Acest document contine oferta de traininguri standard si tipurile de consultanta oferite de compania LearningPro in 2012. Aveti vreo intrebare referitoare la training sau dezvoltarea organizatiei dvs.? Ne-ar face placere sa va raspundem la orice mesaj transmis la provocari@learningpro.ro. De asemenea, vizitati-ne pe site-ul www.learningpro.ro pentru a avea acces la resurse valoroase pentru dezvoltarea personala sau organizationala. Succes si ...Enjoy Your Knowledge Journey!

1. Training
online
cu impact real si eficient
Dezvoltarea personalizată a unei platforme
online de învăţare sincronă şi asincronă
źspaţiu educaţional sigur care să permită derularea în
06 01 Un partener cu
experiență internațională
El Lp
condiţii optime şi sigure a procesului de instruire on-line Learning Pro sprijină într-un
źPosibilitatea de organizare de grupuri de discuţii tematice mod inovativ organizațiile
private și publice să obțină
źFacilităţi de lucru în comun de tip whiteboard
succes continuu prin
źVideo/audio - transmisie de date audio şi video de la transformări integrative
instructor către cursanţi.
şi eficace.
Design-ul de conţinut multimedia pentru cursurile
care vor fi publicate pe platformă şi furnizarea de
02
Sv
cursuri
źacces la cursuri de cea mai înaltă calitate educaţională de la
furnizori globali
źcreare cursuri personalizate în funcţie de nevoile instituţiei
źfurnizare de cursuri live de la orice furnizor educaţional de pe
piaţa românească sau internaţională E-Learning LearningPro Servicii
04 05 Learning Pro oferă organizațiilor
Administrarea platformei on-line şi a cursurilor Beneficii servicii de consultanță și facilitare,
Ct Tr
training-uri, ateliere de lucru,
rezidenţiale special proiectate pentru a întări
źaducerea rapidă a noilor angajați la standardele de performanță
źPlanificarea evenimentelor şi a sesiunilor de cursuri cerute capacitatea organizațională și
źManagementul furnizorilor, a instructorilor (trainerilor), managerială a acestora.
źconformitatea cu noile reglementări în domeniul specific al
facilităţilor şi echipamentelor
organizației
źÎnregistrarea automată a cursanţilor la cursuri şi autorizarea În plus, Learning Pro sprijină
participării acestora de către manageri źînsușirea cunoștințelor despre un nou produs, în timp minim organizațiile în definirea strategiilor
źManagementul listelor de aşteptare şi urmărirea intereselor źcosturi reduse ale investiției în training-ul angajaților, prin Consultanţă Training și în proiectarea planurilor de
de cursuri pentru notificare eliminarea costurilor de deplasare, masă, de absență etc. dezvoltare organizațională, precum
și în implementarea, monitorizarea
źOferirea de rapoarte managerilor privind accesul şi modul de
și evaluarea acestora.
finalizare a cursurilor de către angajat
03 06 07
Conţinut de impact
Ec El Ex
Testarea cunoştinţelor dobândite în urma cursurilor Prin combinarea teoriilor moderne
de management cu experiența
şi evaluarea personalului pe criterii aptitudinale sau pentru toate tipurile de training, incluzând practică în dezvoltarea resurselor
de cunoştinţe, stabilite cu managementul umane, abordarea noastră de
źtraining de produse
źcrearea de colecţii de întrebări, pe mai multe niveluri de consultanță și training este una
dificultate, care apoi vor fi folosite pentru generarea de teste źtraining de induction orientată spre aplicabilitate, bogată
źcronometrarea timpului alocat testului şi închiderea automată źtraining de conformitate în metode interactive și
la expirarea timpului alocat de instructor la creare/generare źtraining de vânzări Echipa E-Learning Expertiză participative și bazată pe utilizarea
tehnologiilor moderne.
www.learningpro.ro

2. Concepte cheie aplicate în
Cu ce vă putem sprijini? 04 Vă practica organizației dvs.
Principiile și cele mai bune
practici globale din domeniu vor
fi transpuse în procesele zilnice
03
oferim
Ct
ale organizației
Ec
Resurse adiționale
Resurse utile în activitatea
... zilnică a membrilor organizației
dvs., selectate pentru cerințele
specifice din domeniu
Contextul nevoii, situând-o în Instrumente și ghiduri
cadrul complex organizațional Instrumente concrete,
Acest lucru vă va ajuta să luați proceduri și alte metode
mai bine deciziile de investiție suport pentru aplicarea noilor
și de schimbare, primind practici implementate,
alternative de soluții personalizate pe nevoile
Echipa
specifice de exploatare
Consultanţă
Trainerii și consultanții Learning Pro sunt specialiști în domeniul lor, certificați
Optimizarea proceselor de
Aveți Resurse Umane
Diagnoza modului de
desfășurare a proceselor
Experienţă
profesionistă la
cel mai înalt
nivel, din
în competențe UE și au o experiență practică amplă dobândită într-o varietate
de organizații naționale și internaționale.
Personalul nostru este implicat atât în activităţile de formare şi în cele de
Exemple tipice de soluţii personalizate oferite:
źPrograme de Management şi Leadership
źPrograme de Managementul Schimbării
consultanţă pentru a ne asigura că aceștia menţin o strânsă legătură cu practica
nevoie specifice de Resurse Umane, în domenii diverse
scopul identificării de zi cu zi în domeniu. źPrograme de Inducţie
oportunităților de Experţii Learning Pro se recomandă prin profesionalism şi abilităţi în źPrograme de Customer Service
îmbunătățire a acestora. managementul schimbării, managementul proceselor, cultură organizaţională,
de… Acces la cele mai Abordare
knowledge management, coaching şi training.
źPrograme de Managementul Talentelor
źPrograme de Coaching
źTraining-uri de Abilităţi de comunicare şi de prezentare
Client
noi şi practice integrată a
cunoştinţe, satisfacerii źTraining-uri de Gestionare a Riscului operaţional
aplicabile în mod nevoilor
Evaluarea procesului de Definirea strategiei de eficient clientului źTraining-uri de Management de proiect
Durata, tematicile și
Learning și definirea Resurse Umane a metodele utilizate pot varia źTraining-uri de Abilităţi de Vânzare şi Negociere
strategiei de Learning organizației în funcție de constrângerile
Identificarea politicilor și źTraining-uri de Business Etiquette
Analiza tuturor proceselor de și nevoile specifice ale
învățare organizațională și practicilor de Resurse Umane organizației dumneavoastră, źTeambuilding-uri și Evenimente Cross- şi intra-funcţionale
formare profesională, potrivite pentru a susține
menținând raportul de źFacilitare de Workshop-uri pe obiective specifice
elaborarea de soluții bazate pe îndeplinirea obiectivelor pe
termen lung ale organizației. calitate și beneficii ale
o analiză cost/beneficiu și a Soluţii inovatoare
căror implementare va Strategia de Resurse Umane soluțiilor oferite.
care susţin
contribui la atingerea integrează politicile de formare performanţa pe
obiectivelor strategice şi dezvoltare a personalului. termen lung
organizaționale.
www.learningpro.ro
o ciclul de
Evaluarea și proiectarea
Pr tr 05
O combinaţie de succes
optimă a procesului de Dacă aveţi nevoie de un curs de formare pentru câteva
knowledge management
(KM) i ng ai
n
persoane sau un program de dezvoltare pentru un grup de mai
n multe persoane sau echipe care își desfășoară activitatea într-
Tr
un număr mai mare de locaţii, putem adapta o soluţie care este
in
ar
Asigurarea unui sistem eficace
de knowledge management Identificarea specifică pentru organizația dumneavoastră. Lucrăm în
g?
Le
care să sprijine în timp real nevoilor de parteneriat cu clienţii noştri, pentru a produce soluții care
nevoile de cunoştinţe şi training oferă rezultate observabile şi tangibile de afaceri pentru
ă
expertiză ale membrilor Evaluarea Stabilirea persoane fizice, echipe şi organizaţii.
livreaz
organizației.
impactului obiectivelor Cheia succesului este atenția pe care o acordăm pentru a
programului de training înţelege atât necesitatea de învăţare, cultura și valorile
companiei dumneavoastră pentru a ne asigura că soluţia
propusă este potrivită pentru cerințele specifice și contextul
intern și extern al organizației dumneavoastră.
Dezvoltare organizațională
Cum
Selectarea
Proiectarea strategiei de
Implementarea strategiei
schimbare organizaţională şi Toate aceste programe pot include follow-up, virtual sau față în
implementarea de programe de programului potrivite față, pentru a întări cunoștințele și abilitățile deprinse. De
management al schimbării care Proiectarea asemenea, în funcție de importanța programului în atingerea
să conducă la atingerea şi planificarea obiectivelor organizației dvs. și de nivelul investiției în
obiectivelor pe termen lung.
programului
Training
formarea și dezvoltarea angajaților putem realiza o evaluare
complexă ajungând până la calcularea ROI a programului.

3. UNIC
Ă CU AT
ITUDINEA
2
t r a i n i n g
COM
E
&
RE
LA
ŢIO
NAR
Cum să
M
UN
IC
A RE
dezvoltăm
O
relaţii bazate pe
C
comunicare rezonantă?
„Scopul comunicării nu trebuie să fie victoria, ci progresul.“
Joseph Joubert
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

4. RELAŢIONARE
A ARE &
DINE COMU
NIC
ITU
AT
CU
UNI
CĂ Tematici
M
O Relaţionarea
C Prima impresie
Comunicarea prin atitudine Etapele relaţionării eficiente
Stiluri de comunicare Relaţionarea cu persoanele dificile
Bariere în comunicare şi depăşirea lor Inteligenţa emoţională în relaţionare
Limbaje în comunicare
Descifrarea mesajelor cheie
Comunicarea organizațională
Comunicarea în cadrul organizaţiei
Tehnici de comunicare Canale de comunicare adecvate
Ascultarea activă – baza comunicării Comunicarea în cadrul echipei
Tehnici de ascultare activă Comunicarea în cadrul ședințelor
Formularea întrebărilor Comunicarea la telefon
Tehnici de feedback constructiv
Raportarea la critică
Abordare
Cursul este centrat pe conştientizarea propriului
comportament şi pe învăţarea experienţială.
O componentă importantă o reprezintă motivarea
Obiective participanţilor de a aplica principiile învăţate.
Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor
instrumente de măsurare specifice.
Eficientizarea comunicării organizaționale
Îmbunătățirea relațiilor profesionale și personale
Aplicarea principiilor comunicării asertive
Organizare
Durată: 2 zile (8h/zi – incluzând pauzele)
Metode 6 – 15 participanţi
Grup ţintă: toate departamentele care au contact
Prezentări la flipchart și videoproiector direct şi frecvent cu clienţii
Studii de caz, Exerciții interactive Participanții vor primi instrumente de lucru specifice
Lucru în echipă, Reflecții, Jocuri de rol (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.)
Filme, Povestiri motivaţionale
Brainstorming
Copyright ©2011 LearningPro

5. I DE TA
NGO CU CLIENTUL
1
t r a i n i n g
ÎN PAŞ
RE
ER
CA Cum să
OM
C
UST înţelegem
aşteptările clienţilor
şi să le oferim o
experienţă memorabilă?
În ultimii 4 ani, numărul clienților care renunță la o relație de
afaceri din cauza unei experiențe necorespunzătoare a
crescut de la 59% la 86%.
(Harris Interactive, Customer Experience Impact Report, 2010)
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

6. MER CARE
NT
UL CUSTO
IE
CL
CU
GO
AŞ
I DE
TA
N
Tematici
P Psihologia Clientului
ÎN
Tipologii de clienţi
Motivarea Nevoi şi aşteptări specifice
Activităţi practice: motivarea și conştientizarea Mesaje cheie de la clienți
potenţialului individual
Preferințe personale care ne inspiră să realizăm
obiectivele
Tipologia angajaţilor din perspectiva servirii
clienților
Customer Experience
Interacţiunea cu clientul - Experienţă
Comunicarea & Relaţionarea Experienţe, nu produse şi servicii
Relaționarea ca Atitudine Instrumente suport în relaționarea cu clientul
Tehnici de relaționare specifice Clienţii dificili - Studiu de caz
Descoperirea nevoilor
Argumentarea soluției și încheierea
Abordare
Cursul este centrat pe conştientizarea propriului
comportament şi pe învăţarea experienţială.
O componentă importantă o reprezintă motivarea
Obiective participanţilor de a aplica principiile învăţate.
Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor
instrumente de măsurare specifice.
Crearea unei experiențe de succes pentru client
Abordarea şi fidelizarea clientului printr-o
comunicare eficientă
Relaţionarea în servire din perspectiva clientului
Organizare
Durată: 2 zile (8h/zi) – incluzând pauzele
Metode 6 – 15 participanţi
Grup ţintă: toate departamentele care au contact
Prezentări la flipchart și videoproiector direct şi frecvent cu clienţii
Studii de caz, Exerciții interactive Participanții vor primi instrumente de lucru specifice
Lucru în echipă, Reflecții, Jocuri de rol (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.)
Filme, Povestiri motivaţionale
Brainstorming
Copyright ©2011 LearningPro

7. AR I SALES
3
t r a i n i n g
S AF
RII
ZA
Cum să
N
A VÂ
TĂ
URA
CT
RU
O
RD
ARE
A
ST
răzbatem
AB
prin jungla vânzărilor
cu entuziasm şi agilitate?
Agilitatea înseamnă să fii mai pregătit decât competitorii.
Pentru un vânzător agil, timpul se măsoară în săptămâni, nu ani.
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

8. TURATĂ A VÂNZĂRII
STRUC
REA
L ES AB ORDA
SA
F A RI Tematici
SA Managementul vânzării
Pregătirea vânzării
Cum gândește clientul? Procesul de vânzare
Tipologii de clienți și abordarea lor Finalizarea vânzării şi Consultanța post – vânzare
Factorii de motivare ai clientului Elemente de Customer Experience Management
Standarde de satisfacție a clientului
Managementul stresului
Comunicarea în vânzări – proces
Stresul și cum îl gestionăm
structurat
Negativismul
Relaționarea și conversația de început
Frica și cum putem să o depășim
Identificarea nevoilor
Autocontrolul - tehnici
Oferirea soluției potrivite și abordarea
eventualelor obiecții
Tehnici de vânzare încrucișată
Încheierea vânzării
Abordare
Cursul este centrat pe conştientizarea tuturor
elementelor care formează procesul de vânzare şi pe
învăţarea experienţială.
Obiective Cursul porneşte de la conceptul central al safari-ului
în care pregătirea și adaptarea rapidă la neprevăzut
sunt cheia.
Creșterea vânzărilor prin aplicarea tehnicilor de
Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor
vânzare încrucișată
instrumente de măsurare specifice.
Aplicarea procesului de vânzare structurată
Atingerea obiectivelor de vânzare printr-o
comunicare eficientă
Organizare
Durată: 2 zile (8h/zi – incluzând pauzele)
Metode 6 – 15 participanţi
Grup ţintă: echipe de vânzări, personal din front-
Prezentări la flipchart și videoproiector office, manageri de relații, toate persoanele implicate
Studii de caz, exerciții interactive în vânzarea de produse/servicii
Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Participanții vor primi instrumente de lucru specifice
(hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.)
Jocuri, filme, povestiri motivaţionale
Brainstorming
Copyright ©2011 LearningPro

9. t r a i n i n g
NC ED SELLING
A DVA
RII
ZĂ
Cum să
N
A VÂ
TĂ
URA
CT
RU
O
RD
ARE
A
ST
pregătim
AB
şi să încheiem vânzări
care aduc valoare clienţilor?
Agilitatea înseamnă să fii mai pregătit decât competitorii.
Pentru un vânzător agil, timpul se măsoară în săptămâni, nu ani.
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

10. TURATĂ A VÂNZĂRII
G STRUC
REA
LIN ORDA
S EL AB
ED
VA
N
C Module
D Comunicarea pentru vânzare
A Principiile şi etapele vânzării consultative
Planificarea Teritorială a Vânzărilor Jocuri de rol pentru îmbunătățirea abilităților de
consiliere a clienților
Rolul și responsabilitățile unui vânzător de
succes Networking pentru afaceri
Vânzarea teritorială
Modalități de extindere a rețelei sociale în
Prospectarea clienților din aria proprie de vederea creșterii numărului de clienți
vânzări
Oferirea unor experiențe în servirea clientului
Stabilirea strategiei de vânzare Pregătirea promovării unei campanii de
Managementul portofoliului actual de clienți networking și de momente definitorii în
relaționarea cu clientului
Cross-sell și up-sell ca soluții oferite clienților
Contact management Revizuire finală și lecții învățate
Diseminarea celor mai bune practici Dezvoltarea „Profilului meu de vânzător“
Prezentare rezultate ale campaniei momentelor
Best practice-uri în implementarea planului de
definitorii în fața unui grup de manageri
acțiune săptămânal
Analiza individuală pe rata de succes a
performanței pe prospectare și pe planul de
activități de vânzare
Abordare
Programul constă în 6 module de câte o zi în care se
abordează într-o manieră practică toate etapele de
strategie, planificare și execuție a vânzărilor.
Obiective Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele și
metodele organizației.
Impactul programului poate fi evaluat până la nivelul
Creșterea portofoliului de clienți și a valorii per
creșterii numărului și valorii vânzărilor.
client
Aplicarea tehnicilor de planificare a vânzării
Atingerea obiectivelor de vânzarea prin aplicarea
tehnicilor de cross-sell și up-sell
Organizare
Durată: 6 zile (8h/zi – incluzând pauzele)
Metode 6 – 15 participanţi
Grup ţintă: echipe de vânzări, personal din
Prezentări la flipchart și videoproiector front-office, manageri de relații, toate persoanele
Studii de caz, exerciții interactive implicate în vânzarea de produse/servicii
Lucru în echipă, reflecţii, discuţii Participanții vor primi instrumente de lucru specifice
(hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.)
Jocuri, filme, povestiri motivaţionale
Brainstorming
Copyright ©2011 LearningPro

11. TESTIMONIAL
Am început colaborarea cu Learning Pro având ca obiective clare creșterea volumului de vânzări
şi crearea unei culturi organizaționale propice dezvoltării comerciale.
Pot spune că, încă din faza de discuții incipiente, Learning Pro a înţeles şi s-a adaptat cu
rapiditate la nevoile concrete ale băncii. Customizarea cursului s-a efectuat cu realizarea și aplicarea de
activități practice specifice domeniului bancar pornind de la produsele, serviciile și procesele noastre
interne, iar pe tot parcursul trainingului s-a derulat un coaching de vânzări excelent, cu o eficienţă
dovedită pana la finalul programului, derulat pe parcursul unei luni calendaristice.
Trebuie de asemenea să menționez calitatea excepțională a Advanced Selling Program, nu
numai din punctul de vedere al proiectării si livrării, dar mai ales – şi acesta este lucrul esențial pe care
îl așteptam de la un program de training – al motivării participanților pentru schimbarea atitudinii față
de procesul de vânzare şi faţă de propria performanţă profesională.
În procesul de schimbare a atitudinii şi motivării personalului comercial a contribuit enorm şi
vasta experiență a trainerilor, o experiența relevată atât în domeniul dezvoltării profesionale cât și în
domeniul vânzărilor bancare, iar cunoștințele specifice ale acestora in domeniul bancar au determinat
succesul implicării tuturor cursanților în aplicarea imediată a instrumentelor și abilităților învățate de-a
lungul programului.
Profesionalismul organizației Learning Pro o recomandă oricărui manager de HR foarte implicat
în zona de business, care dorește să propună managementului şi să implementeze un program de
training corporativ de o calitate excepțională, din care organizația să obțină rezultate vizibile cum ar fi
creșterea vânzărilor, schimbarea atitudinilor angajaților prin creșterea motivării vizavi de activitatea de
vânzare, experiențe pozitive oferite clienților de către angajați. Prin colaborarea cu Learning Pro puteți
avea certitudinea colaborării cu un partener eficient, care îşi însușește obiectivele organizației şi livrează
impact imediat.
BANCA ITALO ROMENA SpA Italia Treviso Sucursala București
Manager Gestiune & Dezvoltare HR
Alina Calagiu

12. t r a i n i n g
IO N MANAGER
A CT
IP
RSH
Cum să
E
AD
& LE
LE
IA
GER
NA
IL
I TĂ
ŢIM
A
dobândim
AB
arta de a face problemele
atât de interesante,
încât toată lumea
să vrea să le rezolve?
Rezultatele apar atunci când arta se bazează pe disciplină.
Leadership fără management nu există.
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

13. IALE & LEADERSHIP
R I MANAGER
GE ABI
L ITĂŢ
NA
MA
CT
I ON Tematici
A Comportamentul organizaţional
Înţelegerea oamenilor şi a organizaţiilor
Cadru general Comunicare organizațională
Funcţiile managementului Luarea deciziei individuale şi de grup
Metode de management Gestionarea performanței angajaților
Tehnici de management Impactul managerului asupra performanței
angajaților
Bariere tipice şi punți de comunicare
Leadership-ul pentru echipă
Tehnici de feedback managerial
Construirea şi susținerea unei echipe
productive şi coezive Valorizarea şi oferirea recunoaşterii
Creşterea performanţei echipei prin evaluare şi Gestionarea conflictelor
planuri de acţiune Crearea unei viziuni puternice în echipă
Planificarea şi realizarea de şedinţe eficiente
Iniţierea şi implementarea schimbării prin
coaching
Abordare
Cursul se bazează pe aplicarea imediată a
cunoștințelor acumulate la locul de muncă, într-o
manieră practică și eficientă
Obiective O componentă importantă o reprezintă motivarea
participanţilor de a aplica principiile învăţate,
prin schimbarea atitudinii față de rolul propriu de
Atingerea obiectivelor de performanţă a echipei manager
prin motivare şi valorizare
Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor
Aplicarea tehnicilor de managementul performaţei instrumente de măsurare specifice.
Construirea unei viziuni pentru şi împreună cu
echipa
Organizare
Durată: 3 zile (8h/zi – incluzând pauzele)
Metode 6 – 15 participanţi
Grup ţintă: toate categoriile de management
Prezentări la flipchart și videoproiector
Participanții vor primi instrumente de lucru specifice
Studii de caz, exerciții interactive (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.)
Lucru în echipă, reflecții, discuţii
Jocuri, filme, povestiri motivaţionale
Brainstorming
Copyright ©2011 LearningPro

14. t r a i n i n g
T FIRST SIGHT
CT A
IMPA
R E
TA
EN
EZ
E PR
RD
LO
ŢI
RE
A
AB
I LI
TĂ
Cum să
ZV
O
LT
A
facem o prezentare
E
D
Mai interesantă? Mai concisă?
Mai puternică?
Mai convingătoare?
Mult mai mult decât un curs de prezentare:
ENERGIE, IMPACT, TEHNICI
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

15. ILOR DE PREZENTARE
HT AA BILITĂŢ
SIG
E
VOLTAR
ST DEZ
FIR
CT
AT Tematici
PA
IM Pregătirea prezentării
Planificare instrumente
Cunoașterea contextului Pregătire vorbitor
Înțelegerea contextului și cunoașterea Identificarea potențialelor obiecții
publicului
și pregătirea răspunsurilor
Scopul prezentării
Tipuri de prezentări și alegerea prezentării
potrivite
Susţinerea prezentării – Show Time
Formule de introducere/Formule de încheiere
Organizarea conţinutului prezentării
Utilizarea mijloacelor audio – video
Organizarea prezentării – Mind Mapping
Tipuri de auditoriu și strategii de abordare
Alegerea discursului potrivit
Tehnici de captare a atenției
Pregatirea slide-urilor
Sesiunea de Q & A şi Follow-up
Abordare
Cursul abordează toate etapele unei prezentări de la
pregătire până la susţinere.
Se va pune accentul pe modalităţile de a realiza o
Obiective prezentare atractivă şi uşor de înțeles, chiar şi pe
marginea unor subiecte tehnice sau de specialitate.
Impactul cursului va fi evaluat cu ajutorul unor
Comunicarea mai eficientă prin prezentări
sesiuni înregistrate în urma cărora participanţii vor
concentrate pe rezultatele de DUPĂ prezentare
primi feedback de la traineri şi colegi.
Abordarea din perspectiva audienței
Aplicarea abordării Mind Mapping în realizarea
prezentărilor
Organizare
Durată: 2 zile (8h / zi – inclusiv pauzele)
Metode 6 – 15 participanţi
Grup ţintă: toate persoanele care se pot afla în
Prezentări, Studii de caz, Brainstorming situaţia de a susţine o prezentare sau de a reprezenta
Lucru în echipă, Reflecţii, Discuţii compania în exterior (întâlniri de afaceri, conferinţe,
simpozioane etc.)
Jocuri, Filme, Povestiri motivaţionale
Participanții vor primi instrumente de lucru specifice
Înregistrare sesiuni video (hands-out- uri, fișe de lucru, ghiduri etc.)
Copyright ©2011 LearningPro

16. t r a i n i n g
S ETIQUETTE
US INES
B
R I
CE
NI
E RE
LOR
Î NA
FA
Cum să
transformi
A
M
A
ARE
LIC
AP
prima impresie
şi manierele
în instrumente de marketing
eficiente?
„Nu este o chestiune de reguli, ci de relații.“
Lydia Ramsey, fondator al Manners That Sell
OBIECTIVE • ABORDARE • METODE • ORGANIZARE • TEMATICI

17. E RELOR ÎN AFACERI
MANIE
TT PLICAREA
UE A
IQ
ET
SI
NE
SS Tematici
BU Eticheta la masă
Mesele de afaceri
Introducere în Arta Conversaţiei Conversaţia la masă
Cine este partenerul nostru de discuţie Cum să comandăm
Prima impresie Alegerea băuturilor
Arta de a asculta Mâncăruri dificile
Subiecte Tabu & Faux Pas
Cum să captăm şi să menţinem interesul
celuilalt Reguli şi sfaturi practice
Descifrarea mesajelor transmise non-verbal
Alegerea ţinutei potrivite
Reguli generale ale etichetei de afaceri
Eticheta întâlnirilor de afaceri
Sfaturi Practice
Pregătirea și deschiderea unei întâlniri
Conducerea unei întâlniri
Încheierea unei întâlniri
Moduri de utilizare a cărților de vizită
Follow-up-ul unei întâlniri
Abordare
Sesiunile de training sunt
Obiective intercalate de demonstraţii practice.
Demonstraţiile practice vor fi făcute de Monsieur
Creșterea succesului profesional și personal prin Nicolas, Maître d’Hotel recunoscut internațional.
aplicarea manierelor în afaceri
Consolidarea brandului personal
Captarea interesului interlocutorului prin arta
conversației
Organizare
Durată: 8h (incluzând pauzele)
Metode 6 – 15 participanţi
Locaţie: Restaurantul “Cerisiers” al Hotelului
Prezentări la flipchart și videoproiector Boutique Residence Domenii Plaza
Jocuri de rol, exerciții interactive Grup Ţintă: echipele de vânzări, middle management,
Filme, demonstraţii departamentele de PR & Comunicare, orice persoană
care în mod frecvent participă la cine de afaceri.
Lucru în echipă, reflecţii, discuţii
Copyright ©2011 LearningPro

18. t e a m b u i l d i n g
Te a mbuilding
AR
CUM PUTEŢI
(TRANS)FORMA
ÎNTR-UN MOD CREATIV ŞI RELAXANT
ECHIPA
DOAR ÎNTR-O ZI?
I OL A TE INTING
HC P AC
I BUI LDING
S
O AM
AM TE
SU
CH
E R
C
Arta nu ridică oamenii deasupra lor,
ci în ei înșiși.
(C. Brâncuși)

19. ARTeambuilding
E greu să vă strângeți echipa la un teambuilding pentru 2 zile? Vreți ceva original?
SOLUȚIA:
Relaxați-vă și creați în spirit de echipă: ARTeambuilding!
Sesiuni scurte de 6 sau 8 ore de
indoor team building
alegând:
SUSHI CHOCOLATE
TEAMBUILDING TEAMBUILDING
PAINTING CERAMIC
TEAMBUILDING TEAMBUILDING
?
Ce
OBIECTIVE
atingem
Crearea unor punţi noi de comunicare în cadrul
echipei
Întărirea colaborării între participanţi pentru
atingerea unui obiectiv comun
Asumarea şi rezolvarea sarcinilor într-un timp dat
Care este
ABORDAREA ?
Într-un stil dinamic și relaxant vom aborda toate
etapele lucrului în echipă. Trainerii noștri vor facilita
colaborarea și comunicarea între participanți, iar un
specialist din domeniul ales va îndruma echipele în
Care sunt
BENEFICIILE ?
Performarea ca echipă într-un context inedit şi
provocator
Dezvoltarea potențialului creativ
demersul artistic pentru care ați optat. Încurajarea inițiativei
Oferirea unei experiențe relaxante și motivante
Exercițiul urmărește doar atingerea obiectivelor
stabilite și nu își propune să evalueze în vreun fel
talentul artistic al participanților.
Copyright ©2011 LearningPro