instagram.com/ 28 Programme-tv.net http://www.programme-tv.net/ 29 Pinterest http://www.pinterest.com/ 30 Paypal http://www.paypal.com/ 31 L'Internaute http://www.linternaute.com/ 32 Viadeo http://www.viadeo.com/ 33 MSN http://www.msn.com/ 34 OVH http://www.ovh.com/ 35 Bing http://www.bing.com/ 36 Stackoverflow.com http://www.stackoverflow.com/ 37 Voyages-SNCF http://www.voyages-sncf.com/ 38 Price Minister http://www.priceminister.com/ 39 Pole Emploi http://www.pole-emploi.fr/ 40 Microsoft http://www.microsoft.com/ 41 Apple http://www.apple.com/ 42 Le Parisien http://www.leparisien.fr/ 43 20 minutes http://www.20minutes.fr/ 44 FNAC http://www.fnac.com/ 45 Société.com http://www.societe.com/ 46 Booking.com http://www.booking.com/ 47 Deezer http://www.deezer.com/ 48 La Banque Postale http://www.labanquepostale.fr/ 49 L'Express http://www.lexpress.fr/ 50 TF1 http://www.tf1.fr/ Classement Site URL 51 Reverso http://www.reverso.net/ 52 Vente-privée http://www.vente-privee.com/ 53 Crédit Agricole http://www.credit-agricole.fr/ 54 Trip Advisor http://www.tripadvisor.fr/ 55 Imgur.com http://www.imgur.com/ 56 Ali Express http://www.aliexpress.com/ 57 Journal du Net http://www.journaldunet.com/ 58 Boursorama http://www.boursorama.com/ 59 OVH http://www.ovh.net/ 60 Colissimo http://www.colissimo.fr/ 61 Huffington Post http://www.huffingtonpost.fr/ 62 Clubic http://www.clubic.com/ 63 Word reference http://www.wordreference.com/ 64 Libération http://www.liberation.fr/ 65 01 Net http://www.01net.com 66 Au Féminin http://www.aufeminin.com 67 Laposte.net http://www.laposte.net 68 Se loger http://www.seloger.com 69 Doctissimo http://www.doctissimo.fr 70 Le Point http://www.lepoint.fr 71 Adobe http://www.adobe.com 72 CAF http://www.caf.fr 73 Reddit http://www.reddit.com 74 BFM TV http://www.bfmtv.com 75 ASK http://www.ask.com 76 Openclassrooms.com http://www.openclassrooms.com 77 Rue du Commerce http://www.rueducommerce.fr 78 BNP Paribas http://www.bnpparibas.net 79 Les Echos http://www.lesechos.fr 80 Webrankinfo http://www.webrankinfo.com 81 Badoo http://www.badoo.com 82 Caisse d'Epargne http://www.caisse-epargne.fr 83 Banque Populaire http://www.banquepopulaire.fr 84 Leroy Merlin http://www.leroymerlin.fr 85 Prestashop http://www.prestashop.com 86 Vivastreet http://www.vivastreet.com 87 Vimeo http://www.vimeo.com 88 IMDB http://www.imdb.com 89 France TV info http://www.francetvinfo.fr 90 Service Public http://www.service-public.fr 91 Eurosport http://www.eurosport.fr 92 Laposte.fr http://www.laposte.fr 93 Société Générale http://www.societegenerale.fr 94 LCL http://www.lcl.fr 95 1and1 http://www.1and1.fr 96 Meetic http://www.meetic.fr 97 Marmiton http://www.marmiton.org 98 Twitch TV http://www.twitch.tv 99 GitHub http://www.github.com 100 Hardware.fr http://www.hardware.fr
  36. 36. 27/11/2014 36 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management Liste des sites étudiés (2/2) Classement Site URL 101 La Chaine Météo http://www.lachainemeteo.com 102 Skyrock http://www.skyrock.com 103 Ikea http://www.ikea.com 104 Developpez.net http://www.developpez.net 105 Linguee http://www.linguee.fr 106 Flickr http://www.flickr.com 107 Impôts.gouv http://www.impots.gouv.fr 108 Castorama http://www.castorama.fr 109 La Redoute http://www.laredoute.fr 110 RATP http://www.ratp.fr 111 Indeed.fr http://www.indeed.fr 112 Foot Mercato http://www.footmercato.net 113 Darty http://www.darty.com 114 9Gag http://www.9gag.com 115 Démotivateur.fr http://www.demotivateur.fr 116 Les Numériques http://www.lesnumeriques.com 117 Voilà http://www.voila.fr 118 Sound Cloud http://www.soundcloud.com 119 LDLC http://www.ldlc.com 120 Mappy http://www.mappy.com 121 Bouygues Telecom http://www.bouyguestelecom.fr 122 Journal des Femmes http://www.journaldesfemmes.com 123 Métro News http://www.metronews.fr 124 Dropbox http://www.dropbox.com 125 Décathlon http://www.decathlon.fr 126 Alibaba http://www.alibaba.com 127 Paru Vendu http://www.paruvendu.fr 128 Comprendrechoisir.com http://www.comprendrechoisir.com 129 Larousse http://www.larousse.fr 130 Crédit Mutuel http://www.creditmutuel.fr 131 Slate.fr http://www.slate.fr 132 Covoiturage.fr http://www.covoiturage.fr 133 Ouest France http://www.ouest-france.fr 134 APEC http://www.apec.fr 135 Spartoo http://www.spartoo.com 136 Carrefour http://www.carrefour.fr 137 Matériel.net http://www.materiel.net 138 Deviantart http://www.deviantart.com 139 Sud Ouest http://www.sudouest.fr 140 Next Inpact http://www.nextinpact.com 141 Wiktionary http://www.wiktionary.org 142 Groupon http://www.groupon.fr 143 La Centrale http://www.lacentrale.fr 144 Le Guide.com http://www.leguide.com 145 Journal du Geek http://www.journaldugeek.com 146 SourceForge http://www.sourceforge.net 147 Amoureux.com http://www.amoureux.com 148 Fotolia http://www.fotolia.com 149 Spi0n http://www.spi0n.com 150 Adopte un mec http://www.adopteunmec.com Classement Site URL 151 Pure People http://www.purepeople.com 152 BBC http://www.bbc.com 153 Potins.net http://www.potins.net 154 Canal Plus http://www.canalplus.fr 155 ViaMichelin http://www.viamichelin.fr 156 Europe 1 http://www.europe1.fr 157 GameForge http://www.gameforge.com 158 MinuteBuzz http://www.minutebuzz.com 159 FrAndroid http://www.frandroid.com 160 Showroomprivé http://www.showroomprive.com 161 Egalité et Réconciliation http://www.egaliteetreconciliation.fr 162 Secrets du jeu http://www.secretsdujeu.com 163 Mozzilla http://www.mozilla.org 164 BuzzFil http://www.buzzfil.com 165 Gameblog http://www.gameblog.fr 166 Voici http://www.voici.fr 167 Conduit http://www.conduit.com 168 Wikia http://www.wikia.com 169 Netvibes http://www.netvibes.com 170 Dealabs.com http://www.dealabs.com 171 On va sortir.com http://www.onvasortir.com 172 La Dépêche du Midi http://www.ladepeche.fr 173 Archive.org http://www.archive.org 174 AirBnB http://www.airbnb.fr 175 Wikimedia http://www.wikimedia.org 176 CIC http://www.cic.fr 177 Scoop.it http://www.scoop.it 178 Ameli.fr http://www.ameli.fr 179 Vk.com http://www.vk.com 180 Air France http://www.airfrance.fr 181 Topito http://www.topito.com 182 Battle.net http://www.battle.net 183 Koreus.com http://www.koreus.com 184 Française des Jeux http://www.fdj.fr 185 Skype http://www.skype.com 186 Alsacréations http://www.alsacreations.com 187 Blogger http://www.blogger.com 188 Korben.info http://www.korben.info 189 Slideshare http://www.slideshare.net 190 Zalando http://www.zalando.fr 191 Goodgame Studios http://www.goodgamestudios.com 192 RTL http://www.rtl.fr 193 Yes Messenger http://www.yesmessenger.com 194 W3 Schools http://www.w3schools.com 195 Mediapart http://www.mediapart.fr 196 Arte http://www.arte.tv 197 Forum-auto http://www.forum-auto.com 198 Boulanger http://www.boulanger.fr 199 Stack Exchange http://www.stackexchange.com 200 La Voix du Nord http://www.lavoixdunord.fr
  37. 37. 27/11/2014 37 Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management 3, rue de Montyon 75009 PARISTel. : +33 (0)1 84 16 06 60 Email : contact@converteo.com Les auteurs : Romain Créteur, Manager Pôle Solutions Marketing Digital Charles Cortés, Consultant Pôle Solutions Marketing Digital IlianeKardaszewicz, Consultante Junior

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