Agradi.nl behoort tot de beste webwinkels van Nederland en wist in 2011 en 2012 hiervoor ook de felbegeerde Thuiswinkel Awards in de wacht te slepen. Agradi.nl is het perfecte voorbeeld hoe slimme integratie van een webshop en marketingsoftware leiden tot een succesvolle inzet van database marketing en relevante data in gerichte marketingcampagnes. Vanuit de database is conversieverhoging een kwestie van slim omgaan met je munitie: weten wie je (potentiële) klanten zijn, wat ze beweegt en daarop mikken. Directeur Oskar van Straaten legt middels praktijkvoorbeelden de succesformule van de geavanceerde webshop uit.

1. Het succes van Agradi.nl – Met scherp schieten op je
(potentiële) klanten
Oskar van Straaten, oprichter & directeur Agradi.nl

2. Inhoud
Introductie Agradi.nl
Key’s to succes
De markt benaderen – Het spel
Waar liggen de kansen?
Praktijkvoorbeelden

3. Agradi.nl
Opricht in 1998
Agrarische verzendservice voor Veehouders
Eerste jaar 640.000 gulden omzet
Nu complete (web)winkel voor dieren en buitenleven
Meer dan 190.000 klanten, omzet 20x vervoudigd
Winnaar beste webwinkel thuiswinkel awards 2012 & 2012

4. Keys to success
Focus, doen waar je goed in bent
Verander – verbeter – verander – verbeter etc.
Maak (slim) gebruik van Social media
Actief met relevante informatie cq aanbiedingen
Klant = koning (altijd !!)
Doen wat je beloofd = terugkerende klant

5. De markt benaderen – Het spel
Get them in and move them up! (Jay Curry)

6. Customer Lifetime Value
Online Verkeer versus Kosten en Conversie

7. Customer Lifetime Value
De markt benaderen – Het spel
Get them in and move them up! (Jay Curry)

8. Waar liggen de kansen?
Zorg dat je zichtbaar bent op het web
50-70% begint zijn zoektocht op het web!
Database Marketing – Graaf in je eigen schat aan data
Open social media pages; Facebook, Twitter, Google+, YouTube,
Linkedin, blogs, etc.
Wees actief: Benader mensen via mail, Facebook etc.
Vraag klanten om hun mening; Trustpilot, Feedback Company,
etc.
Integreer online met offline strategieën

9. Database management
1 centrale database:
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Event driven campaigns
Data is relevantie!

10. Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

11. Customer life cycle; verjaardag
Open: 31%
CTR: 15%

12. Customer life cycle; winback
Open: 22%
CTR: 15%

13. Customer life cycle; krabpaal-mail
Open: 21%
CTR: 16%

14. Customer life cycle; Afgebroken order
Open: 51%
CTR: 35%

15. Deliverability
1 op de 5 e-mails komen niet aan!
Wat doe je eraan?
Return Path certificering
Afhandelingen afmeldingen
E-mails checken voor verzending

16. Social media

17. Social media
Facebook: 24.000+ volgers
YouTube: 5.420 weergaven
Twitter: 675 volgers
Bron: marketingfacts.nl

18. Facebook

19. Case: introductie Bucas zomerdekens
Nieuwe vliegendekens met name de ‘Zebra’
moest geïntroduceerd worden.
 Plan opgesteld samen met de fabrikant
volgens AIDA model
 Testers gezocht; 6.000+ inschrijvingen
 Integratie van verschillende kanalen
 Het bericht heeft meer dan 200.000
mensen bereikt via verschillende kanalen
RESULTAAT: 300% omzetstijging Bucas
zomerdekens

20. AIDA

21. Attention – Interest: Wat vinden jullie hiervan?

22. Desire-Action: Bucas testers gezocht

23. Action: Testers zijn bekend

24. Integratie van kanalen
Database

25. Samengevat
Wat levert het ons op?
 Kwalitatieve database
 Gerichte doeltreffende mailings
 Gerichte communicatie via verschillende kanalen
 Hoge mate van klanttevredenheid
 Hogere conversie bij je prospects en met name bij je
bestaande klanten

26. Nog vragen?
Oskar van Straaten
Oprichter en directeur Agradi.nl
T: +31 (0)73 522 66 11
E: ovstraaten@agradi.nl
W: www.agradi.nl
twitter.com/agradi
plus.google.com/+agradi
youtube.com/user/agradibv
facebook.com/agradi.nl