Tijdens deze presentatie gaan Michael Heering en Jan Willem Doornbos dieper in op de verschillende mogelijkheden van e-mailmarketing voor retail organisaties. De tips laten je onder andere zien hoe je slimmer omgaat met je beschikbare klantendata, waar je op moet letten als je e-mails gaat vormgeven en enkele effectieve e-mailcampagnes.

1. E-mailmarketing: tips & tricks

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting

4. Ontwikkelingen

5. Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten
naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

6. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel
geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

7. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk
aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. –
Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

8. Tips voor morgen!

9. Tip 1: Database management
Data is relevantie!

10. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

11. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

12. Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Besteladressen
Synchronisatie van historische gegevens

13. Tip 1: Database management

14. Tip 1: Database management
FB Hotwire
Interactie in een vroeg stadium van de customer
life cycle
Gepersonaliseerde nieuwsbrieven in Facebook
Niet meer afhankelijk van data van Facebook
Stel follow-ups in

15. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger
en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Suitable Shop
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Frequentie
Dag of week
Klikgedrag
Interesse van ontvangers

17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Customer life cycle van 5 jaar
Doel:
Versterken van loyaliteit
Tussentijdse omzet vergroten
Herhalingsverkoop stimuleren
Resultaten:
Communicatie volledig via 1 systeem
Database van ruim 20.000 klanten

18. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Customer life cycle met Copernica
Case Danisa
Combinatie van online & offline
Gepersonaliseerde e-mails & brieven
Automatische controle met
Overlijdensregister
Iedere audicien eigen selectie
Iedere audicien eigen vormgeving
17 verschillende stijlen

19. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

21. Weet jijjij hoeveel bestellingen er
Weet hoeveel bestellingen er niet
worden afgerond in je webwinkel?
dagelijks worden geplaatst via je
website?

22. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf
meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. –
eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing
Software onderzoek (2013)

23. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio

24. Tip 3: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
Orderwaarde +25% t.o.v.
gemiddelde
Conversieratio: 16% t.o.v.
0,96%

25. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties

26. Tip 4: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking
online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste
klanttevredenheid met 8,3

27. Tip 5: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio

28. Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel
Case: KPN
Inzicht: de klant die het
callcenter belt wilt het toestel
graag nog in de winkel zien
Werking: laat callcenter
medewerkers een mail sturen
met daarin de besproken
aanbieding en route naar de
dichtstbijzijnde winkel
Resultaten:
28% Click through ratio
20% naar de winkel en
wordt daar alsnog een klant

29. Tip 6: Genereer bezoek naar je winkel
E-coupons:
Extra incentive voor het:
Invullen van extra gegevens
Registratie online
Terugwinnen van inactieve
klanten
Personaliseer barcode & coupon
Resultaten:
2019 downloads
61% gescand in de winkel

30. Tip 7: Responsive design
Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal
in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati
Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest
beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft
nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

31. Tip 7: Responsive design!
Responsive design biedt
een optimale weergave per
client

32. Tip 7: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>

33. Tip 8: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!

34. Tip 9: Stuur een tekstversie mee
Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

35. Tip 9: Stuur een tekstversie mee
Voorkom frustratie!
Waarom een tekstversie?
Voorkeur van sommige klanten
Beter voor bepaalde
boodschappen
SPAM filters letten hier op!

36. Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

37. Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!

38. Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

39. Samenvatting

40. Nog vragen?
Michael Heering & Jan Willem Doornbos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL