Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Interne Presentatie Social Media 10 B Van Social Media Online
Similaire à Interne Presentatie Social Media 10 B Van Social Media Online (20)
Interne Presentatie Social Media 10 B Van Social Media Online
- 1. De 10 B’s van Social Media Sociale communicatie voor sociale media
- 2. De tien B’s van Social Media Benaderen Bereiken Begrijpen Boeien Bevestigen Bewijzen Betrekken Behagen Besmetten Bedanken
Notes de l'éditeur
- Hartelijk welkom bij de presentatie Social Media: de 10 B’s van Social Media. Voor ik overga tot vertellen over de tien b’s. Eerst een korte samenvatting: wat is social media?
- Hoe kom je daar tussen? Hoe draag je bij aan hun discussies? Wat betekent dit voor onze communicatie en tone-of-voice? We passen de 10 B’s toe. Benaderen Bereiken Begrijpen Boeien Bevestigen Bewijzen Betrekken Besmetten Behagen Bedanken
- De eerste stap is het online benaderen van de burgers en ondernemers met wie we contact hebben. We moeten ze online laten weten dat we er zijn. Dat betekent dat onze websites hoog staan in Google, dat we op de gangbare online platformen aanwezig zijn. En dat we aanwezig zijn op de juiste online plekken waar deze mensen ook zijn. We zijn niet op deze online plekken om gelijk onze eigen boodschappen te pushen. Maar alleen maar om te laten zien dat we er zijn. Als de mensen nieuwsgierig zijn naar de ontwikkelingen in hun stad of wijk komen ze vanzelf wel naar onze informatiebronnen. Maar eerst moeten ze met ons kennismaken.
- Om op lokaal niveau het vertrouwen van bewoners en ondernemers te krijgen, zullen we onze communicatie relevant moeten maken voor die mensen. Dit betekent segmenteren, lokaal maken en relevant maken van onze communicatiemiddelen. Online hoeven we niet te richten op een grote gemene deler, maar juist op die plek, wijk of zakelijke ontwikkeling waar de mensen zitten die interesse hebben in onze communicatie. Die mensen die zeggen, hier was ik nu al de hele tijd naar op zoek! We werken niet alleen aan de stad, we werken aan jouw wijk, aan jouw directe omgeving.
- Staan onze klanten – de burgers en ondernemers - voor een uitdaging? Laat in de communicatie zien dat je ze begrijpt. Ze hebben al de moeite genomen om online naar informatie te zoeken en nu ze je hebben gevonden wordt het tijd te strooien met compassie en empathie. Niet vals, maar echt. Gemeend. Omdat we ook weten wat er speelt. Omdat we er als gemeente de oplossing voor hebben. Ik begrijp je. Ik ben betrokken bij jouw probleem en zorg voor de juiste oplossing. Dat mag je van ons als gemeente verwachten.
- Hebben we eenmaal de vluchtige aandacht van deze mensen, dan is het wel zaak dat we onze bezoekers boeien en blijven boeien. We doen dit door ze relevante informatie te bieden, waar ze iets mee kunnen. Waarvoor ze terugkomen. Waar ze voordelen in zien. Onze boodschap: we zijn jouw bron voor specifieke informatie over jouw lokale voorkeuren. Kom morgen terug en dan zullen we je eens wat vertellen. De tone-of-voice van onze communicatie is enthousiast. De klant – burger of ondernemer - staat in de middelen centraal. Voordelen boeien, het eenzijdig zenden van informatie boeit niet.
- We laten zien dat we de burger begrijpen door deze te bevestigen in zijn/haar persoonlijke vragen. Ja je bent een speciaal persoon, met een speciale wens. Er zijn er meer als jij. En allemaal zijn ze hier op de juiste plek. Dus ontspan. Je bent onder gelijken. Geef de online bezoeker het gevoel van thuiskomen.
- Tegenover iedere optimist staat een pessimist. Een cynicus. En dat is maar goed ook, anders zou het wel heel erg preken voor eigen parochie zijn. Houd in je teksten dus rekening met een bepaalde mate van bewijslast. Mooie beloftes zijn leuk. Hard bewijs – bijvoorbeeld in een testimonial van een burger of ondernemer – is beter. Dit verhoogd ook de betrokkenheid en het enthousiasme op lokaal niveau.
- Wil je dat je klanten meer worden dan puur consument van onze informatie, maar fan worden van het merk Rotterdam? Betrek ze. Organiseer mooie evenementen in de echte wereld. Sponsor ze desnoods. Maar geef bewoners en ondernemers ook de kans om online feedback te geven. Wees bereikbaar en laagdrempelig benaderbaar. Open, vriendelijk en begaan.
- Word vrienden met je klant. Wees er voor ze. Antwoord op mailtjes. Het liefst zo snel mogelijk. Neem je online reputatie serieus. En laat je klant eens om zich heen kijken. Vrienden hebben vaak veel overeenkomsten. Misschien willen ook zij wel onze oplossing? Maak delen eenvoudig. Laagdrempelig en plezierig.
- Enthousiasme is aanstekelijk. Positiviteit werkt aanlokkelijk. Zijn je klanten fan van het merk Rotterdam, motiveer ze dan om de boodschap uit te dragen. Geef eens wat weg. Waarom ook niet. Het betaalt zichzelf binnen de kortste keren terug. In enthousiasme bijvoorbeeld. Gratis buttons voor de website. Eenvoudige deelbare content. Laat je klanten de ster zijn door hen de kans te geven Rotterdam aan te prijzen.
- Voorbij alles zijn dit de mensen die aan het einde van de maand mede zorgen dat je een boterham kunt eten. Een bedankje op zijn tijd kan nooit kwaad. Beloon de loyaliteit. Wees dankbaar. Kost weinig, levert veel op.