Meet magento

www.copernica.com
Magento + e-mailmarketing
= conversieverhoging
Praktijkcase Upsell.be
19 mei 2011
Jelle Stas & Bastiaan Phlips
Walter van der Scheer
Snel, eenvoudig en betrouwbaar online shop

Programma
Introductie
Algemene voorbeelden
Introductie Upsell & de Belgische webshopmarkt
Conversie verhogen door e-mailmarketing
Datasynchronisatie
www.copernica.com

Conversie
www.copernica.com

E-mailmarketing
Kleine investering, maximale ROI

www.copernica.com
Uitdagingen voor webwinkels
 Afhaken in het orderproces
 Loyaliteit bezoekers/klanten
 Integratie diverse mediakanalen
 Juiste aanbod overbrengen
www.upsell.be

 Afhaken in het orderproces
 Loyaliteit bezoekers/klanten
 Integratie diverse mediakanalen
 Juiste aanbod overbrengen
www.copernica.com
Kansen voor webwinkels
Abandoned shopcart e-mail
Customer life-cycle e-mail
Social sharing
Segmentatie, personalisatie
Alle webshopdata benutten
Mijn omgeving creëren
Deliverability
A|B testing
www.upsell.be

www.copernica.com
Dé meest complete marketing software voor campagnes met e-mail, webpagina's, sms en PDF.
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle campagnes
Hoge e-mail deliverability
Dynamische content in mailings
Split-run testen (A/B)
www.upsell.be

www.copernica.com
Copernica|Magento plugin
 Contactdata
 Besteldata
 Status betaalproces
 (un)Subscribers e-mailings
synchronisatie
www.upsell.be

www.copernica.com
www.upsell.be

Handige features
 Callbacks voor data uitwisseling
 Categorieën, attributen van producten worden
meegesynchroniseerd
 Automatische XML feeds met productinformatie zoals 'nieuwe
producten' en 'product details' voor e-mail personalisatie
 Registratie van websitebezoek uit e-mailcampagnes
www.copernica.com
www.upsell.be

www.copernica.com
Upsell
Campagnevoorbeelden
www.upsell.be

www.copernica.com
Upsell
Cross-sell
Campagnevoorbeelden
www.upsell.be

www.copernica.com
Campagnevoorbeelden
Upsell
Cross-sell
Customer-life-cycle
– Persoonlijk moment
www.upsell.be

www.copernica.com
Campagnevoorbeelden
Upsell
Cross-sell
Customer-life-cycle
– Persoonlijk moment
– Productcyclus
www.upsell.be

Upsell.be
Bastiaan Phlips & Jelle Stas
www.copernica.com
www.upsell.be

www.copernica.com
Veldkant 39
03/443.12.14
2550 Kontich
http://www.upsell.be

Voor 12u besteld,
volgende werkdag geleverd

Het recht van afstand
De WHPC verleent de consument een termijn van minstens 14 kalenderdagen
aan elk contract afgesloten op afstand gedurende dewelke men kan afzien van
het contract. Met andere woorden, gedurende deze termijn kan de consument
de onderneming informeren dat hij zijn goed of zijn dienst niet meer van haar
wenst te kopen zonder boetes en zonder een reden op te geven.
Dit recht van afstand geldt:
voor goederen, vanaf de dag na hun leveringsdag;
voor diensten, vanaf de dag na de dag waarop het contract van de
dienstverlening werd afgesloten.

• Conversie verhogen door e-mailmarketing
• Datasynchronisatie + flows
• Geplande campagnes
www.copernica.com
www.upsell.be

www.copernica.com
www.upsell.be
• Conversie verhogen door e-mailmarketing
• Datasynchronisatie + flows
• Geplande campagnes

Conversie verhogen door e-mailmarketing
Communicatie
1. Promoties
2. Acties
3. Service
4. Conversatie
www.copernica.com
Meer CONVERSIE
Retentie
www.upsell.be

1. Promoties
Bv. Moederdag
www.copernica.com
Profiel:
- Leeftijd tussen 18 j. – 40 j.
- Minstens 1 order in het verleden
www.upsell.be

Bv. Moederdag resultaat en opvolging
www.copernica.com
26
conversies
= 1,86% CR
www.upsell.be

www.copernica.com
2. Acties
Bv. ZeroToNine GRATIS stretchbroek bij elke aankoopschijf van €150
+ €2.000
sales
Profiel:
- Abonnees op de ZeroToNine nieuwsbrief
- Al dan niet reeds een order geregistreerd
www.upsell.be

www.copernica.com
3. Service
Bv. automatisch wordt er een verlaten winkelwagentje
opvolgmail verstuurd
Details:
• Binnen de 24/h
• Gepersonaliseerd
• Klantvriendelijk
• Meteen in checkout
• Laagdrempelig
Respons:
• 25% CR
www.upsell.be

www.copernica.com
4. Algemeen
Bv. bij interessante weetjes en/of nieuws worden de
abonnees verwittigd
+100 FB
likes
www.upsell.be

 Opbouw “preference center”
 Unsubscribe opvangen en bijsturen
 Actiever en gesegmenteerder campagnes opstellen
 Meer structuur brengen in de campagnes
 Betere analyses en rapportage op de resultaten
 Meer gerichte opvolgacties
www.copernica.com
Plannen e-mailmarketing 2011-2012
www.upsell.be

 Voorkeuren kunnen veranderen in tijd
 Zwangerschap
 Trouwplannen
 …
 Klant beslist zelf van welke shops hij/zij mailings ontvangt!!
www.copernica.com
Waarom een “preference center”
www.upsell.be

www.copernica.com
Klant beheert zelf zijn voorkeuren
Via de sectie “Mijn Account” en “Nieuwsbrief abonnementen” kan de klant zijn eigen
voorkeuren beheren.
www.upsell.be

www.copernica.com
Eenvoudig te beheren in Magento en Copernica
Details:
- In de Magento backend kan je eenvoudig segmenten aanmaken.
- Elke webshop is een apart segment
www.upsell.be

www.copernica.com
Details:
- In de Magento backend worden de Magento velden aan de Copernica velden gelinkt
www.upsell.be

www.copernica.com
Details:
- In Copernica krijgt elk segment een eigen databaseveld (yes/no) waarde
www.upsell.be

www.copernica.com
Datasynchronisatie tussen Copernica en meerdere webwinkels
www.upsell.be

Real-time synchronisatie
www.copernica.com
Dataflows in kaart gebracht
Magento Copernica
Registratie nieuwe account
Aankoop nieuw order
Update status order
Update preference center
WWW
www.upsell.be

www.copernica.com
Geplande campagnes
1.Reviews verzamelen
2.Klantentevredenheid meten
www.upsell.be

www.copernica.com
1. Reviews verzamelen: “user generated content” is zeer waardevol! Mensen kopen wat
andere mensen kopen
Bodum elektrische koffiemolen
Schrijf review
Schrijf review
Dynamisch opgebouwd
Data van meerdere shops
Unico Pecorino
www.upsell.be

www.copernica.com
2. Klantentevredenheid: op de juiste moment feedback vragen
Meteen na de eerste aankoop ontvangt de klant een mail met
de vraag om zijn/haar eerste ervaring met Upsell te evalueren
www.upsell.be

www.copernica.com
2. Klantentevredenheid: Copernica registreert de keuzes van de klant via een webpagina
Aanbod:
 Voldoende keuze  Te veel keuze  Te beperkte keuze
Navigatie doorheen de shop:
 Logisch opbouw  Onlogische opbouw
Productomschrijvingen:
 Voldoende omschreven  Onvoldoende omschreven
Kwaliteit afbeeldingen:
 Voldoende kwaliteit  Onvoldoende kwaliteit
Afrekenen:
 Eenvoudig en duidelijk  Moeilijk en onduidelijk
Betaalmethoden:
 Voldoende mogelijkheden  Onvoldoende mogelijkheden
Welke zou je willen toegevoegd zien: …………..
Contactgegevens:
 Makkelijk terug te vinden  Moeilijk terug te vinden
Chatmogelijkheid:
 Nuttig  Onnuttig
Orderbevestigingen:
 Duidelijke orderbevestiging  Onduidelijke orderbevestiging
www.upsell.be

www.copernica.com
Waarom Copernica
www.upsell.be
 Standaard Magento plugin
 Beperkte aanpassingen om te integreren met bestaande/nieuwe
processen
 Gebruiksvriendelijk
 Volledig
 Zeer goede support en help

Bedankt voor uw aandacht!
Laat uw visitekaartje achter & ontvang morgen
+ de sheets van deze presentatie,
+ 3 waardevolle whitepapers,
+ een aanbod om te testen met Copernica Marketing Software
Inclusief gratis Magento plugin!
www.copernica.com
Jelle Stas Bastiaan Phlips
Mede-eigenaar Upsell.be Mede-eigenaar Upsell.be
Walter van der Scheer
Salesmanager Copernica BV
www.upsell.be

Meet magento

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (13)

Similaire à Meet magento

Similaire à Meet magento (20)

Plus de Copernica BV

Plus de Copernica BV (20)

Meet magento

Notes de l'éditeur